第四章-跨文化沟通

第四章跨文化沟通

InterculturalCommunication2023/9/2苏州大学喂牌--》生活中的暗送秋波，派系同党合作

红中--》说中升官，前途飘红

红中暗杠--》明争暗斗，麦太出现，击中马太太要害

洗牌--》夫人们的混战

方阵--》斗争拉开阵势

碰牌--》抢夺他人之物，表达敌我关系

桌上闲聊--》介绍政治时局，夫人们派系斗争

搬风换位--》派系斗争开篇案例2023/9/2苏州大学

片中有这么个镜头，易先生打了张七筒给王佳芝，王正要吃，被别人抢碰了。然后易又拆了张七筒给王，王最后幸运的胡牌了。这段场景生动刻画了易王之间的关系进展以及几位夫人与易先生的隐性关系，同时也交代了易夫人对王的微妙抵触和为易识别王的真实身份埋下伏笔。据报道，当片中这一幕出现在美国影院时，华人观众看到这段皆会意一笑，老外却十分茫然。试想影片结束后，华人向老外讨论感受时会是怎样的场景？正是这种文化的差异，外国人不能有效的体会这部影片的内涵，我想这也是为什么在华人世界票房高涨而欧美票房惨淡的原因之一。开篇案例2023/9/2苏州大学开篇案例老外的困惑打麻将的时间太长不完全理解打麻将过程中传递的信息不理解王佳芝背叛革命的原因导演李安的考虑不必刻意迎合西方人的需要打麻将可以体现中国人的特征（各自为阵）比较隐晦的表达方式符合中国人的沟通习惯2023/9/2苏州大学跨国公司是具有多元文化的大团队排名公司名称海外雇员所占比例（%）1通用电气52.942沃达丰86.913英荷皇家壳牌83.334英国石油82.725埃克森美孚63.006丰田38.52%资料来源：《世界投资报告2009》.表1全球最大的6家跨国公司海外雇员比例（2008）因此，跨文化沟通是跨国公司不可回避的管理问题。2023/9/2苏州大学内容安排一、跨文化沟通的定义与模型二、跨文化沟通管理的目标三、文化差异分析四、沟通障碍五、管理策略2023/9/2苏州大学一、跨文化沟通的定义与模型跨文化沟通是指，两个具有不同文化背景的人或群体之间表达思想、传递信息、交流情感、形成互动的过程。2023/9/2苏州大学一、跨文化沟通的定义与模型发送的信息接收的信息收到的回复发送的回复来自文化A的信息发送者来自文化B的信息接收者资料来源：南希.阿德勒（2004）编码编码解码解码文化差异越大，思考的环境越不同，就越有可能赋予编码的信息以不同的意义，信息就不容易被理解。图1跨文化沟通模型2023/9/2苏州大学思考跨文化沟通有哪些潜在的利益？增强创造性、灵活性和解决问题的能力避免“群体思维”（groupthinking）哪些因素可能会降低跨文化沟通的效果和效率？语言不理解非语言行为种族优越感……2023/9/2苏州大学思考跨文化沟通管理的目标是什么？在克服沟通障碍的前提下，最大限度地挖掘跨文化沟通的潜在利益。以上回答不够具体，且看下面的例子。2023/9/2苏州大学跨国公司跨文化沟通失败的例子例1：李东生赴法召集会议遭“冷遇”——不理解文化差异。例2：松下公司强行“兜售”文化，被斥为“晦涩”、“过时”——理解文化差异，但不愿意改变2023/9/2苏州大学跨国公司跨文化沟通成功的例子张瑞敏推出了一套严格纪律的管理体系，严格强调质量控制。在国内的海尔工厂，出错的工人必须在一些专门划定的区域罚站，并公开地大声自我批评，解释为什么会出错以及学到了哪些教训。在美国的海尔工厂会遇到什么问题？取消了出错罚站，而是在那里表扬优秀员工。——巧妙利用了文化差异2023/9/2苏州大学二、跨文化沟通管理的目标以开放和平等的心态看待文化差异，敏锐地识别并有效地利用文化差异。2023/9/2苏州大学三、文化差异分析（一）语言差异（二）非语言差异（三）商业文化差异（四）对民族文化差异的理论考察2023/9/2苏州大学（一）语言差异语言差异影响沟通的能力和动力。难于理解影响社会分类（socialclassification）2023/9/2苏州大学要精通一门外语绝非易事！方言种类繁多世界上大约有3000种基本语言，而一种语言又包含许多方言。熟练掌握英式英语标准发音的学者可能在离伦敦100公里处遭遇交流困难。原因一2023/9/2苏州大学要精通一门外语绝非易事！超过特定年龄的普通人往往较难掌握地道的外语。很难掌握地道的书面外语，因为人们主要遵循语法写出规范的句子，但这样的句子往往冗长，甚至意思不到位。口语发音总带有“乡音”。原因二2023/9/2苏州大学要精通一门外语绝非易事！同样的语言在不同的文化背景中有不同的意义。例1：一国美国商人和一群澳大利亚人共进晚餐。Iwasfull!——惊讶！Iwasstuffed.——惊诧！！！例2：百事可乐的标准广告语“comealivewithPepsi”用到德国会遇到什么问题？例3：美国人和英国人如何理解“tabletheproposal”例4：I’mdepressed.例5:英国年轻人在非正式场合使用Model，指代什么？原因三2023/9/2苏州大学要精通一门外语绝非易事！文字存在字符文字和表音文字之分。世界上几乎四分之一的人口，包括中日韩在阅读字符文字，代表是意义而非发音。与此相对，使用拉丁字母、阿拉伯字母和印度字母的语言，它们的单词代表的是发音而不是意义。美国谈判者与中国人沟通时，应更注重视觉效果！中国人与美国人沟通时，应注意提高声音的感染力！原因四2023/9/2苏州大学要精通一门外语绝非易事！世界上的语言分为低情境（Low-context)语言和高情境（High-context）语言。直接、明确、精确地陈述事物的语言，称为低情境语言。间接、模糊、隐晦地表达观点的语言，称为高情境语言。要理解高情境语言的真实含义，必须结合当时的情境（如：场合、语气、面部表情、之前和之后发生的事情）。原因五2023/9/2苏州大学要精通一门外语绝非易事！沟通特点低语境高语境一般方式精确度文字依赖程度对非语言行为的依赖程度对沉默的看法提出要求的方式对意图的重视程度直接、详尽字面的、精确的高低消极的、差劲的沟通直接低间接、复杂大致的低高积极的、不错的沟通间接高资料来源：根据Victor,D.A.(1992).Internationalbusinesscommunication,153.NewYork:HarperCollins改编。低情境文化与高情境文化的对比2023/9/2苏州大学高情境：

隐含的语言意义日本人阿拉伯人拉美人意大利人英国人法国人北欧人德国人瑞士人低情境：明确的语言意义语言情境的国别差异2023/9/2苏州大学高情境语言背景中的沟通案例日文Hai（同音）的意思字面意思是“是”。含义可以是“是的，我听到了”、“是的，再说一遍”、“是的，给我更多的信息”、“是的，请继续往下说”、“是的，我真的不想说‘不’，但你应该能明显知道答案是‘不’”。只有当说话情境的其他因素也意味着“是”的时候，这个词才是“是”。2023/9/2苏州大学高情境语言背景中的沟通案例某日本商人对丹麦商人为难地表示“这个问题有点难”。丹麦人热心地询问“有哪些难点”并表示大家将共同应对。2023/9/2苏州大学小结语言差异影响沟通的能力和动力。要精通一门外语绝非易事，这是因为方言种类繁多；超过特定年龄的普通人往往较难掌握地道的外语；同样的语言在不同的文化背景中有不同的意义；文字存在字符文字和表音文字之分；世界上的语言分为低情境（Low-context)语言和高情境（High-context）语言；……2023/9/2苏州大学（二）非语言差异1、身体动作（身势学）2、个人空间的使用3、办公空间的使用4、触觉5、视觉（眼神的交流）6、嗅觉（闻气味）2023/9/2苏州大学1、身体动作（身势学）

你理解以下身体语言吗？美国人把脚翘起来，甚至放在桌子上…保加利亚和印度南部的人摇头日本经理在谈判中埋头闭目美国人、日本和韩国人、法国人、巴西人的OK手势美国人、英国人在与别人交谈时抱起双臂与人交谈时，直视别人的面部（包括眼睛），美国人、日本人、土耳其人怎么看待?新西兰的毛利人最喜欢用什么方式问候他人？美国人、德国人和法国人握手有何差异？德国人鞠躬和日本人鞠躬的差异？2023/9/2苏州大学德国式鞠躬和日本式鞠躬2023/9/2苏州大学2、个人空间的使用北美人认为20英寸的空间距离最为适宜，而讲拉丁语和阿拉伯语的文化群体喜欢更近的空间距离。2023/9/2苏州大学不同文化的私人空间小空间大空间文化拉丁美洲阿拉伯法国美国德国日本2023/9/2苏州大学2、个人空间的使用案例北美人在与阿拉伯人在交流时经常后退一常驻美国的德国报纸编辑固定来访者的座椅2023/9/2苏州大学3、办公空间的使用美国人办公室的大小和位置则主要考虑地位、隐私和安全问题。

日本人的办公室空间是共享的，其办公室布局发出了一个非常强烈的象征信号：“我们是一个集体。”2023/9/2苏州大学日本办公室的典型布局（一）2023/9/2苏州大学日本办公室的典型布局（二）课长2023/9/2苏州大学4、触觉一般来说，欧洲和拉丁美洲的文化比起日耳曼、盎格鲁和斯堪的纳维亚文化可以接受更多的触摸。Axtell根据触摸程度的不同，把各国分为不同的类别，包括：没有触摸的国家（日本、美国、英国和许多北欧的国家）、触摸适度的国家（澳大利亚、中国、爱尔兰、印度）和有触摸的国家（拉美国家、意大利和希腊）巴西谈判者几乎每半小时彼此触及五次。俄罗斯人经常亲吻家庭成员以外的其他人，巴西人、墨西哥人则经常相互拥抱，以表示问候。2023/9/2苏州大学关于触觉的一项调查有人曾在4个国家观察在户外咖啡屋里饮咖啡的人。结果显示，1个小时内，在波多黎各自由邦的首府圣胡安，人们身体接触达180次！在巴黎，110次！在弗罗里达州的盖恩斯维尔，1次！在伦敦，0次！2023/9/2苏州大学5、视觉美英德国人希望有眼神交流，并希望维持一段时间。法国和中东这些国家认为，长时间的保持眼神交流是社会可接受的。中日认为，盯住别人的眼睛是一种粗鲁和不尊重他人的行为。管理建议：孟子曾说，“观其眸子知其心意”。要洞察别人的心意，必须把握恰当的时机看其眼睛。2023/9/2苏州大学6、嗅觉美英等国的人认为，体味是带有攻击性的，他们会避免和有体味的人说话。另一些文化愿意接受并认为它是人体最自然的味道。管理建议：1）勤洗身体；2）善用香水，可以调节心理状态，并且可以增强魅力。2023/9/2苏州大学（三）商业文化1、建立友谊的方式2、先私人关系还是先商业关系？3、对宽泛合同的信赖程度2023/9/2苏州大学1、建立友谊的方式例1广东商人在澳大利亚的尴尬例2：美国人的艰难决定2023/9/2苏州大学例1广东商人在澳大利亚的尴尬广东一家公司的代表团到澳大利亚谈判一项技术引进项目。在上午的会谈结束后，澳大利亚的合作伙伴并没有留客人吃饭的意思，他们只是安排在晚上宴请。当地华人翻译提醒澳大利亚主管，该主管欣然同意，不过强调只有一个小时的吃饭时间。到了公司外边一个卖三明治以及其他食品的咖啡店。饭后，澳大利亚主管说，饮料钱我付了，饭钱我们各付各的。2023/9/2苏州大学例2：美国人的艰难决定在一个难忘的夜晚，我（美国人，男）和房主在我的房间内共进了晚餐。我希望忙了一个星期的他简单地说一声晚安就会房睡觉。但是，他在这里呆了很久，很明显他陷入了感情危机。最终，他显得很难为情地脱口说了句：“我能和你一起睡吗？”2023/9/2苏州大学2、先私人关系还是先商业关系？在亚洲大多数国家，良好的私人关系是确立商业联系的前提。在美国和西欧，商业关系并不必然以私人关系的存在为前提。2023/9/2苏州大学3、对宽泛合同的信赖程度以个人关系为基础构筑商业关系的社会中，不少人喜欢在合同上只写明一般性的原则，而不规定细则和义务（以适应变化和表明信任）。2023/9/2苏州大学各国对宽泛合同的偏好程度日本德国印度法国中国阿根廷巴西美国尼日利亚墨西哥西班牙英国资料来源：AdaptedfromSalacuse,JeswaldW.19982023/9/2苏州大学案例李.艾科卡经营福特汽车公司时，福特曾试图收购意大利的法拉利。福特公司的高管亲自去见恩佐.法拉利，会谈取得了明显的成效，恩佐.法拉利原则上同意收购。不久，福特公司派遣一组法官到意大利签合同，以使双方达成的交易正式化。然而，恩佐.法拉利对福特公司的做法非常失望，因为他希望双方达成的应该是一种“绅士般”的协议，而不是通过律师出面达成的协议。不出所料，交易最终无效。2023/9/2苏州大学管理建议要高度重视详细合同条款的重要性！不确定性程度高时，合同条款有条件的宽泛。认清交易伙伴的特征如果对方也认同详细合同条款的重要性，那么一切OK！如果对方更认可宽泛的合同，那么在签订合同时，需要对对方的实力和人品、双方的关系水平、本方可采取的报复手段进行全面的考察，在各方面条件成熟的前提下针对不太重要的交易可签订宽泛些的合同。对于十分重要的交易，可引导对方的投入，在对方“欲罢不能”的情况下开展合同条款的详细讨论。2023/9/2苏州大学（四）民族文化差异的理论考察1、霍夫史蒂德的文化维度2、多维跨国经营文化差异理论3、八大心理区域理论4、文化情境理论2023/9/2苏州大学1、霍夫史蒂德的文化维度GeertHofstede教授1928年生于荷兰的哈勒姆。他曾经参过军，又做过多年的工程师。获得机械工程方面的硕士学位和社会心理学方面的博士学位。1965到1971年间，他创建了并管理着IBM欧洲分部的人力研究部门。1971年他进入学术界，先后在欧洲多所大学任教，1993年从马斯特里赫特大学退休。目前担任香港、夏威夷、澳大利亚的一些大学的客座教授。他还担任Tilburg大学经济学研究中心的校外教授。2023/9/2苏州大学1、霍夫史蒂德的文化维度1968和1972年，霍夫史蒂德对IBM公司分布在70多个国家的11.6万名员工进行了价值观和信仰调查。运用因子分析法，霍夫史蒂德认为，民族文化存在四大维度，即权力距离、不确定性规避、个人主义——集体主义和男性主义——女性主义。后来，霍夫史蒂德与其他研究者又研究了更多的国家，并在研究亚洲文化时，与同事邦德（MichaelHarrisBond）一起提出了反映儒家价值观取向的第五个维度——长期取向。2023/9/2苏州大学维度1：权力距离反映社会成员对组织或机构中权力分配不平等的接受程度。权力距离主要考察两个方面的内容上司能够在多大程度上决定下属的行为下属和上司在多大程度上相互区别

2023/9/2苏州大学维度1：权力距离在高权力距离的国家倾向于认为上司相对于下属具有身份上的某种优越性当权者可以有某些特权上司往往刻意地与下属保持一定的距离组织的集权程度往往较高，上司一般只进行有限度的授权和分权下属的工作就是执行，不要问“为什么”商务交往要保持地位的对等领导是“万能”的2023/9/2苏州大学“对于经理来说，能准确回答员工关于工作的大部分问题非常重要”认同比例瑞典荷兰美国丹麦英国瑞士比利时德国法国意大利印尼西班牙日本资料来源：AndreLaurent,thecultureofWesternconceptofManagement2023/9/2苏州大学维度1：权力距离在权力距离低的国家，人们一般认为上司和下属在身份上是平等的，没有本质的差别，只是由于分工不同造成上下级的职位差异；参与式管理在这类国家较受欢迎。

2023/9/2苏州大学瑞典的权力距离瑞典政府拥有极其透明的行政体系，平等、自由的观念已经深入瑞典人心中。瑞典旅游部门的官员苏珊娜•沃尔格琳表示：在瑞典，即使是普通的公民也有权力查阅瑞典首相的官方信函。事实上，瑞典国民经常行使他们的这一权利。——《北方新报数字报刊平台》（2008-07）2023/9/2苏州大学维度1：权力距离

根据霍夫史蒂德的调查结果，权力距离较大的国家有马来西亚、俄罗斯、中国和新加坡等，权力距离较小的国家包括奥地利、丹麦、瑞典和德国等。2023/9/2苏州大学维度1：权力距离马来西亚（104）俄罗斯（93）中国（80）新加坡（74）台湾地区（58）日本（54）丹麦（18）奥地利（11）低权力距离高权力距离2023/9/2苏州大学维度2：不确定性规避一个社会对不确定性和模糊环境的容忍程度。在高不确定性规避的国家，模糊、风险和不确定性会使人们紧张和不安。为消除不确定性的影响，人们倾向于构建正式、完善、可预期的必须严格遵守的规则和制度；为工作和生活赋予更多的稳定性；排斥离经叛道的思想和行为、并信仰绝对的真理和专家的学识。2023/9/2苏州大学案例：一所比利时大学的办公时间比利时的不确定性规避程度位列世界前十位。在比利时的一所老牌大学——鲁汶大学，教授的门上都有三个灯——绿灯、黄灯和红灯，前来拜访的学生必须先按门铃等候反应。绿色代表可以进来，黄色代表等一会儿，红色意味着请走开。这些规则是毫不含糊的，学生不能探究原因，看看教授是否在忙碌。资料来源：UnderstandingGlobalCultures,Gannon,MartinJ,andAssociates,1994.2023/9/2苏州大学维度2：不确定性规避在不确定性规避程度较低的国家，人们一般不会对模糊、风险和不确定性产生过度的焦虑。组织的结构化程度低，缺乏严格的规章制度；更喜欢灵活性和富有挑战的工作任务，提高员工的工作自由度和自主权构成对员工的一种激励措施。2023/9/2苏州大学维度2：不确定性规避不确定性规避程度较高的国家有葡萄牙、乌拉圭、俄罗斯和日本等，而不确定性规避程度较低的国家包括新加坡、丹麦、瑞典和中国等。2023/9/2苏州大学维度2：不确定性规避葡萄牙（104）乌拉圭（100）俄罗斯（95）台湾地区（69）中国（30）瑞典（29）丹麦（23）新加坡（8）低高不确定性规避2023/9/2苏州大学维度3：个人主义——集体主义描述人们倾向于将自己看作独立的个体还是群体中的一员。在倡导个人主义的文化中，人们崇尚自主、注重自我成就、保护隐私，强调个人相对于组织的独立性，追求组织和个人之间的等价交换。在此种文化中，偏袒家人、亲戚或朋友的做法是不公平的甚至也是不合法的。在集体主义主导的文化中，人们倾向于视自己为群体（如：家庭、企业）的组成部分，群体和个人之间存在着较强的情感纽带，群体保护并关照个体，个体必须对群体保持忠诚。2023/9/2苏州大学维度3：个人主义——集体主义美国和澳大利亚等国属于个人主义文化主导的国家，而在中国大陆、台湾、新加坡等儒家文化有较强影响力的国家（地区），集体主义倾向较明显。2023/9/2苏州大学维度3：个人主义——集体主义美国（91）奥地利（90）丹麦（74）日本（46）俄罗斯（39）葡萄牙（27）中、新（20）台湾（17）低高个人主义2023/9/2苏州大学知识点：中国大陆的“集体主义”中国人根据关系的亲疏，划分圈内人（适用人情法则）和圈外人。“圈子文化”有助于提升特殊信任，但损害一般信任。发展之道——通过人情交换，建立关系合约，以融入某个（些）圈子。展示自己的可信赖行为（能力、品德（诚信、公平、互惠））礼尚往来，尤其要能够在别人困难时施以援手重视“缘”的作用2023/9/2苏州大学知识点：中国大陆的“集体主义”中国人很重视“缘”（上天注定），“缘”成为一些人掩盖关系发展真实目的的一种很方便的说辞。缘有两类,即缘分与机缘（杨国枢,1988）。缘分涉及父子、夫妻、师生、朋友等长期性的社会联系。有人将其归纳为五缘——亲缘（血姻亲情之缘）、地缘（邻里乡党之缘）、神缘（共同的宗教信仰之缘）、业缘（同行、同学之缘）和物缘（共有的喜好和兴趣之缘）（林有成,1997）。机缘则涉及同舟、同店、同考场、同难等短暂性的社会联系。2023/9/2苏州大学维度4：男性主义——女性主义衡量人们对男女性别角色的界定。在男性主义占主导的国家，人们强调男女在工作和生活中的性别之分，男人应该行事果断，追求金钱和工作成就，甚至要将工作视为生活的核心，而女人应当被动依附男人，其生活的重心应该是家庭。在强调女性主义的国家，一般没有鲜明的性别角色分工，人们注重生活质量，享受更多的闲暇和较长的假期。日本是世界上男性主义最强的国家，而瑞典、挪威等北欧国家则属于女性主义最强的国家之列。2023/9/2苏州大学维度4：男性主义——女性主义日本（95）奥地利（79）中、德（66）美国（62）俄罗斯（36）葡萄牙（31）丹麦（16）瑞典（5）低高男性主义2023/9/2苏州大学丹麦：世界上最快乐的国家丹麦人之所以快乐是因为他们生活得很质朴也很纯粹，平时追求的不是名利，不是地位和财富，而是生活的点滴享受。可以说每个丹麦人都是会享受生活的人。丹麦的法定假期很多，尤其在春夏隔三差五就会放假，夏天的阳光让每个丹麦人欣喜若狂，他们尽情享受不夜的长昼，在海滩和绿地沐浴日光，对于他们来说，这就是最大的满足了。和朋友一起聚会，一家人去度假。每周许多博物馆免费对公众开放，每年的啤酒节、爵士乐周、狂欢节、文化夜等等，给丹麦人频频提供了享受快乐的空间。2023/9/2苏州大学丹麦：世界上最快乐的国家对人分为三六九等在丹麦是不存在的。没有人显示自己的金钱、地位或学历，丹麦人从不攀比，不妒忌也不自卑。富有的人不高高在上，没钱的人也不会低人三分。无论从事什么职业，都不会产生高低贵贱之分。做自己眼下愿意做的，享受当下的生活，而不是给自己制定一个五年计划、十年计划，也不会给下一代制定一个人生目标，完全顺其自然。2023/9/2苏州大学丹麦：世界上最快乐的国家在丹麦，靠高税收带来的高福利让丹麦人几乎没有什么生存上的压力，丹麦的学生从幼儿园到大学，教育一律免费，而且还可以自由选择用多少时间来取得自己的学位。而同在欧洲，英国的大学生从入学那天起就要考虑怎么偿还高额助学贷款。此外，丹麦政府为国民提供免费医疗服务，仅凭一张身份证就可以免费看病、住院、接受手术和治疗，对幼儿和老年人也有特殊补贴，社会保障网络覆盖面大而且深入。丹麦朋友说：“对每个丹麦人来说，从我们出生开始就很有保障，这使我们能够随心所欲地做自己想做的事。”资料来源：瑞丽女性网，2009-03-12.2023/9/2苏州大学维度5：长期导向——短期导向区分不同国家的人对待现在和未来的态度。在长期导向强烈的国家，人们富有前瞻性（注重未来），愿意为了远期的利益而牺牲当前的享受，人们倾向于节俭、积累和容忍，追求长期稳定和高水平的生活。在短期导向明显的国度，人们更关注眼前的利益，喜欢看得见的、快速的经济回报，这类国家不重视积累，比较容易出现“寅吃卯粮”的现象。2023/9/2苏州大学维度5：长期导向——短期导向根据霍夫史蒂德等人的研究，中国大陆、台湾地区和日本属于世界上最注重长期导向的国家（地区），而美国、澳大利亚和德国等国的短期导向比较明显。2023/9/2苏州大学维度4：长期导向——短期导向中国（118）台湾（87）日本（80）新加坡（48）瑞典（33）德国（31）葡萄牙（30）美国（29）低高长期导向2023/9/2苏州大学探讨：中国大陆目前的文化维度得分情况？权力距离？不确定规避程度？个人主义与集体主义？男性主义与女性主义？长期导向与短期导向？2023/9/2苏州大学阅读材料：急之国：中国人为什么丧失了慢的能力？——《新周刊》，2010年7月15日第327期。最爱“快进”，狂点“刷新”。评论，要抢“沙发”。寄信，最好是特快专递。拍照，最好是立等可取。坐车，最好是高速公路、高速铁路、磁悬浮。坐飞机，最好是直航。做事，最好是名利双收。创业，最好是一夜暴富。结婚，最好有现房现车。排队，最好能插队。若不能，就会琢磨：为什么别人排的队总比我的快呢？没有时间感的中国人变成了最着急最不耐烦的地球人，“一万年太久，只争朝夕”。我们喜欢插队。我们当一米黄线不存在。我们抢出租车。我们在交通灯变黄的时候加速冲过去。我们为了节省五分钟去翻越马路中间的栏杆。我们由亲戚带着走VIP通道进去，因为排队要半小时。我们在机场大闹值班柜台。我们在电话里对着客服人员吼：“马上给我搞定！马上！”我们急急忙忙旅游，急急忙忙拍照，急急忙忙离去。我们走后门。我们送钱。2023/9/2苏州大学中国人为什么丧失了慢的能力？人们的烦躁症，来自社会结构的不稳定。无论排队还是插位，都是为了确保自己不被社会抛离。正式制度的缺位，促使人们即使违法也要寻找做事的“捷径”。2023/9/2苏州大学霍氏理论的价值与缺点价值首次系统地阐释并定量分析了民族文化间的差异。缺陷样本量过小，代表性不强；霍夫史蒂德对“文化”的认识有待深化；忽视了内部的差异；民族文化也处在动态变化之中。2023/9/2苏州大学2、多维跨国经营文化差异理论在10年时间里，汤皮诺对来自28个国家的超过1.5万名经理进行了考察，最终确定了一系列两极文化的观点，构建了7维文化模型。7维文化模型是根据传统人类学的方法来了解文化的。人类面临的基本生存问题包括，处理与他人的关系、处理与环境的关系、处理时间的变化。各个民族国家在处理上述问题时，所使用的解决思路和机制有所不同，这就导致了各国之间的文化差异。

7维文化模型中的前5个维度探讨人际交往的原则，第六个描述人们如何处理好与时间的关系，而最后一个维度刻画人与环境的关系。2023/9/2苏州大学维度1.普遍主义与特殊主义人际交往是依据普遍适用的规则重要还是依据个人之间的关系。普遍主义文化中，人们对待别人的“正确”方式是遵循抽象的原则、法律法规、宗教条文等“硬性”规章制度。特殊主义文化中，人际关系的亲疏远近往往会对人们的决策产生重大影响。美国、英国和澳大利亚的普遍主义导向较明显，而韩国、中国、日本、俄罗斯、印度尼西亚以及阿拉伯国家属于特殊主义影响较大的国家。2023/9/2苏州大学维度2.集体主义和个人主义衡量人们是以独立的个体身份行动还是以群体成员的身份行动。汤皮诺关于集体主义与个人主义文化的界定与霍夫史蒂德的定义类似。根据汤皮诺的调查结果，捷克、英国、美国的个人主义倾向明显，而日本、中国、埃及等国的集体主义占主导地位。2023/9/2苏州大学维度2.集体主义和个人主义汤皮诺和特纳让管理人员从两种可能中进行选择：1）给个人提供最大的机会来实现自我发展；2）始终要求个人顾及和帮助工作上的同事。绝大部分美国（79%）、加拿大（79%）、挪威（76%）的管理人员选择第一种方式；而尼泊尔（69%）、科威特（61%）、埃及（59%）、民主德国（55%）的管理者选择充满责任感的第二种方式。2023/9/2苏州大学维度3.情感内敛和情感外显情感内敛和情感外露反映人们在社交中情绪表露的合理程度。在情感内敛文化中，人们倾向于控制和掩饰自己的情感，避免极端的情绪表达；在情感外露的文化中，人们往往通过各种方式表达自己的情感，情感的流露非常自然，不欣赏外表冷漠、表情僵硬，行为热情奔放。日本、韩国、瑞典等属于情感内敛的国家，而法国、瑞士、墨西哥等倾向于情感外露。2023/9/2苏州大学维度4.具体专一与广泛扩散具体专一与广泛扩散衡量人们将私人生活和工作区别开来的程度。在具体专一的文化中，私人生活与工作是相互分离的，工作伙伴间的联系一般局限于工作的需要，通常用书面合同来规范这些关系。工作时间只工作：不能接听私人电话、不适宜会见私人朋友、不能闲聊、吃完午饭回来不宜叭在桌子上打盹、开会时间不宜接孩子……私人时间不工作：不谈生意、痛恨加班……2023/9/2苏州大学维度4.具体专一与广泛扩散在广泛扩散的文化中，私人生活和工作联系密切，私人时间与工作时间、私人生活与工作之间没有严格的界限，私人生活中的联系有助于构建更加有效的工作关系。倾向于具体专一型文化的国家有美国、德国、瑞典和英国等，倾向于扩散型文化的国家主要有中国、日本、韩国和墨西哥等。2023/9/2苏州大学维度5.成就型与因袭型该维度衡量人们是通过工作表现还是传承的方式获得社会地位。在成就导向型的文化中，人们通过工作表现和工作成就来赢得社会地位；在因袭型的社会中，家庭出身、资历、年龄、性别往往影响到人的发展前途和社会地位。倾向于成就导向型的国家主要有美国、澳大利亚、瑞士和挪威，倾向于因袭型文化的国家有中国、日本、阿根廷、泰国和沙特阿拉伯等。2023/9/2苏州大学维度6.时间取向时间取向大致可以从两个方面进行比较，一是对时间长期取向和短期取向的差异，二是对过去、现在和未来的重视程度。在未来导向型的文化中，人们看重的是长期的效果和成就，认为，制定计划、努力工作、敢于变革有助于实现长期的目标。在过去导向型的社会中，人们认为现在是过去的延伸，保持稳定至关重要，资历高的人被公认为能做出最好的决定，象征和仪式主导着组织文化。2023/9/2苏州大学维度7.内因控制和外因控制考察人与环境之间的关系，是人适应环境还是主动控制环境。内因控制的文化中，人们认为人能够通过主观的努力来影响环境，使环境适应人的需要。外因控制的文化中，人们相信，人只能通过被动地适应环境，遵从自然规律，与环境友好相处。中国、日本和德国人多相信外因控制，而美国、英国、澳大利亚等国相信内因控制。2023/9/2苏州大学中国人的内外因控制论中国道家：“人法地，地法天，天法道，道法自然”。《三国演义》中的孔明叹曰:‘谋事在人，成事在天，不可强也。”

某教授在课堂上劝诫自己的学生，“顺应环境的人，是聪明人；违抗环境的人，是蠢人；而改变、创造环境的人，是伟人。如果你做不了伟人，那还是乖乖地做适应环境的聪明人。”2023/9/2苏州大学3、八大心理区域理论S.Ronen1973年在纽约大学获得工业和组织心理学博士学位，其后在耶鲁大学、纽约大学、以色列任教。已退休。O.Shenkar获得哥伦比亚大学博士学位，目前是俄亥俄州立大学Fisher商学院全球业务管理领域的福特汽车公司讲席教授（ChairProfessor）。研究者简介2023/9/2苏州大学3、八大心理区域理论Ronen和Shenkar于1985年合作在《管理学会评论》上发表“ClusteringCountriesonAttitudinalDimensions:AReviewandSynthesis”一文。向近50个国家的上千名员工提出了四个方面的问题各种工作目标的重要性工作满足特定需要的程度各种组织因素和管理问题工作角色和人际关系的本质2023/9/2苏州大学3、八大心理区域理论NearEasternTurkeyIranGreeceArabBahrainOmanKuwaitS.ArabiaMalaysiaHongkongSingaporeTaiwanFareasternLatinAmeicanPeruColumbiaMexicoFranceItalySpainPortugalLatinEuropeanAngloU.S.U.K.S.AfricaGermanicAustriaGermanySwitzerland.NordicFinlandNorwaySwedenJapanBrazilIndiaIsrael2023/9/2苏州大学3、八大心理区域理论文化价值观首先在靠近文化发源地的地区发展起来；移民是文化价值观传播的重要载体；宗教信仰对工作价值观和目标产生较大影响。哪些因素造成八大心理区域的形成？2023/9/2苏州大学3、八大心理区域理论有助于我们理解影响国家文化形成的因素；为兴趣了解国家间文化异同点的管理者提供了简要的参考。贡献局限性遗漏了很多国家（尤其是发展中国家）；忽视了国家内部的差异；忽视了文化的动态变化（如：1990年代后日本个人主义的发展）。2023/9/2苏州大学在低语境文化中，人们几乎不依赖情境，而以直接中肯的方式传递信息。在高语境文化中，沟通方式应该含蓄而意味深长。例子：某作家在瑞士看到一块标志牌，上面不仅标着德、法、英三种译文，而且每种译文符合各自的语境。德语译文“禁止踩踏草地”，英语译文“请不要踩踏草地”，法语译文“爱护环境的人不会踩踏草地”。4、文化情境理论2023/9/2苏州大学低情境高情境明确的隐含的瑞士德国斯坎迪纳维亚美国法国英国意大利西班牙拉丁美洲阿拉伯日本2023/9/2苏州大学四、沟通障碍（一）似我假设当人们到另一种文化中去的时候，通常假设另一种文化中的人们会与自己有相似的思维方式和行为习惯。从而以自己的文化规范和标准去评判他人的言行，这有可能造成误解乃至冲突。例1：福特公司收购法拉利缘何失败？例2：加拿大商人和一位科威特高管在开放办公室会晤的结果2023/9/2苏州大学四、沟通障碍（二）文化优越感欧盟官方语言增加至23种，翻译人数多达2700人（2007-1-1）国际动物协会以中国人吃狗肉反对中国举办2008年奥运会2023/9/2苏州大学四、沟通障碍（三）刻板印象人们经常对特定群组的常规特性进行简单化的归纳。你眼中的日本人、美国人、利比亚人是怎样的？你眼中的东北人、河南人、安徽人、上海人又是怎样的？（四）时差（五）地理距离（六）语言能力差，不理解文化差异……2023/9/2苏州大学五、管理策略我们每个人都应该承认，无论将来世界怎么发展，国家和民族之间在生活方式和思维模式方面总存在着差异。为了理解一个民族，我们必须理解他们的生活方式。如果要说服他们，我们就必须尽量使用他们的语言，而这种语言并不是狭义上的字词，而是能为人所真正理解的心灵的语言。这是必需的，重要的不是逻辑和原因，而是对另一个民族的某种情感意识。——加瓦哈莱尔.奈鲁2023/9/2苏州大学五、管理策略（一）消除文化中心主义

文化中心主义者认为，只有自己的民族文化是正