2021年度公考面试攻略

公考面试攻略

1.1筹划组织协调类

1.1.1应试技巧

（1）目意义答题提高：核心词法（人、单位、时间、详细活动名称）。请示

领导，对的把握活动精神以及有关注意事项。

（2）准备组织答题提高

活动准备：活动内容与形式、活动流程、活动要素（时间、地点、部门、人

员、物资、预算）

活动组织：详细活动有谁做、做什么、怎么做（职能小组法：指挥组、沟通

组、接待组、医疗组、安全组、保障组、协调组、记录组、裁判组、交通组、服

装组、外联组、调查组、会务组等）

（3）协调控制答题提高

协调：组织会议筹办小组负责人召开一种简短会议，与各个部门小组保持沟

通，理解当前各项工作进展状况，并做好有关协调安排工作；各司其职，统筹大

局，随时掌握工作进展，及时向各个组织单位传递信息，以便各个小组能有机协

作。

控制：对活动进程进行监督与贯彻；做好有关会议记录，依照反馈信息和实

际状况做出恰当调节；对突发事件解决。

（4）总结提高答题提高

将会议讨论成果总结成文，报领导审核，同步做好会议简报和会议信息编写

工作，并做好会议精神传达贯彻工作。

个人总结提高：经验、教训；提高、局限性；总结、反思……

活动总结提高：活动经验、教训总结、过程记录、资料备案、长效机制、效

果描述……

1.1.2题型分类详解

调查类

★活动流程：拟定主题一划定范畴（拟定对象）一选取方式一进行调查一信

息整顿一解决方案

★调查方式：成立调研组，专项调研。通过明查和暗访、问卷调查、网络调

查、面谈调查、专家调查、电话调查、新闻媒介调查、座谈会等方式，全面地理

解...，提出有针对性、建设性、前瞻性和可操作性意见和建议。

★活动要素：时、地、人、物、财。做好总体规划，作为开展工作前提条件

和重要根据，做到全局谋划、整体布置、突出重点、分步实行、注重实效。在规

划指引下，依照实际状况，因地制宜，灵活应对。成立工作小组，做好组织保障。

★协调控制：对调查员监督、突发事件。强化协调配合，充分调动和发挥各

方积极性和积极性，形成强大整体合力。用好、用活、用足办法。

★总结提高：调查报告（解决方案）、政策参照。认真对照筹划并进行总结，

检查哪些工作要加快推动，要加快进度，哪些工作要加大力度，保证在规定期间

完毕规定动作，达到预期目的和效果。

比赛类

★比赛流程：拟定项目一赛前宣传一人员拟定一统一规则一进行比赛一颁发

奖品

★由比赛内容和方式来拟定活动要素：时（开始与截止）、地（项目特点与

季节特点）、人（参赛者与评审）、物（奖品）、财；制定规则

★协调控制：大型赛事活动分工与统筹、突发事件

★总结提高：表扬表扬、下次参照

宣传类

★由宣传主题和宣传对象来拟定宣传方式：街头宣传、网络宣传、宣传栏、

派发单、海报、黑板报、讲座、大会宣传、电话宣传、短信宣传、电视宣传、广

播宣传、电子杂志宣传

★活动要素：时、地、人、物（宣传资料）、财；媒体

★协调控制：分工与沟通、突发事件

★总结提高：效果实现、下次参照

1.1.3真题解析

A.你新参加工作，领导交给你一项任务，规定写一份关于银行监管规章制

度，没有范本，没有依照，你怎么做？

【参照答案】

作为刚入职不久新员工，在工作当中难免会遇到某些自己不擅长或是不熟悉

难题，但这正是体现我能力机会，也更能锻炼自己，让自己业务水平尽快提高。

领导让我写一份关于银行监管规章制度，在没有范本和依照状况下我决定从如下

几点入手：

一方面，我会尽快熟悉银行工作流程和基本业务知识，充分理解银行工作性

质以及平时存在问题，以便制定规章制度时候更有针对性，对规范银行寻常工作

流程以及提高工作效率具备更好效果。

另一方面，我会向主管领导请教，请主管领导对制度内容框架及涉及范畴予

以指引，从主管领导那里得到指引性意见和建议。再次，收集制定规章制度范本。

我会从两方面来收集，一是通过网络来收集某些其她公司或是公司规章制度；二

是通过亲朋朋友等社会资源来收集某些规章制度参照资料。我想通过借鉴收集到

规章制度范本对自己制定银行规章制度具备一定借鉴意义，也可以使自己制定规

章制度更加规范、更加全面、更有针对性和操作性。

在进行以上准备同步，我会与单位老同事交流，虚心向老同志学习。老同志

作为单位骨干力量，业务素质强，工作经验丰富，对待问题看法比较全面透彻，

通过与老同志交流对制定规章制度具备积极作用。在人们协助和我个人积极努力

下制定银行监管规章制度草案，呈报给主管领导审视并就领导提出意见进行修订

和完善。

修订完毕后，我会在部门内部对制度进行讨论，听取人们意见和合理化建议,

并依照讨论意见进行再次修改完善，并最后形成定稿。最后我会将形成定稿和我

本次工作状况向领导报告，在领导修改意见基本上进行修改最后形成终稿，在各

银行发放执行。注意实行效果反馈。

没有规矩不成方圆。在同事们大力支持和配合下形成银行系统监管制度，将

会形成以制度管人、以制度管事良好氛围，对规范银行工作人员行为、规范银行

工作流程等方面起到重要作用，也必将增进银行业健康、良性、可持续发展。

B.某地为以便没有零钱坐车乘客，决定设立站点找零，领导派你去调研，

你怎么办？调研过程中应当注意调研哪些内容？

【参照答案】

为没有零钱坐车乘客设立站点找零是一项便民之举，事情虽小，但是却反映

了政府为民着想、为民服务理念。要贯彻好这一决策必要通过详细周密调研，广

泛征求各方意见，这样才干让乘客真正得到实惠和好处。对于这次调研我会做好

详细安排，涉及前期准备工作、执行阶段和后期追踪反馈工作。

前期准备工作：（1）成立调研小组，分工负责，责任到人，例如哪个工作人

员去哪个地段做调查，培训调研人员。（2）设计调研问卷，拟定调研形式、调研

内容，选取进行调研地点和时间。（3）做好资金预算，将筹划上报领导审批，听

取领导意见再修改筹划定稿。

执行阶段：领导批示后，按照筹划施行。（1）尽量使调研对象具备广泛代表

性，如涉及不同年龄段、不同职业、性别，对象可以涉及乘客和公交乘务人员。

（2）调查地点要具备针对性和代表性，如不同客流量和车流量站点。（3）做好

问卷收回和整顿工作。

后期阶段：对收集到各种信息进行整顿和分析，提出有针对性解决办法，如

哪些站点宜设立换零钱站，哪些站点可设可不设，哪些站点没有必要设。找零钱

站点设立要本着精简、实效原则。同步也要做好后期追踪反馈工作，及时收集乘

客对于找零钱站点意见，对于此中浮现新问题要积极解决，切实将这个便民之举

贯彻到实处。

在调研过程中需要注意调研内容涉及：（1）乘客反映比较普遍问题和重要意

见。（2）不同站点不同步间乘客流量和公交车流量。

C.县政府将召开“立足现实，实现本县教诲跨越式发展”专项会议，规定

各乡镇在会上交流本乡镇教诲发展状况和将来打算。你是某乡镇负责教诲方面

工作干部，领导规定你提出一种发展本乡镇教诲建议方案，你准备如何去获得

有关信息，以提出有价值方案？

【参照答案】

1.目意义：改革开放以来，农村教诲工作得到了全面推动，获得了明显成果。

但是，作为教诲事业中最重要环节、最容易产生社会效益环节之一农村教诲依然

是整个教诲事业中最薄弱、也最容易被忽视环节，是当前教诲工作中最需要支持

环节。立足现实，实现本县教诲跨越式发展，可以能让众多农民子女受到良好教

诲，享有到接受义务教诲权利，体会到社会公平与正义。同步，加强本乡镇教诲

对于提高农民素质也能起到核心作用，是解决“三农”问题核心所在，构建和谐

社会重要举措，以人为本执政理念详细体现，因而，我会尽职尽责、保质保量完

毕这次方案提出工作。

2.准备组织：凡事预则立不预则废，一方面，我会做好准备组织工作。我会

按照调查研究教诲发呈现状一一分析调研成果一一撰写方案一一总结提高这样

流程进行方案提出工作。方案内容重要涉及：本乡镇教诲发呈现状、存在重要问

题、改进办法、将来规划和前景展望。方案提出要本着全面规划、重点贯彻方针

进行，并将国家方针政策和本地实际相结合。

第一，由于方案是针对发展本乡镇教诲这一主题提出，因而，对于本乡镇教

诲发展状况作一调查研究是非常必要，调查内容涉及本乡镇教诲发展水平、学校

分布、教诲基本设施、师资队伍、生源构成、管理模式、教诲投入等。为了保证

信息全面性、精确性，我会选用有代表性调研区域、选用适当调研方式、选取有

有关工作经验调研人员，做好人员分工，并对调研数据进行仔细分析整顿，形成

调研报告，从而为教诲方案撰写提供决策根据。

第二，我会查阅先进教诲乡镇发展方案，借鉴先进地区先进经验，将其与本

乡镇实际相结合，为我所用。

第三，我会征询教诲行业专家，对本地学校和机构进行走访，理解本地教诲

发展详细问题和制约瓶颈，听取教诲行业呼声，获取民意，并将其与本地现状相

结合，为方案撰写提供根据。

第四，我会做好组织工作，对人员做好分工，我会对人员做好分组，分为调

查研究组、资料查阅组、方案撰写组、后勤保障组。

3.协调控制：另一方面，在撰写方案过程中，我会做好协调控制工作。与各

个部门小组保持沟通，检查督促，协调指弓I；随时掌握工作进展，依照状况及时

作出调节、及时做出决策;协调各方矛盾冲突，增进组织目的实现。对调研过程

中也许发生突发事件做好控制工作，对方案重点难点做好控制工作，对被调研人

群积极性、参加性做好宣传号召工作。

4.总结提高：在方案提出之后，我会做好经验和教训总结，并形成文字性报

告备案，以备后来有关活动展开。这次方案提出，对于理解本乡镇教诲发呈现状,

找到制约本乡镇教诲发展因素，借鉴先进地区先进经验，提高农民素质，发展农

村教诲等反面具备较好增进作用。同步，我还会做好自己总结工作，扬长避短，

不断提高自身领导能力和为民服务能力。

D.某市城管执法部门实行“公众接待日”制度，有上级领导要来参加，你

单位领导让你来组织，怎么做？

【参照答案】

公众接待日制度，是加强和人民群众联系，提高政府形象一项极为有利制度;

是建设服务型政府过程中，一种听民意、解民难重要方式。能切实解决群众问题,

提高我部门执法水平，意义重大，我一定会全力组织好这次接待日活动。我将开

展如下工作：

第一，充分做好准备工作。一方面拟定接待时间和地点，设立专人接受群众

投诉和建议。可以来电来信，也可以通过网络。准备好所需物资和宣传资料。积

极与上级领导沟通，理解其人数、级别及在接待日详细规定，并按单位详细接待

原则进行安排。另一方面，做好组织人员工作安排，保证这次接待工作各环节均

有专人负责。再次，联系有关媒体进行广泛宣传，使广大群众理解和关注这次接

待日关于事项，并积极参加其中。最后，做好接待场合布置，最佳能变化以往在

办公桌前对话方式，可以采用在茶几前边喝茶边反映问题形式，营造一种轻松氛

围，使群众畅所欲言。

第二，接待过程中各组人员分头行动，联系有关部门做好秩序维护和安全保

障。并随时报告状况，保证做好上级领导及来访群众接待工作，及时有序地引导

她们进入接待场合，安排专人对谈话进行记录。在大厅和单位周边做好资料发放

工作，对来访来电要记录在案。将群众反映问题解决完毕后及时在单位网页上公

示，并对群众意见表达感谢。

第三，接待完毕后，做好有关收尾工作。组织人员对接待场合进行清理；派

人做好上级领导就餐、住宿或者返回工作；做好来访群众离场疏散工作等等。

最后，我会依照接待日谈话记录及上级领导意见等对本次接待日状况进行分

析整顿，形成资料向领导报告。

2.1人际关系沟通类

2.1.1应试技巧

自我反思。考虑自己做得有什么局限性，是沟通不够，还是不注意听取她人

意见或建议等。如果有这些问题，那么就表达自己要及时改正和调节，如果没有,

就表达要谋求适当时机向对方进行解释和阐明，或积极征求对方意见，或吸取对

方参加到自己工作或活动中来。

积极积极地进行沟通交流，并尽快调节自己工作方式和交往方式，采用相应

办法变化既有人际关系紧张状态。针对某件工作而引起领导误解、批评，同事误

解和反对，都可以采用暂时回避、日后解释办法化解矛盾。

与领导关系：尊敬领导、维护领导权威，对领导尊敬不但是对领导个人尊重,

更是对组织纪律、原则尊重。服从组织安排、听从领导调遣。在服从同步务必要

做到不盲从，是非原则要分清，当直接领导决定也许导致严重后果时，应积极向

其陈述利害关系，不可听之任之，一味纵容。领导诸多知识、经验乃至于如何做

人，都值得咱们借鉴、学习，只有虚心学习，才干赢得领导对咱们承认，才干胜

任本职工作。通过与领导多沟通和协调来解决问题、解决矛盾。在沟通时，要从

整体利益出发，大事讲原则，小事讲风格，或''将心比心，换位思考”，或自我

反思，积极检讨。批评是一种财富，一种动力，没有批评就没有进步。

与老同志关系：做好本职工作;积极融入工作氛围，在得到老同志允许状况

下，多协助她们做力所能及工作，特别是基本性工作；虚心、积极向老同志请教

工作经验和办法，接受她们批评和指弓I;通过观测和沟通，理解老同志性格、个

性和兴趣兴趣，就工作和共同关怀话题多作交流，在生活上拉近和老同志距离。

与同事之间关系：俗话说，“独木难成林，百花春满园一滴水只有放进大

海才干实现自身价值。在工作中只有和同事团结合伙，不骄不躁，才干形成合力

做成大事。咱们与同事一方面存在竞争关系，另一方面随着社会化分工细化，诸

多工作顺利完毕往往需要同事间密切合伙，咱们离不开同事，离不开工作集体，

不和同事交流往往事倍功半、得不偿失，对个人、对团队、对工作均有一定危害。

一种工作单位就是一种富有活力集合体，不同性格特质、能力特长人集合在一块

完毕诸多工作任务，具备统一目的、团队凝聚力和向心力。各个同事恰恰是这个

团队细胞，这些细胞良性运转，互为沟通、互为补充，互相交流，互相协助，最

后形成一股强大和谐力，使整个集体力量发挥到最大。转变思维、转化角色、摆

正心态、积极工作。在工作中，成为互相协助、互相支持同事；在生活中做密切

朋友，共建良好人际关系，展示咱们团结、协作风貌，消除同事对于咱们之间误

解。本着“事不避难，敢于担当"精神来协调同事关系，理顺工作思路，把这项

工作完毕好。面对眼前各种状况都要有一种苏醒结识和理解，努力调节好自己状

态，全身心投入到工作中来，承担责任，迎难而上。用自己工作积极性和热情感

染、带动团队每一位同事。

2.1.2真题解析

A.在现实生活中解决好人际关系必须具备：沟通性、协调性、适应性、积

极性、原则性，结合你自身你作为一名公务人员你如何去做？

【参照答案】

事成于和睦，力生于团结。在寻常工作生活中，咱们每个人都不是一种孤立

个体，这就规定咱们在工作生活中要解决好人际关系问题。特别作为一名新人来

说，更是要妥善解决好人际关系，以增进工作更好开展。

作为一名公务人员我一方面要做到积极性和适应性。新进入机关单位，面临

工作内容和工作环境都是新，这就规定我学会积极适应，变化自己身上缺陷和局

限性，提高自身业务素质来适应工作规定。俗话说“弱者坐等机会、强者把握机

会、智者创造机会”，在工作中我也要充分发挥自己主观能动性，积极向老同志

学习，由于老同志均有着丰富工作经验，这对于我尽快理解工作流程和熟悉业务

内容有重要作用。同步我在做好本职工作同步，也会积极协助同事，积极承担重

活、累活。

另一方面我会做好与领导、同事和群众沟通工作。沟通是解决好人际关系润

滑剂和助推器。在工作生活中，我将始终保持谦逊态度，对领导多请示、多报告,

以保证能对的领略领导意见，把工作做实做好；对同事多交流、多沟通，倾听同

事对我工作评价，以不断改进自我，提高业务水平；对群众则要多倾听、多理解，

真正倾听民意，理解群众疾苦，为群众解决实际困难。

再次要在工作中做好协调配合工作。一种篱笆三个桩，一种好汉三个帮。在

工作中，每一项工作顺利开展都离不开同事之间配合和协调，作为一名新人，我

会努力做好配合工作，按照工作分工，恪尽职守，尽职尽责。固然，为增进工作

更加有效、高质进行，我也会积极出谋划策，为推动工作开展建言献策。

最后在实际工作中，咱们难免也会遇到某些难题，我将会坚持原则性和灵活

性相统一原则来解决。对于违背法律法规，损害国家、单位和群众利益事情坚决

不做。

作为一名公务员，只有较好解决好了工作生活中人际关系，才干更好融入到

团队中去，才干更好在岗位上发挥自己才干，为单位、为群众做出更多贡献。我

将始终秉持沟通性、协调性、适应性、积极性、原则性并重原则搭建人际关系和

谐发展桥梁。

B.你单位来了个新领导，因不熟悉业务，导致工作没有顺利开展，你怎么

办？

【参照答案】

当务之急还是要将单位状况、业务流程和内容及时向领导报告，以便领导能

及时调节工作方案，亡羊补牢，保证工作接下来能顺利开展。详细说来：

一方面，我会及时地把单位基本状况、基本业务、基本流程、工作重点等状

况做成文献，报与新领导。请领导通过文献理解单位总体状况，做到心中有数。

还可以请领导参观、走访各科室，结识各科室成员，或者请领导以检查工作方式,

到同志们中间，听取她们对工作意见和对将来设想，以尽快熟悉业务。

另一方面，建议领导召开部门工作会议，听取各科室负责人报告，在达到共

识、群策群力基本上，重新布置工作，弥补此前工作局限性。

再次，进行自我反思。“事成于惧而败于忽”，新领导到了单位没有把事情做

好，重要是咱们这些工作人员没有把前期准备工作做好、做足、做到位，我要深

刻反省自己，提高工作效率和质量，提高业务能力，从而可以提合理化建议。

相信通过我这几项办法以及单位其她同事共同努力，新领导一定会不久地熟

悉单位业务，达到抱负工作状态，顺利开展单位工作。

C.如果你是一名新入职人员，同事以为你资历浅，不注重你并与你产生矛

盾，你怎么解决？

【参照答案】

刚刚加入一种新团队，同事之间还不够熟悉，彼此之间缺少理解，同事以为

我资历浅，不注重我，是非常正常现象。我应当摆正心态，既要正视这种状况，

积极去淡化这种陌生感，又不能过度地张扬，而是要把握恰当分寸。由于证明自

己，不在于自吹自擂，在于务实能干。因而，在平日工作中，既要服从领导指挥,

又要积极配合同事工作，不懂就问，做到勤奋好学，精益求精，阳光和谐，不断

提高学习能力和积累工作经验，我相信，“菜鸟”会不久成为过去定义。

工作中浮现争论和意见分歧同样也是正常现象。但是，如果把工作中分歧和

争论扩大化，成为和谐团队关系建设绊脚石，则是错误。虽然矛盾浮现存在着多

方面因素，但是，在这样短时间内就与同事们浮现矛盾迹象，无论谁是谁非，我

均有着不可推卸责任，都应当认真反思，并引觉得戒。因而，我会寻找机会，向

同事们道歉，真诚地承认错误，但愿能达到谅解。同步，在此后工作中，我要尽

快地融入团队，我相信，只要我能做到以诚待人，宽以待人，严于律己，我与同

事们一定会冰释前嫌，咱们一定会成为工作中好伙伴，好战友。

D.你单位处长、副处长关系紧张，你深受处长赏识，日后她调走了，副处

长继任，对你挑剔、刁难，你怎么办？

【参照答案】

每个人有每个人处事风格，也有她独特办事方式。我以为两位领导出发点都

是好，都是为让工作更好地开展，她们对我这两种工作态度是不存在原则上分歧。

因而，我会立足工作，以积极心态来解决好这件事情。

处长赏识是对我工作必定，我一定会继续努力工作，争取把工作做得更好。

而副处长挑剔和刁难，是她对工作一丝不苟、严格规定体现，我以为这样会增强

我工作动力，给我提出了更高规定，我会以更加饱满热情投入到工作中去。

大文豪勃特勒说过：“每个人工作，不论是文学、音乐、美术、建筑还是其

她工作，都是自己一幅画像。”在工作中，不论面临任何困难，我都会尽心尽责

把自己工作做好。

面对领导批评和刁难，一方面我会从自身找因素，必定是我工作有做得不好

或者不到位地方，我会重新审视自己工作态度和办法，找个适当时间和地方，和

副处长进行沟通，让副处长提出宝贵意见和建议。随后，我会结合副处长意见和

建议，全面慎重地开展自己本职工作。相信在副处长指点和自己改正后，我在工

作办法和工作态度上一定可以让副处长满意。

另一方面，在此后工作中，我一定会服从副处长工作安排，一切以工作为重,

以积极心杰做好自己本职工作，绝对不会把个人情绪带到工作中，我会虚心学习，

努力完善自我，多向老同事请教。

咱们要以端正态度看待领导做事风格和方式，严格规定自己，努力学习争取

提高自身修养和素质。我相信，只要咱们能从工作大局出发，互相付出真诚和努

力，开诚布公，互相理解，咱们就一定能把工作做好。

3.1应急解决类

3.1.1应试指引

自然灾害

♦自然灾害应急解决：

（一）灾前准备，提早防止

思想上注重，机制上完善；统筹安排，加强监测，预警预报；第一时间汇总、

报告灾情。

（二）灾中应急，办法得力

1.领导干部高度注重，建立领导负责制，及时启动应急预案。第一时间赶

赴灾区前线，靠前指挥，统一组织抗灾工作。

2.以人为本，急救、转移、安顿受灾群众，尽最大也许保障人民群众生命

财产安全。

紧急救援和转移灾民时，最大限度减少人员伤亡和财产损失。转移时有序组

织，分批分级，

做好秩序维护和后勤物资保障工作，过程中做好检查工作，坚持人员安全第

一原则。安顿时考虑周全，注意救灾物资发放到位。

3.搞好科学防控，采获得力办法，减少灾害损失，减缓灾情，同步要防止

次生、衍生灾害。

4.发挥党员干部带头作用，合理运用武警、军队力量，号召人民群众抗灾

自救，各部门各单位协调配合，全党动员全民动手。

（三）灾后重建，考虑周全

1.继续严密防范，加强抢险救灾应急指挥工作，及时排除各种隐患，一旦

发现险情及时报告。

2.灾害过后立即加快抢修，尽快恢复水、电、气、通讯供应与道路交畅通

通。

3.加强卫生防疫工作，保证灾后无疫情。

4.恢复生产，减少损失：领导高度注重，及时组织生产恢复工作。贯彻资

金，保证救灾复产工作顺利推动，保证灾民恢复正常生产生活。

5.全力协助，争取社会各方面力量，保证灾民重建家园。

6.政府进一步健全和完善预警机制和应急预案，并在群众中推广普及自然

灾害有关知识和自救技巧。

事故劫难

♦事故劫难应急解决：

（一）立即启动应急预案，领导第一时间赶赴现场，联动协调消防、公安、

医疗、交通等各有关部门。迅速组织现场指挥部，统筹安排，合理分工。

（二）以人为本，反映迅速，办法得力，办法科学，尽最大也许保证群众生

命财产安全。

（三）在现场安抚本地群众情绪，同步及时向公众发布消息，澄清流言，消

除群众恐慌情绪，以维持社会秩序稳定。

（四）事后调查因素，追究责任，消除负面影响。善后解决，安抚受害者家

属，记录事故中人民群众损失，完毕赔付等后续工作。

（五）总结经验教训，完善突发事件应急机制，健全应急预案。同步，进一

步加强安监工作，避免事故劫难再次发生。

公共卫生事件

♦公共卫生事件应急解决：

（一）负责人第一时间赶赴现场，成立指挥组，统一组织。迅速启动应急预

案，发挥有关部门作用，分工合伙，沟通协调。

（二）以人为本，立即进行伤员或病员救治，千方百计挽救她们生命，尽量

让她们脱离危险、恢复健康。同步展开观测监测、搜寻其她伤员或病员，及时进

行治疗。

（三）采用坚决办法，迅速调查病因，找出源头，用最迅速度控制疫情，以

免浮现更多病员或伤员。

（四）竭力安抚公众情绪，及时发布消息，保证消息客观与精确。定期公开

病情疫情防控信息，以防产生谣言，影响社会正常秩序。

（五）以调查成果为根据，追究有关人员责任，严肃解决。

（六）总结经验和教训，建立健全疫情防控体系和有关制度，加强质检力量,

进一步完善应急预案和有关办法。同步，可在群众中推广普及食品安全、卫生防

疫等有关知识，提高群众安全和防止意识。

社会安全事件

♦社会安全事件应急解决：

（一）有关部门及负责人要第一时间赶赴现场，平息群众情绪，听取群众诉

求，有效控制局势、平息事态。要坚持以人为本，慎用强制性办法。

（二）真诚与群众进行沟通，理解事情因素以及群众需求。同步，通过媒体、

发布会形式，第一时间向外发布信息，澄清视听。

（三）站在群众立场上，以群众利益为导向，对合理诉求要积极采用办法予

以解决，对不合理规定要耐心细致解释阐明，争取群众理解和支持，依照有关政

策进行解决。

（四）对有关事件进行跟踪理解，做好善后工作，防止群体性事件再次发生。

（五）积极总结，工作中要进一步到群众，及时理解和解决她们问题，建立

良好党群、干群关系，加强群众思想政治工作和法制宣教，积极合理引导群众利

益诉求，引导群众对的结识自身利益及实现途径途径，自觉维护改革发展稳定大

局。

3.1.2真题解析

A.单位在网上进行政务公开工作，你已报领导签字并公开，但是有群众举

报说数据有错误，领导让你负责此事，你怎么办？

【参照答案】

政务公开是新形势下建设服务型政府、阳光型政府必然举措，单位在网上进

行政务公开有助于社会各界对单位工作进行监督，有助于增进工作顺利开展，意

义重大。但是在我负责工作过程中浮现了群众举报数据有误状况，不论该状况与

否属实，都表白我在详细工作细节解决方面存在某些失误。我会冷静解决，决不

能让人民群众由于这种状况而质疑咱们单位政务公开有关工作。

一方面，认真对待群众举报，详细理解和记录详细状况，同步找到有关部门

进行数据核算。如果数据的确有误，我会立即向群众道歉并发布改正声明，及时

对数据进行纠正；如果通过重复核算后发现发布有关数据其实无误，只是群众理

解有误，那我会及时加以解释阐明补充，争取让群众充分理解。同步，将解决成

果上报领导，听取领导批示和安排。

另一方面，事情解决完之后要进行深刻自我反思和总结。工作中浮现失误阐

明我在工作态度和办法上有需要提高地方，要多向有经验同事请教学习，积极听

取她们意见。同步向领导坦陈自己在工作上失误，祈求领导批评和协助，以便自

己更有效地开展工作。在此后工作中，一定要细致认真，以免由于自己失误而影

响单位工作开展。

最后，我不会由于这件事而影响自己积极开展工作热情和信心，在接下来工

作中我要更加积极积极地去接受人民群众监督，努力提高自己工作能力和业务素

质，更有效地开展工作。

B.领导要你带两位同事去某公司调查假冒伪劣产品问题，公司员工情绪激

动，不让你进去调查。你怎么办？

【参照答案】

生产假冒伪劣产品是对消费者不负责任、损害消费者权益行为。作为工作检

查人员，我会与另两位同事配合，本着谨慎认真、实事求是态度，把状况调查清

晰。

在调查工作开展时，如果碰见公司员工情绪激动，不配合咱们工作，使调查

工作难以进行，我会进行这样解决。

一方面，尽量避免与她们起冲突。公司员工情绪激动，很也许是由于她们不

理解咱们调查目，或是误觉得咱们是来惩罚她们。因而，我会先请员工们安静下

来，我和同事会耐心地告诉她们咱们只是来进行调查，如果公司浮现假冒伪劣产

品，不但损害了消费者权益，并且有也许带来一系列不好影响，对人民不负责，

对工厂自身也会带来更坏影响。况且，如果公司没有假冒伪劣产品话，也能还公

司一种清白，让人们也能安心工作，并向人们保证咱们一定会进行公正、客观调

查，但愿人们能积极配合。相信，通过咱们一番解释阐明，员工都可以明白，并

支持配合咱们调查工作。

另一方面，如果在咱们阐明来意后，员工们仍情绪激动，那我会先暂停调查,

并迅速把当时状况向领导报告，请公司有关部门进行协调，安抚员工情绪，一同

配合咱们完毕这次调查。

最后，相信通过我与两位同事有效沟通，和关于部门协调配合，会获得员工

们理解支持，配合咱们调查工作，会把这次假冒伪劣产品问题调查清晰，并在调

查后，把调查详细状况汇总，上报领导，解决公司假冒伪劣产品问题。并且要总

结这次调查经验教训，为后来工作打好基本。

C.气象局预报，立即要有大风降温天气，作为乡干部，你怎么组织人们对

生产生活进行防冻害活动？

【参照答案】

作为乡干部，面对这种紧急状况，我必要保持冷静，以保证人民群众生命和

财产安全为重要目的，尽量减少冻害给人民生产和生活上带来影响。

一方面，我会与气象部门联系，详细理解这次降温有关信息，例如下降温度、

持续时长等，然后预测会对人们生产生活导致不利影响范畴和限度，以便为接下

来防冻防灾工作提供参照和根据。

另一方面，可通过广播、电话等方式迅速将冷空气即将袭来气象预报告知到

各村各单位，规定各村各单位切实做防寒防冻工作，特别要做好各村道路安全和

学生防寒保暖工作；同步规定驻村干部进一步到各驻村点，理解农民防寒防冻办

法和生活状况，及时排忧解难。

再次，依照实际状况成立抗冻灾指挥小组，启动抗灾应急机制。涉农部门及

时派出技术人员进村入户，手把手地指引农民做好茶果、蔬菜、畜禽保温养护工

作，避免冻害导致损失。对于某些果树及冬种作物加大防寒防冻工作力度，因地

制宜、有针对性地采用稻草杂草或地膜覆盖、包扎、熏烟、培土等防寒防冻办法。

同步加强畜禽饲养管理，对栏舍采用堵风防寒保暖办法，防止冷空气直接入侵，

保证牲口安全。

在组织防冻保暖过程中，积极走访和理解群众防冻害状况，并设立救济热线，

以便群众反映在防冻害过程中遇到困难，对不能解决问题及时向关于专家请教，

协助群众度过难关。组织其她村干部和富余劳动力，帮忙协助某些劳动力较少家

庭开展防冻害工作，并理解孤寡老人生活状况，协助备齐所需御寒物资。

最后，总结抗冻灾经验教训，重要是建立健全抗灾机制，依照本地频发气象

灾害和农业生产实际状况来科学合理安排抗灾工作，做到有备无患，保障人民群

众生命健康和财产安全。

D.领导有一篇文献，让你去交给媒体发布，但由于某些因素，刊登出来文

献有问题，也许导致社会上不好影响，当前你怎么办？

【参照答案】

领导让我把她文献交给媒体发布，当前刊登出来文献有问题，在社会上导致

不好影响。无论什么因素，对此，我都负有不可推卸责任。当务之急是要坚决采

用办法，尽快纠正文献上浮现错误并进行解释。

一方面，我会立即理解文献浮现了哪些问题，浮现问题因素是什么，也许浮

现哪些负面影响，并将自己所理解状况上报给领导。同步，我会向领导承认错误,

保证一定迅速采用补救办法，努力将不好影响降到最低。

另一方面，我会依照浮现详细问题，想出解决对策和弥补办法，报告领导，

听取领导安排。如果是文字表述有误，产生歧义，可以在该媒体刊登一份纠正声

明；如果是文中所引述政策有误，在及时纠正同步，还要做好该项政策解释工作,

予以权威解答，避免影响群众理解。

最后，我会在有关媒体上做郑重声明，就本次失误对公众表达歉意，争取群

众谅解。

这件事情结束后，我会进行深刻反思，在后来工作中，我一定会更加认真、

谨慎、一丝不苟，避免再浮现类似问题。俗话说：细节决定成败。只有始终保持

谦虚谨慎、认真细致工作态度，才干不断提高自身工作能力和水平，从而更好地

为群众服务。

4.1社会现象类

4.1.1真题解析

A.你是公务员，基层单位经常通过网络向你提了诸多意见，你怎么办？

【参照答案】

当前，网络成了汇集民意、反映民情重要渠道。基层单位可以通过网络向上

级机关提出自己意见，及时地反映问题，作为上级机关，可以以便、快捷地作出

反映。基层单位是与民众最贴近单位，正所谓“知屋漏者在宇下，知政失者在草

野”，她们更可以在第一时间里发现“人民群众最直接、最关怀、最现实利益问

题”，更可以践行“从群众中来，到群众中去”工作路线和工作方针。因而对于

基层单位提出意见和建议，必要予以高度注重。

一方面，对于基层组织反映问题，我要积极认真地理解和核算。如果本单位

能解决，积极迅速解决，尽量在最短时间给民众一种满意答复。如果本单位无法

解决，则引导其去有关部门反映。

另一方面，如果基层单位提意见，是关于咱们工作态度和工作方式办法问题,

我会汇集意见，召开部门会议，积极改正咱们工作态度和工作方式办法，做好服

务工作。

最后，咱们会疏通各种渠道和途径，以便基层单位对咱们工作提出建议。例

如，开通服务热线、设立接待日等。总之，对于基层单位反映问题，咱们要给以

积极反馈。

作为上级机关工作人员，我以为，咱们一方面要做，就是多倾听基层单位意

见，倾听她们呼声，关怀她们生活，只有把意看法决了，才可以让她们安心在基

层工作，才干形成和谐上下级关系，形成良好互动关系，群策群力，共同把工作

做好。

4.1.2试题预测

B.郭美美事件致使中华人民共和国红十字会遭遇空前信任危机。对此，你有

什么看法？

近来郭美美事件引起了公众广泛关注。该事件折射出国内慈善组织管理存在

不少漏洞。其中最重要问题是，中华人民共和国红十字会作为国内接受善款最多

公益慈善机构，善款使用公开、透明度不够，对慈善组织监管不到位，慈善信息

公开限度、原则、程序等各方面问题还没有一种制度性规定等等，都与公众盼望

值存在一定距离，由此引起廉政问题引起人们高度关注。

慈善组织要获得发展，慈善机构公信力至为核心，其中又以资金管理严格、

规范、透明至关重要。而在国内慈善组织发展过程中，某些慈善捐款最后使用不

透明，甚至某些捐款被挪作它用。这种现象存在，不但破坏了国内慈善事业逐渐

建立起来社会公信力，也影响了公众对于慈善公益事业热情。因而，以郭美美事

件为契机，大力加强红十字会系统乃至全国慈善组织廉政建设和信息透明公开工

作，是非常有必要。

我以为，要加强国内慈善组织管理，恢复民众对红十字会信任，需要做到如

下几点：

一是慈善组织应当及时告知公众慈善资金运作状况，加快推动信息公开透

明。公开透明是慈善重要条件，也是慈善事业公信力主线前提。只有公开透明，

捐赠者才干看到自己爱心效应，更深切地体会到“捐”有所值；才干保证善款用

在该用地方，并带动更多人加入到慈善事业中来。

二是加强对慈善组织监管。在外部监管上，政府应建立专门慈善组织监管机

构，实行对慈善组织统一监管和协调，对慈善机构财务与经营状况定期进行发布,

对善款使用与否科学合理进行监督，并提供专线电话，随时接受公众质询。在内

部监管上，应当建立慈善行业自律机制，健全以章程为核心内部管理制度，实行

阳光运作、规范管理，做到决策科学化、运作规范化，不断提高慈善组织公信力。

三是完善法律制度，国家应当加快慈善专项立法工作，制定具备针对性和特

定性专门规范慈善组织活动法规条款，对慈善组织性质、职能、管理、运营基本

准则做出规范，从源头上保证捐赠款物接受、分派、拨付、使用等各环节工作有

章可循，使得国内慈善事业有法可依、监管有据。

公生明，廉生威。慈善事业要获得发展，必要从透明做起，从规范做起，完

全地、全方位地接受监管。相信通过社会各界共同努力，慈善业信任危机可以得

到妥善解决。

C.卫生部出台《老年人跌倒干预技术指南》提出：路人发现老年人跌倒时,

不要急于扶起，要分状况进行解决。对此，有人以为，在社会正呼唤见义勇为

精神、倡导伦理道德今天，这个指南发布为见死不救“冷漠”提供了新借口。

对此，你怎么看？

【参照答案】

从题中，咱们可以看出卫生部出台这项指南纯粹是救济老年人跌倒一种技术

性指引，对老人在跌倒时能否获得对的、有效救济，有着十分必要作用，不涉及

搀扶摔倒老人道德问题。之因此有人质疑该指南有也许为见死不救“冷漠”提供

新借口，我以为这是人们由于近期发生多起搀扶摔倒老人反被''冤枉"事件，产

生了''救人有风险”恐惊感，从而怀疑政府部门在此当口出台关于救济摔倒老人

指南正义性。我想，这些人质疑是可以理解，但咱们要理性分析，区别对待，更

重要是国家机关要协助人们走出关于道德风险误区。

人们对与否扶起摔倒老人这一最基本道德问题心存疑虑，正反映出咱们国家

制度、政策在对见义勇为或者是良知、善行保护上尚有缺位或局限性之处。如果

对此不加以注重并采用有效办法，变化人们焦急现状，社会道德势必会继续滑坡,

人们之间信任、关怀会越来越少，建设和谐社会目的就会成为空谈。因而，我以

为可以从如下几方面增进人们之间信任，保护善良，维护公平。

一方面，国家在制度上要予以见义勇为人更多保护，更多政策要向行善者倾

向。

另一方面，司法机关在办案过程中要以维护公序良俗为原则，在没有充分有

罪证据状况下，做出对行善者有利判决。

再次，严肃惩处那些很少数作恶欺诈者，以保护更多好善乐施人和更多真正

需要协助人。

最后，除了公共卫生部门应积极开展健康教诲，并予以急救技术指引外，其

她政府部门也应各司其职并协同配合，为防止老年人跌倒和减少伤害积极行动起

来。同步，全社会也要大力弘扬诚信精神和助人美德，