临时促销培训手册

手册使用说明各城市经理在使用本手册时，可结合实际，对临促进行分组，针对不同的小组进行专业培训强化例如：现场促销组：要着重培训产品知识，促销技巧等知识；现场宣传组：主要培训他们认真细心、一丝不苟的工作态度，要求做到发单量最大化，同时注意自己的言行，特别是举牌人员更要注意自己的站姿、笑容等等，而对他们就完全没必要再培训产品知识和促销技巧了；终端拦截组：重点培训他们敢说敢做的心态，让他们对每个顾客都敢说即脸皮厚点，不怕顾客拒绝；顾客服务组：重点培训他们要细心、耐心、周密地为顾客服务，不能丢三落四。正促与临促培训侧重点对比图示正式促销员

临时促销员写在前面的话临时促销员，顾名思义就是企业在销售旺季或节假日为应付销售高峰而临时雇佣的促销员，临时促销员的主要作用不是直接销售，而是协助正式促销员做些辅助工作。对临时促销员的培训，应该做到：简单、准确。简单就是简简单单地给他们做企业文化、活动目的、纪律要求、敢说敢做心态等的统一培训，让他们对企业有一定的了解，产生工作的激情和自我约束力；准确就是按前面的分组进行相应的“专业”需求准确培训。经过培训的临时促销员要做到人尽其用，发挥其的最大作用，充当起假日促销销售力量的一支生力军。目录工作目标、要求、纪律2.九阳文化与发展3.九阳产品与营养知识4.角色定位1.礼仪规范5.促销技巧6.一、角色定位

我在哪里？一份工作，一份超越

这不仅仅是一份工作，更是一个展示自我的舞台，要通过这个舞台，来实现个人发展道路上的一份超越，让每天都有意义，有收获健康使者

弘扬中华国粹，东方养生智慧，豆浆健康中国，“健康”九阳永远传达的品牌理念，促销员就是九阳的健康使者九阳文化传播者九阳是豆浆机的发明者，豆浆机行业的创造者和领导者，是好豆浆的完整提供者和健康生活方式的倡导者，促销员就是九阳的形象大使，向顾客传播九阳文化。二、工作目标、要求、纪律工作目标引领顾客协助导购员接待顾客传播九阳健康文化积累工作经验工作要求基本素质：健康、诚实、热情、勤奋、勇气、亲切、使命感自我管理：不安感克服能力、劣等感克服能力、低落情绪脱出力、惰性克服力、发扬长处能力、改善短处能力、唤起意欲的持续能力、将好的行为习惯化的能力工作纪律按时到岗礼仪规范到位服从导购员的安排不擅离工作位置，如有特殊情况，请与导购员沟通，并请队友及时补位三、九阳文化与发展九阳文化（一）九阳发展历程1、世界上第一台豆浆机诞生在1994年3月2、世界上最大的豆浆机生产基地1996年建立在济南3、世界上最专业的豆浆机制造商－济南九阳电器有限公司诞生在1997年5月4、2002年5月公司第一次更名“山东九阳小家电有限公司”5、2007年10月公司第二次更名“九阳股份有限公司”6、现拥有济南、杭州、广州、苏州4个生产基地7、九阳公司的产品已覆盖全国30多个省、市、自治区，并远销日本、美国、新加坡、印尼、泰国等二十多个国家和地区8、仅豆浆机产品就拥有20多项国家专利。公司通过ISO9001国际质量体系认证，并且所有产品全部通过了中国强制认证（CCC）。

九阳文化（二）九阳企业文化人本——

以人为本。尊重员工、信任员工、重视员工、依靠员工

团队——

一个人做不成企业。依靠团队的力量实现个人发展，同甘共苦、患难与共是九阳文化的传统责任——

敬业、爱家、修身。员工对自己负责，对企业负责；企业对社会负责，对员工负责健康——

九阳通过提供健康的产品，为顾客创造健康的生活；九阳创造条件与环境，使九阳员工拥有健康的身心与健康的生活方式；九阳拥有健康的机制，以保证长期生存和发展

市场——

以客户为中心是一切工作的出发点，倡导全体营销共赢——

公司与经销商实现共赢，公司的发展与经销商的发展相结合；公司与员工实现共赢，公司的发展与员工发展相结合，各部门讲求协作，充分体现团队精神创新——

公司鼓励创新，包括技术创新、策略创新、理念创新，员工只要创新就有机会，特别是新员工执行——为加强执行力，公司采取各种沟通措施增强各部门和员工对公司策略、方针的理解和认同，从而贯彻到相关的工作岗位和具体业务中去。九阳发展目标打造中国健康厨房小家电第一品牌，做百年九阳九阳营销文化激情·卓越·快乐

要激情工作，快乐生活，要从优秀走向卓越九阳“狼”之道

要像狼一样，具有敏锐的嗅觉，要群体奋斗，要不屈不挠亮剑精神

狭路相逢勇者胜，该出手时就出手复命精神

要没有任何理由，把工作做对做好四、九阳产品与营养知识好豆浆九阳做（一）五谷精磨器①粉碎更出众：小空间强聚流碰撞研磨，大大提高粉碎效果；豆浆更香浓、口感更细腻②营养更充分：五谷杂粮的营养精华充分释放、溶解、乳化，更利于人体吸收③功能更多样：纯豆豆浆、五谷豆浆、干豆豆浆、果蔬豆浆、米糊、玉米汁随心制做④操作更安全：钝刀保护设计，清洗不伤手X型旋风精磨刀九阳豆浆机是X型刀片，两个向上，两个向下，从三个角度，同时粉碎三个层面的豆子，保证在立体空间粉碎更加彻底，粉的越碎，豆子的营养释放的越全面。

好豆浆九阳做（二）独有的文火熬煮技术

“好豆浆是熬出来的”，九阳豆浆机将中国传统烹饪中的熬煮技艺（南方称：煲）巧妙地运用于制浆过程中，研创出了“大火加热，文火熬煮；精准温控，延时熬煮”的技术。改变了豆浆机简单加热的传统煮浆方式，减少了泡沫，保持了大豆的营养成分，使豆浆乳化、均质效果更好，做出的豆浆熬得透、喝着香，营养更易于人体吸收，而且熬煮过程中机器功率降低，营养又省钱。加热均匀不糊锅豆浆机在制浆的过程中，通过机器的智能温控技术，使杯体中的水加热到86℃左右，此时再开始打浆，这样融于水中的大豆蛋白就会均匀受热，在杯体内分布均匀，不会再向加热管周围聚集、粘黏，就不容易糊管，省得自己熬煮时不断搅动的麻烦，做出的豆浆口感营养更好，豆浆机清洗起来更容易，使用更方便。九阳豆浆机使用简便操作方便：泡好豆，加上水，轻触按键，一切OK清洗方便：拿出机头，卸下网罩，一冲即可随心选择：全豆豆浆、浓香豆浆、绿豆豆浆、果味豆浆，想喝什么就选按什么键节省时间：夏天酷热，冬天寒冷，不用每天上下楼买豆浆安全省心：六大智能保护，安全又省心营养知识-大豆植物蛋白－绿色的、健康的营养元素不含胆固醇（易患心血管疾病）、乳糖（易腹泻）15种氨基酸，其中8种氨基酸是人体必须的5种抗癌元素大豆异黄酮－植物雌激素，大豆中的黄金元素：妇女保健、心脏病保健、降低血脂、改善骨质疏松、抗癌大豆卵磷脂－健脑益智大豆皂甙－延缓衰老低聚糖－益生菌因子丰富的维生素和矿物质（钙磷铁）膳食纤维黄豆苷原营养知识-五谷五谷是指大豆、大米、小米、玉米、小麦、高梁等，泛指粮食作物，是人类生存的根本，是最朴素、最自然，也是营养价值极高的传统食品。五谷富含丰富的优质植物蛋白、碳水化合物、膳食纤维、维生素、微量元素等营养精华，对降低血脂、血糖和血压，保护心脑血管，调节内分泌，美容保健，增强肌体免疫功能，延缓衰老，抗癌等有良好的保健价值。九阳售后服务国家三包:7天包退,15天包换,1年保修。九阳服务创感动，服务促营销。全国近700家维修点（地级+县级）,全国联保。市区一年内免费上门服务.包外预约上门服务。服务不满意，可投诉：全国4006186999。产品免费保洁,保养,咨询。九阳服务进社区。五、礼仪规范礼仪规范-男士1.短发，清洁、整齐，不要太新潮2.精神饱满，面带微笑 3.每天刮胡须 ，饭后洁牙 4.着九阳指定服装，大方、得体5.白色或单色衬衫，领口、袖口无污迹 6.短指甲，保持清洁 7.皮鞋光亮，深色袜子8、全身3种颜色以内

礼仪规范-女士

1.发型文雅、庄重，梳理整齐，长发要用发夹夹好； 2.化淡妆，面带微笑； 3.着九阳指定服装，大方、得体； 4.指甲不宜过长，并保持清洁，涂指甲油时须自然色； 5.裙子长度适宜； 6.肤色丝袜，无破洞（备用袜）； 7.鞋子光亮、清洁；8、全身3种颜色以内。 礼仪规范-站姿抬头，目视前方，挺胸直腰，肩平，双臂自然下垂，收腹，双腿并拢直立，脚尖分呈Ｖ字型，身体重心放到两脚中间。也可两脚分开，比肩略窄，双手合起，放在腹前或背后。派送单页站立时，左手抱单页放于胸前，右手持一单页置于左手之上，随时准备发放。礼仪规范-引路在走廊引路时

⑴应走在客人左前方的2、3步处

⑵自己走在走廊左侧，让客人走在走廊中央

⑶与客人的步伐保持一致，并适当做些介绍 在楼梯间引路时

⑴让客人走在正方向(右侧),自己走在左侧

⑵遇拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势，并提醒客人“这边请”或“注意楼梯”等。将意向顾客引领到展柜告知正促向这位顾客的了解意向，并示意顾客后离开若正促非常忙碌，就简单的同顾客继续交流一下机器后，继续深入探究顾客的需求意向或开始正式的产品介绍礼仪规范-表情好表情胜过好面容容貌是父母给的，不能抱怨；表情是培养的，是可以训练出的，要通过丰富的表情来向顾客传达一种愉悦。微笑是交流的利器微笑可以化解危机，微笑可以带来转机，在向别人微笑的同时，也是在传递自己的善意礼仪规范-单页派发标准语言：“您好！欢迎您了解一下九阳豆浆机”动作：微笑面对顾客，单页正对对方上身正中位置，目视顾客眼睛，微弯腰递出，其他单页抱在胸前。派发地点：卖场周围人流量密集区域，如楼梯口、卖场门口、专柜可视范围内、豆浆派送车周围等礼仪规范-豆浆派送（一）派送的战略意义：派送带去体验体验带来人量人量带动销量派送要求：必须锁定目标，主动出击派送目标：以中老年人、女士、小孩为主派送地点：

1.店面可视范围内，便于向顾客指引购机位置

2.以客流较大的场所为中心圈派送工具小推车、豆浆杯、品尝杯、POP

礼仪规范-豆浆派送（二）标准语言：“您好！请您品尝一下九阳豆浆机刚刚熬煮好的新鲜豆浆”动作：右手捏住品尝杯中部，左手托住品尝杯底部，微弯腰双手递至顾客胸前，同时提示“豆浆有些热，请小口品尝”。派送后询问：“您觉得的口感如何，再来一杯其他口味的尝尝？您不妨到我们专柜具体了解一下我们九阳的产品。”右手平伸，指示专柜方向派送杯容量：派送杯容量的三分之一特别注意：豆浆做好后先将豆浆倒入豆浆壶内，不要直接拿豆浆机倒豆浆礼仪规范-接待顾客顾客到来时，迅速迎上，派送单页和豆浆，解答顾客的疑问。当有不能解决的疑问时，迅速求助队友。如果顾客较多，要接待先到达的顾客，同时对后到达的顾客表示歉意，并请队友及时予以协助接待，切不可同时面对两个顾客。礼仪规范-送别未成交标准语言：“感谢您了解九阳豆浆机，欢迎您下次光临”成交标准语：“您在使用过程中您要有任何疑问，请拨打我们的售后服务电话4006186999进行咨询”动作：面带微笑，微弯腰，右（左）手向右（左）下方平伸，掌心向上，示意出口方向礼仪规范-常用招呼用语（一）1、招呼不同身份的顾客时，要礼貌地使用恰当的称呼，一般称“小姐”、“女士”、先生“等2、基本文明用语十个字：“您好、请、对不起、谢谢、再见”3、常用礼貌用语十句话：“您好”、“欢迎光临”、“请随便看看”、“我能为您做点什么吗？”、“对不起，让您久等了”、“请稍等，我马上就来”、“不客气，这是我们应该做的”、“谢谢”、“再见”4、“欢迎光临九阳豆浆机”……，顾客进