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文档简介
中级职业技能鉴定理论试题一、判断题1.批量销售充值卡需要在系统中建立大客户档案.[判断题]*对√错2.售卡充值网点应每天对环境卫生进行全面清洁.[判断题]*对错√3.汽车用品区根据需求选择润滑油,汽车内饰和车用物品等商品.[判断题]*对√错4.已售出的正常的已启用密码的车队卡,客户忘记卡密码后,可直接到售卡充值网点重置卡密码.[判断题]*对错√5.目前,加油站常用温度计为棒式全浸水银温度计.[判断题]*对√错6.加油站感观检查认为质量有问题时,应立即停止相应油罐加油业务,同时向上级公司报告,按照上级公司意见处理.[判断题]*对√错7.出票人可以在支票上记载自己为收款人.[判断题]*对√错8.报废商品如果有顾客需要可以再销售.[判断题]*对错√9.油罐车卸油停放区的地面建设和划线,标识标脾定制标准参照[判断题]*对错√10.加油站能够为顾客提供加油等服务产生营业数据的天数称为运营天数,是影响加油站纯枪销量的重要因素,是评价加油站销量的指标之一.[判断题]*对错√11.无图陈列是由上往下开始陈列.[判断题]*对错√12.阶段性调查即每隔固定时间段进行一次调查,反映调查对象相同时期的对比情况[判断题]*对错√13.加油站的隔油池通常还増设一个沉沙池.[判断题]*对√错14.销户可随时持卡到指定的售卡充值网点办理.[判断题]*对错√15.V20为油品在计量温度下的体积.[判断题]*对错√16.如果集液器未安装虹吸管,当集液罐内油品达到容积的1/3时,要用防爆泵或手摇泵将集液罐内油品抽出,回灌至低牌号汽油罐.[判断题]*对错√17.站级系统络中第一网段和第二网段之间是可以相互通信的,但是在IP地址的分配上没有规律性.[判断题]*对错√18.油罐车进站后,前庭主管清理卸油区,必要时打开卸油区照明,确保卸油区内无闲杂人员和车辆,疏导通道,指挥油罐车低速驶入卸油平台,且停车后车头朝向出口.[判断题]*对√错19.加油站交班员工进行加油站管理系统开班操作时,应按照先副POS后主POS的顺序操作.[判断题]*对错√20.数据交換状态监控中绿色字体代表日结数据上送情况,包括上传内容和实现传输的时间.[判断题]*对错√21.客户档案管理应"管重于用",提高档案系统的质量和效率.[判断题]*对错√22.客户可持个人有效证件到任一售卡充值网点,将不记名卡升级为个人卡.[判断题]*对√错23.拜访过程中应注重拜访礼仪,掌握沟通技巧,了解客户关注的重点,积极介绍我方品牌,资源,产品,服务等各方面优势,解答客户疑问.[判断题]*对√错24.加油员在与顾客当面接触时,仪表端庄,工装整洁,姿势训练有素规范,表情热情诚恳以及服务设备良好,容易使顾客的服务感知产生正效应.[判断题]*对√错25.报警及监控设备的操作应该严格按照产品说明书进行.[判断题]*对√错26.通过细分市场,可选择适合自己的目标市场,去争取全部市场上的优势,然后再占领自己的目标市场.[判断题]*对错√27.影响加油站安全的最大因素是设备等物处在一种不安全状态.[判断题]*对错√28.如果是金属网油滤,清洗时不要用子,以避免刷洗后网孔增大而引起油滤过滤精度下降.[判断题]*对√错29.乙醇具有较强的溶解清洗特性,首次使用乙醇汽油时,会将油箱,油路中沉淀,积存的各类杂质,如铁锈,污垢,胶质颗粒等软化溶解至油中,造成油路不畅.[判断题]*对√错30.温度计的检定周期是6个月.[判断题]*对错√二、单选题1、售卡充值网点应在日结标准时点后完成当前营业日的日结,运行管理相关部门及时处理()。[单选题]*A.日结数据√B.日结管理C.日结异常D.日结上传2、在发电机运行期间,必须()监护,定时巡查水箱、燃油箱,检查液位高度是否符合使用要求。[单选题]*A.由站经理B.由专人√C.由上级公司D.由值班人员3、加油站接班员工进行开班登录时,选择登录的收银员工姓名必须是()的真实姓名。[单选题]*A.交班员工B.本班次员工√C.交班前庭主管D.营业员4、以下不属于促销后需捡查要点的是()。[单选题]*A.清洁B.价格C.数量√D.陈列5、加油站员工是加油站服务行为的提供者,应当为加油站员工提供尽可能多的服务理论、操作方法和()方面的培训。[单选题]*A.生活技能B.业余爱好C.写作技巧D.服务技巧√6、昆仑加油卡第3~6位编号为“0000”时,代表该卡为()区域的卡。[单选题]*A.北京B.河北C.山东D.全国√7、量油尺的零刻度在()。[单选题]*A.尺架的顶端B.尺铊的末端C.尺铊的顶端√D.尺带的顶端8、加油站进行液位仪的数据比对时,如果油高比对差值超出(),须报告上级公司,由公司、液位仪厂商和承运商共同组织对该液位仪进行检查、调整。[单选题]*A.士1mmB.士2mm√C.士3mmD.士5mm9、发电机转速不稳一般是由于()造成的。[单选题]*A.加速器挡位固定不牢B.调速器挡位固定不牢√C.过速器挡位固定不牢D.差速器挡位固定不牢10、我国内燃机油按()和质量等级两大方面进行分类。[单选题]*A.黏度等级√B.生产等级C.标准等级D.使用等级11、95504客服中心派单时限5min,回访时限投诉处理完毕3个工作日属于()投诉级别。[单选题]*A.重大影响类B.严重类C.一般类√D.紧急类12、通过卡系统操作卡片人库,需要进入“卡片管理一卡片管理一()”,点击“卡片入库”,核对信息后进行操作。[单选题]*A.卡片管理B.成品卡库存管理√C.处理卡交易D.制卡申请13、售卡充值网点应()核对、打印加油站日结报表、现金存款凭条、银行上门收款交接单。[单选题]*A.每班B.每日√C.每周D.每月14、加油机静电接地检查不包括()。[单选题]*A.油气回收接地B.防爆接线盒
C.机壳D.显示屏√15、测量油温时,油高3m以下,在油高()一点测油温。[单选题]*A.任意B.底部C.上部D.中部√16、商品定位需做到():商品做到易拿易取,不露背板。[单选题]*A.从上到下、下轻上重B.从下到上、下轻上重C.从上到下、下重上轻D.从下到上、下重上轻√17、加油站在顾客生日时为他准备了一个生日蛋糕,属于()服务。[单选题]*A.日常B.惊喜√C.超常D.个性化18、在市场细分的基础上,加油站选择2个或2个以上的细分市场作为目标市场,然后根据其各自的不同需求,设计不同的营销策划方案,以使消费者满意。这种差异化营销策路适用于()。[单选题]*A.农村加油网点B.区域市场竞争激烈、油品同质化明显的地区√C.水上加油站D.中、小型加油站或初次进入市场的大型加油站19、检查发电机仪表示值,发电机运行电压应保持在()额定电压范围内,频率保持在49~51Hz的范围内,定子三相电流不平衡系数不超过10%。[单选题]*A.1士3%B.1土10%C.1士5%√D.1士15%20、加油站交班前底主管将本班次加油结的安全、设备、卫生、顾客数量变化等情况向接班前庭主管介绍,并共同对加油站重点部位进行巡查,巡查结果记入()。[单选题]*A.加油站日志√B.交接班记录C.加油站巡检记录D.站经理日志21、95504客户投诉分为()和无效投诉。[单选题]*A.重复投诉B.恶意投诉C,内部员工投诉D.有效投诉√22、促销商品应在通道、第一端架或门外等醒目位置进行()。[单选题]*A.分散陈列B.堆头陈列C.集中陈列√D.分类陈列23、在系统中对已售出的客户用卡客户信息或客户信息做变更后,需要将修改的信息()。[单选题]*A.读卡B.圈存C.圈提D.写卡√24、在增加粮食作物产量的作用中,()所占份额最大。[单选题]*A.氮肥√B.磷肥C.钾肥D.钙肥25、加油站进行液位仪的数据比对时,如果油温比对差值超出(),须报告上级公司,由公司、液位仪厂商和承运商共同组织对该液位仪进行检查、调整。[单选题]*A.士2℃B.士1℃C.士0.5℃D.士0.2℃√26、如果BOS的IP地址为10.91.0.1,发卡充值网点计算机的IP地址应为()。[单选题]*A.10.91.0.2B.10.91.0.3C.10.91.0.4D.10.91.0.5√27、下列选项属于设备及系统故障引起的停业因素的是()。[单选题]*A.停电与恢复B.潜油泵故障C.加油机故障D.选项A,B和C√28、站经理遇到超出职权范围的投诉时,不得擅自代表()做出承诺,应立即向上级公司汇报。[单选题]*A.加油站B.个人C.公司√D.员工29、要实行市场的有效细分,在某种产品的整体市场中,应确实存在着购买与消费上的明显差异,这称为市场细分的()条件。[单选题]*A.稳定性B.差异性√C.可衡量性D.可进入性30、积分随时可在中国石油指定的加油站内的便利店兑换专门的()。[单选题]*A.积分兑换商品√B.兑换商品C.积分商品D.奖励商品31、加油机的()作为加油机的重要组成部件是保证加油机正常运转,确保油品质量达标的重要构成部分。[单选题]*A.流量计B.拉断阀C.过滤器√D.电机32、自行整改项包括()。[单选题]*A.日常生产经营活动中存在的违规操作B.违反风险削减措施的事件C.加油站其他能够自行组织整改的危害因素D.选项A,B和C√33、陈列图文字字体统一为(),表外文字加粗。[单选题]*A.仿宋体B.微软雅黑C.宋体√D.黑体34、加油站员工可通过顾客的()的特点去辨别他们的身份。[单选题]*A.服饰、语言、肤色、气质√B.面部表情C.语调的轻重、快慢D.走路姿势、手势35、品类编码2017指()。[单选题]*A.零食B.糖果C.速食D.通讯/数码/计算机√36、市场营销理论经常介绍3种目标市场策略,即()、差异化营销策略和集中营销策略。[单选题]*A.分散性营销策略B.细分性营销策略C.无差异化营销策路√D.组合营销策略37、加油站汽油验收需进行()试验,乙醇汽油除外。[单选题]*A.观察法B.水溶法(试纸法)√C.测试法D.对比法38、柴油发电机启动前的检查内容有()。[单选题]*A.水箱冷却水是否足够并清洁√B.各连接处是否紧固C.机组是否处于空载状态D.选項A,B和C39、站级系统数据交换状态监控中当日数据交换记录包括自动数据交换展示窗口和()交换展示窗口。[单选题]*A.手动数据B.日结数据C.人工数据√D.智能数据40、95504客户投诉中、投诉事件紧急、客户强烈要求立刻予以处理的投诉属于()。[单选题]*A.一级投诉B.二级投诉√C.三级投诉D.紧急投诉41、同步卡片数据模块中,卡内与后台不一致的数据在系統中将做()标记。[单选题]*A.黄色B.红色√C.灰色D.黑色42、已进入衰退期的商品放在普通货架的()。[单选题]*A.上段B.黄金陈列位C.中段√D.下段43、危害因素和影响的确定,应综合考虑经营活动的()的全过程。[单选题]*A.所有方面B.各个时期C.不同状态的产品、活动、服务、设施D.选项A,B和C√44、如加油站油罐水高超出規定范国(),会触发高水位报警,加油站要停止相应油罐的销售,报告上级相关部门,对油罐内的水进行抽除,使其恢复到设定范围内。[单选题]*A.100mmB.50mm√C.30mmD.25mm45、对于加油站因滞销、周转过慢、订货不当等因素造成的库存过量商品,()会根据加油站周边其他加油站的情况,实施站间调拨。[单选题]*A.地市公司主管业务部门√B.地区公司主管业务部门C.地市公司零售管理部门D.地区公司零售管理部门46、站级系统中检查黑灰名单是否为最新版本是在()上操作。[单选题]*A.BOSB.POSC.FUEL√D.FCC47、服务倾听的技巧包括()[单选题]*A.耐心B.关心C.不要假设自己知道D.选项A,B和C√48、通常()标准是区分消费者群体最常用的标准。例如,性别细分一直运用于服装美发、化妆品和杂志领域。[单选题]*A.心理B.行为C.地理D.人文√49、充值卡不能使用的渠道有()。[单选题]*A.中国石油昆仑加油卡门户网站、95504语音B.中油好客e站微信公众号、APPC.自助服务终端D.中国石油加油卡系统√50、事故隐患整改项指加油站法自行组织整改的()。[单选题]*A.风险B.事故C.危险D.危害因素√51、加油站办公室/财务室系统设备线路应()、隐蔽设置。[单选题]*A.分类捆扎B.随意捆扎C.有序标记D.选项A和C√52、便利店商品价格确定后,由站经理、便利店主管根据价格表,对店内所有商品进行()。[单选题]*A.规范陈列B.编码整合c.明码标价√D.集中展示53、加油卡补卡,原卡片被注销、原卡内资金在()后转入客户备用金账户。[单选题]*A.5日√B.4日C.3日D.7日54、定位陈列时,货架各层面应安排不同()的商品。[单选题]*A.品种B.品类C.中类D.属性√55、地罐交接时加油站()取样。[单选题]*A.使用底部取样器B.使用中部取样器C.使用下装式底部取样器√D.使用量杯56、站级系统中配送1C卡刷卡后,系統会对配送卡进行()。[单选题]*A.验证√B.读取C.配对D.核对57、加油站防爆、防火的重点是()。[单选题]*A.防明火√B.防爆C.防恐怖袭击D.防雷电58、加油站售卡充值网点保险柜应放置于室内隐蔽处,不得存放()。[单选题]*A.私人物品√B.钥匙C.现金D.加油卡59、随机抽样法样本的抽取无一定之规,下面()是随机抽取样本的例子。[单选题]*A.类似摇奖的办法√B.按司机的性别抽取C.按机构用户的性质抽取D.按车辆类型抽取60、点击“日常运营”下拉菜单中的“卡片业务”,进入()功能页面,点击“读卡”,读出单位账户信息及副卡卡片信息。[单选题]*A.升级主卡B.升级副卡C.主卡升级D.副卡升级√61、关于中油好客e站APP下列说法错误的是()。[单选题]*A.客户可以通过中油好客e站APP为加油卡充值B.客户可以通过中油好客e站APP使用获赠的电子券C.客户可以通过中油好客c站APP支付加油消费D.客户可以通过中油好客e站AP转出加油卡中的资金√62、卸油时,加油站严格执行操作规程,对卸油()进行监护。[单选题]*A.前B.全过程√C.后D.速度63、连续()月未销售的商品可提出退/换货中请。[单选题]*A.2个B.6个C.3个√D.12个64、加油站负责配合调查组开展调查工作时,需提供必要的()。[单选题]*A.人证B.物证C.背景资料D.选项A,B和C√65、下列选項中,()属于影响消费者购买行为的因素。[单选题]*A.求实因素B.求名因素C.社会因素√D.需求因素66、企业对某细分市场能有效进入和为之服务的程度称为市场细分的()条件。[单选题]*A.稳定性B.差异性C.可衡量性D.可进入性√67、加油站油品回罐必须事先向()申请。[单选题]*A.上级公司√B.站经理C.地区公司D.省公司68、销售网点可以开展的充值卡销售业各是()。[单选题]*A.批量销售电子充值卡B.批量销售实体充值卡C.零售实体充值卡√D.零售电子充值卡69、加油站货款不能正常缴存主要的原因是()。[单选题]*A.断网B.临时停电C.上级检查D.缴存单上的金额与待缴存的货币资金金额不符√70、加油站发电机排气管出口应通向(),安装牢固,排气通畅。[单选题]*A.室内B.排气管道C.室外√D.地下71、补卡操作第一步,点击()下拉菜单中的“卡片业务”,进入“补卡”功能页面,输入旧卡卡号,点击“查询旧卡”,即可读出旧卡卡片信息[单选题]*A.“卡务管理”B.“卡片管理”C.“运营管理”D.“日常运营”√72、客户档案管理应(),提高档案系统的质量和效率[单选题]*A.用重于管√B.管重于用C.客观D.主观73、量油孔是专门用来测量()和采油样的设施。[单选题]*A.油面高低B.液面高低√C.水位高低D.试验温度74、加油站须确保液位仪、加管系统运行正常,每日()前查看二次物流管理系统数据采集情况。[单选题]*A.11:00B.9:00√C.7:00D.16:0075、石油在任意温度下的油品体积用()表示。[单选题]*A.Vt√B.DtC.V20D.D76、在营业日期间某时点进行现金盘点时,可在上下()范围内对该时点结余现金在加油站管理系统中进行取整封包。[单选题]*A.10元B.50元C.100元√D.1000元77、火灾都是由小到大发展起来的,下面不属于火灾发展阶段的是()。[单选题]*A.爆炸√B.扩大燃烧C.初期燃烧D.熄灭78、加油站出现油品断档,应做到()。[单选题]*A.留取客户联系方式电话,以便通知其油品到位时间B.必要时需在进站口安排员工做好疏导解释工作C.可与客户协调加注替代油品D.选项A.B和C√79、客户通过中国石油好客e站APP为加油卡充值后,需要()后才可以在加油站消费使用。[单选题]*A.充值B.圈存√C.圈提D.分配80、接卸油品时,在监控下密切监护整个卸油全过程的人员是()[单选题]*A.加油员B.驾驶员√C.站经理D.便利店主管81、加油站每日巡检应不少于(),巡检时间尽量安排在每班次的加油低谷期,在大雨、大风、大雪等特殊天气,应增加巡检频次。[单选题]*A.2次√B.3次C.4次D.5次82、测得某加油站5号地埋罐内0号装油V20=18715L,该油品标准密度为838.5kg/m3,该罐0号装油质量为()。[单选题]*A.15671kgB.15762kgC.15672kg√D.15670kg83、转账是指资金在卡账户和备用金账户之间的转移,主要包含()、单位账户汇总和备用金转账3个功能模块的内容。[单选题]*A.单位账户充值B.个人账户充值C.单位账户分配√D.个人账户分配84、下列选项中,()不属于客户忠诚的类型。[单选题]*A.垄断忠诚B.惰性忠诚C.潜在忠诚D.优惠忠诚√85、量油时,打开摇柄并旋转()后オ能放尺,强行收放尺容易损坏尺架或与尺架连接处的尺带。[单选题]*A.150°B.90°C.45°D.180°√86、下列关于加油站资金清点异常的描述中错误的是()。[单选题]*A.若遇系统故障不能正常打印缴存单时可暂不缴存,系统故障恢复后再统一缴存√B.不能正常缴存主要是指缴存单上的金额与待缴存的货币资金金额不符C.补缴类型的缴存单应和正常类型的缴存单一并缴存给银行D.错误的缴存单在做异常处理后,需在系统中进行补缴87、润滑油在金属表面上保持一层牢固油膜的能力称为润滑油的油性。油性好坏直接影响到机械零件的()。[单选题]*A.安定性B.磨损情况√C.润滑性D.抗腐蚀性88、加
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