《市场调查与预测》课程课件-导论

市场调查与预测主讲教师：2超一流的人才做营销！学习营销的前景！3造就伟大领导！打造亿万富翁！世界首富：比尔．盖茨4市场营销——你无悔的选择选我所爱，爱我所选选择之前要谨慎，选择之后要坚持就怕有想法而没有做法开足马力，扬帆远航5小故事：要求有三个人要被关进监狱三年，监狱长给他们三个一人一个要求：美国人爱抽雪茄，要了三箱雪茄；法国人浪漫，要一个美丽的女子相伴；犹太人机灵，要一部与外界沟通的电话。

6三年过后：第一个冲出来的是美国人，嘴里鼻孔里塞满了雪茄，大喊道：“给我火，给我火！”原来他忘了要火了。接着出来的是法国人。只见他手里抱着一个小孩子，美丽女子手里牵着一个小孩子，肚子里还怀着第三个。最后出来的是犹太人，他紧紧握住监狱长的手说：“这三年来我每天与外界联系，我的生意不但没有停顿，反而增长了200％，为了表示感谢，我送你一辆劳施莱斯！”7启示：

这个故事告诉我们，什么样的选择决定什么样的生活。今天的生活是由三年前我们的选择决定的，而今天我们的抉择将决定我们三年后的生活。我们要选择接触最新的信息，了解最新的趋势，从而更好的创造自己的将来。8自我评估——自制能力自测

自制力是一个人的意志品质。自制力的强弱、高低，不但反映了他的意志水平，而且同他能否正确地待人接物、努力地工作、学习关系密切。你的自制能力怎样？请测试一下。下一页营销人员需要散发性思维能力和自我管理能力的人，即自制力。？？？91、当你正在埋头干一件急事时，你的一个朋友上门来找你倾诉苦闷时，你怎么办？（1）放下手中工作，听他倾诉，但心中很不快；（2）显得很不耐烦；（3）似听非听，但还在想自己的事情；（4）向他解释，同他另约时间。2、你的朋友想向你借新买的手机，你自己尚未好好用过，怎么办？（1）借给他，但是满腹牢骚；（2）提醒他有一次你向他借东西；他不肯借，你当时的心情如何。（3）骗他说你已经借给别人了；（4）告诉他你想先用一个时期，然后再借给他。103、星期天你忙了一整天把房间全部打扫干净，人十分疲劳，但你家人下班后，却指责你为什么没烧晚饭、你怎么办？（1）心理很气，但仍勉强去煮饭；（2）大发雷霆，命令她自己去烧饭；（3）气得当晚不吃饭；（4）向她解释，然后邀请她一起出去吃饭。

4、在公共车辆上，你无意中踩了别人一脚，别人对你骂个不停，你怎么办？（1）充耳不闻，任其去骂；（2）同他对骂，不惜大吵一场；（3）推说别人挤了我，才踩到你的脚；（4）请他原谅，同时提醒他骂人是不对的。115、在影剧院里是不准高声喧嚷的，但你临座的人偏偏旁若无人地讲话，你很讨厌，怎么办？（1）很反感，希望其他人会向这人提意见；（2）大声指责他们“没修养”；（3）自言自语对他们进行指责；（4）很有礼貌地请他们别说话。

6、你的亲人得了急病，但医务人员毫不着急，你怎么办？（1）苦口哀求，希望对方发善心；（2）同医务人员争吵，甚至骂对方“绝子绝孙”；（3）强忍不满，待看好病再发作；（4）提醒医务人员注意自己的职责，必需时向领导反映。127、某个休息日你家有急事，领导上不了解情况，仍坚持要你加班，你怎么办？（1）人去加班了，心理却在骂领导；（2）拒绝加班，言语十分生硬；（3）推说自己有病，不能加班；（4）同领导商量，能否不加班，如确需自己加班，服从领导安排。

138、辛苦干了一天，自以为对这天的工作相当满意，不料领导却大为不满、你怎么办？（1）不耐烦地听他埋怨；心中满是委屈，但不做声；（2）拂袖而去，认为自己不应委屈；（3）把责任推给别人；（4）注意自己做得不够的地方，以便今后改正。

9、你对某人很好，某人却在背后说你坏话，你怎么办？（1）心中有数，以后不理他就是了；（2）与他大吵一场后绝交；（3）表面上依然故我，背地里也说他坏话；（4）把情况了解清楚后，找他交换意见。

14【成果与检测】

如你的回答多数选择（2），说明你的自制力较差，而且很不善于待人接物；

多数选择（3）说明你虽然有一定的自制力和克制能力，但为人不够真诚坦率；

多数选择（1），说明你的处世态度多于消极，凡事与世无争，实际上并不服气、这些显然都不是我们应采取的态度；

多数选择（4），说明你既具有较强的自制力，又有积极向上的处世态度，为人真诚坦率，这种处世态度才是值得提倡的。

返回15【成果与检测】

可见，对自制力的正确需求，不仅要看这种能力的大小，还要看这种能力的出发点和目的性。一个意志坚强、修养高尚的人，应该表里一致，言行一致，内外一致，无论在什么场合，什么时候，都能表现出坚强的正确的自制力。

返回16案例：如何把木梳卖给和尚？甲：1把。找到庙中的每个和尚，历尽千辛万苦，遭受和尚责骂也没人买，偶遇一个小和尚，一边晒太阳一边挠头皮，于是灵机一动，递上木梳…17案例：如何把木梳卖给和尚？乙：10把。找到一座名山古寺，看到拜佛者头发被风吹散了，于是对主持说：“蓬头垢面是对佛的不敬，您应在每座庙的香案上放一把木梳，供善男信女梳理头发。”那山有10座庙，于是主持买了10把木梳。18案例：如何把木梳卖给和尚？丙：1000把。找到一处香火极旺的深山宝刹，先赞美主持，然后趁机说：“凡来进香参观者，多有虔诚之心，宝刹理当有所回馈，一来给香客做纪念保佑其平安，鼓励其多做善事；二来树立口碑，提高宝刹的声誉，会使香火更旺。我有一批木梳，众人皆知您书法超群，刻积善梳三字，便可做赠品。”主持听后大喜，当即买下1000把。19重要启示：甲的销售方式——靠坑蒙拐骗只能维持一时；乙的销售方式——找到产品的功用、利益就可以取得一定的销售业绩；丙的销售方式——挖掘和创造客户的内在需求，帮助其解决危机问题则能畅销天下。营销一定要以客户为中心，以需求为导向。20菲利普·科特勒的定义要点：市场营销的目标是满足需求和欲望；市场营销的核心是交换；交换取决于营销者的产品满足顾客需求的程度和对交换过程管理的水平。21我们要正确理解：①营销是什么？②营销干什么？③营销怎么做？22

产品/服务

价值提供过程君子爱财取之有道有利益地来满足需求例：《打开顾客心门的沟通技巧》是怎样写成的？市场需要①营销是什么？钱舍得23思考：赵本山卖拐是不是营销？观看小品24

②营销干什么？市场探测目标市场战略营销组合策略（4P）

市场环境研究(我你他天下）购买行为研究

市场细分目标市场市场定位

产品（Product）价格（Price）渠道（Place）促销（Promotion）营销=推销？

广告人员推销营业推广公共关系链条与链环的关系

营销冰山推销营销管理计划组织控制25

营销视野

营和销是分为开的，谁更重要？

营销营销，先营而后销；营70%，销30%。不同的企业有不同的营销：电影：英雄书：《谁动了我的奶酪》蒙牛牵手“超级女生”农夫山泉与乐百氏26例：“超级女生”的成功策划27

一个“超级女声”，她创造了中国荧屏十年来最大的财富神话：1400万的冠名收入、7场总决选2000万的广告收入、3000万元的短信收入。除了这些直接的收入，主办方湖南电广传媒股价上涨1.24亿元、赞助商蒙牛实现2.5亿元纯利。财富神话28“乐百氏纯净水经过27层净化”对水的纯净提出了一个有力的支持点。“农夫山泉有点甜”也是营销传播概念而已天然水纯净水两碗水实验：农夫山泉&乐百氏29营销的范围包罗万象商品（Goods）服务（Service）经历（Experiences）事件（Events）个人（Persons）地点（Places）财产权（Properties）组织（Organizations）信息（Information）观念（Ideas）

30企业的营销以满足消费者的需要；学校的营销以满足广大学生的需要；医生的营销以满足其患者的健康需要；政治家的营销是以满足他的人民的需要；我们自己的营销，以满足与人有效交往的需要。

营销视野

营销在我们的

生活中无处不在

总有人试图向我们推销什么，我们需要识别他们这么做的方式及原因；我们在不久的将来进入职业市场，必须进行“营销调研”以找到最佳机遇和向我们未来的老板“自我营销”的最佳方式。31营销在一切事情中

一切事情都需要营销

小故事：机会

A在合资公司做白领，觉得自己满腔抱负没有得到上级的赏识，经常想：如果有一天能见到老总，有机会展示一下自己的才干就好了！！

A的同事B，也有同样的想法，他更进一步，去打听老总上下班的时间，算好他大概会在何时进电梯，他也在这个时候去坐电梯，希望能遇到老总，有机会可以打个招呼。

32他们的同事C更进一步。他详细了解老总的奋斗历程，弄清老总毕业的学校，人际风格，关心的问题，精心设计了几句简单却有份量的开场白，在算好的时间去乘坐电梯，跟老总打过几次招呼后，终于有一天跟老总长谈了一次，不久就争取到了更好的职位。

愚者错失机会，智者善抓机会，成功者创造机会。机会只给准备好的人，这准备二字，并非说说而已。

33③营销怎么做？第一步就是要了解市场，才能知已知彼，方能百战百胜，也才能把握市场，适销对路。

又如何了解市场呢？34

市场调查与预测是市场营销专业的核心课程之一，本课程研究与阐述市场调查与预测的基本原理和方法的学科，其内容涉及经济学、社会学、心理学、管理学、营销学、行为科学和数理统计学、数据库等多门学科的知识。通过本课程的学习，一方面使学生掌握本学科的基本理论和方法，能综合运用所学方法及计算机处理技术，收集、整理、分析、预测与市场营销有关的信息，解决实际问题。另一方面拓宽学生的知识面，使学生具备向相关领域扩展渗透的能力，培养从事市场分析、预测工作的专业人才。教学目的

课程简介35

市场调查与预测既是一门理论课，也是一门方法论课程。它主要探讨市场信息的收集、整理和分析的方法。通过本课程的学习，使学生系统地掌握市场调查与预测的基本概念和理论，并掌握市场调查方法与预测方法，重点培养学生参与市场调查项目的实践能力和实际操作能力。基本要求36课程简介主要内容市场调查调查概述、问卷调查、访问法、抽样调查、其他方法、现代技术方法、数据分析、报告撰写市场预测定性预测、时间序列预测、回归分析预测37本课程的学科特点：实践性——涉及多种操作方法和技术综合性——涉及多门学科的知识课程地位：在营销员职业资格考证中基础知识占10%左右，营销实务占20%。38学习方法与要求：课程简介

理论联系实际

多动手、勤思考

熟练应用计算机

完成作业

参与分组实践

熟练应用计算机

完成作业

熟练应用计算机

完成作业39讲授课时：72考核方式：上课作业测验：20%

实训：30%

期末考试：50%。

授课方式：讲授，案例讨论。要求：学生课后完成作业和学生分组实训。课程安排40课程实践内容：为某产品或服务项目进行市场调查并完成调查报告。时间：两周方式：设计调查问卷，分组调查研究搜集占有有关资料的前提下，参考相关实例，撰写市场调查报告。41参考书目《市场调查与预测》，陈启杰，上海财经大学出版社。2004.8。《市场调研经理手册》，何惠等编著，企业管理出版社，2002.8。《市场