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文档简介

第16课消费者的合法权益受法律保护依法维护消费者的合法权益仪征市大仪中学丁爱兰2009年4月2日李华想买一双运动鞋。看到“为民”商店“清仓大甩卖，阿迪达斯仅售298元”的广告，就走了进去，服务员非常热情地向他推荐了一款鞋。李华试穿后觉得不满意，但服务员说“一旦试穿，必须购买”，李华无奈只好花了298元买下了这双鞋。……不料，同学们说这鞋子是假冒伪劣产品，在某小商品市场只要58元。李华再仔细一看，鞋子做工粗糙，质量很差，牌子也不是“阿迪达斯”而是“阿帝大狮”情景回放此时，李华可能怎么做？结果又可能是什么？请你参与讨论增强维权意识面对侵权行为：既不能忍气吞声、息事宁人也不能“以牙还牙、以暴制暴”必须诉诸法律，依法维权消费小贴士一李华在同学的陪同下来到“为民”商店，要求退货退款……情景回放请你即兴表演：内容：退货退款要求：三人一组（老板、李华与同学）提高维权能力向销售商索取购物凭证或服务收据（如：发票、超市电脑小票、信誉卡、保修卡、产品说明书等）时，应当面核对凭证上的各项内容，检查是否填写清楚了自己所买物品的品牌、价格，如果是进口产品，是否写明产地，原装还是组装等发票是获得售后服务的重要凭据。发生消费纠纷时，发票是消费者依法维护自己合法权益的重要证据。索要发票是监督经营者依法纳税的重要手段。与侵权者协商时注意说话的态度、语气、用语、表情等消费小贴士二李华准备打电话向市消费者协会投诉，……情景回放请你阅读：课本P74、P73“知识链接”请你发言：你知道该电话号码吗？说什么？做什么？消费者投诉时应做到“八要”：1、要先交涉2、要动作快3、要实事求是4、要合理合法5、材料证明要完备6、要进行检测7、要地址详细8、要字迹清楚消费者投诉诉举报电话—12315价格投诉热线——12358产品质量监督热线---12365扬电关注热线：78553337119999

消费者协会：7365315

消费小贴士三如果消协调解无结果，李华还可以怎么办？在消费者协会的工作人员调解下，老板最终答应并与李华达成协议：退货、退款案例回放解决的途径1、与经营者协商

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