电子商务基础与实务（第四版）高职PPT完整全套教学课件

电子商务基础与实务（第四版）全套可编辑PPT课件content电子商务认知电子商务技术应用电子商务主要模式操作网络营销1234目录56电子支付电子商务物流7电子商务安全防范技术电子商务法律法规9移动电子商务跨境电子商务810电子商务认知1网上发布农产品供应信息项目引例赵大伯一家承包了一个果园。往年每到水果成熟的季节，赵大伯是既高兴又着急。高兴的是历经一年的辛苦，果树上硕果累累；着急的是由于果园位置偏僻、交通不便、消息闭塞，如果水果卖不出去烂掉了，自己就会白忙活一年。为避免人力、物力浪费，赵大伯今年决定在互联网上寻找买家电子商务的概念1必备知识狭义的电子商务（E-Commerce，简称EC），仅指利用互联网进行商品交易。广义的电子商务（E-Business，简称EB），是指利用一切电子工具和电子技术进行的所有与商务有关的活动，如商务信息、商务管理和商品交易都可称为电子商务。电子商务的概念1必备知识电子商务内涵的理解包括以下几点：（1）电子商务的前提：信息技术，特别是互联网技术。（2）电子商务的核心：掌握现代信息技术并熟悉商务理论与实务的人。（3）电子商务的工具：系列化、系统化电子工具。（4）电子商务的对象：以商品贸易为中心的各种经济活动。（5）对电子商务内涵的深化认识：电子商务本身并不是高科技，只是高科技的应用；电子商务的本质是商务，而不是技术；电子商务是传统商务的改良而非革命；电子商务不只是在网上销售商品；企业开展电子商务活动不应该只由技术人员来主导。（6）《电子商务法》第9条规定：“本法所称电子商务经营者，是指通过互联网等信息网络从事销售商品或者提供服务的经营活动的自然人、法人和非法人组织，包括电子商务平台经营者、平台内经营者以及通过自建网站、其他网络服务销售商品或者提供服务的电子商务经营者。”电子商务的特点2必备知识1.全球性

2.商务性3.低成本

4.电子化5.服务性

6.协调性7.集成性

8.可扩展性9.安全性

10.便捷性11.交易均等性

12.自由性和开放性电子商务与传统商务活动的差异3必备知识1.降低交易成本例如，网上商店的成本和地处大连瓦房店商业区的传统商店相比，其成本优势如表1-1所示。电子商务与传统商务活动的差异3必备知识2.减少库存3.缩短生产周期4.增加商机5.减轻物资依赖6.减少中间环节电子商务的分类4必备知识1.按照商业活动的运作方式分类（1）完全电子商务。（2）非完全电子商务。2.按照开展电子交易的范围分类（1）本地电子商务。（2）国内电子商务。（3）全球电子商务。3.按照使用网络的类型分类（1）基于互联网的电子商务。（2）基于EDI网络的电子商务。（3）基于电话网的电子商务。电子商务的分类4必备知识4.按照交易对象分类（1）B2B（BusinesstoBusiness）。（2）B2C（BusinesstoConsumer）。（3）C2C（ConsumertoConsumer）。（4）C2G（ConsumertoGovernment）。（5）C2B（ConsumertoBusiness）。（6）B2G（BusinesstoGovernment）。（7）D2C（DistributiontoCustomer）。（8）B2C2C电子商务模式（BusinesstoCustomertoCustomer）。（9）B2M（BusinesstoMarKeting）。（10）O2O（OnlinetoOffline）。（11）O2M模式（OfflineToMobile）。5.按照是否在线支付分类按照是否在线支付，电子商务可以分为在线支付型和非在线支付型。电子商务产生和发展的条件及发展阶段5必备知识1.电子商务产生和发展的条件（1）稳定的电子商务系统。（2）信用体系。点击新浪网主页页脚如图1-1所示的图标，可以跳转到可信网站权威数据查询平台，在这里可以查看新浪网可信网站的电子证书。（3）安全认证体系。（4）电子化金融体系（5）现代物流体系（6）客户服务体系（7）政府的推动。（8）企业和公民的电子商务应用意识。（9）人力资源。电子商务产生和发展的条件及发展阶段5必备知识2.电子商务发展的两个阶段（1）20世纪60年代至90年代:基于EDI的电子商务（2）20世纪90年代以来：基于互联网的电子商务。我国电子商务的发展和应用现状6必备知识2023年3月2日,中国互联网络信息中心（CNNIC）发布了第51次《中国互联网络发展状况统计报告》（以下简称《报告》）,《报告》主要内容如下。1.网民用网环境持续改善，物联网终端增长推动“万物互联”2.海量网民为数字消费增添“新活力”，短视频成全民化应用3.企业转型为数字生产提供“新动力”4.线下场景为数字生活凝聚“新潜力”商户登录1任务实施商户登录:如图1-2所示。商户登录1任务实施发布供应信息电子商务技术应用2域名的注册项目引例大连金华建材公司是一家销售装修材料的民营企业，成立于2013年，销售百余种国内外著名品牌的装修材料。由于其产品质量过硬、服务态度热情，公司自进入市场以来受到广大客户的一致好评，销售业绩良好。但自2021年以后，市场上出现了很多的竞争对手，该公司受到很大的挑战。为了能够在网络上向更多的人宣传自己的产品和服务，让公司在竞争激烈的市场中占有一席之地，公司决定开拓网络营销渠道，并希望一年内能够在网络销售方面有所建树。互联网的产生和发展1必备知识互联网的意思就是“互相连接的网络”。Internet实际上是由世界范围内的许多计算机互相连接而形成的一个超大型计算机网络，我们称之为因特网或国际互联网互联网的起源要回溯到20世纪70年代中期，是美苏冷战的产物1969年，DARPA建立了著名的阿帕网（AdvancedResearchProjectsAgencyNetworK，ARPAnet），该网络将位于美国不同地点的几所大学的计算机主机连接起来.到了20世纪80年代初，ARPAnet取得了巨大的成功，这一时期在ARPAnet上全面推广了TCP/IP协议。20世纪90年代以前，互联网的使用一直局限于研究和学术领域目前，互联网已连接了全球200多个国家的上百万个计算机网络，这些计算机网络通过电缆、光纤、卫星等连接在一起，构成了全世界应用最为广泛的计算机网络。计算机网络的组成要素2必备知识1.计算机网络的硬件系统（1）服务器（server）。服务器也称伺服器，是提供计算服务的设备。服务器需要响应服务请求，并进行处理。（2）工作站（worKstation）。工作站是一种高端的通用微型计算机，通常配有高分辨率的大屏、多屏显示器及容量很大的内部存储器和外部存储器，并且具有极强的信息和高性能的图形、图像处理功能。（3）通信设备（communicationEquipment）。通信设备包括有线通信设备和无线通信设备。计算机网络的组成要素2必备知识2.计算机网络的软件系统（1）网络操作系统。网络操作系统是指为网络用户提供所需的各种服务的软件和有关规程的集合。功能：1）提供高效、可靠的网络通信能力。2）提供多种网络服务功能，如远程作业录入并处理的服务功能、文件传输服务功能、电子邮件服务功能、远程打印服务功能等。（2）网络应用服务系统。我们常说的客户端/服务器模式中的客户端和服务器都是针对服务而言的，请求服务的应用系统是客户端，提供服务的系统或系统软件是服务器。TCP/IP协议3必备知识TCP/IP（TransmissionControlProtocol/InternetProtocol，传输控制协议/因特网互联协议）协议是互联网的最基本协议，是用于构建庞大、开放的互联网络In-ternet的标准协议。TCP/IP协议是由100多个协议组成的协议集，TCP和IP是其中两个最重要的协议。TCP和IP协议分别属于传输层和网络层，是整个协议集的核心，在互联网中起着不同的作用。IP地址和域名4必备知识1.什么是IP地址IP地址就是给每个连接在互联网上的主机分配一个在全世界范围内唯一的32比特的标识符。IP地址的作用是标识上网计算机、服务器或者网络中的其他设备，是互联网中的基础资源，只有获得IP地址（无论以何种形式存在），才能和互联网相连。IP地址的结构使我们可以在互联网上很方便地进行寻址，即先按IP地址中的网络号Net-ID找到网络，再按主机号Host-ID找到主机。IP地址和域名4必备知识2.IP地址的组成TCP/IP协议规定，IP地址由两部分组成：网络号（Net-ID）和主机号（Host-ID）。该编码组合是唯一的，网络号用来标识一个网络，主机号用来标识该网络上的某一台主机。实际上，IP地址是一种在网络层用来标识主机的逻辑地址。当数据链在物理层传输时，必须把IP地址转换成物理地址，由网络层的地址解析协议ARP提供这种地址映射服务。IP地址和域名4必备知识3.IP地址的表示IP地址是由32位二进制数组成的。由于二进制数不容易记忆，IP地址通常用点分十进制方式表示。点分十进制方式就是将32位的IP地址中的每8位用其等效的十进制数字表示，每个十进制数字之间用小数点分开。例如，一个IP地址为11000000101010000000000001100011，用点分十进制表示为“192.168.0.99”。相对于二进制来说，这种表示方法比较直观，便于阅读和理解。IP地址和域名4必备知识4.IP地址的分类与格式为了便于对IP地址进行管理，同时考虑到网络的差异很大，如有的网络拥有很多主机，有的网络上的主机则很少，故将互联网的IP地址分为五类，即A类~E类。常用的A类、B类和C类地址都由两个字段组成。一是网络号：A类、B类和C类的网络号字段分别为1、2、3字节长，在网络号字段的最前面有1~3比特的类别比特，其数值分别规定为0、10、110。二是主机号：A类、B类和C类的主机号字段分别为3、2、1字节长。IP地址格式如图2-1所示。IP地址和域名4必备知识5.域名系统（1）域名系统的定义。域名系统（DomainNameSystem，DNS）是互联网上解决网上机器命名的一种系统（2）域名结构和种类。域名由若干个分量组成，各分量之间用小数点分开，即“….三级域名.二级域名.顶级域名”。各分量代表不同级别的域名。每一个级别的域名都由英文字母和数字组成（不超过63个字符，并且不区分大小写字母），从左到右级别越来越高。完整的域名不超过255个字符。（3）域名解析。为了实现域名与IP地址的转换，需要建立一张域名与IP地址的对应表。提供IP地址与域名转换的主机称为域名服务器，通常由ISP负责管理和维护。寻找这台主机的任务由域名服务器来完成，完成这一任务的过程称为域名解析。（4）选取域名的一般原则。1）域名应短而顺口2）域名应有意义互联网基本服务5必备知识1.环球信息网服务环球信息网（worldwideweb，www）简称万维网、3w或web，其服务是目前互联网最基本、应用最广、最受欢迎的一种服务。由于环球信息网服务使用的是超文本链接（HTML），所以只要用鼠标进行本地操作，就可以很方便地从一个信息页跳转到另一个信息页，不仅能查看文字，还可以欣赏图片、音乐、动画等多种媒体信息。目前最流行的环球信息网服务的程序就是微软的IE测览器。互联网基本服务5必备知识2.电子邮件服务电子邮件（ElectronicMail，E-mail）又称电子邮箱，是一种用电子手段提供信息交换的通信方式。通过使用E-mail，用户可以用非常低廉的价格，以非常快速的方式，向世界上任何一个角落的网络用户发送自己所需要发送的信息，这些信息包括文字、声音、图像、图形等内容。同时，用户可以得到大量免费的新闻、专题邮件，并实现轻松的信息搜索。TCP/IP体系的电子邮件系统规定电子邮件地址的格式为：收信人邮箱名@邮箱所在主机的域名。其中，“收信人邮箱名”又称“用户名”，是收信人自己定义的字符串标识符。但应注意的是，标志收信人邮箱名的字符串在邮箱所在的计算机中必须是唯一的。互联网基本服务5必备知识3.远程登录服务远程登录（Telnet）是互联网为用户所提供的原始服务之一。远程登录允许用户通过本地计算机与远程计算机连接，从而成为远程主机的一个终端。要想在远程计算机上登录，一般应先成为远程计算机的合法用户，取得相应的账号和口令。在登录时要给出远程计算机的域名或IP地址，按照系统的提示输入用户名和口令。一旦远程登录成功，就可以实时使用远程系统对外开放的功能和资源，包括程序、数据库等。互联网基本服务5必备知识4.文件传输服务文件传输服务允许互联网用户使用文件传输协议（FileTransferProtocol，FTP）登录到FTP服务器上，进行文件的上传或下载。用户连接FTP服务器时，需要经过一个登录的过程，即输入用户在该主机上申请的账号和口令。为了方便用户，目前大多数提供公共资源的FTP服务器都提供了匿名的FTP服务。用户不需要事先申请账户，使用“Anonymous”作为用户名、用户的电子邮件地址作为口令，就可以登录FTP服务器。5.其他互联网服务除了上面介绍的互联网服务外，互联网还有另外一些服务，如电子公告板（BBS）、信息服务（Gopher）等。电子商务应用技术6必备知识1.EDI技术（1）EDI的概念。EDI（ElectronicDataInterchange）即电子数据交换，它是一种在公司之间传输订单、发票等作业文件的电子化手段。EDI用一种国际公认的标准格式，实现各有关部门与企业之间的数据交换与自动处理，并完成以贸易为中心的全部过程。电子商务应用技术6必备知识1.EDI技术（2）EDI的特点。1）EDI在两个或多个企业之间传输商业文件数据，是企业间信息交流的一种方式。2）EDI所传送的资料是一般业务资料，如发票、订单等，而不是一般性的通知。3）EDI传输的报文是格式化的、符合国际标准的，这是计算机能够自动处理报文的基本前提。4）EDI的数据一般通过增值网络和专用网络传输。5）数据自动投递和传输，不需要人工介入操作，由应用程序对其自动响应，实现事务处理与贸易自动化。电子商务应用技术6必备知识1.EDI技术（3）EDI系统的组成要素。EDI系统由以下三个要素构成：EDI软件和硬件、通信网络、EDI数据标准化。这三个要素是构成EDI系统服务的基础。1）EDI软件和硬件。EDI软件具有将用户数据库系统中的信息译成EDI的标准格式，以供传输交换的能力。EDI软件主要包括转换软件、翻译软件和通信软件。2）通信网络。通信网络是实现EDI的手段。EDI的通信方式主要有以下几种：第一种是点对点方式第二种是增值网络（VAN）方式第三种是信息处理系统（MHS）方式电子商务应用技术6必备知识1.EDI技术3）EDI数据标准化。为了消除各国语言、商务规定以及表达与理解上的歧义，各企业、各地区代表共同讨论、制定了电子数据交换共同标准，即EDI数据标准。它可以使各组织之间的不同文件格式转换成公认的标准数据格式，实现彼此间的文件交换。目前国际上常用的EDI标准体系有两个：一个是由联合国欧洲经济委员会（UN/ECE）制定的UN/EDIFACT（IS。9735）标准，适用于欧洲、亚洲；另一个是由美国国家标准化委员会（ANSI）制定的ANSIX.12标准，适用于北美地区。此外，现行的行业标准还有CIDX（化工）、VICX（百货）、TDCC（运输业）等，它们是专门应用于某一部门的。电子商务应用技术6必备知识1.EDI技术（4）EDI与电子商务的关系。EDI是电子商务的早期形式，始于20世纪70年代，是指企业与企业之间、企业与政府之间通过一个内部网（Intranet）进行的数据传递和数据交换。EDI也属于电子商务的形式，但其原理和应用方式与基于互联网的电子商务有很大的不同，这也造成了两者之间应用状况的差异。EDI是基于增值网的、成熟的、适合商家到商家（B2B）的电子商务方式和技术，是真正唯一独立服务于电子商务且依附于电子商务的技术。可以说，EDI过去乃至现在仍是电子商务的基础。EDI虽然获得了很大的发展，但仍无法与基于互联网的电子商务相提并论，这其中的重要原因有两个方面：一方面，EDI复杂的标准难以为众多企业和机构所掌握；另一方面，实施EDI的费用非常高昂，使得很多企业难以跨过这一门榄。因此从这个角度来看，可以将EDI比喻为逐渐走向没落的贵族式的电子商务，而基于互联网的电子商务则可称为现代电子商务，代表了企业电子商务的发展方向。电子商务应用技术6必备知识2.数据挖掘技术（1）数据挖掘的概念。数据挖掘（DataMining）就是从大量的、不完全的、有噪声的、模糊的、随机的实际应用数据中，提取隐含在其中的、人们事先不知道的、潜在有用的信息和知识的过程。简单来说，数据挖掘就是从大量数据中提取或“挖掘”知识。电子商务应用技术6必备知识2.数据挖掘技术（2）数据挖掘在电子商务中的应用。1）客户细分：根据客户指标进行分类，确定不同类型客户的行为模式，确定目标消费群，提高电子商务广告精准度和命中率，使企业利润最大化。2）客户获得：通过数据挖掘技术，可以发现购买某商品的消费者学历、性别、职业、收入情况、购买动机3）客户保持4）个性服务5）交叉销售：简单来说，就是向拥有本公司A产品的客户推销本公司B产品。6）云物流：依据大数据技术发展云物流，可以高效整合物流资源、降低供应链各节点企业的物流成本、提升物流企业的增值服务水平电子商务应用技术6必备知识3.云计算技术（1）云计算的概念。“云”实质上就是一个提供资源的网络，是指由分布在互联网中的大规模集群服务器构成的资源共享池，如网络、服务器、存储、应用软件、服务等。云计算是分布式计算技术的一种，它以开放的标准和服务为基础，通过网络“云”上的无数配置不同、计算能力不同的计算机资源，将庞大的数据计算处理程序自动分解成无数个小程序，再交由计算资源共享池进行处理和分析之后，将得到的结果返回给用户，用户可以实时地监控和自主调配资源。电子商务应用技术6必备知识3.云计算技术（2）云计算的特点。与传统的网络应用模式相比，云计算具有如下优势与特点：1）虚拟化。2）动态可扩展。3）按需部署。4）性价比高。5）高可靠性。电子商务应用技术6必备知识4.虚拟现实技术和增强现实技术（1）虚拟现实技术。虚拟现实技术又称虚拟实境或灵境技术，是借助计算机图形（CG）技术、计算机仿真技术、人工智能、传感技术、显示技术、网络并行处理等技术，模拟环境、技能、传感设备和感知等对象，为用户提供多信息、三维动态、交互式体验的虚拟世界的一种计算机仿真系统。虚拟现实的基本特征就是多感知性、沉浸感、交互性和构想性。电子商务应用技术6必备知识4.虚拟现实技术和增强现实技术（2）增强现实技术。增强现实也称混合现实，是在虚拟现实基础上发展起来的，运用多媒体、三维建模、实时跟踪及注册、智能交互、多传感器融合等多种技术手段，把原本在现实世界的一定时间空间范围内很难体验到的实体信息（视觉信息、声音、味道、触觉等）模拟仿真后再进行实时的三维叠加，应用到真实世界，让屏幕上的虚拟世界能够与现实世界场景进行结合与交互，从而达到超越现实的感官体验的一种全新的人机交互技术。增强现实技术主要具备三个特点：一是真实世界与虚拟世界的信息集成；二是实时的交互性；三是在三维空间中添加、定位虚拟物体。电子商务应用技术6必备知识4.虚拟现实技术和增强现实技术（3）虚拟现实技术和增强现实技术的区别。虚拟现实技术和增强现实技术都致力于塑造一个具有真实感的感官输入环境。二者的主要区别在于，虚拟现实技术是将用户的注意力从现实中转移到一个虚拟的空间，给予用户一种在虚拟世界中完全沉浸的效果。虚拟现实技术强调用户在虚拟环境中视觉、听觉、触觉等感官体验的沉浸，将用户的感官与现实世界分离开，这通常需要借助一些设备，如头戴式显示器，戴上后，用户的视觉被遮挡，无法感知周遭的真实环境。虚拟现实技术的关键在于如何通过定位与虚拟场景谊染实现用户“以假乱真”的沉浸式体验。而增强现实技术则致力于将计算机生成的二维或三维虚拟物体或信息与真实环境融为一体，通过听、看、摸、闻虚拟信息，来增强用户对现实世界的理解和感知，实现了从“人去适应机器”到“技术以人为本”的转变。增强现实技术的关键是如何通过在虚拟环境里重构现实世界的物体以实现“现实-虚拟”交互。电子商务应用技术6必备知识5.人工智能技术人工智能（ArtificialIntelligence，AI）是利用数字计算机或者由数字计算机控制的机器，模拟、延伸和扩展人类的智能的理论、方法、技术及应用系统的一门新的技术科学。人工智能的核心思想在于构造智能的人工系统。该领域的研究包括机器人、语言识别、图像识别、自然语言处理和专家系统等。研究人工智能的目的是促使智能机器会听（语音识别、机器翻译等）、会看（图像识别、文字识别等）、会说（语音合成、人机对话等）、会思考（人机对奕、定理证明等）、会学习（机器学习、知识表示等）、会行动（机器人、自动驾驶汽车等）。电子商务应用技术6必备知识5.人工智能技术应用领域（1）智能客服机器人。（2）智慧物流。1）库存智能预测。2）货物智能分拣与配送。（3）推荐引擎。（4）图片搜索。（5）商品智能定价。任务实施（1）进入中国万网首页，并单击页面下方的“域名控制台”链接，如图2-2所示。注册阿里云账号并进行账号实名认证。（2）认证成功后，进入域名控制台，点击域名控制台左侧“信息模板”后再单击右侧的“创建信息模板”。（3）在弹出的网页中输入相关信息，由于该域名是为公司用户注册的，所以用户类型选择“企业”。（4）如果信息无误，单击“提交”按钮，然后对注册信息进行确认。（5）提交成功后等待阿里云和注册局审核，如图2-3所示。任务实施（6）审核成功后，单击阿里云图标进入阿里云前台首页，通过顶部导航“产品”—“热门产品”找到“域名注册”，并在域名查询文本框中输入需要注册的域名，点击“立即查询”按钮，查询域名是否可以注册，如图2-4所示。（7）页面弹出查询结果（如图2-5所示）,显示“未注册”的是可以注册的域名。可以根据需要选择一个或几个。（8）单击“所选域名加入购物车”按钮,打开购物车界面,选择域名年限,如图2-6所示任务实施（9）单击“立即购买”按钮,在弹出的核对确认订单信息界面中核对相关信息,如图2-7所示。确认无误后单击“支付”按钮。（10）在选择支付方式界面,选择合适的支付方式后,单击“立即支付”按钮。支付页面如图2-8所示。如果在申请之日7天后还未结算,该业务将被系统自动删除。电子商务主要模式操作3第三方B2B平台的使用直播电商平台的使用项目引例赵大伯种植的水果由于脆甜可口，订购量逐日递增。赵大伯现急需采购一批果品纸箱。他在阿里巴巴网站搜索到商品信息后，就发出了一个准备采购10000个果品纸箱的订单。第三方B2B平台的使用B2B电子商务1必备知识1.B2B电子商务的概念B2B（BusinesstoBusiness）是指企业与企业之间的电子商务，即企业与企业之间通过互联网进行的电子商务活动。从供应链角度来理解，B2B模式主要是针对企业内部以及企业与上下游协作厂商之间的信息整合。借助企业内部网（Intranet）建构信息流通的基础，利用外部网络（Extranet）和互联网连接产业链上的上中下游厂商，达到供应链的整合。该模式可以帮助企业通过B2B电子商务系统，将面向上游的供应商的采购业务和面向下游的代理商的销售业务有机地联系在一起，通过互联网进行网上营销、生产组织管理、技术合作与研发、办公自动化等许多方面的业务。应用B2B的商业模式，不仅可以简化企业内部信息流通的手续，更可加快企业与企业之间的交易流程，减少成本的耗损B2B电子商务1必备知识2.B2B电子商务的主要模式（1）平台型。该模式吸引公司类会员加盟，在线展示商品、在线交易，如阿里巴巴、慧聪网等。（2）公司网站型。这是品牌商自建的B2B采购平台，如格力、海尔的企业购。B2B电子商务1必备知识3.第三方B2B平台的选择第三方B2B平台是指为交易活动中买卖双方企业提供信息发布、贸易硅商服务的平台供应商。目前国内比较知名的第三方交易平台有阿里巴巴、环球资源、慧聪网等。对于中小企业而言，自建网站进行交易还需要解决支付、谈判、物流等问题，因此选择在第三方B2B平台上进行交易的可行性更大，企业可以更多地把精力放在产品的开发、生产上。企业在选择第三方交易平台时，应当选择提供的服务与自己行业比较相近的交易平台，具体来说应从以下三个方面考虑：（1）第三方B2B平台有效用户和有效信息的数量。（2）第三方B2B平台的行业定位。（3）第三方B2B平台的增值服务。B2C电子商务2必备知识B2C（BusinesstoConsumer）电子商务是指以互联网为主要手段，由商家或企业通过网站向消费者提供商品和服务的一种商务模式。作为数字经济新业态的典型代表，网络零售是打通生产和消费、线上和线下、城市和乡村、国内和国际的关键环节，在构建新发展格局中不断发挥积极作用，成为推动消费扩容的重要力量。在目前的B2C网站中，不仅有商品种类齐全的综合类网上购物商场，还出现了许多只销售某类产品的网上专卖店，如专门销售IT产品的中关村在线。B2C电子商务2必备知识1.B2C电子商务的主要模式（1）无形产品和劳务的电子商务模式。无形产品和劳务的电子商务模式主要有网上订阅模式、付费测览模式、广告支持模式和网上赠予模式。（2）实物商品的电子商务模式。实物商品是指传统的有形商品。这种商品的交付不是通过计算机的信息载体，而是通过传统的方式实现的。（3）综合模式。（4）新零售商业模式。1）消费体验化。2）经营数字化，管理智能化。3）销售全渠道化。4）流量社区化。5）供应链智能化、柔性化。6）制造数据化。B2C电子商务2必备知识2.B2C的表现形式（1）门户网站。（2）电子零售商。（3）内容提供商。（4）服务提供商。（5）交易中介商。（6）社区服务商。B2C电子商务2必备知识3.B2C电子商务业务的参与者（1）网络零售商。（2）商品供应商。（3）银行。（4）物流服务提供商。C2C电子商务3必备知识1.C2C电子商务的概念C2C（ConsumertoConsumer）是指个人与个人之间的电子商务。C2C电子商务平台通过为买卖双方提供一个在线交易平台，使卖方可以主动提供商品上网销售，而买方可以自行选择商品进行购买。C2C电子商务3必备知识2.网上拍卖的概念及过程所谓网上拍卖（Auctiononline），是指通过互联网实施的价格谈判交易活动，即利用互联网在网站上公开发布将要招标的物品或者服务的信息，通过竞争投标的方式将它出售给出价最高或最低的投标者。其实质是以竞争价格为核心，建立生产者和消费者之间的交流与互动机制，共同确定价格和数量，从而达到均衡的一种市场经济过程。网上拍卖过程：卖家在拍卖网站上展示欲出售物品的图片及资料，供人挑选；买家可以随时登录到拍卖网站上，挑选自己想购买的物品、出价竞标并实时查询整个拍卖过程。拍卖网站的竞价方式有两种：英式拍卖，即由低价走向高价；荷兰式拍卖，卖方规定一个低价即起拍价，在拍卖过程中，买方以高出底价的价格竞买一定数量的物品，拍卖结束后，所有成功的投标人都以成功竞价的最低价买走物品。C2C电子商务3必备知识3.个人网店这里的个人网店是指在淘宝、易趣等C2C电子商务平台上开设的店铺。不同的网上商店，其功能、服务、操作方式和管理水平相差较大，但一个合格的网上商店应具有以下特征：（1）良好的品牌形象。（2）快捷、周到的顾客服务。（3）完善的支付体系。（4）良好的售后服务保证措施。（5）有较高的访问量，可以提供网店推广、网店访问流量分析等高级服务。注册新用户1任务实施（1）打开阿里巴巴网站首页，单击顶部的“免费注册”，出现“注册协议”对话框，单击“同意协议”按钮，然后选择个人账户注册。无企业营业执照的个人用户可以注册个人账户。注册个人账户页面如图3-1所示。注册新用户1任务实施（2）单击“同意并注册”按钮，出现密码登录或短信登录的页面，如图32所示。打开手机短信，将验证码数字填入验证码输入文本框里，单击“登录”按钮。（3）补全真实信息并保存，注册全部完成。说明：如果是个人账户注册，并且个人已经拥有了淘宝账户，可以用淘宝账户直接登录。发布采购信息2任务实施发布采购信息2任务实施发布采购信息2任务实施发布采购信息2任务实施项目引例电商直播在给直播行业带来巨大红利的同时，也给电商增长带来新的发展契机。有更多的企业加入直播电商，并且随着5G、VR的到来，直播的形式也会得到丰富和发展。赵大伯看到了直播这一销售渠道的价值，想利用抖音平台直播带货，实现更高的销售业绩。直播电商平台的使用O2O模式1必备知识1.O2O模式含义O2O模式（OnlinetoOffline）是指一种能够将线上虚拟经济与线下实体经济全面融合的商业模式。该模式的核心就是把线上的消费者引到线下的实体商店中去。通过在线上提供打折信息、服务等方式，把线下商店的消息推送给互联网用户。消费者在线支付线下商品或服务，再到线下去享受服务。O2O模式以美团、饿了么和大众点评为代表。O2O模式1必备知识2.O2O模式类别（1）团购网站模式。这种模式将线下商家的商品和服务的优惠信息发布于网站，消费者通过登录线上的团购网站获取这些信息并在线上挑选商品或服务并进行支付，然后在线下实体店获取商品或享受服务。（2）二维码模式。商家提供二维码信息，消费者在线下用手机等移动端扫描获取商家信息，实现在线购买商家产品或服务（3）线上线下同步模式（4）营销推广模式。2013年在O2O领域炒得最火热的O2O营销模式就是黄太吉煎饼和优衣库。社交电子商务模式2必备知识从行业来看，当下社交电商已经发展到3.0时代，主要有以拼多多（拼团模式）、云集（分销模式）、有赞（工具模式）、小红书（社区模式）、什么值得买（导购模式）为代表的五种不同模式。所谓社交电商，指通过个人数字助理、智能手机、平板电脑等移动终端，通过社交网络平台，如人人网、MY松Pace、FacebooK等开展电子商务交易活动。即用户从传统的PC网页转移到了移动APP上购买商品和服务、获取信息资源、享受定制化个性化服务等。社交电子商务模式2必备知识1.社交电商模式拴释（1）将社交元素融入传统电子商务中。（2）利用社交网站平台开展电子商务。（3）社交元素与社交网站的深度融合。社交电子商务模式2必备知识2社交电商的特点:（1）多触点布局。（2）数据云同步。（3）强分佣体系。（4）多渠道推广。（5）运营成本低廉。（6）商品小众差异化明显。（7）供应链全链条的保障能力增强。（8）消费者受身边节点性人物的影响较重。直播电子商务模式3必备知识1.直播电子商务的定义直播电子商务（Live-松treamingcommerce，也可简称为“直播电商”）是在数字化时代背景下使用直播媒介，以提升品牌影响力和增加商品销量、实现电商内容多维度的升级和消费升级的一种电子商务的衍生模式。直播电商是电商的升级，是一种“货找人、人找人”的新型营销形式。其本质就是以主播为载体，以内容为介质，实时呈现内容化的交互形式，是基于用户对主播人格化的认同与信任促成商品的销售，带来“种草”效率与转化效率的提升。直播电子商务模式3必备知识2.直播电商的核心要素直播电商的核心要素是人、货、场。（1）人。直播电商的经营是“货找人”，“人”是直播电商业务关系中的核心要素。“人”包括主播和多频道网络机构。（2）货。“货”不仅指直播中要推荐或销售的商品，还包括品牌方和供应链。（3）场。直播间的场景就是主播所处的线下直播场景，主要包括设备选择、直播间布局、场地选择。直播电子商务模式3必备知识3.传统电商模式与直播电商模式的区别直播电子商务模式3必备知识4.直播电商的类型（1）根据直播主体来划分。按照直播主体的不同，直播电商分为商家自播和达人直播。（2）根据直播平台的主打内容来划分。综合类直播平台、电商类直播平台、短视频类直播平台和教育类直播平台开通直播带货权限1任务实施1.开通直播带货权限的流程及所需资料开通直播电商权限共分为三大步骤:开通商品橱窗—提交带货资质—开通收款账户。（1）开通商品橱窗。（2）提交带货资质。（3）开通收款账户。开通直播带货权限1任务实施2.开通电商权限详细步骤（1）找到权限申请入口。如图3-7，3-8所示（2）完成商品分享权限申请。图3-9、3-10所示开通直播带货权限1任务实施2.开通电商权限详细步骤（3）带货资质认证。图3-11所示（4）账户验证。图3-12所示注意：1）资质类型一旦选择并提交资料完毕，就不能修改，请谨慎选择。2）个人资质不支持对公结算。3）平台将在1~3个工作日内进行审核，如资料审核通过，即可进行账户验证操作。审核不通过，须修改资料后重新提交。开通直播功能2任务实施1.抖音直播实名认证。图3-13、3-14、3-15、3-16开通直播功能2任务实施2.完善直播信息需要完善如下直播信息：（1）封面：贴合直播内容/真人照片，有助于用户进入直播间（正方形最佳）。（2）标题:反映直播内容,吸引用户观看（10字以内）。（3）选择直播内容:搜索“购物/电商”,并选中,有助于获得更多兴趣相投的观众。（4）选择话题:添加适配的话题,有助于获得更多精准流量爆光。3.向直播间购物车添加商品开通直播功能2任务实施4.直播商品管理选择商品完成后，返回购物车页面，点击“管理”，可进入直播商品管理页面，在此可以：（1）设置卖点：支持输入15字以内的商品卖点，商品卖点会展示在直播间购物车列表中。善用卖点有助于提升转化。（2）调整商品顺序：按住商品末尾的移动按钮，可以调整商品的顺序。（3）批量操作：可以批量删除或批量置顶商品。直播数据复盘3任务实施直播数据复盘是直播运营的一个重要维度。直播结束后，打开主播中心页面（见图3-17），点击“数据中心”，即可查看直播数据，如图3-18所示。网络营销4web3.0营销项目引例凡客诚品成立不到一年，每天接到的订单已经高达6000多单，服装销售更是高达每天1.5万件。是什么力量让一个名不见经传的品牌坐上了行业前几把交椅呢？凡客诚品的负责人说，他们注重在互联网的推广，在网络投放的广告占所有广告投放的60%以上。互联网推广对凡客诚品产品的销售有很大的作用，那他们是怎么开展网络推广的呢？网络营销的概念1必备知识

网络营销可定义为：在互联网上，借助联机网络、电脑通信和数字交互等多媒体手段来实现市场营销目标的活动过程。其基本内涵可以从以下几个方面加以描述：（1）网络营销不是市场营销的手段。（2）网络营销依存于网络环境。（3）网络本身不是市场，因而不是网络营销的对象或者客体。（4）各种先进的网络技术特别是信息技术，是网络营销赖以实现的基础。网络营销与传统营销的区别2必备知识1.产品（product）和消费者（consumer）的区别2.价格（price）和成本（cost）的区别3.促销（promotion）和方便（convenience）的区别4.渠道（place）和沟通（communication）的区别网络营销的主要功能3必备知识1.信息搜索功能2.信息发布功能3.商情调查功能4.销售渠道开拓功能5.品牌价值扩展和延伸功能6.特色服务功能7.顾客关系管理功能8.经济效益增值功能基于web3.0的媒体营销模式4必备知识1.聚合RSS营销RSS（ReallySimpleSyndication）的意思是“简易资讯聚合”。RSS理念体现在企业营销中，就是将各种web营销手段，如搜索引擎营销、社会性网络服务营销、博客营销、口碑营销、事件营销等多种网络营销方式的精华聚合在一起，融合成一种系统化、集成化的营销方式，通过一个优秀的传播方案，达到集成传播的效应，最大化地发挥聚合的作用。2.威客营销威客（witKey）指的是一类在网络上出售自己无形资产（智慧和创意）而获得报酬的人。威客模式网站上的用户可以分为两类：有需求者和服务者。有需求者提出难题和发布任务，在获得合适的解决方案后支付报酬给服务者。服务者接受任务，当服务者的解决方案得到需求者认可后，服务者获得约定的报酬。最典型的例子是猪八戒网。基于web3.0的媒体营销模式4必备知识3.微件营销微件（widget）是在互联网、移动互联网环境下运行于终端设备上的一种基于web测览器的应用程序，它可以从本地或互联网更新并显示数据，目的是协助用户享用各种应用程序和网络服务。因此，它被认为是能够与忠实品牌支持者沟通的绝佳利器。4.大数据精准营销大数据精准营销是企业在收集大量消费者数据的基础上，利用分析处理后的数据预测消费者的购买意向，制订产品设计、生产计划以及针对性的营销手段，使用电子邮件、短信、电话、信件等方式进行客户深度挖掘与关系维护的营销方式。通过数据库的建立和分析，各个部门都对顾客的资料有详细全面的了解，可以给予顾客更加个性化的服务支持和营销设计，使“一对一的顾客关系管理”成为可能。基于web3.0的媒体营销模式4必备知识5.直播营销直播营销也称“网络直播营销”，是通过互联网直播服务平台、互联网音视频服务平台、电子商务平台等提供直播服务的各类平台，以视频直播、音频直播、图文直播或多种直播相结合等形式开展营销的新型商业活动。直播营销作为一种新的营销方式，有其独具特色之处，具体表现如下：（1）双向零距离实时互动（2）身临其境的场景体验。（3）真实传播，过程消费。（4）内容丰富多样。（5）用户定位精准。网络广告5必备知识广义的网络广告是指企业在互联网上发布的一切信息，包括企业的互联网域名、网站、网页等；狭义的网络广告一般是指建立一个含广告内容的WWW节点，目前多为标题广告，用户通过点击这一含超链接的标题，进入广告主的WWW节点。1.网络广告的特点（1）广泛性和开放性。（2）实时性和可控性。（3）直接性和针对性。（4）表现手段丰富多彩。（5）内容种类繁多，信息面广。（6）多对多的传播过程。（7）互动性。网络广告5必备知识2.网络广告的形式（1）网幅广告。（2）文本链接广告。（3）E-mail广告。（4）插播式广告。（5）墙纸式广告。（6）赞助式广告。（7）互动游戏式广告。（8）富媒体广告。网络广告5必备知识3.网络广告的投放媒体选择网络广告与传统广告一样，有对媒体的选择问题，选择媒体也要运用一定的原则。不同的网络营销目标应该选择不同的网络广告组合媒体。（1）广告业务范围。（2）广告投放区域。（3）当地搜索习惯。（4）客户的职位、年龄特征。（5）媒体组合。网络广告5必备知识4.网络广告效果评估网络广告的效果评估关系到网络媒体和广告主的直接利益，也影响到整个行业的正常发展，广告主总希望了解自己投放广告后能获得什么回报。（1）网络广告效果的评估方法。1）点选。点选是指网络使用者进入网站后，点选过某特定广告的总次数。点选次数越多，就表示广告越受欢迎，广告的效果也就越佳。而广告业者可以根据点选的次数多少来评估广告成功与否。2）点选率。点选率是指到该网站人数与点选某特定广告次数的比率。比率越高，表示广告的效果越好。3）上站人数。上站人数是指某特定广告可能达到的上网人数。如一个网站有3000人测览过，那么这个广告就有3000个上站人数。4）流量。流量是指网络上有多少资料正在被传递，它也可用来表示某个网站受欢迎的程度。5）测览。测览是指使用者使用测览器向服务器要求下载某一资讯时，按动鼠标进入某一资讯页面的次数。网络广告5必备知识（2）网络广告计费的主要方式。网络广告在进行效果评估时也要兼顾网络广告的成本。目前网络广告计费的主要方式如下：1）按展示计费。2）按行动计费。3）按销售计费。搜索引擎优化—将网站提交到DMOZ分类目录1任务实施搜索引擎优化（searchEngineOptimization，sEO），是一种利用搜索引擎的搜索规则来提高目的网站在有关搜索引擎内的排名的方式。通过研究发现，搜索引擎的用户往往只会留意搜索结果最前面的几个条目，因此，不少网站都希望通过各种形式来影响搜索引擎的排序。搜索引擎优化方式之一，是将企业网站提交到DMOZ分类目录。DMOZ网站是一个著名的开放式分类目录，是一个由来自世界各地的志愿者共同维护与建设的最大的全球目录社区。搜索引擎优化—将网站提交到DMOZ分类目录1任务实施（1）登录DMOZ网站（http：//www.webdmoz.org）。（2）注册成为DMOZ中文网站目录会员，如图4-2所示。（3）用注册账号登录后，还需要进入注册时填写的电子邮箱进行验证。（4）电子邮箱验证后,重新用账号和密码登录。点击“分类测览”菜单,选择合适的类目,如图4-3所示。（5）点击网页右上方的“我的账户”链接，进入网站信息提交页面，如图4-4所示。（6）根据网站信息提交页面的说明，输入网站的基本信息，包括网址、网站名称、网站摘要介绍等。点击获取数据，平台自动获取该网站IP地址。（7）信息检查无误后，点击下面的“提交”按钮，提交申请后会在网站管理列表中显示提交信息，等待审核。搜索引擎优化—将网站提交到DMOZ分类目录1任务实施搜索引擎优化—将网站提交到DMOZ分类目录1任务实施威客平台的使用2任务实施(二)威客平台的使用重庆猪八戒网络有限公司是一家服务众包平台，有百万服务商为企业、公共机构和个人提供定制化的解决方案，将创意、智慧、技能转化为商业价值和社会价值。其交易模式主要有以下几种。1.比赛.先交稿模式2.计件模式3.一对一.先报价模式4.一对一.服务模式5.一对一.先抢标模式电子支付5银行网上支付工具的使用个人网上银行的管理操作项目引例春节期间，购买礼品走亲访友是人们必不可少的内容。对于在同一座城市生活的人来说，这并不是一个难题，然而这却难倒了刚参加工作的小王。小王在西安一家企业就职，其父母都远在上海。由于工作繁忙，小王不能回家过年，所以他想买一些礼物邮寄回去，来表达自己的思念之情。但是邮寄礼品是件很麻烦的事情，路途远、费用高，而且很难保证礼品送达后的质量，小王为此事伤透了脑筋。这时，一位热心的同事知道了小王的难处，给他提出了很好的建议：“为什么不在网上购物呢？而且可以选择在上海的商户，这样就可以方便、快捷、保质保量地把礼物送到家啦!”电子支付概述1必备知识1.传统支付—信用卡传统支付方式是指通过现金流转、票据转让及银行转账等物理实体的流转来实现款项支付的方式。信用卡是比较有代表性的传统支付方式之一，而且随着技术的不断发展，很多银行也相继开通了信用卡网上支付功能。2.电子支付电子支付（ElectronicPayment）是指从事电子商务交易的当事人，包括消费者、厂商和金融机构，以商用电子化设备和各类交易卡为媒介，以信息网络、安全的信息传输技术为手段，采用数字化方式进行的货币支付或资金流转。电子支付概述1必备知识与传统的支付方式相比，电子支付具有以下特征：（1）电子支付采用先进的技术，通过数字流转来完成信息传输，其各种支付方式都是通过数字化的方式进行的。（2）电子支付的工作环境基于一个开放的系统平台，即互联网。（3）电子支付使用的是最先进的通信手段，如互联网、Extranet，且电子支付对软、硬件设施的要求很高，一般要求有联网的微机、相关的软件及其他一些配套设施。（4）电子支付具有方便、快捷、高效、经济的优势。用户只要拥有一台上网的PC机，便可足不出户，在很短的时间内完成整个支付过程。（5）电子支付目前仍然存在一些返待解决的问题，最重要的是安全问题。如防止黑客入侵、内部作案、密码泄露等诸多涉及资金安全的问题。网上支付2必备知识网上支付（Internetpayment/Netpayment）也称网上支付与结算，是电子支付的一种重要形式。它是指以金融电子化网络为基础，利用银行所支持的某种数字金融工具，以电子信息传递的形式来实现从买家到金融机构、商家之间的在线货币支付、现金流转、资金清算、查询统计等过程。要实现网上支付，需有功能强大的支付平台来支撑。目前，普遍使用的是基于金融专用网络的网上支付，主要是利用银行提供的支付工具在银行的签约商户网站实现网上购物、在线支付与结算等过程。微信/支付宝付款流程3必备知识微信/支付宝两大支付巨头与清算机构的合作链路将变为“商户—收单机构—银联—A/T—银联/网联—发卡行”，而不再是“商户—收单机构或聚合支付服务方—A/T—发卡行”。付款流程发生了巨变，支付宝上用银行卡付款消费后，交易类型变成了网联协议支付。比如，此后，你在淘宝上买一双500元的鞋，通过支付宝，用绑定的招行卡付款，流程变成了这样:（1）支付宝收到你的付款请求，自动向网联发起协议支付。（2）网联将交易信息保存至数据库，再将请求转发给招商银行。（3）招商银行从你的账户扣掉500元，告诉网联已扣款成功。（4）网联再告诉支付宝并传输—支付已成功，交易完成。电子支付系统4必备知识1.电子支付系统的构成基于互联网的电子支付系统由客户、商家、认证中心、支付网关、客户银行、商家银行和金融专用网络七个部分组成。2.电子支付系统的分类（1）根据支付时间的不同分类。1）预支付系统。2）即时支付系统。3）后支付系统。（2）根据在线传输数据的种类分类。1）使用“信任的第三方”。“2）传统银行转账结算的扩充。3）各种数字现金（Digitalcash）、电子货币支付系统。常用的电子支付工具5必备知识1.电子现金（1）电子现金的概念。电子现金（E-ca松h）又称电子货币或数字货币，是一种以数据形式流通的货币，通过把用户银行账户中的资金转换成为一系列的加密序列数，用这些序列数来表示现实中各种金额的币值。（2）电子现金的特点。1）独立性。2）协议性3）对软件的依赖性4）不可重复花费5）匿名性。6）不可伪造性7）可传递性8）可分性常用的电子支付工具5必备知识2.数字人民币（1）数字人民币的概念。数字人民币（e-CNY）是由中国人民银行发行的数字形式的法定货币。数字人民币作为普惠的新型零售支付基础设施，正在成为提振民生消费信心、服务实体经济和百姓生活的新支点。（2）数字人民币的特点。1）非营利性法定货币。2）降低流通和交易成本。3）支付即结算。4）可实现匿名、离线兑换。5）双离线支付与多终端选择。常用的电子支付工具5必备知识3.电子钱包（1）电子钱包的含义。电子钱包（Electronicwallet）是一个可以由持卡人用来进行安全电子交易和储存交易记录的软件，是在小额购物或购买小商品时常用的新式钱包。（2）电子钱包的功能。1）管理电子安全证书，包括电子安全证书的申请、存储、删除等。2）安全电子交易，进行SET交易时辨认用户身份，并发送交易信息。3）保存交易记录，以备日后查询。4）管理账户信息，实现自动支付。常用的电子支付工具5必备知识4.电子支票（1）电子支票的含义。电子支票（ElectronicchecK，E-checK）是纸质支票的电子替代物，将纸质支票改变为带有数字签名的电子报文，是一种利用数字传递将钱款从一个账户转移到另一个账户的电子付款形式。通过数字签名和自动验证技术可以确定电子支票的合法性。电子支票上除了必需的收款人姓名、账号、金额和日期外，还隐含了加密信息。电子支票通过电子函件直接发送给收款人，收款人从电子邮箱中取出电子支票，并用电子签名签署收到的证实信息，再通过电子函件将电子支票送到银行，把款项存入自己的账户。电子支票是网络银行常用的一种电子支付工具。常用的电子支付工具5必备知识4.电子支票（2）电子支票的特点。1）电子支票与传统支票工作方式相同，保留了纸质支票的基本特征和灵活性，加强了纸质支票的功能，因而容易被理解和接受。2）经过加密的电子支票比数字现金更易于流通，买卖双方的银行只要用公开密钥认证确认支票即可，数字签名也可被自动验证。3）电子支票适用于各种市场，并为企业提供服务，企业运用电子支票在网上进行结算，要比采用其他结算方式更加节省成本，同时电子支票可以与EDI应用结合，推动电子订货和支付的发展。4）电子支票非常适于小额结算，使用的加密技术要比基于非对称的系统更易于处理，可以自动证实交易各方的数字签名，收款人、收款人银行和付款人银行能够利用公钥证书证明支票的真实性。5）电子支票技术将公共网络链接到金融支付和银行结算网络，充分发挥了公共网络和现有金融结算基础设施的作用。移动支付6必备知识1.移动支付的定义与分类（1）移动支付的定义。移动支付是指借助手机、笔记本电脑等移动通信终端和设备，通过无线方式所进行的银行转账、缴费和购物等商业交易活动。（2）移动支付的分类。按支付距离远近划分，移动支付主要分为近场支付和远程支付移动支付6必备知识2.移动支付的运营模式（1）以移动运营商为主导的移动支付运营模式。（2）以金融机构为主导的移动支付运营模式。（3）以第三方服务提供商为主导的移动支付运营模式。3.移动支付业务（1）手机缴费。（2）手机银行。（3）手机钱包。（4）手机信用平台。电子支付安全协议7必备知识1.SSL协议SSL（SecureSocKetLayer，SSL）协议是由网景（Netscape）公司1994年设计开发的一种安全通信协议，提供加密、认证服务。SSL协议被用于Netscapecom-municator和MicrosoftIE测览器，以完成需要的安全交易操作。SSL协议主要用于提高应用程序之间的数据安全系数，防止应用程序在通信时被窃听和窜改。SSL协议采用了公开密钥和对称密钥两种加密体制，对网络服务器和客户机的通信提供保密性、数据完整性认证，能够对信用卡网络支付、网络银行转账和个人信息提供较强的保护，是目前使用最广泛的安全协议。电子支付安全协议7必备知识2.SET协议SET（SecureElectricTransaction，SET）协议是由世界上两大信用卡公司VI-SA和Mastercard于1997年5月联合推出的网上信用卡交易的模型和规范。SET协议中的核心技术主要包括公开密匙加密、电子数字签名、电子信封、电子安全证书等。开通支付宝网上支付功能1任务实施1.登录支付宝账户登录支付宝账户首页，点击“账号中心”选项，如图5-1所示。2.开通支付宝网上支付功能网上购物流程2任务实施1.注册会员2.登录天猫商城3.选购商品，如图5-3所示。网上购物流程2任务实施4.利用支付宝完成网上支付项目引例每隔一段时间，王女士就要到银行办理一些业务。虽然现在银行外面都设有ATM，取钱比较方便，但是还有很多业务必须在银行柜台办理。除了要缴纳水、电、燃气费和手机费以外，王女士还对基金、债券等金融产品比较感兴趣，所以她经常到银行柜台办理基金的申购、债券的购买等业务，而且每隔几个月，王女士都要给远在北京上大学的女儿汇生活费。久而久之，这些烦琐的事情让王女士成了银行的常客，而每次到银行办理这些业务，都要占用王女士很多时间，对此，王女士也感到很无奈。细心的银行业务员小李在得知王女士的情况后，给她提了一个很好的建议：“为什么不开通网上银行业务呢？只要您开通网上银行，所有的这些业务都可以足不出户地在网上轻松办理，既省时又省力!”网上银行的概念1必备知识1网上银行又称互联网银行、在线银行、网络银行或电子银行，是指银行利用互联网技术，为客户提供网上开户、销户、查询、对账、转账等多种金融服务项目，使客户足不出户就能够安全、便捷地管理活期和定期存款、支票、信用卡及个人投资。可以说，网上银行是在互联网上的虚拟银行柜台。网上银行的基本模式2必备知识1.传统银行业务的网络化该模式主要利用互联网开展传统的银行业务服务。现在除了已经网络化的存款、汇款、付款等业务外，外币买卖、信用卡业务、企业融资、房屋汽车贷款、购买保险和理财咨询服务也都逐步进入网上银行的服务范围。我国的各大银行如中国工商银行、中国银行、招商银行、中国建设银行等，都已经进行了银行业务的网络化改造工作，而且几乎所有规模较大的商业银行都在互联网上建立了自己的站点。这种模式实际上是传统银行服务在互联网上的延伸，是目前网上银行存在的主要形式。网上银行的基本模式2必备知识2.虚拟银行网上银行发展的第二种模式是建立全新的全部网络化的银行，也可称之为“虚拟银行”。所谓虚拟银行，是指没有实际的物理柜台作为支持的网上银行。这种网上银行一般只有一个办公地址，没有银行大厅和营业网点，采用互联网与客户建立密切的联系。美国安全第一网络银行是全球第一家完全通过互联网经营的独立银行，其营业厅就是网页画面。网上银行的主要功能3必备知识1.基本网上银行服务2.投资理财3.网上购物4.在线缴费5.转账汇款网上银行的申请流程1任务实施（1）在测览器地址栏输入中国建设银行网址：http：//www.ccb.com/cn。（2）单击菜单中的“电子银行”，再点击“开通网上银行”，便进入网上银行开通指南页面，如图5-6所示。网上银行的申请流程1任务实施（3）单击“普通客户”下方的“马上开通”按钮，即可进入中国建设银行电子银行个人客户服务协议及风险提示页面。（4）阅读相关协议以及风险提示以后，点击“同意”按钮，进入填写账户信息页面，如图57所示。网上银行的使用2任务实施（1）先登录中国建设银行网站，然后单击页面左侧的“个人网上银行登录”按钮，即可进入个人网上银行页面，如图5-8所示。网上银行的使用2任务实施（2）输入证件号码（一般是身份证号码）或用户昵称，以及登录密码，再单击“登录”按钮，就可以进入网上银行个人账户页面。（3）单击“安全中心”的“修改密码”选项，在这里可以修改网上银行的初始登录密码，建议设置成安全级别较高的密码，以防止他人盗取或破解。此外，还可以利用“客户服务”的“用户昵称设置”选项，设置网上银行登录昵称，这里不再详述。成功登录以后，就可以使用网上银行提供的丰富功能了。电子商务物流6电子商务物流公司操作体验项目引例公司总务部的吕强刚参加工作没多久，主要工作任务是将各科室急需处理的文件资料根据要求准确无误地邮寄至指定地点。上班几个月下来，吕强发现公司每天需要寄出的邮件还真不少，同事们联系的快递公司也各不相同，每天在办公室进进出出的快递公司就有好几家，并且存在快递公司取件慢、耽误邮寄的问题。通过这段时间的了解，吕强知道公司销售部也有合作的物流公司负责产品的配送。如果能从这些物流公司中选择一家准时、便宜、信誉好的公司同时为销售部和总务部服务，并且以公司平时的业务量申请成为物流公司的稳定企业客户，以此获得企业客户优惠应该也不成问题。这天公司例会，领导刚巧提到了总务部开销超支的情况。会后吕强鼓起勇气找到总务部部长，说明了自己这几个月来看到的问题，并建议对目前和总务部、销售部有合作的物流公司进行优化，以节省开支。部长听完后，对吕强这个刚参加工作不久的新人的话将信将疑，但转念一想试试也无妨，于是决定由吕强具体负责解决总务部目前的开销超支问题。现代物流概述1必备知识不同行业、不同国家对物流的定义有所不同。这里我们给物流下一个综合性的定义：物流是指为实现商品价值，将物质实体从生产者传递给消费者的物理性转移的经济活动。现代物流概述1必备知识2.物流概念的内涵物流是产品流、商流、信息流的统一融合。（1）现代物流是有关“物”的流通的经济活动。（2）现代物流是关于“物”的信息活动。（3）现代物流是创造时间价值和场所价值的经济活动。（4）现代物流是多种活动集成性活动。现代物流概述1必备知识3.物流的分类现代物流概述1必备知识3.物流的分类电子商务对物流的影响2必备知识1.电子商务环境下物流需求的新变化（1）消费者的地区分布分散化。（2）销售商品标准化。（3）物流服务需求多功能化和社会化。2.电子商务对物流时效性的要求3.物流服务空间的拓展（1）增加便利性服务。（2）加快反应速度的服务。（3）降低成本的服务。（4）延伸服务。4.电子商务促进物流基础设施的改善、物流技术与物流管理水平的提高5.电子商务对物流人才的要求电子商务物流的特点3必备知识1.信息化2.自动化3.网络化4.智能化5.柔性化电子商务物流技术4必备知识1.电子商务物流技术的含义和分类（1）电子商务物流技术的含义。电子商务物流技术是指在电子商务物流活动中，为实现电子商务功能而采用的物流专业技术的总和。电子商务物流技术既包括操作技术，也包括有关管理技术，如物品包装技术、物品标识技术、物品实时跟踪技术等，还包括物流规划、物理设计和物流策略等。在计算机网络技术应用普及后，物流技术中又综合了许多现代技术，如GIS、GPS、EDI和条形码技术等。电子商务物流技术4必备知识1.电子商务物流技术的含义和分类（2）电子商务物流技术的分类。按照领域划分，电子商务物流技术可划分为物流硬件技术和物流软件技术。1）物流硬件技术。物流硬件技术是指组织实现电子商务物流过程所需要的各种材料、机械和设施，如各种基础设施（铁路、公路、管道、仓库、场站、物流中心）、运输工具（汽车、船舶、飞机、集装箱）、仓储设施（输送机械、装载搬运机械、计量设备）、信息设备（射频识别、EDI、GPS、GIS）以及材料（包装材料、集装材料、加固材料）等。2）物流软件技术。物流软件技术是指为组织高效率的电子商务物流所需要的计划、分析、评价等方面的技术和管理方法。典型的物流软件技术应用方案包括运输或配送中的路线规划和库存控制技术等。电子商务物流技术4必备知识2.电子商务物流技术的作用（1）电子商务物流技术是提高电子商务物流效率的重要条件。（2）电子商务物流技术是降低电子商务物流费用的重要因素。（3）电子商务物流技术能提高电子商务物流的运作质量，提高客户满意度。