8-组织文化与组织行为

第一节组织文化的内涵第二节组织文化的作用第三节组织文化的影响因素第四节组织文化与员工需要层次第五节理想追求与组织人力资源的动力开发第六节群体价值观与组织凝聚力第七节组织道德与组织公共关系第八节组织风气与员工行为管理第九节组织物质环境与员工行为教育第十节组织文化建设的步骤第十一节组织文化建设的心理机制第十二节组织文化与组织竞争力第十三节文化资本第八章组织文化与组织行为

组织文化

从广义上讲，是指组织在环境的作用下，在社会实践过程中所创造的物质文明和精神文明的总汇。以企业为例，它包括企业宗旨、环境选择、空间布置、建筑风格、色彩处理、产品设计、质量与服务、企业人员构成、企业的管理方式、规章制度、管理者和职工的价值观、企业精神、企业职业道德、企业哲学、企业的英雄人物、企业的人际关系、福利状况、厂徽厂歌、产品标志、职工衣着和习俗礼仪等等。

从狭义上讲，是指组织在社会环境中，通过实践逐步形成的共同的文化理念、价值观念、行为准则、道德规范、生活信念和发展目标等，它主要体现为组织在活动中所创造的精神财富。

►企业文化的提出

组织文化，对一个企业而言就是企业文化。

“企业文化”作为一个概念，是20世纪80年代初由美国学者特雷斯·E·迪尔和阿伦·A·肯尼迪首先提出的。因二战后日本经济迅速恢复和发展，日本员工对工作十分称心，以高度的热情和精力投入工作，创造了良好的经济效益，引世人瞩目。美国管理学者从文化的角度研究了美、日两国企业管理的差异，反省了美国长期以来重视数字，重视管理制度和组织机构，而忽视人的主体性的管理思想，提出了建立企业文化的理论，其内容包括经营哲学、企业精神、企业道德、企业目标、企业制度、企业价值观等，它是企业员工实际生活过程的反映，是企业员工多种意识要素的综合，引起了各国管理界的重视，并成为当代管理科学发展的新方向。企业文化

红桃K企业文化理念评析一、核心文化理念

◆只有逗号，没有句号。二、企业精神

◆对事业的追求，对社会的回报。

◆点点滴滴，人间真情。

◆滴水之恩，涌泉相报。三、行为准则

1、既会做人，又会做事。

2、不管白猫黑猫，抓住老鼠就是好猫。

3、不管三七二十一，要在市场见高低。

4、世界上怕就怕“认真”二字，红桃K最讲认真。企业文化

红桃K企业文化理念评析三、行为准则

5、三个和尚八桶水，骑上虎背可由己。

6、不要以自己的优点比别人的缺点，要以自己的缺点比别人的优点。

7、天地宽阔心无私，心底无私天地宽。

8、精明人反被精明误，高明人坐天观井好成功。

9、别人的话，一定有他的道理。

10、既要海阔天空，又要入地三尺，钉子回脚。企业文化

红桃K企业文化理念评析四、目标

◆能干——敢干——干成——干好，只有逗号，没有句号。

◆我们都是主人，红桃K让我梦想成真。企业文化松下企业文化的核心——松下七精神

◆工业报国精神

◆光明正大精神

◆团结一致精神

◆奋斗向上精神

◆礼貌谦和精神

◆适应形势精神

◆感恩报德精神

第一节组织文化的内涵一、组织文化的定义

一个组织的个性－“组织人格”、“组织气氛”或“组织文化”。组织文化就是指组织在长期的生存和发展中形成的，为本组织所特有的，且为组织多数成员共同遵循的最高目标、价值标准、基本信念和行为规范等的总和及其在组织生活中的反映。（一）精神层（观念层）

组织愿景组织经营哲学组织核心价值观组织精神组织风气组织道德二、组织的内容和结构（二）制度行为层

工作制度责任制度特殊制度特殊风俗行为规范（三）物质层企业面貌产品的外观和包装技术工艺设备特征纪念物标志组织文化中介文化表层文化深层文化物质文化工作场所办公设备建筑设计造型布局社区环境生活环境制度文化规章制度组织结构管理文化管理机制管理水平生活文化教育培训娱乐活动观念文化组织目标组织宗旨组织精神价值标准组织道德团体意识组织精神组织理念组织价值观组织道德组织素质组织行为组织制度组织形象结构层次表现形态构成要素

导向作用规范作用凝聚作用激励作用陶冶作用决策支持作用资源整合作用辐射作用第二节组织文化的作用第三节组织文化的影响因素1.民族文化2.制度文化3.外来文化4.组织传统5.个人文化6.行业文化7.地域文化第四节组织文化与员工需要层次一、马斯洛的需要层次理论强调按需激励二、员工需要结构与组织管理模式（一）、经济人（二）、社会人（三）、自我实现人（四）、复杂人三、员工需要层次的变化与组织文化建设生产力的提高，人的需要不断发展；按需激励原则组织文化的建设四、组织文化与满足员工需要物质需要与精神需要组织文化强调的核心--以人为本第五节理想追求与组织人力资源的动力开发理想追求人力资源的动力系统本节内容请同学们自学第六节群体价值观与组织凝聚力一、组织凝聚力是组织活力深层次的动力？组织凝聚力组织活力：组织在现有的内外环境下自我生存、自我发展的能力。企业活力的内在要素：资产的增长力、产品的竞争力、市场的应变力、技术的开发能力及企业的凝聚力。二、物质凝聚与精神凝聚组织凝聚力的本质：满足人的需要物质凝聚精神凝聚三、群体价值观在形成组织凝聚力中的作用需要的价值取向需要手段的总和需要主体需要客体图-需要的基本要素丰富组织目标的内涵培育良好的群体价值观（二）、职工之间个人目标的整合（一）、组织目标与个人目标的整合第七节组织道德与组织公共关系一、道德的内涵和特点道德：指一定社会调整人们之间以及个人和社会之间的行为规范的综合。特点:意识形态性历史继承性阶级性组织道德的作用调节员工与员工之间的关系调节员工与组织之间的关系调节组织与社会之间的关系二组织道德与组织内部人际关系（一）、关于人际关系的概念

指社会人群在相互交往的过程中，发生、发展和确立的人与人之间心里与行为上的各种关系。

如亲属关系、同事关系、师生关系、领导与被领导的关系等。（二）、人际关系的意义1.良好的人际关系，有助于提高群体的士气和生产效率2.良好的人际关系，有助于提高群体的内聚力与职工的满意度。3.良好的人际关系，有助于提高人们的心理健康。(在人际关系中，控制、包容、感情的需要是人的一种本能）（三）、影响人际关系的因素1.相似性因素

指目标、个性、兴趣、爱好、信仰、价值观等多方面的一致性。2.需要互补因素人与人之间心理和利益上的相互满足。3.交往的频率因素4.空间因素（距离的远近）以上二者是人际交往的客观条件。5.能力与特长因素

具有良好能力与特长，又能保持谦虚和求实精神的人，常常受到人们称赞，在人际关系中起到重要作用。6.仪表因素仪表与风度是人际交往重要吸引力之一。（四）、人际关系的社会测量理论

人际关系测量是由美国学者莫雷诺（Moreno）提出的，这种方法将人际关系这一定性问题运用社会测量的理论方法加以图表化、定量化，在组织行为学的研究中，也是一项有意义的创举。有关社会测量理论的应用举例如下：某群体中人际关系调查结果如下表：

按上图可以做出人际关系社会测量图，即:

该图中可以明确显示，（1）在群体中人际关系最好，其次是（5）他们可以作为群体的核心和领导者，而（4）在群体中是受孤立者和被排斥者，需要找出原因，改善人际关系。第十节组织文化建设的步骤(一)涵义是指组织的领导者有意识地培育优良文化、克服不良文化的过程。（二）内容1.培育先进的价值观念，塑造杰出的组织精神2.坚持以人为中心，全面提高员工素质3.加强礼仪建设，促进组织文化的习俗化4.改善物化环境，塑造组织的良好形象（三）基本步骤1.建立领导体制2.建立独立部门，设立专门的职能3.制定计划4.对组织的现有文化进行评估5.目标组织文化的设计6.实施计划（四）组织文化优劣的评价标准1.民族性标准2.制度性标准3.时代性标准4.个异性标准（1）行业特点（2）产品特点（3）组织特点（五）组织形象的塑造（CIS策划）CIS（CorporationImageSystem，企业识别系统）包括三个层次：1.理念识别（MI）包括企业目标、企业哲学、经营宗旨、企业精神、企业道德2.行为识别（BI）包括（1）对内有组织管理、人员培训、企业礼仪和风尚、工作环境与气氛；（2）对外有市场调查、产品推广、服务态度和技巧、公共关系等续3.视觉识别（VI）包括（1）基本部分：企业名称和标志、标准字、标准色、精神标语、手册等；（2）应用部分：产品及包装、招牌与旗帜、办公用品、衣着制服、建筑风格、厂容厂貌、纪念物、广告等第十一节组织文化建设的心理机制一、组织文化建设的心理机制

运用心理定势重视心理强化利用从众心理培养认同感激发模仿心理化解挫折心理二、领导人在改造和加强文化的过程中扮演的角色

组织文化与企业家文化领导者与组织文化（一）领导者在组织文化建设中的定位1.组织领导者是组织文化的塑造者2.组织领导者是组织文化的管理者3.组织领导者是组织文化的倡导者4.组织领导者是组织文化的变革者(二）领导者培育

优秀组织文化的基本途径1.借助于规章制度反复强化2.借助于良好风气实现定势化3.借助于典型（英雄）人物实现人格化4.借助于群体活动实现共识化5.借助于仪式、器物实现情境化

三、组织文化建设的基本思路

(一)精心策划、培育组织(企业)理念

如果将组织文化的精神文化层再细分两个层次，可有组织精神和组织理念。组织理念是组织精神的高度概括和理性总结。它是组织的“聚光镜”，照耀着组织前进的方向；它是组织的灵魂，统帅着组织的整体行为；它是组织文化的“原子核”，可裂变波击出精神文化层、制度文化层和物质文化层。

综上所述，组织是否有一个正确的理念，对于组织的成败事关重大。

(二)树立顾客至上观念

市场的竞争，说到底是争夺用户的竞争。

顾客至上思想要求企业的整个经营管理活动要以顾客的满意度为指针。比如美国摩托罗拉公司提出了“顾客完全满意”(totalcustomersatisfaction，简称TCS)的新概念，波音公司的“以服务顾客为经营目标”，国际商用机器公司(IBM)的“IBM就是服务”，麦当劳公司的“麦当劳为世人提供品质上乘、服务周到、地方清洁、物有所值的产品和服务”等优秀企业都表现出了顾客至上的价值观念。

我国有些企业已开展“下道工序就是用户”的管理活动。续

(三)树立以人为本的管理观念

以人为本的管理观念，就是既把人视为管理的主体，又把人和人际关系作为重要的管理内容。

在工业化生产时期，机器化生产主要提供了更高的生产效率、更强大的生产能力，以耗用大量的资源为特征的；在转向知识化生产以后，企业已由原材料竞争时代、生产竞争时代以及销售竞争时代转向人才的竞争时代。

在管理行为中，要贯彻信任人、尊重人、理解人和关心人的原则，重视对人进行激励、培训、考核和任用等。美国摩托罗拉公司的基本信念即“对人保持不变的尊重”值得参考。续

(四)树立创新观念

在一个企业中，创新大致包括5个方面：一是引入一种新产品，二是采用一种新的方法，三是开辟一个新市场，四是获得一种新原料，五是采用一种新的企业组织形式。

这里讲创新观念，主要有两层含义需要贯彻：其一，就是组织在建设整体文化时，要从国情、厂情出发，坚持实事求是，要体现出个性。其二，就是在建设企业文化中，要重视对员工进行创新意识教育并激发他们鼓励创新。“允许失败，但不允许不创新”、“要奖赏敢于冒险的人，而不是惩罚那些因冒险而失败的人。”

其他要考虑的因素还有很多，诸如“强化公德意识，树立人类整体观念”、“商品意识观念”、“开放经营观念”、“义利结合观念”、“法制观念”等等。续五、组织文化的变革（一）发展一种全球性组织文化（二)创建一种讲道德的组织文化

(三)创建一种