诊所前台的工作总结

诊所前台的工作总结诊所前台的工作总结篇一

我们物业前台的工作不仅负责日常接待，还负责解决一些客户问题。例如，客户报告的`一些紧急状况需要我们处理。为了效率，为了明年的工作，我们制定了工作方案，并根据方案进行工作。

第一，关注客户看法

对于每个人来说，客户是我们需要关注的，由于我们的工作都是关于客户的，我们每天都在做同样的事情。

虽然我们公司来访的客户不多，但每天都有机会。我们每天都要抽出时间来接待他们。为了避开时间不精确     造成的工作冲突，我们打算从明年开头实施，每天都有专人接待客户。接待客户时，不仅要做好服务客户的工作，还要对客户的来访做具体了解，了解客户的目的。有一份潜在客户的名单来填写他们的目的。由于通过以往的工作阅历，访问客户会分为四类，一类是合作客户，一类是新员工求职面试，一类是客户反馈投诉，最终一类是其他状况。我们会通过细分做好工作，完成公司的任务，做好工作，避开由于工作不力而影响他人。

避开对前台客服人员懈怠，要求每个前台人员对公司一天的工作做一个总结报告。由于公司比较大，反馈信息会反馈到考勤部门审核，前台客服工作支配会比较明确。比如有一些客户需要每天回访反馈，需要联系。此时，我们的前台客服必需在规定的时间内拨打全部的电话并进行登记，了解状况并在工作报告中写下他们的解决方案。

第三，学习进步

前台工作不是一个简洁的工作，需要我们花大量的时间去做和学习。为了提高工作质量，我们每天都要抽出时间自学，还要努力完成自己的工作。在工作中成长不会有什么影响，也帮不了我们工作。我们需要的是不断前进，不断进步。当然，前台的客服人员虽然不多，但是有许多工作阅历比较老的前台工作人员是值得学习的，边工作边看他们工作，然后以这样的方式工作，提高工作效率，让他们有更好的成长空间。

第四，遵守公司制度

公司最重要的是公司制度。每个人都需要遵守公司的制度。我们前台客服在以后的工作中会严格遵守公司的要求，由于工作要求我们前台人员的工作时间是轮岗制。我们会听从支配，做好岗位工作，不违反工作要求，对客户负责，仔细工作，把握分寸，按时上班。

诊所前台的工作总结篇二

新的一年到来了，给我们每个人都带来了盼望和期盼，面对这接下来的一年，我有足够的自信，也有足够的'激情，由于我坚信，只要自己情愿努力下去，就肯定能够战胜一切困难，也肯定能够找到属于自己的价值，实现自己的价值。因此我为自己接下来一年的工作做了一个初步方案，今后会随着变动而进行调整，盼望领导也可以为我做出一些指导！

在我的工作当中，效率是极其重要的，我作为酒店的前台客服，工作效率在沟通方面占据着很重要的位置。也就是说在沟通方面我要加强自己的说话效率，让我自己说出的话能够解决掉这个问题的一小部分，这样才会提升到个人的工作。也就是我们平常个人的一个说话训练了，客服最重要的就是沟通，所以接下来的一年里我会连续加强沟通训练，学习心理学，把握好工作的各个方面，更完整的完成整个工作，让自己在这份岗位上做一些突破。其次我也会注意跟进自己的服务态度，说究竟客服还是一个服务的岗位，不仅要为客户解决问题，同事我们的服务态度也是特别重要的，会直接给我们的工作带来极大的影响。因此接下来一年中这两点我是肯定要求自己去遵守和改良的。

说话是一门艺术，行为处事是一份才智。这一句话在我们的工作当中已阅历证了几百次，我们每天都和不同的客户打交道，在这个过程中，我也学会了许多，把握了许多的技巧，甚至还可以利用到一些心理学。所以这份事业更多的是注意一些细节，我们经常可以从一些小细节进行突破，那么问题也就极其简单解决了。这是我平常工作中找到的一些方法，我盼望今后的工作当中我能够连续发觉一些新的方法，从而加快提升自己的业务力量，在这份工作上表现更好！

作为酒店的前台，其实许多状况下都会遇到一些突发状况，比如一些性子很急或者很急躁的客户可能当场就会脾气爆发，这一点我们是很难掌控的，也是很难去马上让他们冷静下来。所以这个时候就是熬炼我们的应变力量了。首先我们不能惊慌，不能由于客户发脾气而让自己慌乱了阵脚。只有更加镇静一点，冷静一点对待，我们才可能更好的解决，在这个方面还有许多需要我去学习的，接下来的时间，我会学会如何去避开问题的产生，以及学会如何提升自己的应变力量，争取让自己变得更加完善一些！

诊所前台的工作总结篇三

时间从不等人，在上半年的工作中，我拼尽全力才好不简单在工作上跟上了时间的步伐。到了最终，我好不简单抓住了时间的尾巴。缓下脚步来看看，没想到竟然已经过去了半年的旅途。看着自己在上半年走过的路，坎坷又颠簸，但我的确从艰辛的道路中，学会了在这条道路上好好走下去的方法！如今趁着这上半年的尾巴还在，我也是该为今后的工作做一些准备了，既然是旅途，那就不能始终在这样的路上摔倒，为此，我好好我的总结了上半年的阅历后，为下半年拟定了一个工作方案。

首先，开头方案前，我要先对自己的状况有所了解，从上半年的工作中，我学会了，前台的基本工作，并尝试在实战中磨练自己的工作力量，到了现在，也许只能算是个有点阅历的新手。而且在人际关系上没有放开，只与同岗位的同事有相互的熟悉。

虽然学会了工作方式，但却没有很好的运用到工作中去是我目前最大的难题。略显僵硬的服务让许多的顾客在我的接待后都没能露出笑容。

所以在下半年的工作中，我打算先从练习接待入手，多去看看那些优秀酒店的接待视频、教程，多去和优秀的同事们学习，虽然会花上肯定的时间，但是我信任，只要能学好，这一切都是值得的。

然后就是心态方面，依据主管的评价，我虽然是有心为客人服务，但是我却没有足够的阅历去判别客人的需要，没法达到客人想要的程度。

面对这样的状况，我感到这不仅是我的阅历不足，还是我的学问储备不够充分！我预备从心理上转变自己，在下半年买一些这方面的书籍和资料，在闲暇的时间可以多看看，多和同事沟通，沟通。

作为一个前台，还是在酒店工作的前台，要做到的，就是让客人感觉到宾至如归的服务，这对亲和力和与人沟通的人际交往力量是特别有要求的。上半年来我一心只想着搞好工作，反而忽视了同事间的人际交往。

所以，下半年的目标，我定位在至少要在年底，熟悉自己常见的那些同事！虽然或许他们的岗位都各不相同，但客人也不会相同，这可能正好符合熬炼的条件。

我知道提升工作力量不是一朝一夕就能达成的，但是不给自己定一点目标，又怎么会有动力去进步？我会在下半年朝着现在的目标前进，争取将自己的工作做到最好！

一年的前台工作下来，我能按时完成上级交代工作，虽然不很娴熟，经过和领导、员工的沟通，也渐渐适应。依据自已的实际状况，据此也有了我新的工作构想和方案。

仪表、着装。加强规范自身的仪表、着装，尽量是职业装，重点是端庄大方。电话接听和转接，收发传真、信件和报刊。做到快速辨别来者者地目的，问清对方姓名，再给领导、同事传达简洁精确     信息，做好记录，不遗漏、延误；准时将收到的邮件送到仆人手中。

客户的接待。基本询问和引见，端茶送水，保持良好的礼节礼貌并通报相关接见人员；准时打扫会客后的垃圾。卫生。尽量提前二非常钟到公司打扫好前台办公区域；询问接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持干净洁净；制定合理、科学的卫生轮值支配表，并督促同事们完成；定期抽空让各部门用业余时间大扫除。

定期支配检查库存，以便能准时补充办公用品。做好物品领用，购进的登记。做好低值易耗品的分类整理工作。管理修理打印机、传真机、复印机等办公器材。做好办公室设备的维护和保养工作。

文档要格式规范，打印复印要尽量节省成本。做好了各类公文的登记、上报、下发等工作。把原来没有详细整理的文件按类别整理好放入贴好标签的文件夹内。

对于出差人员的出入时间大事地点的登记。力所能及的主动承接外出人员的工作。接受行政主管工作支配并帮助人事文员的工作，完成各种临时的指派工作，让工作有条不紊的进行。

新的一年，要连续维护好公司的形象，加强自已的综合力量。尽管前台文员的工作是繁杂的小事多，但是任何事情都有个累积，小事顾全了才能做大事，沉淀到了个度，就是质的飞跃。

前台是公司对形状象的窗口，短短的三个月也让我对这句话有了新的熟悉和体会。

（1）帮助各部门做好了各类公文的登记、上报、下发等工作，并把原来没有详细整理的文件按类别整理好放入贴好标签的文件夹内。

（5）做好办公用品的管理工作。做好办公用品领用登记，按需所发，做到不铺张，按时清点，以便能准时补充办公用品，满意大家工作的需要。

（7）帮助上级做好节假日的排班、值班等工作，确保节假期间公司的平安保卫工作。

（8）仔细、按时、高效率地做好领导交办的其它工作。

在日常事物工作中，我肯定遵循精、细、准的原则，细心预备，精细支配，细致工作，干标准活，站标准岗，严格根据办公室的各项规章制度办事。

（1）做好各部门服务：加强与各部门之间信息员的联络与沟通，系统的、快速的传递信息，保证信息在公司内部准时精确     的传递到位。

（2）做好员工服务：准时的将公司员工的信息向公司领导反馈，做好员工与领导沟通的桥梁。

（5）做好信息保密工作：保存好办公室常用文档，做好存档保密工作；要准时、精确     、全面的收集各方面信息并做好存档工作。

（6）做好文书工作：准时完成领导交办的各种文稿，学习各种文字材料的写作，提高自身写作功底。

办公室文秘这个工作岗位是琐碎、繁杂的。我将依据实际状况进行合理分工、合理支配，仔细落实岗位责任制，确保工作井然有条；还要制造性地工作，不断探究工作的新思路、新方法和新阅历；同时增加工作制造性的同时，我肯定留意办事到位而不越位，供应服务而不干涉决策，真正成为领导的参谋助手，成为上、下沟通的桥梁。

4、提高个人修养和业务力量方面，我将做到以下三点：

（1）乐观参与集团支配的基础性管理培训，提升自身的专业工作技能。

（2）向领导和同事学习工作阅历和方法，快速提升自身素养。

我深知：一个人的力量是有限的，但是一个人的进展机会是无限的。现在是学问经济的时代，假如我们不能很快地提升自已的个人力量，提高自已的业务水平，那么我们就这个社会淘汰。当然要提升自己，首先要一个良好的平台，我认为网就是我最好的平台，我肯定会把握这次机会，使业务水平和自身修养同步提高，实现自我的最高价值。

诊所前台的工作总结篇四

1、负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电询问工作，重要事项仔细记录并传达给相关人员，不遗漏、延误。

2、负责来访客户的接待，基本询问和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌。

3、负责拟制并做好上级领导或合作商的沟通、视察、汇报的接待工作。

4、熟识并把握基本的电话礼仪和商务礼仪，做好基本的接待工作。增加主动服务意识，能够乐观有效的完成各项工作。

5、对工作有剧烈的责任心，不怕苦不怕累，能高效快速完成各项工作。

二、留意前台的卫生和形象，按时提示卫生人员打扫、清洁

1、负责公司前台或询问接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持洁净干净。

2、负责区域卫生和绿植日常维护。

三、学习公司企业文化，做好企业文化宣扬工作

1、对公司内部刊物、稿件的投送工作。

2、前期的稿件征集，收集稿件、编辑并且打印出版，进行后期的刊物发放。

3、创建公司企业文化宣扬园地，对其进行制作和更新，让公司员工在工作之余学习一些课外学问，感受公司的企业文化和精神。

4、能够娴熟公司的各种文化建设，并且能对员工和外界人员的宣扬做到精确     、详尽，让自己成为公司文化的宣扬者和传播者。

四、完善考勤管理制度

考勤管理是企业管理的基础，客观、公正的考勤，能为薪酬制度、奖罚制度的实施供应牢靠的依据，对调动员工工作的乐观性具有重要的意义。

1、人事考勤表制作和复核。

2、进行各部门工作人员上班下班复核工作，主要察看迟到早退现象。

3、上班期间外出处理个人私事或无事外出不见踪影等，进行具体记录。

4、对于请事假，病假，因公出差、法定休假等具体记录。

5、对打卡指纹进行统计、整理、核对，及未打卡进行记录。

诊所前台的工作总结篇五

时间飞逝，不知不觉又迎来新的一年。在即将过去的'20xx年里，我在公司领导和同事的关怀关心下，顺当完成了相应的工作，现对20xx年的工作做一个方案。

20xx年10月，很荣幸被选进公司，做前台营业员。前台营业员是呈现公司形象的第一人，在工作中，我严格根据公司要求，工装上岗，热忱对待每一位来访客联通营业厅的客户。接触客户多，需要协调的事情多，除了正常的收费、办理业务等工作外，在接待用户、开展业务、协调关系、化解冲突、询问、受理投诉等也发挥着作用。

这两个月来,各方面都有了很大的进步.在办理业务和解答客户问题方面积累了许多阅历，能够准时精确     的为客户供应满足的服务。工作中严格要求自己，保持很强的责任心,谨慎的工作态度和良好的心态。不断加强业务学习，努力提高业务水平和协调力量。工作中，热忱服务，做到以诚相待、以心换心;靠一点一滴的细致工作赢得客户信任。

存在的问题：

二，是踏实做好本职工作。面对新的一年，我将以更加乐观的工作态度更加热忱的工作作风把自己的本职工作做好。

三，全方位的提高自己的工作力量和工作水平以及用良好的心态来迎接每一天。

四，在工作中任劳任怨力争“没有最好只有更好”。

诊所前台的工作总结篇六

文件按类别整理好放入贴好标签的文件夹内。

(2)做好了各类信件的收发工作。

(3)做好低值易耗品的分类整理工作.

(4)协作上级领导于各部门做好帮助工作.

清点，以便能准时补充办公用品，满意大家工作的需要。

(6)做好办公室设备的维护和保养工作，

(7)帮助上级做好节假日的排班、值班等工作，确保节假期间公司的平安保卫工作。