连锁经营管理学习通超星课后章节答案期末考试题库2023年

连锁经营管理学习通超星课后章节答案期末考试题库2023年（

）是指在消费者能以正常的价格获得商品使用价值的同时，又“额外的”对其免费赠送另一种相关的使用价值，让其感觉到在这种时候购买这种商品“物超所值”。

参考答案:

利诱促销

（

）主要指连锁门店的增长速度。

参考答案:

发展性指标

（

）发生的原因是门店销售急剧扩大，而货存不足；供应商送货量不足；顾客团购或临时加大订购量。

参考答案:

调拨作业

（

）是直接对顾客提供服务的人员，可以说是门店的亲善大使，一举一动都代表企业对外的形象。

参考答案:

收银员

（

）可以消除存在的各种隐患和风险，通过对不安全状态的管控，最大程度的预防和避免意外事故的发生。

参考答案:

安全管理

（

）是保证顾客满意度测评的结果具有代表性的关键。

参考答案:

抽样报告

（

）是指门店及顾客、员工的人身和财产在门店所控制的范围内没有危险，也没有其他因素导致危险的发生。

参考答案:

门店安全

（

）是连锁企业从编制进货计划开始，经过供应商的选择到确定供应商，进行合同签订和执行，到商品到货、验收入库的完整业务经营过程。

参考答案:

进货

（）大多指能够给消费者带来美感和快感的商品。

参考答案:

方便性商品

（）是指一种商品的销售状况不受其他商品销售变化的影响。

参考答案:

独立品

（）是指企业在促销结束以后，评价消费者对促销活动的即刻反应和态度。

参考答案:

短期促销绩效评估

（）是指在正常情况下一次或几次使用就被消费掉的有形物品。

参考答案:

换代产品

（）是指按照一定的目的、为满足某种需要选择适当的分类标志和特征，将商品集合总体科学系统逐次划分为不同类别和组别的过程。

参考答案:

商品分类

（）是指连锁企业门店从目标客户需求出发，结合生产商的实际情况来确定商品经营结构，实现商品配置最佳化的过程。

参考答案:

商品结构

（）布局是在营业场所中间布置成各不相连的岛屿形式，在岛屿中间设置货架陈列商品。

参考答案:

岛屿式

（）是货架和通道呈菱形分段的布局，这种形式可供顾客看到更多的商品，活跃卖场气氛。

参考答案:

斜线式布局

POP广告也被称之为（

），是指门店卖场中能够促进销售的广告，可以说凡是在店内提供商品与服务信息的广告、指示牌、引导等标志都可以称作POP广告。

参考答案:

销售点广告

POP广告对促销的作用（

）

参考答案:

创造门店的购物气氛传达门店商品信息促进连锁企业与供应商之间的互惠互利突出门店的形象，吸引更多的消费者来店购物

POP广告的特点主要体现在以下三个方面（

）

参考答案:

陈列方式广告展示

地点、时间

中国连锁企业发展的重点在于（

）。

参考答案:

标准化

全球最大的连锁便利店是（

）。

参考答案:

Google谷歌

关联性陈列会方便顾客购买相关商品，提高销售业绩。

参考答案:

T###正确

出入口的类型包括（

）

参考答案:

出入分开型

利润表也被称为损益表和收益表。

参考答案:

T###正确

剧门店统计，破损包装影响销售的情况，占门店每月损耗近9成。

参考答案:

F###错误

商品畅销，主要取决于（

）因素。

参考答案:

商品功能

商品的有效陈列范围是指便于顾客看到和触摸商品的空间，这个空间具体指（

）

参考答案:

从地面30厘米以上到最高上限210厘米之间

商品采购的程序主要有（）

参考答案:

错误

在现场促销的实施阶段，主要有以下（）工作。

参考答案:

抓紧时间促销商品

结合现场、及时调整

灵活运用新方式方法

在超市中所谓好的陈列位置是指“上段”，即与顾客视线高度相平的地方，其高度一般为（

）

参考答案:

130-145厘米

堆头陈列是超市中经常采用的陈列方式，很受消费者的欢迎。

参考答案:

T###正确

存货作业的重点有（

）

参考答案:

存货数量管理存货结构管理存货时间管理

安全陈列原则，适用于以下哪些商品的陈列（

）

参考答案:

重型商品

实地访问是保证客户满意度调查结果真实性的关键。

参考答案:

T###正确

对商品的投诉主要包括：价格、质量、缺货。

参考答案:

T###正确

对待顾客投诉可以置之不理。

参考答案:

F###错误

将商品高价低标，卖给亲朋好友属于供应商行为不当造成的损耗。

参考答案:

T###正确

展示促销最突出的特点是“寓教于售”。

参考答案:

T###正确

建立客户关系管理的目的是形成以（

）为中心的营销机制，从而达到吸引客户、留住客户的目的。

参考答案:

客户

投诉客人的三种心态（

）

参考答案:

求尊重型求发泄型

求补偿型

按消费者便利性组合商品的方法属于（

）

参考答案:

商品群组合方式

损耗就是账面库存额与（

）库存额中的差距。

参考答案:

实际盘点

损耗广义上讲是指门店中商品价值的损失。

参考答案:

F###错误

接待投诉客人时，要慎用“微笑”因为会让顾客产生“幸灾乐祸”的错觉。

参考答案:

T###正确

搬运损耗的原因包括（

）

参考答案:

顾客打破商品

某消费者在商场购买的一台电视机，使用不到三个月发生故障，在“三包”有效期间，经两次维修，仍不能正常使用。该商场解决此问题的适宜方法包括（

）

参考答案:

消费者要求退货时，应无条件退货消费者要求调换时，应无条件调换同型号产品

现代零售企业基本上采取半开放式的经营方式。（）

参考答案:

T###正确

理货员有固定的工作空间。

参考答案:

F###错误

理货员没有特定的服务空间，与顾客共享一个空间。

参考答案:

F###错误

理货员的作业流程包括（

）

参考答案:

营业中

理货员的作业流程可分为三个阶段（

）

参考答案:

营业前营业中营业后

理货员的工作中，有时候会与顾客有直接交流。

参考答案:

T###正确

理货员的工作内容不包括清洁。

参考答案:

F###错误

理货员的形象修养表现在（

）

参考答案:

仪表、举止、语言

理货员的职业道德修养包括（

）

参考答案:

形象修养

理货员的顾客意识体现在，要让顾客尽可能多的购物。

参考答案:

T###正确

端架可以陈列促销商品，容易吸引顾客。

参考答案:

T###正确

端架陈列的具体要求有（

）

参考答案:

以陈列1-2种商品为宜以本部门商品为宜，相关部门商品为辅

遵循关联性原则使用吊挂式促销牌

营业利润率是指门店的营业利润与主营业务收入的比率。

参考答案:

错

超过保质期的食品（

）

参考答案:

不可销售

运营性指标分为（

）

参考答案:

运营能力指标经营效率性指标

连锁企业总部实质上是决策中心，门店是作业现场。

参考答案:

T###正确

连锁店的进货模式主要包括两种（

）

参考答案:

从总部直接进货分散进货

连锁门店在展示促销时要精心选择展示商品，展示商品应具有以下特征（）

参考答案:

有新型功效，让新商品使用效果立刻显现新产品的技术含量低，为大众化商品

连锁门店运营管理中对人的管理包括（

）。

参考答案:

销售的最大化

连锁门店运营管理的目标是（

）。

参考答案:

销售的最大化

连锁门店进行店头促销的优点是（）

参考答案:

迎合消费者的消费习惯

激发消费者的消费欲望

连锁门店进行现场促销一般具有（）规律。

参考答案:

销售的最大化损耗的最小化降低门店运营成本

连锁门店进货作业管理的运营目标是（

）

参考答案:

销售的最大化损耗的最小化降低门店运营成本

采用先进先出的陈列方法是欺骗消费者的行为，不值得提倡。

参考答案:

F###错误

长期促销绩效评估最切合实际的方法是（）

参考答案:

消费者调查法

门店损耗产生的原因（

）

参考答案:

作业损耗偷窃损耗变价损耗意外损耗

门店橱窗设计的主要类型有（

）

参考答案:

综合式橱窗专题式橱窗特写式橱窗季节式橱窗

门店经营绩效的评估就是将一定时期内门店的经营绩效与（）、（）、（）

参考答案:

精炼性科学性全面性可行性

门店经营绩效评价原则包括（

）

参考答案:

精炼性科学性全面性可