2023年自考类公关新闻文秘自考公共关系学历年高频考题带答案难题附详解

2023年自考类公关新闻文秘自考公共关系学历年高频考题带答案难题附详解（图片大小可自由调整）第1卷一.历年考点试题参考题库(共50题)1.公关意识的核心是______A.形象意识B.沟通意识C.互惠意识D.创新意识2.新闻发布会应具体做好哪些工作?3.人们希望归属于一个团体以得到关心、爱护、支持、友谊和忠诚，这种需要属于______。A.生理需要B.安全需要C.社交需要D.尊重需要4.公共关系学正式成为一门科学的时间是______A.20世纪初B.20世纪20年代C.20世纪30年代D.20世纪40年代5.影响和制约组织政策及行为的经营观念、管理哲学被称为______。A.公共关系观念B.公共关系状态C.公共关系活动D.公共关系实务6.在我国政府中，具有公共关系性质的部门有______A.新闻办B.信访局C.交际处D.联络处E.对外宣传处7.在公共关系公司中，聘请公共关系顾问应注意哪些问题?8.关系到组织生死存亡，决定组织成败的公众对象是______A.个体公众B.组织公众C.首要公众D.顺意公众9.试述全员PR管理的内容。10.上海纺织局第三医院为了医治患了癌症的病人，新建了医用直线加速器机房，机房有着良好的防护设备，以防止高能X射线的泄漏。但是，医院料想不及的是当时日本电视连续剧《血疑》风靡上海，剧中女主人公因受辐射而患上绝症的不幸遭遇，给那些居住在机房附近的居民心中蒙上一层阴影。大家都怀疑自己正处于高能X射线的辐射之中。于是，居民由恐惧到愤怒，奋笔疾书，向区防疫站、区环保局、区人大代表表示抗议。认为“医院这样做不道德!直线加速器必须停机!”居民们的抗议引起了医院的高度重视。然而，要停掉直线加速器是不可能的，当时上海仅有几台直线加速器。每逢医院开机治疗时，那些被癌症折磨得痛苦万分的病人们，早早就在候医室长椅上排起一长溜的队伍。况且，医院对直线加速器释放出的高能X射线是有严格防护措施的。直线加速器机房四周的墙壁是1.2公尺厚的钢筋水泥墙，放置机器的房间有2公尺厚的钢筋水泥墙。因此，开机时很少有X射线泄漏。即使有微量的射线泄漏，对人体也无害。可是这一切，居民并不了解。为了消除居民心头上的阴影，协调好医院与社区公众的关系，医院抓住“门户开放、双向沟逼”这一问题的关键，采取了一系列公关措施。首先，医院摘下“机房重地，闲人免入”的牌子，请进居民群众，让他们参观了解直线加速器，由医生讲解直线加速器的工作原理和医治癌症的作用，消除人们对它的神秘感。其次，请区防疫站总工程师重新实地测试，并对居民最怀疑的一堵墙作了技术处理，直至居民感到满意为止。第三，召开居民座谈会。会上，区防疫站总工程师公布了测试数据，有关技术人员介绍了高能X射线的特点及防御方法。第四，实地走访。院方派出有关人员深入居民家中，对其中一居民反映家中电视机10点钟后图象不清的问题进行实地勘察，结果表明这户居民家中的两台电视机，一台本身有毛病，另一台则是天线选择不当。为了进一步消除居民疑虑，院方请他们到机房，观看正在开机时机房内电视机清晰的图象，证明其丝毫不受高能X射线的影响。并且告诉居民们，晚上10点后院内直线加速器早已停机，所以不存在X射线影响电视机图像清晰的问题。

经过这一系列的公关活动，解开了居民们心头的疑团，他们纷纷表示对医院的理解和支持，为医院创造了一个良好的外部环境。

试结合有关的公共关系知识分析以上案例。11.以组织需要划定目标公众主要强调的是______A.关联性B.重要性C.可行性D.影响度12.简述处理与顾客公众关系的艺术。13.提出“两级传播论”的学者是______A.弗鲁姆B.阿基里斯C.拉扎斯菲尔德D.林德布鲁姆14.影响和改变态度的因素包括______。A.社会因素B.团体因素C.宣传因素D.个性因素E.态度系统特性因素15.公关调查中使用最为广泛的方法是

A.公众代表座谈会B.资料分析C.听证会D.民意测验16.发布新闻的原则是______A.坚持实事求是B.追求新奇C.具有轰动效应D.强化感染力17.通过报纸杂志等进行信息公布属于______A.新闻代理模型B.公共信息模型C.双向非对称模型D.双向对称模型18.具有显著的互动性特征的公共关系传播媒介是

A.报纸B.杂志C.因特网D.广播、电视19.组织的公共关系状态包括

A.社会发展状态B.社会关系状态C.社会阶层状态D.社会舆论状态E.社会结构状态20.公关工作的对象统称为______。A.人民B.公众C.群众D.大众21.整合营销传播最基础的形式是______。A.关系管理的整合B.功能的整合C.认知的整合D.形象的整合22.以客观事实报道和评论为主要内容，利用印刷文字，以较短的时间间隔定期发行的一种媒体为______。A.电视B.网络C.杂志D.报纸23.试述公关人员的基本能力。24.某公司准备搞一次开业十周年庆典活动，总经理要求公共关系部拿出一个既经济又能达到预期效果的新闻报道方案。公共关系部经理立即召集公共关系部全体人员开会讨论报道方案。小张主张用报纸报道，既全面又省钱；小赵认为还是电视广告生动直观效果好，两人展开争论，公共关系部经理也陷于沉思……

如果你是公共关系部经理，如何确定报道方案并说明理由。25.如何建立有效的组织形象。26.影响和改变态度的因素有______A.社会因素B.团体因素C.宣传因素D.个性因素E.态度系统特性因素27.简述报纸传播的优缺点。28.确保信息、媒体的一致性是整合营销传播中的

A.认知整合B.形象整合C.功能整合D.协调整合29.马斯洛的需要层次论中最高层次需要是______。A.安全的需要B.社交的需要C.尊重的需要D.自我实现的需要30.公共关系的基本功能包括

A.收集信息B.辅助决策C.传播推广D.协调沟通E.提供服务31.“巴黎国际博览会”属于______A.大型综合展览会B.中型展览会C.小型展览会D.袖珍展览会32.公共关系中的形象具有的更为深层的意义有哪些?33.一企业有一新产品刚投放市场，这个时候它应该选择的公共关系行为方式是

A.建设型公共关系B.维系型公共关系C.进攻型公共关系D.征询型公共关系34.提出需要层次论的美国心理学家是______。A.泰罗B.马斯洛C.赫兹伯格D.弗鲁姆35.公关人员应遵守的道德规范有哪些?36.二战期间，建立了“流言诊所”的国家是______A.美国B.英国C.法国D.日本37.下列公众属于稳定公众的有______A.老主顾B.酒店常客C.社区居民D.足球场闹事的球迷E.飞机误点滞留机场的旅客38.组织内设公关部门的基本模式有哪些?39.宣传型公共关系的特征是

A.主导性强B.时效性强C.传播面广D.推广组织形象的效果快E.有利于提高组织的知名度40.试述传播媒介的选择原则。41.在公共关系中，对组织持中间态度，观点和意向不明朗的公众对象是______A.顺意公众B.逆意公众C.边缘公众D.目标公众42.非正式团体的类型有______。A.友谊型B.同好型C.工作型D.自卫型E.互利型43.希腊史诗《伊利亚特》、《奥德赛》得以传承保存下来的媒介形式为______。A.口语媒介B.手抄媒介C.印刷媒介D.电子媒介44.电视的主要缺点有______A.形象感不强B.反映信息的表面性C.反映的不可再现性D.感染力较差E.费用较高45.许多人竞相效仿某些有影响的特定人物的某种新奇行为而形成的社会风尚被称为______。A.流行B.流言C.舆论D.风俗46.试述公共关系与人群关系的联系与区别。47.下列公众属于组织内部公众的有______。A.管理人员B.技术人员C.生产人员D.销售人员E.社区居民48.非正式团体具有哪些特征?49.“把关人”概念出自______A.《原则宣言》B.《公共舆论的形成》C.《第五项修炼》D.《群体生活的渠道》50.构建卓越理论主要依赖的公关模型有______A.新闻代理模型B.公共信息模型C.双向非对称模型D.双向对称模型E.焦点事件模型第1卷参考答案一.历年考点试题参考题库1.参考答案：A2.参考答案：新闻发布会具体应做好以下几个环节的工作：

(1)确定主题。

(2)确定邀请对象。

(3)会前准备。

(4)主持会议。

(5)收集反馈信息。3.参考答案：C[考点]公众心理与行为→需要与公众行为

[解析]本题考查公众心理与行为-需要与公众行为-需要的五个层级。当生理及安全的需要得到相当的满足后，社交的需要便占据主导地位。因为人类是有感情的动物。他希望与别人进行交往，避免孤独，希望与伙伴和同事之间和睦相处，关系融洽。他希望归属于一个团体以得到关心、爱护、支持、友谊和忠诚。故本题选C。4.参考答案：B5.参考答案：A[考点]公共关系概论→公共关系的相关概念与范畴

[解析]本题考查公共关系概论-公共关系的相关概念与范畴-公共关系状态、公共关系活动、公共关系观念。公共关系观念是一种影响和制约着组织的政策和行为的经营观念和管理哲学。公共关系活动(实务)即运用传播沟通的方法去协调组织的社会关系，影响组织的公众舆论，塑造组织的良好形象，优化组织的运作环境的一-系列公共关系工作。公共关系实务活动是组织管理活动的一部分，是一种特殊的组织管理职能。公共关系状态即一个组织与其公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况。故本题选A。6.参考答案：ABCDE[解析]在国外，政府中的公共关系部门比较少使用“公共关系部”的名称，而更多使用“公共信息部”“传播部”“新闻部”“公共事务部”等名称。我国政府中的“新闻办”“信访局”“交际处”“联络处”“对外宣传处”等，都是公共关系性质的职能部门。7.参考答案：聘请公共关系顾问要注意以下几个问题：

(1)选择有专业水准及良好品德的顾问。

(2)信任顾问，为其提供真实准确的资料。

(3)与顺问保持良好的沟通与合作，定期邀请顾问出席情况分析会和决策会议。

(4)尊重顾问的判断意见，虚心听取忠告，对意见不予采纳要做出详细说明。

(5)以预防为主，不要出事了才急忙聘顾问。

(6)聘请顾问应相对稳定，因为双方的合作默契需要一个磨合期。8.参考答案：C[考点]本题主要考查的知识点是首要公众的含义。

公众可根据关系的重要程度，分为首要公众和次要公众两类。首要公众是指关系到组织生死存亡，决定组织成败的公众对象。这类公众关系须投入大量的人力、物力与时间来维持与改善。9.参考答案：所谓全员PR管理，即通过全员的公共关系教育与培训，增强全员的公共关系意识，提高全员公共关系行为的自觉性，加强整体的公共关系配合与协调，形成浓厚的组织公共关系氛围与公共关系文化。

(1)领导的公共关系意识。一个组织的领导，必须对自己组织的声誉和形象承担直接责任。因此，应该具备强烈的公共关系意识，关注组织的公共关系状况，在行政管理和经营管理中提出公共关系方面的要求，在实际工作中支持和指导公共关系的工作。

(2)全员的公共关系配合。要将公共关系的经常性工作与全体员工的日常行政、业务、生产工作结合起来。各职能部门和生产单位在自己的工作范围内作决策、定计划时，都应该自觉地配合组织公共关系的目标。公共关系的好坏，也成为对各部门业务工作进行评价考核的一项标准。

(3)组织的公共关系氛围。全员公共关系有赖于在组织内部形成一种浓厚的公共关系风气、公共关系氛围。应该在组织内部普及公共关系教育，使全体干部、职工认识到，一个组织的形象、信誉这种无形资产比有形的资金、设备更为珍贵，更为难得。

总之，公共关系人员优化的群体组合能使有限的公共关系人员综合产生出最大限度的群体能量，以使他们所从事的公共关系工作获得最佳的效果，另外，也有助于公共关系人员相互学习，彼此补充，共同提高。10.参考答案：以上案例是组织在与社区产生矛盾、纠纷的情况下如何协调社区关系的案例，社区公众是指组织所在社区的公众，它包括当地的权力管理部门、地方团体、居民百姓和其他社会组织。社区公众的重要性有：

(1)社区可以为组织的发展提供充足的劳动力资源，是组织内部员工关系的延伸。

(2)社区能够为组织提供电力、水力能源和土地、原材料资源。

(3)社区可以为组织提供如交通、治安、环境保护以及商店、浴池、学校、市场等方面的社会服务。

(4)作为组织生存与发展的直接环境，社区还具有充足的购买力，是一个相对稳定的市场。

因此要搞好社区关系。正是由于上海纺织局第三医院意识到搞好社区关系的重要性，添置直线加速器，为社区癌症病人带来福音，同时，也协调好医院与社区公众的关系，解除居民对X射线辐射的疑虑。11.参考答案：D[考点]本题主要考查的知识点是认定目标公众的方法。

认定目标公众的方法一般包括以活动目标划定目标公众、以组织实力划定目标公众、以组织需要划定目标公众，其中，以活动目标划定目标公众主要强调的是关联性，以组织实力划定目标公众主要强调的是重要性，以组织需要划定目标公众主要强调的是影响度。12.参考答案：(1)树立为公众服务的思想，确立“顾客就是上帝”的观念。

(2)适应顾客公众的需要，不断创新，提供优质产品。

(3)想顾客公众所想，急顾客公众所急，为顾客公众提供一流的服务。

(4)妥善处理与顾客间的纠纷。13.参考答案：C14.参考答案：ABCDE[考点]公众心理与行为→态度与公众行为

[解析]本题考查公众心理与行为-态度与公众行为-影响和改变态度的因素。态度的形成与改变是同一发展过程不同的两个方面。态度的形成强调某态度的发生发展，它的改变则强调由旧的态度改变为新的态度。二者相互联系，相互衔接。影响和改变态度的因素有社会因素，团体因素，宣传因素，个性因素，态度系统特性因素。故本题选ABCDE。15.参考答案：D[解析]公关调查常用的方法有民意测验、公众代表座谈会、资料分析等，其中，民意测验是公关调查中使用最为广泛的方法。16.参考答案：A17.参考答案：B18.参考答案：C[解析]本题主要考查的知识点是因特网的基本特征。[要点透析]因特网具有兼容性、互动性、全球性、存储与检索、即时性、针对性强的优点，同时也具有一些缺点，即缺乏严谨性、缺乏深度与原创性、缺乏权威性、缺乏规矩。19.参考答案：BD20.参考答案：B[考点]公共关系概论→公共关系的相关概念与范畴

[解析]本题考查公共关系概论-公共关系相关概念与范畴-组织、公众、传播。公众是公共关系的对象。公众作为公共关系的对象、客体，并不是完全被动的，也不是随意受摆布的。21.参考答案：C[考点]新闻、广告与整合营销传播→整合营销传播

[解析]本题考查新闻、广告与整合营销传播-整合营销传播-整合营销传播的发生层次。整合营销传播的发生有七个层次：(1)认知的整合，这是整合营销传播最基础的形式；(2)形象的整合；(3)功能的整合；(4)协调的整合；(5)基于消费者的整合；(6)基于风险共担者的整合；(7)关系管理的整合。故本题选C。22.参考答案：D[考点]公共关系传播模式与媒介→公共关系的传播媒介

[解析]本题考查公共关系传播模式与媒介-公共关系的传播媒介-印刷媒介。报纸是以客观事实报道和评论为主要内容，利用印刷文字，以较短的时间间隔定期发行的一种媒体。杂志又名期刊，是一种定期或不定期的连续出版物，每期版式基本相同，有固定名称。电视是电子媒介，是运用电子技术、电子技术设备及产品进行信息传播的媒介。故本题选D。23.参考答案：(1)较强的文字和口头表达能力；

(2)良好的组织能力；

(3)健全的思维和谋划能力；

(4)敏锐的观察能力；

(5)很好的自制自控和灵活应变能力；

(6)善于与他人交往的能力；

(7)掌握政策、理论的能力。[考点]公共关系组织与人员→公共关系人员

[解析]本题考查公共关系组织与人员-公共关系人员-公共关系人员的基本素质。24.参考答案：(1)根据案例的实际要求，可以制定一个折中的综合报道方案，即主要依靠报纸的公共关系新闻传播功能，整体化报道本次庆典的过程。其中要记述公司的历程、经营理念、管理水平、产品特色、服务条件及能力等。而以少量的电视新闻为辅助。重点突出重要场面如开幕式、主要领导嘉宾的讲话、员工代表座谈等，使活动能够生动再现。

(2)理由：报纸报道全面、详细、给公众以整体感，又能保存查阅，影响久远，同时也比较经济实惠。考虑到电视报道迅速直观，影响面较大，所以必须利用它来宣传，但因其费用较高，可以选择典型代表的活动场面，配以经典的报道语言，以减少公共关系预算。25.参考答案：一个组织的形象构思与策划成功与否，取决于三个方面的协调与平衡。

(1)组织利益与公众利益的协调与平衡

(2)总体形象与特定形象的协调与平衡

(3)知名度与美誉度的协调与平衡[考点]组织形象策划与CIS管理→组织形象策划

[解析]本题考查组织形象策划与CIS管理-组织形象策划-如何建立有效的组织形象。26.参考答案：ABCDE[考点]本题主要考查的知识点是影响和改变态度的因素。

态度是人们在认识和行为上相对固定的倾向，包括人对事物和社会认知的倾向、情感的倾向和意图的倾向。影响和改变态度的因素包括社会因素、团体因素、宣传因素、个性因素、态度系统特性因素。27.参考答案：优点：(1)可充分处理论题。

(2)选择性强。

(3)易于保存、易于检索。

(4)专业性强。

(5)经济性。

缺点：(1)时效性差。

(2)读者的受局限性。

(3)报纸的现场感、形象感较差。28.参考答案：B[解析]本题主要考查的知识点是整合营销传播的发展层次中的形象的整合。[要点透析]整合营销传播的发展层次表现为：认知的整合、形象的整合、功能的整合、协调的整合、基于消费者的整合、基于风险共担者的整合、关系管理的整合，其中，形象的整合牵涉到确保信息、媒体一致性的决策。29.参考答案：D[考点]公众心理与行为→需要与公众行为

[解析]本题考查公众心理与行为-需要与公众行为-需要的五个层次。自我实现的需要，马斯洛认为这是最高层次的需要，当自尊的需要得到满足以后，自我实现的需要就成为第一需要。自我实现的需要就是要实现个人理想和抱负、最大限度地发挥个人潜力并获得成就的需要，它是一种“希望能成就他独特性的自我的欲望，希望能成就其本人所希望成就的欲望。”这种需要往往是通过胜任感和成就感来获得满足的。故本题选D。30.参考答案：ABCDE[解析]本题主要考查的知识点是公共关系的基本功能。[要点透析]公共关系的功能是指公共关系在组织的行政管理或经营管理过程中的工作范围及其应当承担的责任。公共关系的基本功能包括收集信息、辅助决策、传播推广、协调沟通、提供服务。31.参考答案：A32.参考答案：(1)公共关系所说的形象其本质是信誉，重视组织形象实质上是重视组织信誉。

(2)公共关系将建设和完善组织形象的内涵放在第一位，然后才考虑建构组织形象的外观。

(3)公共关系塑造的是组织的整体形象，而不仅仅限定在个别的、具体的产品形象或人员形象要素上。

(4)公共关系形象是通过组织的传播活动去影响公众的观念和态度而形成的，这种传播活动虽然也借用各种直观设计的方法和视觉的效果，但不是单纯靠感官的刺激，而要靠理性的说服、靠思想的沟通、靠情感的交流去影响人心。33.参考答案：A[解析]本题在2008年10月真题第一大题第16小题考查过，主要考查的知识点是建设型公共关系。[要点透析]建设型公共关系是组织为了打开局面，采用宣传与交际相结合的方法，向公众主动介绍自己，给公众留下良好的第一印象，初步形成组织的社会关系网络。这种模式的主要功能是提高知名度，它多用于组织的开创阶段。34.参考答案：B[考点]公众心理与行为→需要与公众行为

[解析]本题考查公众心理与行为-需要与公众行为-需要理论的要点。早在1943年，美国心理学家马斯洛在《人类动机理论》一文中首次提出了需要层次论，并于1954年在其名著《动机与人格》中作了进一步阐述。故本题选B。35.参考答案：(1)公正；(2)正派；(3)对社会负责；(4)真实；(5)保密。[考点]公共关系组织与人员→公共关系人员

[解析]本题考查公共关系组织与人员-公共关系人员-公共关系人员的培养36.参考答案：A37.参考答案：ABC[解析]稳定公众即具有稳定结构和稳定关系的公众对象。比如老主顾、常客、社区居民，对某部电视剧一集不落地追着看的观众等。D、E两项属于临时公众。38.参考答案：(1)部门隶属型；

(2)部门并列型；

(3)高层领导直属型；

(4)公共关系委员会。[考点]公共关系组织与人员→公共关系的组织机构

[解析]本题考查公共关系组织与人员-公共关系的组织机构-组织内设的公共关系职能部门。39.参考答案：ABCDE[解析]本题主要考查的知识点是宣传型公共关系的特征。[要点透析]宣传型的公共关系活动主要是运用印刷媒介、电子媒介等宣传性手段，传递组织的信息，影响公众舆论，迅速扩大组织的社会影响。这种模式公共关系的特征是主导性强，时效性强，传播面广，推广组织形象的效果快，能较为有效地沟通组织与公众之间的关系，特别有利于提高组织的知名度。40.参考答案：(1)根据目标受众的特点选择传播媒介；

(2)根据特性及影响力选择传播媒介；

(3)根据信息的特点选择传播媒介；

(4)根据竞争对手的媒介运作状况选择传播媒介；

(5)根据讲求经济效益的原则选择传播媒介。[考点]公共关系传播模式与媒介→公共关系的媒介运作

[解析]本题考查公共关系传播模式与媒介-公共关系的媒介运作-传播媒介的选择原则。41.参考答案：C[考点]本题主要考查的知识点是边缘公众的含义。

根据公众对组织的态度分类，可将公众划分为顺意公众、逆意公众和边缘公众三类。其中，边缘公众是指对组织持中间态度、观点和意向不明朗的公众对象。42.参考答案：ABCDE[考点]公共关系对象→公众分析举要

[解析]本题考查公共关系对象-公众分析举要-内部公众。非正式团体是组织中存在的未经官方正式规定而自然形成的以满足个人需求和欲望的团体。非正式团体也称无形组织、非正式群体等，它是正式组织的副产品。非正式团体有友谊型、同好型、工作型、自卫型、互利型等类型。这些类型的非正式团体普遍存在于组织的内部公众关系中。故本题选ABCDE。43.参考答案：A[考点]公共关系传播模式与媒介→媒介发展与演进

[解析]本题考查公共关系传播模式与媒介-媒介发展与演进-传播媒介的发展与演变。通过语言，人们可以方便地把对自然和社会的观察所得告诉他人，把生产经验、生活习俗传递给后代。《诗经》与希腊史诗《伊利亚特》《奥德赛》便是通过口口相传得以保存下来，编辑成书的。故本题选A。44.参考答案：BCE[考点]本题主要考查的知识点是电视的缺点。

电视的优点表现为：(1)视听兼备，声画并茂；(2)现场感强，可信度高；(3)近距离观赏，亲切自由；(4)传播内容的兼容性、开放性。电视的缺点在于：(1)反映信息的表面性；(2)反映的不可再现性；(3)费用较高。45.参考答案：A[考点]公众心理与行为→流行、流言与舆论

[解析]本题考查公众心理与行为-流行、流言及舆论-流行。只要社会上某些有影响的特定的人物表现出某种新奇的行为，许多