天立物业小区物业和高校物业服务品质评分细则

天立物业小区物业和高校物业服务品质评分细则1.引言物业服务品质评分是衡量一个小区或高校物业服务表现的重要指标。本文将详细介绍天立物业小区物业和高校物业服务品质评分的细则，以帮助管理层和用户更好地评估物业服务的质量。2.评分细则以下是天立物业小区物业和高校物业服务品质评分的细则。2.1.响应速度（满分30分）2.1.1.报修服务响应速度（满分10分）：1分：需要超过48小时才能响应用户报修请求。3分：需要24-48小时来响应用户报修请求。6分：需要12-24小时来响应用户报修请求。9分：需要6-12小时来响应用户报修请求。10分：需要不超过6小时来响应用户报修请求。2.1.2.咨询服务响应速度（满分10分）：1分：需要超过48小时才能响应用户咨询。3分：需要24-48小时来响应用户咨询。6分：需要12-24小时来响应用户咨询。9分：需要6-12小时来响应用户咨询。10分：需要不超过6小时来响应用户咨询。2.1.3.投诉反馈速度（满分10分）：1分：需要超过48小时才能反馈用户投诉。3分：需要24-48小时来反馈用户投诉。6分：需要12-24小时来反馈用户投诉。9分：需要6-12小时来反馈用户投诉。10分：需要不超过6小时来反馈用户投诉。2.2.服务态度（满分30分）2.2.1.服务礼貌度（满分10分）：1分：服务人员态度恶劣，对用户粗鲁无礼。3分：服务人员态度不友好，对用户冷漠。6分：服务人员态度一般，对用户有时友好有时冷漠。9分：服务人员态度友好，对用户热情有礼。10分：服务人员态度非常友好，对用户始终保持热情礼貌。2.2.2.服务专业度（满分10分）：1分：服务人员专业程度低，缺乏相关知识和技能。3分：服务人员专业程度较低，有一定的知识和技能。6分：服务人员专业程度一般，具备基本的知识和技能。9分：服务人员专业程度高，具备丰富的知识和技能。10分：服务人员专业程度非常高，具备卓越的知识和技能。2.2.3.服务响应效率（满分10分）：1分：服务人员响应效率极低，需要长时间等待。3分：服务人员响应效率较低，需要较长时间等待。6分：服务人员响应效率一般，可以接受的等待时间。9分：服务人员响应效率高，能及时响应用户需求。10分：服务人员响应效率非常高，几乎无等待时间。2.3.管理规范（满分30分）2.3.1.环境卫生（满分10分）：1分：小区或高校环境脏乱，卫生状况差。3分：小区或高校环境较脏乱，卫生状况一般。6分：小区或高校环境基本整洁，卫生状况可接受。9分：小区或高校环境清洁整齐，卫生状况优良。10分：小区或高校环境清洁整齐，卫生状况卓越。2.3.2.设备维护（满分10分）：1分：设备经常损坏，维护不及时。3分：设备偶尔损坏，维护较慢。6分：设备基本正常，维护较为及时。9分：设备正常运作，维护及时。10分：设备状况优良，维护保养出色。2.3.3.安全管理（满分10分）：1分：存在严重的安全隐患，管理不善。3分：存在一些安全隐患，管理较差。6分：存在一些安全隐患，但管理有所改善。9分：基本没有安全隐患，管理较为优秀。10分：没有安全隐患，管理非常出色。3.总结本文详细介绍了天立物业小区物业和高校物业服务品质评分的细则。通过按