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文档简介

产品售后服务协议合同购买合同本售后服务协议合同（以下简称“合同”）由购买方（以下简称“客户”）与销售方（以下简称“公司”）共同订立，旨在对公司售出的产品在保修期内的售后服务进行规范化管理。客户在购买公司产品时，应仔细阅读本合同并在购买产品前确认接受本合同的全部条款，否则公司将拒绝提供售后服务。产品保修期客户购买的公司产品在正常使用条件下享有保修服务，保修期限为产品购买之日起一年。保修期间内，公司将为客户提供针对该产品的免费维修服务。如果产品无法修复，公司可以选择提供更换产品或退款的方式解决。保修服务内容公司保证产品在售后服务期内的维修服务均属于免费范围。当客户需要在保修期内维修产品时，客户应拨打公司公布的售后服务电话或者在公司官网进行在线咨询，并向公司提供购买凭证及详细故障描述。公司将在接到客户报修后的24小时内给客户回电，初步听取客户故障描述并进行初步排查，如果无法解决问题，公司将会委派专业技术人员到客户现场进行实际故障排查和维修。如果故障不能在线解决，公司将会根据实际情况给予客户主动上门维修服务，上门时间将会提前与客户确认，如因客户原因导致预约被迟迟无法确认，公司有权不再延迟其他客户的服务。保修服务包括零部件更换、维修、升级等。保修服务完成后，公司将做出维修服务报告并提供给客户查看，同时还会询问客户的满意度和意见。保修服务范围以下情况属于公司售后服务范围：产品本身存在的质量问题。产品在正常使用情况下出现的性能瑕疵、操作失误、人为因素导致的故障等。在保修期内，因为非人为因素导致的自然损耗而导致产品不正常使用。以下情况不属于公司售后服务范围：产品出现故障的原因是客户未按照公司提供的产品使用说明进行操作及保养维护的行为造成的。由于客户的私人行为导致产品损坏，如拆封、改装等。随产品附赠的附件、易耗品等出现故障或因容积小等原因而不满足需求的情况。售后服务延伸除以上售后服务保障外，本公司还提供以下服务：提供软件及硬件一些额外的技术支持。在保修期外，公司仍会为客户提供相应的维修服务，但费用需要由客户自行承担。产品过保后，公司也会为客户提供相关的软硬件维修服务，但需在维修开始前向客户取得授权，具体维修费用需由客户承担。其他声明本售后服务协议合同的订立、效力和解释均适用中华人民共和国法律，任何未尽事宜按照中华人民共和国法律、法规及有关规定处理。本售后服务协议合同内容及公司售后服务规范可能随着市场及技术的变化而进行调整，调整后的内容应及时更新到公司官方网站。本售后服务协议合同自客户购买公司产品之日起生效，有效期与产品保修期一致。结语通过本售后服务协议合同，公司明确了对客户售后服务所提供的具体内容和细节管理，并承诺在保修期内为客户提供

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