金融管理综合应用样卷及答案 金融管理本科管理段证书课程考试

金融管理综合应用样卷及答案金融管理本科管理段证书课程考试全能保险公司成立于1864年，总部设在英国伦敦。多年以来，公司业务规模不断扩大，分支机构遍布英国各城镇。公司主要经营三个险种：寿险、房产险以及车险。客户可以前往门店咨询，门店员工会认真聆听客户需求并向其解释不同保单包含的内容，并计算保费金额。一旦客户选定某种保单，投保细则就交由门店或总部其他员工负责。几个工作日后，客户便可收到一份详细的合同。全能保险公司发行了1亿普通股，每股面值1元。1985年时，其在证券交易所的平均交易价格为2.50元。股利支付率为5%。1985年公布的数据在公司经营的这一时期是很典型的。当年，营业额为5亿元，毛利为5千万元，但雇员薪酬2千万元、办公成本1.7千万元、其他成本8百万元，这使得营业利润为5百万元。公司房地产价值2亿元，设备价值9百万元。流动资产超过流动负债，净资产总额为2.3亿元，留存利润为1.3亿元。投资者普遍认为，持有全能保险公司的股票是比较稳健的。尽管公司从未公布巨额利润，但总在盈利，并支付合理的股利。其股票适合谨慎的投资人持有，因为该投资具有较高的安全性。全能保险公司在1985年被评为全英最知名和最受尊重的公司之一。顾客满意度调查结果显示，95%的客户对公司提供的服务非常满意。在实际提出索赔的客户中，仅有8%的人声称曾遇到了一些问题，而对全能保险公司的行为提出质疑的客户则微乎其微。索赔程序中涉及的其他企业或第三方均被证实为错误责任方。因此，在公司历史上的这一时期，它无疑已经成为全英最受尊重的公司之一；在客户眼里，全能公司几乎无可挑剔。80年代之后，全能保险公司在车险领域开展更多业务，主要包括第三者责任险、汽车被盗或遭遇火灾的保险以及综合险，即将事故中本车的车损赔付也纳入保险覆盖范围。保险公司在推算保费时，重点考虑其中涉及的风险。以车险为例，即不同因素对驾驶员事故发生概率的影响。例如：汽车类型是影响事故发生的重要因素之一，因为不同车辆的极限速度不同，而且不同人会倾向于购买不同类型的车辆。因此，某些车型比其他车型更容易发生事故。驾驶员居住的区域也是一个重要因素。相比于乡村居民，城市居民更容易发生交通事故。驾驶员的年龄和性别也会影响事故发生的概率。年轻驾驶员比老年驾驶员更容易发生交通事故，而女性驾驶员发生事故的概率比男性驾驶员要小。行驶里程也是一个重要因素。行驶里程越多，发生事故的概率就越大。车辆夜间是否停放在车库也是一个影响事故发生的因素。停放在车库中的汽车比停放在路边的汽车更安全。保险公司会考虑所有这些因素来计算保费，以便为每位客户提供最准确的价格。在提供保费计算单之前，保险公司进行了复杂而严谨的计算。保险公司的员工分别负责不同的工作，包括面对公众受理业务、收集和分析统计数据、填写保单以及处理赔付事宜。随着私人电话的普及，越来越多的客户通过电话咨询保险价格和索赔事宜。因此，一些大城市的分支机构被改为呼叫中心，而较小城市和城镇的分支机构则关闭或重组为专门为呼叫中心准备纸质文件的机构。引进自动应答技术带来了更多的变化，虽然这并不受客户欢迎。但是，这使得全能公司的股票在股东手中盈利不断增长，公司的盈利高于10年前的报告利润。公司股价客观反映了高额利润，在证券交易所的交易量增多，这意味着股价的波动性较之前更大，因此，更受投机型投资人所追捧。1995年，全能公司发行了1亿股面值为1元的普通股，证券交易所平均价格为4元。股利支付率为10%。公司的营业额为9亿元，毛利为5千万元，员工薪酬为1.5千万元，办公成本为1.5千万元，其他成本为1千万元，营业利润为1千万元。房地产价值为2亿元，设备价值为2千万元。尽管流动负债总额高于流动资产总额，全能公司的净流动资产总额为-1.4千万元，留存利润共计1.06亿元。在1995年进行的全国领先企业调查中，全能公司仍然是全国最知名的企业之一，但受尊重程度降至平均水平。客户满意度调查发现，只有50%的客户对公司提供的服务表示非常满意。在实际提出索赔的客户中，75%的客户认为存在问题，而且抱怨大多集中在全能保险公司的行为方式上。随着计算机技术的发展，保险公司的业务也逐渐实现了计算机化。下一个主要变化是引进计算机进行业务记录。早期的记录都写在纸质媒介或胶片上，并储存在公司的某个核心机构。关于客户或保单的任何变化都要传送到有关部门，以便进行手工修改，而计算机改变了这一切。现在，电话接线员在接听客户电话的同时即可进行修改。每个有权浏览计算机记录的员工都可以查看这些细节。总的来说，这样的服务既经济又快捷。一旦客户能够在线提供信息，系统就变得更加迅捷，这导致了公司经营的再度重组。自动应答系统的安装可以减少呼叫中心的数量；由于数据库的计算机化，记录工作也大大减少。在线报价替代了由业务员翻阅数页文本来为某个保单定价的方式。通过让潜在客户提供全部详细信息，计算机程序接受信息并进行计算，确实能够实现快速、高效的服务。一旦设计并安装了这种程序，就不再需要支付相关的人力费用。近十年来，全能保险公司卖掉了很多原来作为分公司的房产，并将收入分配给股东，因此利润很高，股利也相当丰厚。持有该公司股票的投资人获得了很高的回报。此外，公司报告的利润较十年前更高。其股价客观反映了高额利润，在证券交易所的交易量增多，这意味着价值的波动性仍在持续。它不再是20年前的安全型投资，而是投机型投资。公司仍有1亿股面值为1元的发行在外普通股，2005年，其在证券交易所的平均股价为8元。分派给股东的股利在这之前一直很高，但2005年股利支付率降回到10%。2005年公司公布的数据确实能代表公司当时的业务状况。在利润表列示的“其他成本”中，绝大多数属于公司为吸引和留住现有业务所花费的巨额广告费开支。资产负债表所列的大额债务则反映了新的业务经营方式，多数保费按月而非按年收取。根据2009年的年报显示，全能保险公司发行在外普通股仍为1亿股，面值1元。股利支付率为10%。营业额为15亿元，毛利为1亿元，但员工薪酬仅为1.2千万元，办公成本为1.2千万元，其他成本为4.3千万元，由此算出的营业利润为1.3千万元。房地产价值5千万元，设备价值4千万元。流动资产总额超出流动负债总额1.4亿元，留存利润共计1.3亿元。2009年进行的全国领先企业调查表明，全能保险公司仍然是国内主流企业，但受尊重程度可能会受到影响。再度落入平均水平。客户满意度调查发现，只有25%的客户对该公司提供的服务表示非常满意。在实际提出索赔的客户中，多数人感觉在赔偿上存在拖延，因此抱怨公司的服务质量。大量客户表示要换公司投保。很多客户没有退出的唯一原因是他们认为所有保险公司都存在此类漠不关心的态度。大量报告显示客户很难接触到有知识和技能，并能解决索赔问题的工作人员。改写：客户满意度调查显示，该公司只有25%的客户对其服务表示非常满意。许多提出索赔的客户感到赔偿存在拖延问题，因此对公司的服务质量提出了抱怨。很多客户表示要换公司投保，但也有许多客户认为其他保险公司也存在类似的问题，因此没有退出。调查还发现，客户很难接触到有足够知识和技能的工作人员来解决索赔问题。更换总部的经营地点出于对更高利润的追求，全能保险公司不得不考虑其在本国的经营现状。如果将整个公司的经营迁至亚洲国家，那里廉价的劳动力将会使成本大幅度降低。董事会决定调查这一方案的可行性，并获知印度政府准备为公司提供一栋免租金的办公楼，条件是公司需要解决当地1000人的就业问题。当地劳动力成本仅为本土的20%，因此，接线员的成本可谓相当低廉。虽然将设备转运至印度会有运输成本和其他资本支出，但总体上，海外经营的成本效益是可观的，并颇受印度政府欢迎。改写：为了追求更高的利润，全能保险公司考虑将整个公司的经营迁至亚洲国家。由于该地区的劳动力成本较低，因此可以大幅度降低成本。董事会已经决定调查这一方案的可行性，并得知印度政府准备为公司提供一栋免租金的办公楼，条件是公司需要解决当地1,000人的就业问题。由于当地劳动力成本仅为本土的20%，因此接线员的成本相当低廉。尽管将设备转运至印度会涉及一些运输成本和其他资本支出，但总体来看，海外经营的成本效益是可观的，并且得到了印度政府的欢迎。迁址也意味着本土员工的失业，其结果是对原呼叫中心所在地的社区造成严重的负面影响。这也会遭到员工的反对，但他们没有能力改变公司的决策。迁址还会引起一些客户的抵触。呼叫中心已经不受欢迎，大量调查表明海外呼叫中心的表现更加差强人意。2008年的一项研究表明，80%的人不认可国际呼叫中心，因为它们的存在意味着本土就业机会的丧失。使用过国际呼叫中心的人当中，75%的人抱怨无法听懂接线员的口音。接线员的语言水平也达不到有效沟通所需的标准。65%的人认为无法跟踪索赔的进展，因为每次拨打电话都由不同的接线员接听，但谁也没有能力做主。因此很多客户表示，从他们与其他国际呼叫中心通话的经验看，还是换一家保险公司投保更好。改写：迁址意味着本土员工将失业，对原呼叫中心所在地的社区造成严重负面影响。员工反对迁址，但无法改变公司的决定。迁址还会引起一些客户的抵触。呼叫中心已经不受欢迎，大量调查表明海外呼叫中心的表现更加差强人意。2008年的一项研究表明，80%的人不认可国际呼叫中心，因为它们的存在意味着本土就业机会的丧失。使用过国际呼叫中心的人当中，75%的人抱怨无法听懂接线员的口音。接线员的语言水平也达不到有效沟通所需的标准。65%的人认为无法跟踪索赔的进展，因为每次拨打电话都由不同的接线员接听，谁也没有能力做主。因此，许多客户表示，从他们与其他国际呼叫中心通话的经验看，换一家保险公司投保更好。全能保险公司迁址可能会带来以下的财务、经济以及社会影响：1.财务方面：迁址可能会导致公司成本的变化，如房租、人员调整等，这可能会影响公司的盈利能力和财务状况。2.经济方面：迁址可能会对当地经济产生影响，如提供就业机会、带动当地经济发展等，但也可能会导致当地资源的过度消耗和环境污染等问题。3.社会方面：迁址可能会影响员工的生活和社会关系，如离开家乡、失去稳定工作等，也可能会引起当地社会的不满和抗议。因此，在迁址前需要充分考虑这些影响，并采取相应的措施来减少负面影响。任和使命，可能会进一步损害公司形象。如果公司不迁址，可能会错失进入印度等亚洲市场的机会，这将影响公司未来的业务发展。寻找其他解决方案如果考生做出的决策是寻找其他解决方案，则需要提出具体的方案，例如：在英国本土继续推行远程服务，同时加强员工培训和提高客户满意度，以提高效率和盈利能力。在印度等亚洲市场开设分支机构，以扩大海外业务，同时在本土加强社会责任和形象建设，以提高股东回报率和股价。与其他保险公司合作，共同开发新产品和服务，以提高市场竞争力和客户满意度。总之，无论选择哪种决策，都需要充分考虑公司的长远发展和社会责任，同时采取相应的措施，以确保公司的盈利和股东回报率。公司在考虑迁址到印度时，需要考虑到许多因素，包括但不限于公司形象、政治经济环境等。如果决策不当，可能会危害公司的生存和发展根基。因此，公司需要进行全面的调查和研究，以制定合适的迁址计划。对于公司的迁址计划，可以考虑分阶段部分迁址。例如，先将计算机处理中心迁至印度，然后再视情况决定是否将呼叫中心也迁