前台接待术语

前台招待流程顾客进入大厅:招待一:您好!欢迎莅临!请问您是过来咨询仍是复查的呢?(面带浅笑)咨询.好的,请到这边稍等一下好的请问您有预定好的咨询主任吗?在网上咨询过xx咨询主任,好的,我帮您通知一下XX主任.您先喝杯水歇息一下好的.(开始安排咨询医生并通知电商部或新媒体开发人员)A:您好!X姐,请跟我到这边见一下我们的专业咨询医生任,她很善于XX部位的设计,我们医院的特点项目就是方才还有好几个老顾客点名让她设计呢,这不刚忙完,么问题,我们的咨询医生会为您详尽解答.B:好的.A:X女士这边请(手势),

,姐我帮您预定的是X主XX,来做的都是老顾客,我就给您预定上了,您有什B:好的

!您好!这是我们的专业咨询医生X医生.X医生这是X女士,想咨询XX项目.咨询医生招待顾客给顾客倒水,顺手关门备注:实时返岗招待二:您好!欢迎莅临!请问您是过来咨询仍是复查的呢?(面带浅笑)咨询.好的,请先这边坐一下吧,好的.请问您有预定好的咨询医生吗?没有请问您尊姓?我姓X眼部、胸部、脱毛、抽脂、眉部等那您是在哪认识到我们医院的呢?经过、杂志、朋友介绍、公交车站牌等A:X姐,您的电话是多少?B:XXXXXXX(不给:姐我们留您的电话没有其他意思,就是想在节假日给您小小的祝愿,如果有活动的话我们会第一时间通知您,并送您一份小礼物)(还不说:您不填也没相关系,能够先让我们的咨询医生帮您解答您的问题,您感觉满意的话再写也能够)您稍等,我帮您先预定一下专业的咨询医生.好的.(我们开始通知咨询医生报告顾客详尽状况,)A:X姐,您前面有位顾客在咨询您稍等一下能够吗?好的.(若不能够:好的,那您稍等我会赶快帮您安排咨询医生)您好!X姐,我带您去见一下我们的专业咨询医生,姐我帮您预定的是X主任,她很善于XX部位的设计,我们医院的特点项目就是XX,来做的都是老顾客,方才还有好几个老顾客点名让她设计呢,这不刚忙完,我就给您预定上了,您有什么问题,我们的咨询主任会为您详尽解答.(有什么问题,让我们的xx主任帮您详尽解答,好吧?.)好的.A:X姐,这边请(手势)好的!您好!这是我们的专业咨询医生X医生.X医生这是X姐,想咨询XX项目.咨询医生招待顾客给顾客倒水,顺手关门备注:实时返岗招待四(复查顾客,不熟习)您好!欢迎莅临!请问您是过来咨询仍是复查的呢?复查.好的,X姐,这边请,您做的是什么项目?多长时间了?鼻子,有一个多月了吧,是吧姐,看着成效还不错立体感挺强的,还行吧或还能够等,(回答什么的都有)X姐这边请吧（手势），B：。。。A：X医生，X姐来了，做的是xx项目,xx时间了,您看下。给顾客倒水,关门翻门牌.备注:实时返岗顾客出院流程:A:X姐,感谢莅临,请慢走.(针对复查,咨询顾客).X姐,回去好好歇息一下,注意伤口预防感染.(针对刚做过手术的顾客).针对咨询过没花费的顾客（由率领人员负责咨询咨询状况）姐:您对咨询医生给您设计的项目还满意吧.嗯,还好.姐:那您是要回去考虑下吗?是的.好的,姐,假如您中间有什么需要再咨询的您能够与我们咨询师联系.好的.您请慢走姐,欢迎莅临,再会.针对价钱太贵的顾客姐,您对咨询医生给您设计的项目还满意吧.嗯,还好,就是太贵了.是吧,姐您做的是什么项目呢?哪位医生给您咨询的?双眼皮和开内眼角,是X医生.姐,那X医生给您说的是多少钱呢?姐,我们单做双眼皮是2018,开眼角是3800,一共是5818给您优惠了几百块钱呢,我们平常优惠最多也就是打个9.5折,姐您还不知道我们医院也只有X医生给的优惠是最大的,姐最主要的是我们医院医生都是做了十多年的经验是无法比的,我们最后的目的就是做出来的成效您说能否是?这个跟价钱比您感觉能否是做了更划算呢?行,那我再回去考虑考虑吧.好的,姐,假如您中间有什么需要再咨询的您能够与我们咨询师联系.好的.您请慢走姐,欢迎莅临,再会.顾客说我们医院像美容院怎么办?姐我们医院这样的装饰风格之因此像美容院是为了让您感觉温馨.顾客说医院小怎么办?姐我们医院虽小,可是我们医院的医生都是这方面的资深专家,您既然来做整形,我想您第一要求的是整形后的成效和手术的安全,这些都是由医生水平决定的,跟医院的大小没关,您说是吧?顾客敌手术医生能否做得好有怀疑怎么办?姐,您能够完整放心,