2022-2023年服务行业技能考试-客房服务员考试题库（含答案）-1

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、从里往外、从外往里、环形、,怎么办,切勿使用湿抹。

、房门、酒柜、梳妆镜、。

,棉布的缩水率一般为。

、2%-5%、5%-8%、8%-11%、11%-14%8.不属于客房消耗品。

、宣扬用品、烟灰缸、茶叶、火柴9.是服务质量的权威评判者。

、总经理、质检人员、全体员工、:常闭式防火门是否处于关闭状态,防火卷帘下是否。

、畅通;堆放物品、符合设计标准;堆放物品、距离过远;积水、有门、加锁;,洗地机的编号为4-2-3,其中字母“”表示、清洁设备、客房部、设备编号、,应、先敲门再通报、先通报再敲门、敲门不必通报、,下列做法错误的是。

、保安人员每日检查员工的工作柜、禁止在上班的时间会客串岗、定期对物资用品进行盘点、员工上班时,必需着工作服,,常常用的语言就是口头语言和人体语言。

,在高压冲击和清洁剂的双重作用下,使污垢与纤维分别,同时用强力吸嘴将溶液及污物从地毯中吸除的清洁方法叫。

、干泡法、喷吸法、干粉除污法、,以恢复毛巾的松软度。

将毛巾甩至成干后放入烘干机内烘干,留意调整好烘干的时间与温度,避开时间过长或过短所造成的损伤和铺张、四、五、六、,属于客房培训考核内容的是。

、口试、笔试、操作、个。

、3、4、5、,全部水洗或干洗的客衣都要熨烫。

。

、服务职能、平安职能、联络职能、。

毫米,宽不小于300毫米,重量不低于110克。

、550、600、750、80025.特地用于清除地毯上的特别斑渍,对怕水的羊毛地毯尤为适合。

::了解重要客人状况姓名、性别、身份、国籍抵离时间、入住天数和同行人员等;2对客房进行大清理并按贵宾接待标准配备相应物品;2对客房平安设备进行全面检查;2在写字台上摆上相应等级鲜花;2在台几摆上总经理名片和致意品。

::坐态、站态、行态、服务中的举止和个人卫生。

:1制定平安操作规程。

2对服务员进行技术培训。

3加强检查监督。

4配备劳保用品。

:::::①优质产品的生产者;②企业形象的代表者;③酒店最直接的促销者。

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