护士职业素养课件

护士职业素养

第1页1.素质与素养概述2.护士必备职业素养3.如何提升护士职业素养第2页1.素质与素养概述第3页何为素质？横穿马路高空抛物乱写乱画破坏公物······第4页何为素养？第5页第6页（一）素质与素养1、素质：是指个体完成工作活动与任务所具有基本条件与潜在能力，是人与生俱来自然特点与后天取得一系列稳定社会特点有机结合，是人所特有一种实力。第7页护士基本素质要求

同情敏锐冷静严厉开朗无私勤快求实第8页护士基本素质同情急病人所急，想病人所想，具有救死扶伤精神，以高度同情心看待患者。敏锐善于敏锐观测和分析患者心理动态变化，不停掌握和解除患者精神压力，并满足其生理上护理需要，动作轻巧敏捷，洁净利落。第9页护士基本素质冷静情感稳定、遇到突发情况坚决而不慌乱，善于处理多种人际关系中问题。严厉认真履行岗位职责，严格执行多种操作规程，工作严厉认真、一丝不苟、仪表端庄、举止稳重、尊重患者人格，保护患者隐私。第10页护士基本素质开朗以乐观开朗快乐情绪看待患者，不因个人情绪或不快乐影响患者态度。善于谅解他人，不计较得失。无私对患者一视同仁，秉公办事，不徇私情，对损害患者利益事勇于抵制。第11页护士基本素质勤快勤动脑，钻研业务，精益求精，勤动手，为患者发明美好环境，勤巡视，深入病房及时理解病情，勤动口，积极开展健康宣传教育，认真做好心理护理。求实看待事物实事求是，执行医嘱精确及时，护理统计客观真实。第12页2、素养：是指平日涵养，及修习涵养，或者素质与教养。后天养成性特性更为显著案例——手消毒与静脉输液并发症第13页（二）职业素养

职业素养是指职业内在规范和要求，是在职业过程中体现出来综合品质。就个人而言是个人素质和道德涵养。

护士职业素养是指从事护理职业者在从业时所必须具有综合素质和涵养，包括职业道德、职业意识、职业技能、职业行为、职业作风等方面。第14页

从患者内心去体验生命价值和医者伟大为何要培训职业素养第15页

一切以患者为中心，保持高度责任感和爱心，以实际言行赢得患者满意亲情服务，不但是白衣天使应具有职业素养，也是对患者健康权利保障。 服务不需要回报，患者肯定就是对医护人员最佳奖赏。第16页

伴随社会经济发展，我国人口老龄化进程日益加速，人们对健康追求、对医疗和护理服务质量要求不停提升，势必造成医院管理、医疗伎俩和护理服务等发生对应变化。具有良好职业素养护士，为患者提供优质服务，才能胜任当代护理工作。第17页2.护士必备职业素养第18页一、基本内容（一）护士礼仪素养（二）护士人际沟通素养（三）护士伦理道德素养（四）护士法律法规素养第19页（一）护士礼仪素养

表情微笑眼神姿势第20页（二）护士人际沟通素养（一）护士是母爱替代者——爱心永驻（二）护士是抚慰者——真诚相伴（三）护士是计划者——构筑蓝图（四）护士是沟通者——协调关系（五）护士是复健者——技术精湛（六）护士是助医者——配合协调（七）护士是供应者——高度负责（八）护士是教育者——正确引导（九）护士是代言人——立场坚定（十）护士是研究者——开拓进取第21页2023年8月24日22时许，上海交通大学医学院从属第三人民医院手术室突发火灾。正在手术6名医护人员离开手术台，而躺在手术台上被全身麻醉病人不幸身亡。（三）护士伦理道德素养第22页因此，对于6名遗弃手术病人、只顾本身逃命医务人员，我们不但要给予道德伦理上谴责，并且要依法严厉追究其法律直至刑事责任。按照我国《刑法》，“医务人员由于严重不负责任，造成就诊人死亡或者严重损害就诊人身体健康，处三年下列有期徒刑或者拘役”。第23页（四）护士法律法规素养一是知法，二是守法，三是使用方法.第24页二、护士职业素养基本特性（一）伦理性（二）职业性（三）涵养性（四）慎独性第25页（一）伦理性1、全人类性与人道性人人平等2、继承性与时代性去其糟粕，取其精髓3、规范性与可操作性有明确、详细护理道德规范和准则第26页（二）职业性

护理有别于其他职业，有其独特职业性，主要体目前对服务对象照顾、帮助、人道三个方面。第27页（三）涵养性护士职业素养并非与生俱来，而是通过故意识、有目标不停修炼，而习得或养成。第28页（三）涵养性

微笑是一种涵养，并且是一种很主要涵养，微笑实质是亲切，是鼓励，是温馨。真正懂得微笑人，总是容易取得比他人更多机会，总是容易取得成功。第29页（四）慎独性

慎独：指人们在独自活动、无人监督情况下，凭着高度自觉，按照一定道德规范行动，不做任何有违道德信念、做人标准之事。第30页三、具有良好护士职业素养意义（一）有助于提升医疗、护理质量（二）有助于促进护理学科发展（三）有助于促进护士自我完善，提升护理队伍整体素质（四）有助于促进社会友好与社会文明进步第31页（一）有助于提升医疗、护理质量第32页（二）有助于促进护理学科发展第33页（三）有助于促进护士自我完善，提升护理队伍整体素质

玉不琢磨不成器，人不修养不成才。第34页最美的白衣天使第35页（四）有助于促进社会友好与社会文明进步

第36页护士必须具有九大职业素养第37页1、有良好医德医风，廉洁奉公。不做违反道德良心不合法操作或不忠于职守工作，以维护职业名誉。

2、具有老实品格、较高道德涵养及崇高思想情操。

3、热爱惜理事业，热爱本职员作，具有为人类健康服务敬业精神。

4、关怀病人疾苦，想病人所想，急病人所急。对病人有高度责任心、同情心和爱心。

5、具有较强护理技能，能应用护理程序工作办法处理病人存在或潜在健康问题。

第38页6、具有一定文化涵养、护理理论及人文科学知识，以及参与护理教育与护理科研基本知识。能胜任护理工作，并勇于钻研业务技术，保持高水平护理。

7、注意文明礼貌，用语规范，态度和善，稳重端庄，服装整洁，仪表大方。

8、应与同行及其他人员保持良好合作关系，互相尊重、友爱、团结、协作。

9、具有健康心理，开朗、稳定情绪，宽容豁达胸怀，强健体格。工作作风严谨细微、积极、坚决、敏捷、实事求是。第39页3.如何提升护士职业素养第40页

知识、技能、态度是影响工作进行三个主要原因，其中态度尤其扮演着带动角色。知识技能态度会不会干？能不能干？愿不愿干?第41页职业素养冰山模型

美国学者斯潘塞于1993年提出了一种著名素质冰山模型，所谓“冰山模型”，就是把一种人所有才能看作一座冰山，浮在水面这一部分称之为显性素养，仅为冰山八分之一；而潜在水面之下八分之七部分，称之为隐性素养。第42页职业素养提升树立积极职业心态高效时间管理建立良好人际沟通提升团体意识

第43页树立积极职业心态

一、敬业——忠诚于你职业

1、以忠诚敬业证明人品

2、完成任务，履行职责，坚守承诺，承当责任二、勤奋一连续付出才有回报

1、积极努力，自动自发

2、树立积极心态，消除悲观心态

3、为自己发明机会三、执著一永不放弃

1、执著、积极、耐心，永不言败

2、坚持不懈，拼搏才能成功

3、承受压力，困难时别忘了鼓励自己

4、困难和挑战意味着机会来敲门

5、像雪松那样有弹性第44页

四、有激情——一切皆有也许

1、自我鼓励，释放激情

2、7步找回工作激情

五、自信——别对自己说不也许

1、要有一点儿阿Q精神

2、懂得自己究竟想要什么六、有使命感——你在为自己工作

1、把自己工作与事业联系在一起

2、工作不是为他人，而是为自己第45页

著名喜剧演员陈佩斯，在他没有成名之前，是个经常演些跑龙套角色小演员。可是他并没有减少自己对艺术追求，而是下苦功钻研每一种角色。有一次，陈佩斯去演一种小匪兵，是一种小得不能再小配角，谁也没有对他过多在乎，导演也没有给他说戏。可是陈佩斯却自己琢磨起来，把他为数不多几个角色都研究透了。在演出时候，陈佩斯发挥了自己天分，虽是一种小匪兵，他却自己设计了一种表情，分外滑稽，一下子就让这个角色生动起来。导演一看，顿时以为这个小匪兵格外出彩，从此发觉了他演出天赋。从那后来，陈佩斯一步步走上了成功之路。只有小雇员，没有小角色人生就像一种大舞台，每个人都扮演着不一样角色。也许我们从事是很平凡很一般职业，也许我们就是一种跑龙套小演员，但请记住：小演员身上也能闪出巨大光彩，这完全取决于我们自己心态。心有多大，舞台就有多大。第46页

海尔总裁张瑞敏说：”什么是不简单，把每件简单工作做好就是不简单；把每件平凡工作做好就是不平凡。“我们工作都是由一件年小事拼凑起来，只要将一件简单事做到最佳，积累起来后，就是成功基石。将简单工作做到最佳蒙牛老总牛根生也说过：”把平凡事情当做不平凡事情去做，把不平凡事情当做平凡事情做，这就是成功起点。“当我们都能以这种心态去看待工作时候，怎么能不成功呢？第47页高效时间管理

1、制定期间管理计划2、养成迅速节奏感3、用心致志，有始有终4、养成整洁条理习惯5、一次做好，次次做好6、克服拖延、目前就做7、善用零散时间8、高效阅读法9、高质高效睡眠10、终生学习第48页成功研究了血小板加拿大医学教育家奥斯勒，为了从繁忙工作中挤出时间读书，他为自己定下一种制度，睡觉之前必须读15分钟书。不论忙碌到多晚进卧室，就是凌晨两三点钟，他也一定要读15分钟书才入睡。这个制度他坚持了50年之久，共读了8235万字、1098本书，医学专家成了文学研究家。小故事对每一种成功人来说，时间管理是很主要一环。永远记住一件事：时间是人最大财富，你对时间利用率越高，你收获就越多成功也越大。第49页建立良好人际沟通尊重病人。利用“亲情”式称谓和礼貌用语，贴近护士与病人之间距离。掌握病人需求，理解病人基本情况。如家庭情况、经济情况、地位情况等。同情病人疾苦，对病人态度和善、亲切。与病人多交流，服务热情周到使病人在住院期间感到温暖，心情舒畅，从而与医护人员建立深厚感情，保持良好融洽关系，在良好环境下积极配合治疗与护理。

第50页美国一家医院，有一位绝症患者，本身疾病缠身，生存质量极低，其家人很少到医院探望，患者遂产生了轻生念头。他责任护士在日常沟通交流中，从患者微妙表情觉察出来后，整天陪同着患者，耐心倾听患者感受，陪患者一起哭泣，通知患者家属前来探望。最后，患者打消了轻生念头，积极配合治疗。小故事良好沟通交流能够促进护患关系，直接影响着患者心理变化，与患者康复有着密切联系。没有良好护患沟通，就不能建立良好护患关系。第51页增强集体向心力和凝聚力，

打造友好集体

热爱自己工作，正确处理好个人与集体关系，要善于发觉他人长处，正确结识及评价自己和他人，以宽厚为怀，互相取长补短、团结合作，在工作上互相支持、密切配合，在学习上互相鼓励、共同提升。在生活上彼此关怀、热情相处

年轻护士要积极关怀和照顾年长体弱老护士，而高年资护士要爱惜和帮助年轻护士，起到传、帮、带作用。以身作责，要为年轻护士做出楷模，从而协调好护理人员之间关系，增强集体向心力和凝聚力，使之成为团结友好战斗集体，减少或杜绝护理纠纷。

第52页没有人能独自成功佛教创始人释迦牟尼曾问他弟子：“一滴水如何才不会干涸”。他弟子们面面相觑，无法回答。释迦牟尼说：“把它放入大海。”那么人呢？我们不也许完全脱离他人而独自完成一项工作。团体就像大海，而我们每一种人就像存在于社会中一滴水。第53页意大利排协专家卡罗尔·西里先生，在看了多场中国女排比赛后指出，他以为在奥运会上中国女排胜负取决于赵蕊蕊。可是，在奥运会开始后第一场比赛中，中国女排第一主力、身高1.97米赵蕊蕊因腿伤复发而无法上场，媒体惊呼：中国队将与金牌无缘。在这种情况下，中国女排球员们并没有因赵蕊蕊倒下而失去斗志，她们只是尽自己力量一场一场地去拼，在最后与俄罗斯夺冠赛中，身高仅有1.82米张越红以一记重扣穿越了对方身高2.02米队员加莫娃头顶，砸向了地板，宣布这场历时为2小时19分、出现过50次平局巅峰对决结束。通过了漫长又艰苦比赛，中国女排终于凭借团体努力再一次摘下了奥运会金牌。卡罗尔·西里预言没有实现，为何呢？小故事没有完美个人，只有完美团体。不论是一种人、一种团体、一种医院，假如只是一味强调个人力量，