面试礼仪与技巧分析课件

面试礼仪与技巧面试礼仪与技巧每个职场中的人，几乎都有过如下的疑问：

为何有经验的"海归"极受青睐？

为何有外企背景的人求职要容易得多？

为何有些人学历不高薪酬却很令人羡慕？

为何有些人总是得到老板赏识和器重？

为何有些人工作总是充满激情和快乐？

这些人到底有哪些出众的"素质"呢？

Page2/36每个职场中的人，几乎都有过如下的疑问：

为何有经验的"海归"与此同时，有很多人会发出这样的疑问：何不少企业明确指出不录用应届毕业生？为何自己经历丰富，专业热门，求职时却屡屡被拒之门外？为何每次升职加薪总是没有我的份儿？为何我做的事，领导总是不满意？为何工作这么多年，我却一直找不到前进的方向？为何我在工作中总是缺乏成就感，对工作提不起劲？为何我总是无法确立自己的职业竞争力？为何我总是在人际关系方面遭遇危机？为何我频繁跳槽，可还是找不到良好的职业感？

Page3/36与此同时，有很多人会发出这样的疑问：何不少企业明确指出不录用这一切问题的核心，都跟一个人的职业素质紧密相关那么，职业素质是什么？简单来说，就是指一个人在职业活动中所体现的职业技能、职业道德、职业精神等。对任何企业和个人来说，职业素质的意义都十分重要。一个人，要是缺乏良好的职业素质，那么他就不可能取得什么突出的工作业绩；而一个企业，要是没有一支职业素质过硬的员工队伍，就不可能在激烈的市场竞争中占有一席之地。一个国家，要是全体国民的职业素质跟不上世界平均水平，那么这个国家的经济就停滞不前，处处被动。

Page4/36这一切问题的核心，都跟一个人的职业素质紧密相关那么，职业素质就我们每一个人来说：谋求一份适合自己的职业通常不是随心所欲的，而要把一份工作做好也并非轻而易举。我们把一个员工的全部才能看作一座冰山，浮在水面上的是他所拥有的资质、知识、行为和技能，这些就是员工的显性素质；而潜在水面之下的东西，包括职业道德、职业精神，我们称之为隐性素质。显性素质和隐性素质的总和就构成了一个员工所具备的全部职业素质。例如：应届毕业生在显性素质方面表现还可以，但在隐性素质方面由于没有得到过培训，所以比较欠缺，这就是很多企业不招聘应届毕业生的真正原因。

Page5/36就我们每一个人来说：谋求一份适合自己的职业通常不是随心所欲的重新认识我们的工作：急需改变的工作观念工作对你来说意味着什么？对于这个问题，不同国家的人会有不同的回答。德国人会说："工作是神的旨意。“日本人会说："工作是生命的价值所在。“美国人会说："工作是应该用生命去做的事。“不少中国人会说："工作就是混口饭吃。"

Page6/36重新认识我们的工作：急需改变的工作观念Page6/36工作其实就是我们人生的意义所在人们常常听到身边的人说：要是天天不用工作，又有大把的钞票多好啊。实际上，这不过是一种完全不合乎实际的事情。任何一个人，一旦停止工作，就会失去人生的意义。为什么比尔·盖茨、李嘉诚直到今天还在努力地工作？当我们明白工作是人生的全部意义时，也就不难理解他们为什么这么做了。工作应该是用生命去做的事情。

Page7/36工作其实就是我们人生的意义所在人们常常听到身边的人说：要是天面试的过程可分为几个部分

面试前的准备

↓

面试礼仪（产生第一印象）

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面试交谈

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面试官给求职者提问机会

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结束面谈

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面试后的努力和结果分析

Page8/36面试的过程可分为几个部分面试前的准备

面试前的准备物件准备着装准备提问准备心理准备Page9/36面试前的准备物件准备Page9/36物件准备包括公文包、求职记录笔记本、笔、多份打印好的简历、面试准备的材料、个人证件照、身份证、学历证书、所获奖励证书等备查文件的正本和复印件等，所有准备好的文件都应该平整地放在一个牛皮纸的信封里。Page10/36物件准备包括公文包、求职记录笔记本、笔、多份打印好的简历、面11简

历

制

作简历是什么？一个个人快照，是对求职相关技能的强调一份为你量身设计的专业技能和资质的清单一份最好的，达到先声夺人效果的自我介绍一份一步到位的求职解决方案一个你曾经做过的所有工作的流水帐一份罗列所有职位的枯燥文本一份个人记录一份可广泛散发、适合所有用人单位的文件简历不是什么？11简历制作简历是一个个人快照，是对求职相关技能的强调

简历写作简历格式制作技巧求职信

12

简历写作简历格式12

13

简

历

格

式

简历并没有固定的格式，对于社会经历较少的我们，一般包括：

(1)个人基本资料

(2)教育背景

(3)工作经验（或实习经历）和参加的培训

包括起止时间/单位名称/职责/工作内容/工作业绩

(4)项目经验

*项目名称

*项目起止时间

*项目所属行业及具有何种功能，项目效果

*项目架构及所运用的技术、开发工具

*项目组成员及本人在其中的角色、完成工作情况13简历格式简历并没有固定的格式，对于社会经历较少14简历格式(6)社会实践活动(7)主要技能(英语\计算机等级)(8)特长(9)兴趣爱好与性格(10)联系地址、电话、邮政编码(11)自我评价(12)求职意向简历后面，可以附上一些辅助材料：个人获奖证明、学校简介和专业介绍。14简历格式(6)社会实践活动15

简历写作说明（1）形式上，一份专业的简历应当符合：♦疏密有致、主次分明♦一般控制在一页范围内或完整的两页♦不要完全使用框格♦不要出现个人隐私资料♦使用时间逆序15简历写作说明16简历写作说明（2）不要一份简历打天下♦越是针对性强的简历越容易受到认可。♦一份合格的求职简历应该是“求职意向”清晰明确，所有内容都应有利于你的应聘职位，无关的甚至妨碍应聘的内容不要叙述。16简历写作说明（2）不要一份简历打天下17（3）充分表达自己的USP（UniqueSellingPoints）

♦一群苹果，中间一只橘子，橘子说：I’mdifferent！♦简历是你的广告，而广告最重要的目的就是拿你的USP吸引别人的目光。如何在资源有限的约束下，用最有效的信息展现出UNIQUE的自我就需要发挥你的智慧，并遵从以下四个“说话”原则：

关键词说话动词说话数字说话结果说话简历制作说明17简历制作说明18简历制作说明（4）裁剪你的简历：

PRI原则（Position-RelevantInformation）招聘经理筛选候选人的标准

18简历制作说明（4）裁剪你的简历：19

（5）借力打力♦工作经验少怎么办？突出实习突出社团学习至上勤能补“拙”

♦跨专业求职应该注意些什么问题？突出外语能力突出辅修专业善于展示自己简历制作说明19简历制作说明20

求职信的写作第一步：你是谁；你从何处得到这一招聘信息；阐明你要应聘什么职位。第二步：简述你对招聘公司的认识和理解；综合介绍自身能力，表明你足以胜任所应聘职位；强调自己能为公司做出哪些贡献。第三步：表明你非常希望得到面试机会；再次详细告知自己的联系方式。确定求职信内容三步曲20求职信的写作第一步：你是谁；你从何处得到这一招聘信息21着装准备

男生版①选好西装：以深色为主，比较稳重；穿着得体，符合身份。②衬衫：以白色或浅色为主，这样较好配领带和西裤，面试前应熨平整，不能给人“皱巴巴”的感觉。③领带：不要太花哨，一定要与西服相配，真丝的最好，领带结要打结实，下端不能超过腰带。④穿好鞋袜：皮鞋以黑色系带的正装皮鞋为宜，且面试前一天要擦亮。袜子必须是深灰色、蓝色、黑色等深色。⑤头发和胡子。最好在三天前理发,面试前一天将头发洗干净，胡须剃干净，指甲剪整齐21着装准备

男生版22女生版①适合你的套装，大方得体②发型文雅庄重，梳理整齐③鞋子和袜子：高跟船型鞋，勿太高；袜子为肉色。④佩戴饰物越少越好，化淡妆，不要喷过多香水，以健康自然为标准。着装准备22女生版23着装准备中规中矩物美价廉一尘不染平整如新没有异味纹丝不乱注意细节：衣着、发型、领带、袜子、皮鞋、指甲23着装准备中规中矩物美价廉一尘不染24着装禁忌：过分标新立异便装（运动装、凉鞋、背囊）脏污和皱褶浓妆艳抹（女生饰物适可而止不要夸张，男生不要用香水和玉镯）暴露（超短裙、低胸上衣、紧身衣裤）24着装禁忌：过分标新立异提问准备经典的面试问题：请你自我介绍一下。你有什么业余爱好？请你简明地评价一下自己。谈谈你的缺点。你了解我们公司吗？你为什么选择我们公司？如果我录用你，你将怎样开展工作？我为什么要录用你？你能为我们公司带来什么呢？你刚刚走出校门，缺乏经验，如何能胜任这份工作？Page25/36提问准备经典的面试问题：Page25/3626心理准备保持良好的心态，以一颗平常心对待面试，做好承受挫折的准备；给单位和自己一个正确的评价，有信心但不自负；提前到场；面试前做几次深呼吸，不紧张就赢了一半（克服紧张的一个好办法就是尽可能多地进行模拟面试）；主动与主考官进行目光交流，消除紧张情绪；压力大时，不妨借助间隙去发现其他应聘者的服饰、言语、体态等方面的缺点，提高自己心理优势。26心理准备保持良好的心态，以一颗平常心对待面试，做好面试前的晚上

查找交通路线，以免面试迟到；复习你对应聘单位的了解情况和你的个人简历;大声说出你通过学习和在曾做过的工作中所学到的相关技能、对自己的评价以及为什么你是所应聘职位的最佳人选的理由。将要点记录在一张卡片上;确保将头发洗干净，胡须剃干净，指甲剪整齐；将面试要带的资料和要穿的衣服准备好；不喝酒，好好休息，保证足够的睡眠。Page27/36面试前的晚上查找交通路线，以免面试迟到；Page27/面试当天早晨要早起，吃一顿高蛋白、高碳水化合物的早餐（谷类食物、水果、鸡蛋），这样可以使自己精力充沛；温习卡片上所列要点；洗脸刷牙，提前出门。Page28/36面试当天早晨要早起，吃一顿高蛋白、高碳水化合物的早餐（谷类食面试前的十分钟确保提前到达面试地点；最后检查一下仪表，有条件的话去洗手间整理一下，看看发型有没有乱，口红及齿间有没有事物等。在感觉一切准备就绪的状态下，才能从容地接受公司的面试；在跨进企业大门后就要时刻注意自己的一言一行，态度谦和又不失自信的面对接待你的每一个人不要忘记，进入公司的瞬间，就要接受所有人的面试，公司里的每个人都是你的面试官。Page29/36面试前的十分钟确保提前到达面试地点；Page29/36面试礼仪

面试礼仪走进房间的时候

进门前要敲门，就算房门虚掩甚至敞开，出于对面试官的尊重，进门前也一定要敲门。轻敲、慢开、慢关房门,听到回复后再进去。从门口走进来的时候，要抬头挺胸，面带微笑，充满自信。向招聘方各位行过礼之后，清楚地说出自己的名字，注意使用敬语。Page31/36走进房间的时候进门前要敲门，就算房门虚掩甚至敞开，出于对面坐姿在没有听到“请坐”之前，绝对不可以坐下，面试官还没有开口，就顺势把自己挂在椅子上的人，已经扣掉了一半分数了。如果面试官准备的是软绵绵的沙发靠椅，要尽量控制自己不要陷坐进去，靠在椅背上，更不要翘起二郎腿，要挺直腰杆，并拢双膝，把手自然的放在上面。注意入座时要轻柔和缓，起座要端庄稳重，不可猛起猛坐，弄得桌椅乱响，造成尴尬气氛。Page32/36坐姿在没有听到“请坐”之前，绝对不可以坐下，面试官还没有开口眼神说话时不要低头，要看着面试官的眼睛或眉间，不要回避视线。但也不要一味直勾勾地盯着对方的眼睛，那样也会显得突兀。做出具体答复前，可以把视线投在对方背景上，如墙上约两三秒钟做思考，不宜过长，开口回答问题时，应该把视线收回来。一定不要不停地环视房间，这样会显得缺乏自信或对所谈话题缺乏兴趣。Page33/36眼神说话时不要低头，要看着面试官的眼睛或眉间，不要回避视线微笑微笑是万能的通行证，它应该贯穿面试的整个过程。会心而善良、真诚的笑意，会使你显得更亲切，更自信。微笑会让你的面试官对你友善，而友善则是面试成功的最好条件之一。假如你在面试时始终板着一张脸，面试官怎么可能会对你产生一种亲切感呢？Page34/36微笑微笑是万能的通行证，它应该贯穿面试的整个过程。会心而善良倾听面试时，在主考官讲话的过程中，应聘者的目光应正视对方，并且适时点头示意。因为这既是对对方的尊重，也可让对方感到你很有风度，诚恳、大气、不怯场。当面试官介绍公司和职位情况时，更要适时给予反馈。表明你很重视他所说的内容，而且记在心里了。Page35/36倾听面试时，在主考官讲话的过程中，应聘者的目光应正视对方，并发言面试时将自己和对方的发言比率定为6：4最好，切忌把面谈当做是你或他唱独角戏的场所，更不能打断面试官的提问，以免给人以急躁、随意、鲁莽的坏印象。要先让面试官问完整条问题，然后给自己数秒钟的时间去想清楚才开始作答。说话时神情要镇定，态度要不卑不亢。不可滔滔不绝，兴奋不已以致口沫横飞，这是很不礼貌的。Page36/36发言面试时将自己和对方的发言比率定为6：4最好，切忌把面要集中注意力无论谈话投机与否，或者对方有其他的活动，如暂时处理一下文件，接个电话等，你都不要因此分散注意力。不要四处看，显出似听非听的样子。如果你对对方的提问漫不经心，言论空洞，或是随便解释某种现象，轻率下断语，借以表现自己的高明，或是连珠炮似地发问，让对方觉得你过分热心和要求太高，以至于难以对付，这都容易破坏交谈，是不好的交谈习惯。Page37/36要集中注意力无论谈话投机与否，或者对方有其他的活动，如暂时处知之为知之，不知为不知在面试场上，常会遇到一些不熟悉，曾经熟悉现在竟忘记或根本不懂的问题。面临这种情况，默不作声、回避问题是失策；牵强附会、“强不知为知之”更是拙劣，坦率承认为上策。Page38/36知之为知之，不知为不知在面试场上，常会遇到一些不熟悉，曾经熟为你减分的习惯眼：或惊慌失措，或躲躲闪闪，该正视时却又目光游移不定，记忆是主考官反感，另外，若死盯着主考官的话，又难免给人压迫感，招致不满；脸：或呆滞死板，或冷漠无生气等，如此表情怎么能打动人？一张活泼动人，面带微笑的脸很重要。手：这个部位最容易出毛病。如双手总是不安稳，忙个不停，做些玩弄领带、挖鼻、抚弄头发、掰关节、玩弄主考官递过来的名片等动作。Page39/36为你减分的习惯眼：或惊慌失措，或躲躲闪闪，该正视时却又目光游为你减分的习惯脚：神经质般不住地晃动、前伸等，不仅人为地制造紧张气氛，而且显得心不在焉，而且相当不礼貌。背：哈着腰，弓着背，主考官如何对你有信心？行：动作有的手足无措，慌里慌张，明显缺乏自信，有的反应迟钝，不知所措，只会自贬身价。Page40/36为你减分的习惯脚：神经质般不住地晃动、前伸等，不仅人为地制造面试内容征询有关应聘者的一切背景；征询应聘者过去的工作经历、工作经验和工作成就等方面的情况；对应聘者的一般能力和工作能力进行评价；了解应聘者的个性、行为特征和兴趣爱好；了解应聘者的求职动机和其它方面的需要；向应聘者介绍本单位和工作岗位的情况，为应聘者的选择提供准确、全面的参考信息；必要时，与应聘者共同讨论有关薪资、福利、待遇方面的问题；面试官给求职者提问机会Page41/36面试内容征询有关应聘者的一切背景；Page41/3642面试交谈

1）关于个人情况最能概括你自己的三个词是什么？你有缺点吗？你最喜欢自己身上什么优点？为什么不工作的时候你喜欢做什么？你最崇拜的人是谁？42面试交谈

1）关于个人情况43面试交谈2）关于学校、专业状况你认为自己在学校属于好学生吗？你最喜欢和最不喜欢的课程是什么？对于这份工作，你如何发挥自己的所学、专长或经验？能不能告诉我们在学习或工作中对你影响最大的事情？43面试交谈2）关于学校、专业状况443）关于应聘动机你为什么选择我们公司？你理想中的公司应该怎么样？你对本公司有什么认识？你是怎么知道我们招聘这个职位的？告诉我三件关于本公司的事。

面试交谈443）关于应聘动机面试交谈45面试交谈4）关于工作能力学生时代你做过的最得意的事情是什么？业余时间你做些什么？在校期间是否做过兼职工作？对兼职工作有什么看法？担任过学生干部吗？你做过哪些社会实践？45面试交谈4）关于工作能力465）关于人际关系你喜欢与什么样的人交往？你对你的上级有什么样的要求或希望？你希望有一个什么样的工作环境？作为面试者，请为我打一下分。请你谈谈学校中遇到的人际关系问题，并举例说明。面试交谈465）关于人际关系面试交谈47面试交谈6）关于工作态度你的个人职业发展计划是什么？你遇到过的最大的困难是什么？在什么情况下，你会主动离开本公司？五年后你想成为什么样的人？面对暴跳如雷的客户，你的处理方式是什么？47面试交谈6）关于工作态度487）关于工资待遇你希望的待遇是多少？是如何确定这个数字的？你如何分配你的收入？你的最低工资要求是多少？除了挣钱，你对工作的其他要求是什么？面试交谈487）关于工资待遇面试交谈49面试交谈8）特殊问题意想不到的考题，类似脑筋急转弯的题目切不可按照常规的思路来回答，也不要过于紧张，要冷静考虑，这类问题一般不会有唯一的答案，只要你的回答合乎情理也就可以顺利过关。49面试交谈8）特殊问题自信提问建议问以下两方面的问题：1.关系公司的发展：请问公司未来3~5年在软件市场的目标是什么？可以让面试官讲一讲公司的发展。2.个人职业发展：新员工入职后会有哪些培训？

您对我今天的面试有什么建议吗？面试官一般都是经验丰富的员工，他们也很乐意谈谈他们的建议。Page50/36自信提问建议问以下两方面的问题：Page50/36自信提问切记不要问公司信息，比如“你们公司是生产什么产品的”这样初级的问题。这些信息是你自己需要早早了解清楚的公司信息。如果提问此类问题，就会给人感觉求职盲目，意向不强烈。也最好不要打听具体的工薪，因为每个公司都有自己的招聘流程，未完全通过面试环节是不会谈到工薪的。如果公司询问自己对工薪的期望，可以婉转地表达服从公司岗位设置，也可谈一个范围。Page51/36自信提问切记不要问公司信息，比如“你们公司是生产什么产品的”面试结束，考察仍在一位名牌大学毕业的硕士研究生来到一家500强企业求职，面试时一番锋芒毕露的自我介绍，主考官为之动容，然而，面试结束时他连声“再见”也没说，便扬长而去。接待他的面试官苦笑着摇头：如果说有个性、有锋芒可以容忍的话，那么连基本礼节都不懂的人则“养不起”，也无法与之合作。可见，面试虽然结束了，但企业的考察并没有画上句号。Page52/36面试结束，考察仍在一位名牌大学毕业的硕士面试结束时的礼节首先不要在面试官结束谈话时表现出浮躁不安、急欲离去的样子。你应该在面试官表示结束谈话后，徐徐起立，把刚才做的椅子扶正，站在椅子的旁边，然后以眼神正视对方，与人事经理以握手的方式道别，趁机进行最后的告白，以显示自己的满腔的热忱，边点头边说:“谢谢，请多关照。”“谢谢您给我一个面试的机会，如果能有幸进入贵公司服务，我比全力以赴。”然后拿好随身携带的物品，到刚进门的位置，先打开门，在出去之前要转向屋里，并有礼貌地鞠躬行礼，再次说“谢谢您，再见”之类的话，特别要注意的是，告别话语要说得真诚，发自内心。然后转过身退出面试室，再轻轻将门关上。Page53/36面试结束时的礼节首先不要在面试官结束谈话时表现出浮躁不安、急面试结束时的礼节离开面试室，在走廊里和公司范围以内，不要和别人讲述过程，不能马上打电话，甚至兴高采烈地大声高叫，也不能无精打采地走出办公大楼。对工作人员要有礼貌。有些应聘者对面试官彬彬有礼，走出门却对普通员工或其他工作人员傲慢无礼，这不利你在未来工作单位获得好的“印象分”。仍然不要忘记，进入公司的瞬间，就要接受所有人的面试，公司里的每个人都是你的面试官。Page54/36面试结束时的礼节离开面试室，在走廊里和公司范围以内，不要和别55面试后的努力和结果分析

1）回顾与反省见了什么人（名字和头衔）对方的工作要求是什么？首要目标和最大的挑战是什么？为什么你能做这份工作?双方共同认为下一步应该怎么做？最后几分钟里谈了些什么？55面试后的努力和结果分析

1）回顾与反省56面试后的努力和结果分析

2）具体要做的事情表示感谢不要过早打听面试结果收拾心情结果分析56面试后的努力和结果分析表示感谢为了加深招聘人员对你的印象，增加求职成功的可能性，面试后两天内，你最好给招聘人员打个电话或写封信表示谢意。面试后表示感谢是十分重要的，因为这不仅是礼貌之举，也会使主考官司在作决定之时对你有印象。据调查，十个求职者往往有九个人不回感谢信，你如果没有忽略这个环节，则显得“鹤立鸡群”，格外突出，说不定会使对方改变初衷。

Page57/36表示感谢为了加深招聘人员对你的印象，增加求职成功的可能性，面表示感谢感谢电话要简短，最好不要超过5分钟。感谢信要简洁，最好不超过一页。感谢信的开头应提及你的姓名及简单情况。然后提及面试时间，并对招聘人员表示感谢。感谢信的中间部分要重申你对该公司、该职位的兴趣，增加些对求职成功有用的事实内容，尽量修正你可能留给招聘人员的不良印象。感谢信的结尾可以表示你对自己的素质能符合公司要求的信心，主动提供更多的材料，或表示能有机会为公司的发展壮大做出贡献。

Page58/36表示感谢感谢电话要简短，最好不要超过5分钟。Page58/59【案例】面试后的感谢信

尊敬的**先生：