酒店领班转正工作总结

千里之行，始于足下。你若盛开，蝴蝶自来。第第2页/共2页精品文档推荐酒店领班转正工作总结酒店领班转正工作总结

总结是事后对某一时期、某一项目或某些工作进行回顾和分析，从而做出带有规律性的结论，通过它可以正确熟悉以往学习和工作中的优缺点，因此，让我们写一份总结吧。那么如何把总结写出新花样呢？下面是我为大家收集的酒店领班转正工作总结，欢迎阅读与保藏。

酒店领班转正工作总结1

时间弹指一挥间毫无声息的消逝，转瞬间试用期接近尾声，在这段时间的工作中，对公司的进展历程和管理以及个人的岗位职责等都有了一个比较清楚的熟悉。作为一名酒店领班，要对工作有重要性的熟悉，这个岗位不单单体现出公司的形象，还是外来客户对公司的第一形象。所以，从前台迎客开头，好的开头是胜利的一半。我觉得，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中的一部分，都是为了公司的总体目标而努力。有了对其重要性的熟悉，促使我进一步思索如何做好本职工作。以下是我实习期间的工作总结材料：

一、上下班时要整理好前台的物品，察看一切电器是否完好，是否关闭好电源

当天看看备忘录还有什么事情要做。前台大厅是随时都要保持干净大方。每天报纸要整理好。前台所需物品不够时，都要准时申请购买如：纸巾复印纸等。摆在会客厅前台大厅里的宣扬册不够时也要准时添加。传真机复印机打印机没有墨时，要电话通知加墨。假如前台的物品坏了如：窗帘坏了就要叫修理工修理；假如电话线路有问题就要求助电信局。有什么问题都要想方法解决。

二、接收传真，留意接收方

要留意对方传给谁，问清传真内容，以免接收到垃圾信息，接受到传真要准时转交给相关人员，要查收传真有无缺漏。假如对方是自动传真，可以不接收。发传真后要留意对方有无收到，是否完整清楚。复印时要留意复印的资料完整否，避开复印资料缺漏。收发传真复印都要做好登记。如有信件也要准时交给相关人员。

三、前台接待客人，做好这项工作，最重要的是服务态度和服务效率

看到有来访客人，要马上起身主动问好。对第一次来访客人要问清晰对方贵姓，找谁有什么事，了解来访者的目的后通知相关负责人，其中也要了解是否把客人留在前台大厅还是会客室，还是引客到负责人办公室会客室。接待客人要笑脸相迎，急躁细致，亲切大方。引客入座后倒上茶水，告知客人已通知相关负责人，请稍等。会客室夏天时开空调，冬天开窗，同时要让会客室无异味，空气流畅。

四、转接电话，要留意礼貌用语

在电话礼仪方面，要使用公司的标准用语：您好！x公司！之后问有什么可以帮到您的，问清晰对方找哪位，贵姓有什么事情，了解状况后转给相关人员。熟识公司内部人员的办公电话短号。假如来电方是作广告推销网络这些都是与公司无关的`来电就要拒绝。假如有人找李总，要留意对方是不是真的有关公司的事情找x总，假如无法推断可转给x，找x经理等领导的电话也要问清晰，领导们的电话号码也要记清晰，看到领导来电也可亲切问候。

做前台工作也有xx月了，工作范围较小，工作内容也比较少。但自己也有不足的地方，工作时集中力不够，会犯模糊，但我会督促自己进行改正，假如我有幸通过了试用期成为一名正式员工，我将会仔细上班工作，勤力做事，提高工作质量效率，还有责任心。以下则是我的自我规划：

（1）努力提高服务质量，做事麻利，有效率，不出差错；

服务态度要良好，接待客人要不断积累阅历，要给客人留下良好印象；接电话时，也要不断提高用语技巧，奇妙的问答客人，尽量让每一个客户满足。

（2）加强礼仪学问学习；

如业余时间仔细学习礼仪学问，公共关系学，了解在待人接物中必需要遵守的礼仪常识，包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配，以及回答客户提问技巧等等。

（3）加强与公司各部门的沟通；

了解公司的进展状况和各部门的工作内容，有了这些学问储备，一方面能准时精确地回答客户的问题，精确地转接电话。假如学问某个部门没人，会提示来电方，并简要说明可能什么时间有人，或者在力所能及的范围内，简要回答客户的问题，同时也能抓住适当机会为公司作宣扬。

（4）努力打造良好的前台环境；

要保持好公司的门面形象，不仅要留意自身的形象，还要保持良好的环境卫生，让客户有种赏心悦目的感觉。

在此，在对试用期的工作状况及心得体会做一汇报后，我想借此机会，正式向公司领导提出转正恳求。期望公司领导能对我的工作态度、工作力量和表现，以正式员工的要求做一个全面考量，我愿为xx的蓬勃进展贡献我全部的力气。

酒店领班转正工作总结2

我于20xx年x月x日进入酒店，依据酒店的需要，目前担当领班使用一职，负责总台工作。本人工作仔细、细心且具有较强的责任心和进取心，勤勉不懈，极富工作热忱；性格开朗，乐于与他人沟通，具有良好和娴熟的沟通技巧，有很强的团队协作力量；责任感强，的确完成领导交付的工作，和总台员工之家，总台员工之间能够通力合作，关系相处融洽而和谐，协作各部门负责人胜利地完成各项工作；乐观学习新学问、技能，注意自身进展和进步。我自20xx年x月工作以来，始终从事礼宾工作，因此，我对领班这个岗位的工作可以说驾轻就熟，并且我在很短的时间内熟识了酒店以及有关工作的基本状况，立刻进入工作。现将工作状况简要总结如下：

1、负责当班期间服务督导工作，保证服务质量和岗位工作正常运转。

2、负责交接班工作，布置和总结本班工作，检查仪容仪表。

3、负责总台客房钥匙的掌握管理。

4、把握客房销售状况，准时向上级汇报并依据指示做好预定掌握。

5、负责客房预定的排房。

6、检查服务员填写的住宿登记单等各类工作表格、报表。

7、检查房价折扣的执行状况。

8、准时向主管汇报VIP客人名单。

9、解决总台工作中消失的问题，准时向主管汇报。

10、负责对本岗位服务人员进行培训，保证服务人员良好的业务水平。

11、完成上级下达的其他工作任务。

12、完成总台接待员指责范围的各项工作

在本部门的工作中，我勤奋工作，获得了本部门领导和同事的认同。当然，在工作中我也消失了一些小的差错和问题，部门领导也准时给我指出，促进了我工作的成熟性。

假如说刚来的那几天仅仅是从简介中了解酒店，对酒店的熟悉仅仅是皮毛的话，那么随着时间的推移，我对也酒店有了更为深刻的了解。酒店宽松融洽的工作氛围、团结向上的'企业文化，让我很快进入到了工作角色中来。在酒店领导下，我会更加严格要求自己，在作好本职工作的同时，乐观团结同事，搞好大家之间的关系。在工作中，要不断的学习与积累，不断的提出问题，解决问题，不断完善自我，使工作能够更快、更好的完成。我信任我肯定会做好工作，成为优秀的闻天人中的一份子，不辜负领导对我的期望。

总之，在这一个月的工作中，我深深体会到有一个和谐、共进的团队是特别重要的，有一个乐观向上、大气磅礴的酒店和领导是员工前进的动力。酒店给了我这样一个发挥的舞台，我就要珍惜这次机会，为酒店的进展竭尽全力。在此我提出转正申请，期望自己能成为酒店总台领班的请求请领导予以批准。

酒店领班转正工作总结3

即将转岗了，借昨天x主任的那堂课，也许总结一下工作。做班长能提高的最为显著的总结几点：

1、提高自己的适应力量和应变力量。每一个岗位都有难处，在车间这个管理体系中我们是处在中间。就这两个月领着x个人一起搞生产。从个人行动到集体行动，自己又是领头人，开头总有点不适应，也有些可怕，到后来载着领导条条框框的政策，我们手忙脚乱的想对策。在生产过程中会遇到许多不是在预料之中的问题。该怎么解决，自己解决不了又立刻想到找哪个相关的人。成天下来思想始终活跃着。当然这是相对的。听过这样一句话。一个人不管从事什么，看他有没心在做，假如有心专心会感到疲乏，假如一个人什么都不在乎混着日子过，他就不会觉得累。但是有一点，这还得看一些管理方法，如何做到事半公倍这一点很重要！

2、提高自己的心理素养。在这个岗位需要承受的有许多，上面领导施压，下面员工加压，由于上面是领导即使有意见也只能保留，主任就丢下一句话：我不要过程，就要结果！所以当你不能完成任务。我们有一大堆理由足以来解释这个问题，对于主任来说那是费话，效率！效率！。我们有苦难言，每次开会有着一肚子的火。回来又看到员工都不按要求做，能不火吗？到了极限了会说几句。又会有人说你凶。本着这样的理念_相互敬重，相互理解！我要求的不是我的规章制度，而且车间的，不只你们受约束，我也受约束的。我要的只是一起做好。做什么都一样，要就不做，要就做好。今日我们是在这里，以后出去了工作上的`事可能不会用上，可是一些生活上的事一生受用。比如，如何敬重人，如何处理和他人的关系，如何在团队中发挥自己的力量，怎样体现团队精神，等等一些生活中不管在哪不管做什么都会遇到的状况。这也是我的生活准则。也是工作态度。不管是工作还是生活我们都需要永不停止的坚持该坚持的，努力追求！

酒店领班转正工作总结4

自转正以来让我投入了不少精力在酒店领班工作中并获得了领导的认可，实际上能够获得如今的荣誉也是由于转正之前的积累让我熟识了酒店领班的职能，这也意味着站在新起点的自己应当更加仔细地对待酒店领班工作才不会被日益进展的时代所淘汰，因此我依据转正之前的酒店领班工作状况进行了总结从而对自身获得更多的了解。

做好酒店前台员工的监管工作并帮助其他部门处理事务，由于前台区域需要接待客户的原因自然需要做好相应的监管才能体现出酒店员工的良好服务，为此不能够在酒店工作中消失任何差错并维护好内部的秩序才是自己应当做的，而且在接待客户的过程中应当要为对方解答疑虑并宣扬住房方面的业务，尽管自己对于礼仪方面的'规范动作早已熟记于心却也在这段时间的酒店领班工作中付出了不少努力，而且我明白自身在实践阅历积累方面的不足选择更多时间坚守在领班岗位之中，无论是否组织针对酒店员工的培训都处理好各类住房或者餐饮业务的学习与办理。

维持好酒店内部的秩序之时也会负责督促完成清洁方面的工作从而营造良好的环境，为了给踏入酒店的客户带来良好的感官导致自己在环境清洁方面付出了不少努力，无论是检查卫生状况还是各类物品的摆放都会对酒店的经营起到肯定的作用，另外针对客户之间的秩序维持也要做好以防消失相互之间的冲突，究竟对于纠纷的准时处理也能够从侧面反映出酒店领班处理应急状况的力量，而且对于始终处于大厅区域的自己来说自然要营造出令客户感到满足的环境效果。

能够较好地处理酒店的人际关系并在帮助其他部门的工作中进行学习，其中能否妥当好人情世故自然也是衡量酒店领班工作力量的标准，因此在帮忙他人的同时也在更加深化地了解酒店各个岗位的职能，既能起到帮忙同事的效果又能弥补自身进展方向单一的缺陷从而熟识更多的工作技巧，尽管将其运用到实际的酒店领班工作中还需要不断的磨砺却也打好了相应的基础，除此之外我还注意于工作日志的记录从而有效地分析自己在酒店领班工作中的不足并将其进行改进。

转正之前在酒店领班工作中的积累对于自己在职业中的进展而言无疑是非常重要的，因此我在梳理这部分积累的同时也要思索后续酒店领班工作中的进展方向才行，而我也会秉承以往的作风从而在酒店领班工作中做出更多令人感到满足的成果。

酒店领班转正工作总结5

回顾试用期的工作，有很多的收获和体会。客房部的全体员工克服了重重困难，发扬不怕苦、不怕累的精神，完成了酒店下达的营业指标。接待了xx等重要客人。作为领班每天仔细地完成上级布置的各项工作要求，做好客房卫生检查和员工工作督导，确保客房的准时出租，为饭店增加收入做出了尽自己的一份努力。

一、转变工作方法：部门新进的'员工做房速度较慢，且卫生质量差错较多，要求自己尽可能少一点埋怨，每个问题都有落实。尽量做到事事落实到人，件件有反馈，我不是实行简洁的责令其整改，而是具体记录在其工作单上，新员工帮忙员工分析发生问题的缘由，找出解决问题的方法，演示操作方法，如套枕套的技巧、铺床技巧等避开类似问题的重复消失。也是我今年工作较以前的一个转变。

二、切实履实职责，完成上级交办的各项工作：在工作中，我虽然只是充当一名一般领班的角色，但我的工作绝不是查查房那么简洁，假如将一间清洁的客房比作一件产品的话，其实我就好比是一个产品质量检查员。查房时严把质量关，加强细节方面检查力度，如地毯污迹、床下、柜下卫生等简单疏忽的地方，坚持当班空房“一天一过”制度，准时发觉存在问题并准时解决，力争将疏漏降到最低。

三、做好服务工作的同时关怀员工，做到团结友爱、相互帮忙、共同进步。在日常工作中了解员工的共性，讲话方式，身体状况。避开因工作劳碌、身体状况欠佳等状况产生厌烦的心情从而影响工作，有时遇见员工感冒时主动帮忙她们铺床等，使员工从思想放下包袱，从而仔细的投入到工作中。

四、帮助主管提高员工对客服务质量，强化服务意识；对员工服务质量做好现场辅导工作，协同班组做好员工培训工作。督导落实状况，确保新员工把握技能的同时，并且增加对客服务技能技巧。

试用期工作即将过去，我将会调整好心态迎接新的挑战，我将一如继往，为酒店的进展尽自己的一份绵薄之力。

酒店领班转正工作总结6

岁月如梭，转瞬间，来酒店已有几个月了，回顾试用期的工作，我在领导和各位同事的支持与帮忙下严格自己，根据酒店要求较好完成自己本职工作，通过试用期的学习和领导的指导有了较大的转变，工作质量有了新的提升，现将试用期工作状况总结如下：

一、日常工作管理

作为一名楼层领班要有协调的作用和协作经理做好楼层管理工作。

二、加强自身学习和提高业务提高

虽然我是一个领班，也要做到优秀。要向经理和书本学习提高自己的素养，要在以后有肯定的'进步，管理力量有进步，保证楼层各项工作正常运行。

三、存在问题

在这一年里也存在一些问题和不足主要是。

1、有些工作不够仔细如查房，设施设备及卫生检查不是非常到位。

2、对员工不够关怀也没准时沟通不太了解员工心声自己责任不到家，还队员工松懈。

3、自己管理水平和理论水平有限。

四、下一个月方案

1、划乐观仔细协作经理搞好楼层日常工作。

2、加强设施设备仔细检查和维护，给客人使用过程中以和谐舒适之感。