外聘店长考核模型

外聘培训店长综合评估模型,,,,,,,姓名,

,,,,,,,期数,

服务30%,项目,基础任务,考核要求,分数,得分,,最后得分,是否合格

,大清房（5%）,大清房,2间,5,,,0,不合格

,客房过程考核（10%）,,,10,,,,

,前台过程考核（15%）,,,15,,,,

,打分规则：1、学院对完成的大清房进行清洁质量评分，分值为1-5分，评分标准主要以考核员现场检查房间所呈现状态为依据；2在前台岗、客房岗培训期间平均得分（依据顾客评分、前台教练员评分进行折合；客房主管/客房教练员对所清洁房间做一个清洁质量评分）+教练组评分（以教练组根据日常工作表现评定）。,,,,,,,

,,,,,,,,,

销售项20%,名称,基础任务,考核要求,分数,实际销售数据,得分,最后得分,不合格

,O2O会员发展（5%）,40,≦39,0,,0,0,

,,,≧40,5,,,,

,公司卡（2%）,2,≦0,0,,0,,

,,,≧2,2,,,,

,非房费收入(前台考核）（10%）,3000,≦2999,0,,0,,

,,,≧3000,10,,,,

,本店拉客房晚（3%）,4,≦0,0,,0,,

,,,≧4,3,,,,

,打分规则：拉客房晚，非房费收入，O2O会员发展，公司卡基础任务未完成为否决项,,,,,,,

,,,,,,,,,

学院评估（15%）,项目,说明,,,,得分,最后得分,不合格

,自动自发（5%）,自动自发自我驱动、责任心、自我学习、正能量传递：心态积极向上，具有坚持不懈的精神，并将这种精神正向传递。,,,,,0,

,沟通能力（5%）,语言表达能力，理解能力，逻辑能力，分析能力,,,,,,

,团队合作（5%）,学院对学员在培训期间的团队合作意识评定,,,,,,

,学院评估低于9分者，终止培训,,,,,,,

,,,,,,,,,

理论、实操考试（10%）,科目,正考,补考,平均得分,折合分,,最后得分,#DIV/0!

,会员体系（2%）,,,#DIV/0!,#DIV/0!,,#DIV/0!,

,综合理论（2%）,,,#DIV/0!,#DIV/0!,,,

,客房做房实操（2%）,,,#DIV/0!,#DIV/0!,,#DIV/0!,#DIV/0!

,客房查房（2%）,,,#DIV/0!,#DIV/0!,,,

,前台实操（2%）,,,#DIV/0!,#DIV/0!,,,

,做房实操、查房实操、前台实操，如有任意两项不合格直接终止培训，客房实操90分合格，前台实操90分合格；任意实操考核如补考仍未通过，直接终止培训。,,,,,,,

"1、会员体系首考低于75(含)分淘汰。

2、综合理论按期中、期末两次考试，单次考试80（不含）-90（含）预警一次；低于80分（含）直接淘汰",,,,,,,,

,,,,,,,,,

毕业汇报（20%）,项目,得分,,,,,最后得分,#REF!

,表达能力（3分）,口才表达能力、PPT呈现、文字能力,,,,,,

,专业性（3分）,专业知识、专业技能,,,,,,

,发现问题的能力（3分）,发现分店问题的能力,,,,,,

,解决问题的能力4分）,切实可行的解决问题的方案,,,,,,

,思维结构（3分）,目标清晰、逻辑性、五四文化的理解,,,,,,

,案例分析（4分）,案例分析思路、案例处理方法、是否以顾客感受为先,,,,,,

,毕业汇报总分低于12分，进行淘汰。,,,,,,,

,,,,,,,,,

互评（5%）,项目,得分,,,,,最后得分,不合格

,学员之间互评（5%）,,,,,,0,

,,,,,,,,,

,,,,,,,,,

加分奖励项目,项目,超额数值,加分得分,,,,加分总分,

,非房费收入,,0,,,,0,

,拉客房晚,,0,,,,,

,7尼斯,,0,,,,,

,卓越事迹,,0,,,,,

,创新事迹,,0,,,,,

,其他,,,,,,,

,非房费收入每超出基本完成量200元加1分，拉客房晚超过4个每一个加1分；打破7尼斯任意一项记录加10分，一项卓越事迹加10分，创新事迹单项加10分。班委每人加2分。,,,,,,,

减分项目,项目,次数,减分分值,,,,汇入总分,

,预警,,,,,,0,

,口头警告,,,,,,,

,在学院期间每预警一次减3分，口头警告一次减1分,,,,,,,

,,,,,,,,,

综合评级：得分为各项得分总和，≥90