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03.080.99A

20DB44 44/T

2165—2019商贸流通企业商务诚信评价指标体系Business

evaluation

index

system

for

2019

-

07

-

发布 2019

-

10

-

实施广东省市场监督管理局 发

布DB44/T

2165—2019 本标准按GB/T

给出的规则起草。本标准由广东省商务厅提出并归口。本标准起草单位：广州市标准化研究院、广东德信行信用管理有限公司。本标准主要起草人：冯智辉、高洁、陈丽旋、高晶、叶巧云、张立盈、彭智锋、杨永连、曹洪医、方明、罗轩、李国龙、吴雨洲、张嘉唯、汤小云、谢颖、陈红娟、黄彩娟、叶秋仪。DB44/T

2165—20191 范围本标准规定了商贸流通企业商务诚信评价指标体系的术语和定义、基本原则和评价指标。本标准适用于商贸流通企业开展或委托开展商务诚信评价工作，其他相关评价活动也可参照使用。2 规范性引用文件件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB/T

19000 质量管理体系

基础和术语GB/T

22117 基本术语3 术语与定义GB/T

19000和GB/T

22117界定的以及下列术语和定义适用于本文件。3.1商务诚信business

integrity在商务领域，经济主体诚实经营、守信履约的意识、能力和行为。4 基本原则4.1 科学性指标内容包括影响企业商务诚信的主要因素，并能反映企业诚信状况。4.2 合理性指标之间有机配合，结构合理，避免重复和矛盾。4.3 适用性各项指标便于理解、采集和使用。5 评价指标5.1 总则商贸流通企业商务诚信评价指标体系分为一级指标、二级指标和三级指标。传推广、商标注册及保护的情况DB44/T

2165—2019置、调整或细化指标项。5.2 一级指标一级指标包括诚信意愿、诚信能力和诚信行为。5.3二级指标制能力、服务能力、营销能力、创新能力、公共管理、履约情况、诚信评价、公益支持。5.4 三级指标商品质量等。5.5 指标体系指标体系见表1。表1 商贸流通企业商务诚信评价指标体系合适的措施保持商品质量客户满意度的测评，管理情况及客户满意度的提升情况DB44/T

2165—2019表1 商贸流通企业商务诚信评价指标体系（续）DB44/T

2165—2019表1 商

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