2023酒店前台工作年终总结

第第页2023酒店前台工作年终总结总的来说，总结中提出本身的想法，有利于得到领导的支持，也有利于团结身边的同事更好地开展工作。在工作总结中，要确定成绩，找出不足，吸取教训，提出看法和目标，得到大家的确定和支持，限度地团结身边的人，引起领导的重视，得到领导的支持。这次为您整理了2023酒店前台工作年终总结【4篇】，假如能帮忙到您，我的一切努力都是值得的。酒店前台年终工作总结篇一从实习到正式员工，我在X已经工作了一年半了，在这里有过喜悦，有过兴奋，有过苦恼，有过愁闷，有过怀疑，使得我从一个初出茅庐的同学，渐渐的谙习了酒店的组织结构、人事关系、企业文化，当然也使我渐渐地适应这个社会。记得实习培训结束后，酒店人事部经理x经理对我们说过，世界上最不简单的事就是每天重复做最简单的事情。的确，前台的工作琐碎，简单。而且我们每天重复着那一个个简单的动作，不得不说，耐性和细心是每一个酒店前台工作的员工所必需具备的。在工作中，由于我的不细心，我的自以为是，犯了很多错，也给同事的工作带来诸多不便利，心里特别不安，感觉全部事情都不顺当，还好有同事的激励，伙伴的劝慰，部门领导的挂念，真的好感谢他们。记得第一次忘还客人证件，记得第一次忘收押金，记得第一次重房，记得但我并没有放弃，而是总结阅历，努力让本身把握前台的各项业务，更好的为客人供应优质的服务。忘不了为客人布置好房间后客人的那一声感谢，忘不了为客人解决问题后客人脸上露出的舒心的笑容，更忘不了客人临走时对本身的称赞这一切的一切，都证明白我的努力。前台作为酒店的窗口，是酒店给客人的第一印象。我们要保持本身最好的形象，面带微笑、精神饱满，用我们最美丽的一面去迎接客人，让每位客人走进酒店都会体验到我们的真诚和热诚。当客人走进酒店时，我们要自动问好，称呼客人时，假如是熟客就要精准无误地说出客人的姓名和职务，这一点特别紧要，客人会为此感受到本身的受到了敬重和重视。我们还要收集客人的生活习惯、个人喜好等信息，并尽最大努力充足客人，让客人的每次住店，都能感受到意外的惊喜。我们要供应个性化的服务。在客人办理手续时，我们可多挂念客人，多询问客人，假如是外地客人，可以向他们多讲解当地的风土人情，自动为他们介绍车站、商场、景点的位置，自动询问客人住得怎样或是对酒店有什么看法，不要让客人觉得冷落了他。进一步沟通能使客人多一份温馨，也能除去客人在酒店里所碰到的种。种不快。最后也是最紧要的，微笑服务。在与客人沟通过程中，要讲究礼节礼貌，与客人交谈时，低头和老直盯着客人都是不礼貌的，应保持与客人有时间间隔地交流目光。要多倾听客人的看法，不打断客人讲话，倾听中要不绝点头示意，以示对客人的敬重。面对客人要微笑，特别当客人对我们提出批判时，我们确定要保持笑容，客人火气再大，我们的笑容也会给客人“灭火”，很多问题也就会迎刃而解。多用礼貌用语，对待客人要做到来时有迎声，走时有送声，麻烦客人时要有致歉声。与客人对话说明问题时，不要与客人争辩，就算是客人错了，也要有确定的耐性向他解释。只要我们保持微笑，就会收到意想不到的效果。我认为，只有重视细节，从小事做起，从点滴做起，才会使我们的工作更为杰出。还记得本身在来X大酒店之前，总认为在学校里学一点书本里的学问就可以在酒店里得心应手，却不明白最大的学问是在生活中，最厚实的文章却是在书本以外，现在我懂了，是X告知了我们“年光似鸟翩翩过。世事如棋局局新”的道理。在家里，我们只走得平路，上不得陡岭，更过不得险滩，离开了本身的家，来到一个陌生的城市。有时候，碰到失落就想轻言放弃，甚至自甘沉沦，而不明白人生有起伏才有真趣、有曲折才有韵味。现在我懂了，是X告知了我们“凡人为善，不自誉而人誉之；凡人为恶，不自毁而人毁之”的道理。作为一名服务员，在工作的过程中，会有埋怨，会有委屈。由于我们总认为只要本身以诚待人、与人为善，公道就会舒适人心，而不明白有时本身好心事办得并不好，甚至是好心办了坏事。之所以懂得这么多的道理，是由于X，是X人用言传身教告知了我们。我们才让本身更加的有信念，坚信我们可以为本身喜好的工作而奋斗。酒店前台个人年度总结篇二尊敬的xx，亲爱的各位同事：大家下午好！我是前厅部经理助理xx，众所周知，前厅是酒店的信息集散中心；是房务部销售的排头兵；前厅汇聚了全酒店形象气质，个人本领最突出的精英，是带给客人最初和最后印象的地方，是酒店的形象窗口，是最简单产生口碑效益的地方。所以，如何打造前厅部核心竞争力，提升普客服务水平，促进评定性复核圆满完成是x年需要重点打开的工作。今日我述职的主题就是“塑造品牌，打造前厅部核心竞争力”。我将从以下四个方面打开工作：一、精兵打造客房预订班组，让客人“闲”下来，塑造品牌价值预订是客房销售特别紧要的一个环节，与之相关联的各项工作可以直接影响到客房的出租率。去年客房年平均出租率x%，散客占到总出租率的x%，是客房营收的主体。而散客当中，上门散客只占x%不到，其余散客均为预定形式。一直以来我们都是由前台兼做预订的，随着客房出租率的节节攀升，渐渐显现诸多工作效率问题，影响服务质量。经认真考证，组建和打造客房预订班组优势如下：1、节省人力资源；2、可以进一步规范预定程序，将此项工作做得更深入，更细致，譬如预订回复、预订跟踪就可以把服务做在客人开口之前，让客人真正闲下来；3、减轻前台工作压力，让前台员工能更加专注致志的做好接待和客人问讯工作，体现快捷和高效。4、加强与销售部的良好沟通与对接，提高信息精准性，削减客人投诉。5、制造良好的无嘈杂的预定环境，迎评定性复核。6、将预定班组置于商务中心，有效整合商务中心员工工作量，更改“闲时太闲，忙时太忙”的状态。在进行预订和商务中心整合后，将开展以下的工作：首先拟订岗位说明书，再依据岗位说明书拟订岗位工作清单，完善SOP操作流程，选择合适人员，集中培训等一系列工作。二、精练前台技能，让接待班组“立”起来，塑造品牌形象1、硬件改造立起来前台因台面设计的原因，导致员工在进行单据填写、电脑资料录入、客人信息查询等工作时均需低头弯腰操作，对于员工来说，劳动强度加大。今年通过x的引导，决议在前台里面的台面上再加添小接待台，便利员工操作，解决实际困难，提升服务形象。2、软件升级立起来现在大部份高酒店前台接待入住登记全部实现科技信息化，假如我们升级后能使客人身份证扫描进治安系统的同时，其基本资料连入x系统，直接完成入住登记单、押金单、欢迎卡的打印，削减手工抄写的话，整个登记入住过程将节省大量时间。我们已将情况与电脑房进行了沟通，联系x工程师进行软件升级，即便不能按我们的设想完成全部的改造，哪怕只是解决掉一半的问题都能帮忙员工减轻很大的工作负担。3、精简程序立起来x年即将建立和实施的SOP操作流程，我们会使用文字、图片、录像的形式结合顾客需求及新版星评标准，创建工作方案，订立服务规定，以期在员工培训和规范化操作方面发力，树立服务品牌。三、打造专业的管家服务，塑造品牌专业行政管家一直是酒店对客服务的亮点工程，但我们知道，管家服务还有很大的提升空间。我们的行政管家在为VIP客人供应服务时特别不自信，究其原因紧要是行政管家对于要把握的技能心里没底。如何帮忙员工有效提升呢？我们设想了两套解决方案：1、外聘专业人员对员工进行系统培训，或者外派人员参加专业学习：管家的服务理念是提倡酒店的各种服务要做到‘精细、详细、圆满、美好，让客人永世不可忘掉。”据了解，x年底正式成立并开始培育的中国酒店皇金管家服务，旨在为酒店高端商旅客人供应超值服务。“自动”是基本意识，“精细、详细”是服务技能的完美体现，“圆满、美好”是不绝努力探求的服务效果。在他们的培训中，涵盖了酒店经营、管理、服务的理念和基本操作标准。每一位皇金管家接受的专业训导，均重视与实践的结合，以案例分析的形式与标准和规范相对比，他们强调“为了一切客人”：树立“制造舒适、卓尔不凡”的经营理念；“为了客人的一切”：履行“诚信服务和谐致亲”的服务理念；“一切为了客人”：践行“小事做透、大事做精、日常事做细”的管理理念。从标准化、规范化，到个性化服务，从宾至如归、金钥匙服务，到皇金管家服务，我们一直力求突破。2、店内交叉培训：订立出系统的培训计划，包含中餐服务、西餐服务、酒水服务、客房服务、礼宾服务等。我们各场点都有经过过省级技能大赛的精兵强将，他们是最宝贵的财富，也是最能帮忙到我们的导师。我们计划从班组内选择合适的12人进行换岗培训，确保专业系统的学习。四、打造无所不能的大副班组，塑造品牌效应我们现在的大副班组其实比其他岗位员工要热诚、自动，但总觉得还是缺了点什么。六年前我在x大酒店看到过这样一位老礼宾员，他的服务很简单，问候进出酒店的全部客人，供应认真而详细的问询服务时隔六年，匆忙一瞥为何给我留下这么深刻的印象呢？由于我从那位同行身上看到了很多优秀的品质：他的眼中进出酒店的都是客人；他的问候体谅、详细；他的笑是从心里、眼里透出来的，真诚，亲切，极富感染力让人打心眼里尊敬他、赏识他，乐意亲近他。我想我们的大堂副理、GRO假如能多一点落落大方的气质，多一点让人过目不忘的风采（亲切），那我们的大副班组就有更大亮点！1、大门岗做热诚：1）、必需保证16小时在岗服务，无论什么情况都不能缺岗；2）、现场服务应把面部神色、肢体动作、语言表达三个方面作为基础，将服务意识、心理暗示等贯穿始终。2、电梯岗做详细：一楼电梯间应当是酒店客流量的地方，GRO定岗电梯间除了迎送梯服务以外，还需要供应大量的问询服务。所以，条件允许的话，电梯间也必需有专人16小时在岗服务。3、前台岗做专业：每天早07:0009:30是退房高峰期，下午17:0021:30是入住高峰期，这两个时段我们的大副或GRO是会在现场跟进服务的，但是现在做得还不够，假如能系统、全面的学习和把握前台接待和收银的相关操作流程，实打实的为等候客人解决问题将对我们的服务有很大的提升。4、客户探望做真诚：假如说以上服务都是为了树品牌形象的话，那么客户探望就是建立忠实客户关系的良好渠道。我们现在的店内探望紧要为电话探望，很少会至房间当面探望。当面探望可以通过与客人的正面接触了解到客人的习惯、喜好、禁忌等，对于收集客人信息和看法更为直观有效，同时我们还可以向客人传递积极、友善的信息，建立良性互动。尊敬的x，亲爱的各位同事，我一直信任“个人的优秀不足以说明什么，只有团队的优秀才可以证明你是真的优秀！”，只要我们前厅部全体干职员工团结一致，用心做，做精细，坚持做，我们就确定可以不绝提炼前厅核心竞争力，塑造酒店服务品牌。我乐意和大家共同努力，在这个风起云涌的时代，打造竞争力的x前厅部。我的述职报告完毕，感谢大家！酒店前台工作总结篇三时间飞逝，不知不觉又迎来新的一年。在即将过去的20___，我在公司领导和同事的挂念帮忙下，顺当完成了相应的工作，现对20___工作做一个总结。一、前台接待方面20___月至7月，我从事前台接待工作，接待人员是呈现公司形象的第一人，在工作中，我严格依照公司要求，工装上岗，热诚对待每一位来访客户，并指引到相关办公室，为领导供应了便利，也为客户供应了便利。一年来，共计接待用户达1000人次左右。二、会议接待方面1、外部会议接待。参加接待了神族联通全省财务会议、运维部工作会议、人力监察培训会议等，在这种外部会议中，严格依照会议需求高标准布置会场，积极协调酒店相关事宜，并做好会议过程中的服务，在这个过程中，我学到了更多的待人接物，服务礼物等相关学问，积累了很多的阅历。2、内部会议管理。依照各部门的需求合理布置会议室，以免造成会议冲突，并注意做好相关登记，以及会议室的卫生保持，公众物品的善后检查等工作，以便为本部人员供应更好的服务。一年来，共布置内部会议500次以上。3、视讯会议管理。在召开总部或省分视讯会议的时候，依照通知要求，提前半小时按时打开视讯系统，确保会议定时接入，本年度无一例会议延时情况显现；在召开对县区会议时，提前进行会议预约，呼叫各终端，确保每个县区都能正常参会。三、费用报销、合同录入工作在这方面，严格依照公司要求，周一汇总收集报销单据，周二找领导签字后录入erp系统，并做好登记工作。一年来，录入报销单据1000余份。合同录入20余份。四、综合事务工作20___年____月，因部门人员变更，我被调至办公室，从事公安查询、外部文件签收、工会、办公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采编、会议记录、联通之窗、行政库管理等工作。至11月末，共接待公安查询300次左右，并做到态度热诚，严格依照公司规定办理。收发外来文件90份左右，做到适时上传下达，不延时，不误事。报送信息20篇，采编联通之窗2期。对笔记本、台式机等小型固定资产做好登记与出入库工作，适时联系维护和修理网点，进行电脑维护与维护和修理，与其加强沟通，并要求为我们供应备用机，以免耽搁正常工作。五、其他工作在完成本职工作的同时，认真完成领导交办的随机工作，并积极参加公司组织的各项活动，帮忙领导同事筹备了首届职工运动会；在神族联通诚信演讲活动中获得第一名；神族联通诚信演讲比赛获三等奖，目前正在积极筹备20___年文艺汇演的节目汇总、选拔、演出等工作。酒店前台年终工作总结篇四时间飞逝，不知不觉又迎来新的一年。在即将过去的_年里，我在公司领导和同事的挂念帮忙下，顺当完成了相应的工作，现对_年的工作做一个总结。一、前台接待方面。接待人员是呈现公司形象的第一人，在工作中，我严格依照公司要求，工装上岗，热诚对待每一位来访客户，并指引到相关办公室，为领导供应了便利，也为客户供应了便利。一年来，共计接待用户达1000人次左右。二、会议接待方面。1、外部会议接待参加接待了神族联通全省财务会议、运维部工作会议、人力监察培训会议、全省g网经营部工作会议、神族分公司与神族分公司共同召开的经营分析会等大型会议，在这种外部会议中，严格依照会议需求高标准布置会场，积极协调酒店相关事宜，并做好会议过程中的服务，在这个过程中，我学到了更多的待人接物，服务礼物等相关学问，积累了很多的阅历。2.内部会议管理依照各部门的需求合理酒店前台员工年终工作总结布置会议室，以免造成会议冲突