3.1撰写并讲解景区欢迎词《导游业务》教学课件

项目一景区导游服务1.1撰写并讲解景区欢迎词任务一知识目标1.了解导游词的概念和特点2.掌握导游词的结构3.掌握导游词写作的程序和要领技能目标1.能按格式写出规范的导游词2.能做好撰写导游词的准备工作职业能力目标1.能遵循导游词的基本特点进行导游词创作2.能根据不同的景点特色、游客群体创作出既科学规范，又富有个性特色的导游词案例导入讲解不能死板某年夏天，北京某旅行社的导游人员钟小姐接待了一个台湾的旅游团。在接待过程中，钟小姐按照接待西方人的方式，讲解了中国的历史、对外政策、改革开放和人民生活水平变化等。虽然她讲得很认真，但游客的反应却不是十分热烈。钟小姐征求了领队的意见，领队告诉她：要多讲一些轻松的话题，如老百姓的吃、穿、住、行、收入、工作等生活情况，多一些笑话、野史、趣闻等，不必讲太多的政治形势，因为游客来大陆是散心、游玩的，不是来听课的。听取领队的意见后，钟小姐改变了讲解的内容，果然得到了游客们的热情响应。在讲解故宫时，钟小姐把溥仪皇帝从3岁登基到成为普通公民的历史讲了一遍。虽然她讲得十分紧凑，游客却常打断她，让她讲一些皇帝日常的起居生活和三宫六院的趣事。于是她又改变了讲解内容，讲皇帝结婚、用膳、宗教活动……游客被她的讲解所吸引，越听越感兴趣，再也不打断她的讲解了。思考：1.钟小姐在讲解中存在什么问题？2.如何根据游客的不同类型创作导游词?目录页3导游词的结构导游词的写作要求和注意事项导游词的特点2101导游词的特点准确性条理性故事性趣味性临场性导游词的特点导游词是导游解说的规范化的形式，是导游人员引导游客游览时的讲解词。导游词的内容是依靠导游人员的口头语言表达传递给游客的。通过导游人员生动形象、富有感染力的讲解，激发游客的兴趣，使之积极参与游览、欣赏景观，并从中获得美的享受和满足。但是，若没有丰富、规范的书面语言作“脚本”，导游人员对自然景观、人文景观的认识很难深刻、全面，在讲解时也会难为“无米之炊”。由此可见，导游词的书面语言是口头语言的基础。“”导游词是一种集散文和说明文两种文体特征为一体的体裁。导游词具有准确性、条理性、趣味性、故事性、临场性、连续性、时间性、时代性和对比性等特点，其中最关键的是以下几点。导游词的特点（一）准确性导游词是通过对自然景观和人文景观的介绍、说明，使游客正确、全面地理解具体景物的状态、特征、成因、变革等。因此，导游词的内容必须真实、客观，解说的概念要准确，引用的数据、资料必须要经过认真核对，不能道听途说，不能虚构、添枝加叶、信口开河。否则，会以讹传讹，误导游客，造成不良影响。如广东东莞虎门林则徐纪念馆的一位导游人员的讲解中有这么一段导游词：“各位朋友，大家知道中国近代史是从1840年开始的，为什么？就是因为这一年发生了英国想把中国变成它的殖民地的第一次鸦片战争。鸦片，是罂粟花的浆果熬出来的像药膏一样的东西，再进一步提纯，那就是毒品海洛因了。1700年进入中国的鸦片只有200箱，每箱40～60kg。1800年便增加到2000箱。1821年为5000箱，1837年为39000箱，1838年为40200箱。鸦片输入的急剧增加，不仅使中国人的体质迅速下降，而且使白银大量外流……”这段导游词中的数据、事实准确，让历史活了起来，更加扣人心弦。导游词的特点（二）条理性条理清晰是导游词的又一突出特点。游客在游览山水风光、名胜古迹时，从何处开始，途经哪些景点、景观等，都需要导游人员“明示”。因此，导游词的结构、内容要言而有序。对景物或事件的介绍，或以空间为序或按时间发展为序；或按逻辑顺序，由浅入深、由简到繁地组织材料，安排层次。一篇合格的导游词要有层次感，即在介绍景点的地理位置、历史背景时，要层层递进、思路清晰。例如：“大明湖有两点特异之处，《历城县志》记载‘异在恒雨不涨，久旱不涸；蛇不见，蛙不鸣’。“先说‘恒雨不涨，久旱不涸’。为什么会有这种现象呢？原因共有三点。其一，大明湖湖底是不透水的火成岩；其二，珍珠泉、濯缨泉两大泉群的泉水源源不断地流注湖中，常年不竭；其三，北岸汇波楼下的北水门能够较好地调节湖水水位，尤其是暴雨季节，北水门能够成功地将汇至湖里的雨水排泄出去，消除水患。正是以上三个原因，使大明湖成为具有‘恒雨不涨，久旱不涸’特点的宝湖。导游词的特点（三）故事性讲解一个景点，不能只用枯燥的年代和数字介绍眼前的实体，而是要不失时机地穿插趣味盎然的传说和民间故事，以激起游客的兴趣和好奇心。例如，下面这篇导游词在介绍君山仙螺峰的时候，就穿插了一个美丽的传说。“相传，有一次突然下了三天三夜的瓢泼大雨，‘八百里洞庭’的水猛涨三丈。一天，从南边游来一条恶龙，在洞庭湖中兴风作浪。洞庭湖上六畜、财物漂浮，呼叫‘救命’之声处处可闻。七十二位仙螺姑娘见此惨景，决心用九千九百九十九年的修炼之功，把仙螺壳变成七十二条大船，抢救人命！七天七夜奋战，不知救了多少人，因疲劳过度，七十二位仙螺姑娘全部昏倒在船上。七十二位仙螺姑娘醒来后，洪水已经退了，风平浪静，七十二个仙螺壳也搁浅在昆仑石上，所以君山有七十二个山头。螺壳可随水位浮沉，因而出现了‘水涨君山长’的奇观。”仙螺姑娘舍身救人的故事，深深感动了游客，也使游客的游览兴致更浓。听着美丽动人的故事，再欣赏眼前的美景，游客会觉得仙螺壳化成的君山山峰更美，并为之陶醉。导游词的特点（四）趣味性导游词的内容涉及范围相当广泛，讲解自然景观和人文景观时，要介绍许多有关知识。尤其是对一些人文景观的解说，如只是平铺直叙、泛泛而谈，会使游客感到枯燥、乏味，甚至昏昏欲睡。因此，优秀的导游词十分注重生动性、趣味性，为本无生命的景观赋予生命，把静态化为动态，使之生动、形象。例如，《蓬莱仙洞》导游词：“往前走有一段曲折迂回的幽深石谷，穿行其间，妙趣横生！不过，肚子大的先生要当心，不要卡在谷中！万一卡住了也不用担心，舒一口气就过去了。可千万不能笑，因为笑时吸气，肚子越胀越大，卡的更紧，那就惨了！”这段导游词生动活泼、轻松愉快，不仅活跃了现场气氛，调动了游客的注意力，也激发了游客的游兴。导游词的特点（五）临场性虽然书面导游词没有直接面对游客及景观，但它模拟现场导游的场景，创作者把自己比作导游人员，设想其正带领游客游览。因此，导游词是循游览线路层层展开的，而且为增加现场感，多以第一人称的方式写作。在修辞方面，多用设问、反问等手法，仿佛游客就在眼前，以期达到强烈的临场效果。02导游词的结构标题前言总述分述结尾导游词的结构（一）标题一篇好的导游词，应让人有身临其境的感觉，这就要求导游人员对其所讲解的景观既要全方位熟知，又要有所取舍、精于提炼，使导游词能够结构严谨、层次清晰、主次分明、文字流畅。导游词的内容因讲解内容的不同而不同，但是导游词的结构和组成有一定的规范要求。导游词由标题、前言、总述、分述和结尾五部分构成。标题是导游词的眉目。导游词一般都直接以自然景观或人文景观的名称作为标题，简洁、明了，如“黄鹤楼”“丽江古城”等。（二）前言前言部分一般是导游人员在陪同游客参观、游览前表示的问候、欢迎以及自我介绍，实质上是一个开始。如《天坛》的前言：女士们、先生们：你们好！欢迎大家光临天坛。我是××景区的导游人员，姓张，大家叫我小张就行了。非常高兴能带领各位一起欣赏、领略这宏伟、壮丽、庄严、肃穆的古坛的神韵。让我们共览“人间天上”的风采，共度美好的时光。导游词的结构（三）总述总述部分主要是陈述景观的概况和旅游价值，对所要游览的内容作总结性的介绍，让游客对景点有个初步了解，以便游客有一种见树先见林的感觉。例如：泰山是中国历史上唯一受过皇帝封禅的名山。从司马迁的“人固有一死，或重于泰山，或轻于鸿毛”，到“泰山压顶不弯腰”，到杜甫的“会当凌绝顶，一览众山小”……都在不断地加深我们对泰山的向往。登临泰山，犹如攀登长城一样，成为许多中国人的向往。总述部分是对游览景点的一个总的介绍。例如，《黄鹤楼》导游词的总述部分就可以这样展开：“黄鹤楼被中国历代诗人吟诗颂赞，一直享有‘天下绝景’的美誉，与湖南的岳阳楼、江西的滕王阁并称为‘江南三大名楼’，且以其历史之悠久、楼姿之雄伟而居三楼之首。导游词的结构（四）分述分述是导游词的重点，它是按游览的先后顺序，对景点逐一进行生动、具体的陈述，使游客尽情地感受每个景点的风韵和艺术魅力。每一个大景点由很多小景点组成，但导游词的重点应是介绍景区中最具有代表性的景点和景物，即对主要游览内容进行详细讲述，不必面面俱到、一一介绍。例如，景点导游人员在介绍黄鹤楼的概况及游览线路后，在分述中，先从主楼开始解说：“好，现在我们已经来到了黄鹤楼公园。黄鹤楼公园由主楼、配亭、轩廊、牌坊、古肆商业街等组成。主楼净高51.4米，共5层，外形类方正，四望如一，每边长35米，72根大柱拔地而起，60个翘角飞檐凌空，博采历楼之长，汇北雄南秀之风。金黄色的琉璃屋面古朴富丽，红葫芦形宝顶入夜闪闪发光，各层均具有浓厚的诗情画意。下面我们就一起进入主楼看一看吧……”分述部分重点介绍游览的主要内容，要做到内容丰富、史料翔实，此部分是导游人员的文学功底和导游艺术的反映。导游人员在带领游客游览的过程中，由于时间等客观原因，在游览和讲解中不可能面面俱到，所以导游词不仅要将重点放在最具代表性的景点和景物上，而且要充分考虑游客的需要。导游词的结构（五）结尾游览结束，导游要向游客致欢送词。欢送词没有固定的模式，可以对游客的合作表示感谢，可以对游览的内容做一小结，也可以请游客留下宝贵意见，并表示祝福与告别。如颐和园的导游词的结尾：“随着湖岸的靠近，今天我们的游园也要结束了。我们今天参观、游览的只是颐和园中部分主要景区，像慈禧赏雨的景福阁、观景建筑画中游、西堤上的景明楼、十七孔桥、南湖岛、东堤上的镇水铜牛、为元朝著名宰相耶律楚材所建的祠堂，还有迷人的西部景区等，都没来得及观赏，希望诸位下次来颐和园时再弥补吧。“好了，我们现在从玉澜堂码头登岸，我陪同大家从东宫门出园。如果我的导游服务有使您不满意的地方，请您原谅，请您指正。希望颐和园之行能给您留下美好的回忆。最后我祝大家万事如意。谢谢！”导游词的结构拓展链接导游词的功能1.引导游客鉴赏导游词的宗旨是通过对旅游景观绘声绘色的讲解、指点、评说，帮助游客欣赏景观，以达到游览的最佳效果。2.传播文化知识传播文化知识即通过向游客介绍有关旅游胜地的历史典故、地理风貌、风土人情、传说故事、民族习俗、古迹名胜、风景特色，使游客增长知识。3.陶冶情操导游词的语言应具有言之有理、有物、有情、有神等特点。通过语言艺术和技巧，为游客勾画出一幅幅立体的图画，构成生动的视觉形象，把游客引入特定的意境，从而达到陶冶其情操的目的。此外，导游词通过对旅游地出产物品的说明、讲解，客观上起到向游客介绍商品的作用。03导游词的写作要求和注意事项导游词的写作要求导游词写作的注意事项如何准备导游词导游词的写作要求和注意事项针对不同的游客类型会有不同的导游词写法，一般来说，导游词的写作要求和注意事项如下。（一）导游词的写作要求1.强调知识性一篇优秀的导游词必须有丰富的内容，融入各类知识并旁征博引、融会贯通、引人入胜。导游词的内容必须准确无误，令人信服。特别是进行科普导游时，必须严格按科学规律写作，切忌胡编乱造，更不能人造“假科学”。导游词不能只满足于一般性介绍，还要注重深层次的内容，如同类事物的鉴赏、有关诗词的点缀、名家的评论等。这些内容能够提高导游词的质量。导游人员要善于根据游客的现实需要，结合对景区、景物的分析来创作导游词。导游词的写作要求和注意事项2.讲究口语化导游语言是一种具有丰富表达力、生动形象的口头语言，在导游词的创作中要注意多用口语词汇和浅显易懂的书面语词汇；要避免使用难懂的书面语词汇和音节拗口的词汇；多用短句，以便讲起来顺口、听起来轻松。3.突出趣味性为了突出导游词的趣味性，在讲解一个景点，可以适当地穿插趣味盎然的传说和民间故事，以激起游客的兴趣和好奇。但是，选用的传说故事必须是健康的、与景观密切相连的，切忌生搬硬套；语言应生动形象，生动形象的语言能将游客导入意境，给他们留下深刻的印象。在导游词的创作中，恰当地运用比喻、比拟、夸张、象征等手法，可使静止的景观深化为生动鲜活的画面，揭示出事物的内在美，使游客陶醉。导游词的内容应幽默、灵活。幽默风趣是导游词艺术性的重要体现，可使气氛轻松。同时导游人员也要随机应变，注意临场发挥。切记导游讲解时的语言应是文明、友好和富有人情味的，应让游客倍感亲切、温暖。导游词的写作要求和注意事项4.重点突出在创作导游词时，应用一根主线贯穿整个讲解，这样才能给游客留下鲜明的印象，并牢牢抓住游客的心，使他们从游览活动中获得知识并留下美好、深刻的记忆。导游词必须在照顾全局的情况下突出重点。从一定意义上讲，导游词的写作公式为：正确和明确的主题思想+景区（点）深刻的内涵+贯穿全篇统一的相关知识+优美生动和风趣幽默的言辞。5.要有针对性导游词必须从实际以发，因人、因时而异，要有的放矢，即根据不同的游客以及当时的气氛和周围的环境有所改变。编写导游词一般应有假设对象，这样才有针对性。送别服务对点案例

爱讲故事的导游人员导游人员小玉在带团游览时很会给游客讲故事，由于小玉收集整理的故事特别多，每次带团她都根据游客情况，讲不同的故事。如在参观唐寅故宅时，面对文化层次较低的游客，她就讲“唐伯虎点秋香”等，家喻户晓、脍炙人口的故事；面对文化水平一般的游客，她就讲些唐寅如何戏弄有权有势的坏人，为百姓出气的故事，如“唐伯虎戏弄权贵”等；面对文化层次较高的游客，她则是客观公正地介绍唐伯虎的坎坷一生和他“不炼金丹不坐禅，不为商贾不耕田；闲来写幅丹青卖，不使人间造孽钱”的品格，尽量少提那些“花絮”和杜撰的文学作品。导游词的写作要求和注意事项6.重视品位创作导游词必须注意提高品位，一要强调思想品位，导游人员的导游词中应该洋溢着对祖国壮美山河的热爱之情，弘扬爱国主义精神；二要讲究文学品位，导游词应该语言规范、文字准确、结构严谨，内容层次符合逻辑，这是对导游词的基本要求。在导游词中，适当地引经据典，引用一些著名的诗词和名人警句等，可以提高导游词的文学品位。例如：“巍峨耸立于武昌蛇山的黄鹤楼，享有‘天下绝景’的盛誉，与湖南岳阳楼、江西滕王阁并称为‘江南三大名楼’。黄鹤楼始建于三国时期吴黄武二年（223年），传说是为了军事目的而建，孙权为实现‘以武治国而昌’（‘武昌’的名称来源于此），筑城为守，建楼以瞭望。至唐朝，其军事性质逐渐淡化，演变为著名的景点，吸引无数文人墨客到此游览，并留下许多脍炙人口的诗篇。唐代诗人崔颢：‘昔人已乘黄鹤去，此地空余黄鹤楼。黄鹤一去不复返，白云千载空悠悠。晴川历历汉阳树，芳草萋萋鹦鹉洲。日暮乡关何处是？烟波江上使人愁。’已成为千古绝唱，更使黄鹤楼名声大噪。导游词的写作要求和注意事项（二）导游词写作的注意事项首先，一篇合格的导游词要有层次感，即在介绍景点的地理位置、历史背景时，要层层递进、思路清楚。其次，由于导游人员在介绍景点时，往往站在一个特定的位置，向不同方位的游客介绍，所以导游词还必须具备方向感。如“在游客朋友的右边有……”，此类语句能让游客更加直观地感受景点。此外，导游词还需要注意以下事项。

传奇而不传谣1

一篇故事性强、富有传奇色彩的导游词的确会让游客听得津津有味，但导游词写作如果以“地摊文学”为蓝本，编造一些稀奇古怪的故事，就会降低其可信度，给人以上当受骗之感。导游词的写作要求和注意事项

幽默而不油滑2

一篇幽默风趣的导游词能给游客带来欢声笑语，创造其乐融融的美好氛围。但是当前一些导游人员为了博取游客的欢心，一味地为幽默而幽默、为笑话而笑话、为滑稽而滑稽，结果自然滑进了油滑的泥潭。通俗而不庸俗3

一般而言，导游词应该是通俗易懂，追求口语化。但是当前一些导游词就像白开水一样淡而无味、苍白肤浅，给人以俗不可耐的感觉。导游词应该通俗化，但通俗不等于庸俗。

有的放矢而不千篇一律4

“到什么山唱什么歌，见什么人说什么话”，这是导游人员的基本功。因此，导游词的写作必须有的放矢，讲究针对性。导游词的写作要求和注意事项（三）如何准备导游词首先，导游人员应该具备丰富的专业知识，包括历史、地理知识，政策、法规知识，经济和社会知识，旅行和国际知识等。因此导游人员要通读具有代表性的观光书籍，将书中重要的历史事件和人物、数据、典故传说及有代表性的内容等，逐条整理并转换成口语形式，按照一定的顺序，写成最初的导游词。导游词要能激发游客的求知欲和满足他们优越感的话题，同时也能带动游客旅游的积极性。其次，注意查阅当地报纸。地方报纸常会刊载一些历史回忆或者反映当今社会现象的文章，导游人员可以将其中的最新资讯加进导游词中。最后，到各景点和游客问讯处，搜集旅游介绍小册子，或上网查阅相关资料，进一步丰富导游词的内容。还要多去景点听其他导游人员的讲解，积累一些现场导游的经验。针对不同的场合及不同年龄段游客的不同需求，为了使导游讲解更有亮点，导游人员应加倍努力，准备不同版本的导游词。导游词的写作要求和注意事项职业素养表2-8景区导游词规范与标准景区、景点导游词是导游人员引导游客观光游览时的讲解词，是导游人员同游客交流思想、向游客传播文化知识的工具，也是吸引和招徕游客的重要手段。通过本模块的学习，学生能够了解景区导游词的特点及基本结构，掌握导游词的创作要求和注意事项，能够根据不同的景点特色、游客群体创作出既科学规范又富有个性特