声音的感染力专家讲座

声音感染力专题练习声音的感染力专家讲座第1页问题：你们在电话中都喜欢与什么样人交流和沟通？声音甜美、有磁性、清楚、思维灵敏、亲切、不打官腔、耐心、思想集中、简练、直奔主题、平和、沉稳、讲普通话、了解力、易沟通、马上处理问题、礼貌、不能太过热情、有问必答、热情、让人产生遐想、幽默、可爱声音的感染力专家讲座第2页沟通中感染力主要来自于三个方面：身体语言声音措辞。声音的感染力专家讲座第3页

声音特征

主动热情节奏语气语气音量。声音的感染力专家讲座第4页

主动

主动心态会使你声音听起来也很主动而有活力。主动心态不但对电话销售，对任何一个形式销售来讲都很主要。电话中主动心态会形成主动行为。

声音的感染力专家讲座第5页热情打一段时间电话，休息几分钟；喝一杯自己喜欢饮料；

四处走走，活动活动；

做深呼吸。

声音的感染力专家讲座第6页

节奏自己讲话语速客户所讲问题反应速度“我是天伟企业李超”声音的感染力专家讲座第7页语气

“你看，这件事情，啊，全靠您了”“你不知道我们企业啊?！”声音的感染力专家讲座第8页游戏活动：用开心、真诚、讽刺、愤恨、高兴语气来表示同一句话：“十分感激您请我来参加这个晚会，我真是十分高兴。”，声音的感染力专家讲座第9页语气语气不能太高讲话时语气利用要抑扬顿挫。在主要词句上，我们要用重音。声音的感染力专家讲座第10页

音量音量当然不能太大，太大有些刺耳，当然太小对方听不到。把握音量最好方法是请你同事或朋友帮忙，让他们听听你在电话中以什么样大小音量讲电话会最好。声音的感染力专家讲座第11页

你措辞简练、专业、自信、主动、停顿、保持流畅声音的感染力专家讲座第12页简练比如：“我是北京、天达企业、我叫陈××，我们是提供电脑培训服务。”首先是指用词要简练，另首先也指在电话中尽可能不要谈及太多与业务无关内容。声音的感染力专家讲座第13页专业首先同我们专业知识相关，另首先我们也要注意在我们言辞上要自信，用必定语气。客户问：“你们网络系统可管理性是指什么？”，回答：“可管理性主要是指，第一……，第二……，第三……”，声音的感染力专家讲座第14页自信

一名病人得了心脏病，要开刀治疗。已经躺在手术台上了，这时医生拿着手术刀，对这名病人讲了一句话，病人什么话也没说，马上从手术台下走了下来。不做了。讲了什么话，医生很谦虚地讲：“很对不起，我医术也是普通。假如做得不好，请见谅。”我们在语气上，在措辞上要用必定，而不应该是否定或是含糊。声音的感染力专家讲座第15页“你们刻录机是几倍速？”“你们能不能让我在星期四收到货？”声音的感染力专家讲座第16页主动措辞比如：

“您是电脑系统部责任人吗?”

“电脑系统部是您负责吗？”

“谁负责电脑系统部?”

“请教一下您，不知电脑系统部是由哪位负责呢?”

“除了您负责，还有谁在负责电脑系统部?”

比如：“我想了解一下你们今年电脑使用情况”。这句话中，哪一个词用得不太好？

声音的感染力专家讲座第17页“我以为你们专长是在战略咨询，而不是人力资源管理咨询，我们需要人力资源管理咨询方面专业企业。”

“我了解您想法，我们即使只有几次人力资源项目标经验，但我们丰富管理咨询经验会帮助您实现项目目标……”。

“我了解您想法，我们已经在人力资源管理咨询方面有过成功项目经验，再加上我们在其它项目领域丰富咨询经验，一定会帮助您实现项目目标