XXX公司团队的智慧内部培训手册

团队的智慧理念与框架工作手册

A本手册及附件包括了XXX公司顾问培训所需的全部基本资料。拿到本手册的XXX员工必须确保本手册没有被复制、散发或采取任何方式为第三方所用（包括我们的客户）。在您离开XXX公司时，有义务归还本手册。文件。第一部分了解团队概述本部分主要论述何为团队及企业为何需要团队，同时通过案例向读者说明作者观点。技能信任责任感集体工作产品个人的成长业绩成果解决问题技术/功能人际关系相互的少数人个人具体目标共同方法有意义的目的对团队基本要素的集中论述三角形的三个顶点表明了团队所能提供的东西；三条边和中心则表述了使团队能提供这些东西的那种原则的要素XXX团队的基本要素为数不多的成员互补的技能共同的目的和业绩目标共同的工作方法相互承担责任XXX团队就是由少数有互补技能、愿意为了共同的目的、业绩目标和方法而相互承担责任的人们所组成的群体。在下面几页将对团队构成的基本要素进行详细讨论并提出相关问题。为了评价所在小组，对问题进行深入思考找出进行改进的实际可行的想法是很值得的。对团队的基本要素的具体描述之一——为数不多的成员是否能够经常并且轻易地举行会议所有成员是否能够轻易而经常地交流沟通所有成员是否都能开诚布公相互配合做事每个人是否都能了解其他人的作用和技能是否还需要更多的人来实现目标是否有可能，也有必要再分下一级小组数量较多的人群，理论上可以成为一个团队，但实际上很可能再分出一些下级团队，而不是作为一个团队发挥作用。因为若人数较多，则很难达成共识，相互间较难配合以采取有效的行动。需关注的问题对团队的基本要素的具体描述之二——互补的技能团队中的每一种技能都是为完成团队的目标所必需的能互济余缺的技能,它可分为三类技术性或职能性的专家意见解决问题的技能和决策技能人际关系的技能选人发展人应如何在选人和发展人之间取得平衡对团队的基本要素的具体描述之二——互补的技能所有的三类技能,不论是实际的还是潜在的,能否反映团队的成员资格(职能的/技能的,能解决问题的/决策的,还有人际关系的资格)每个成员有无可能在所有三类技能上把自己的水平提高到团队目的和目标所要求的水平是否有对团队的业绩很重要的技能被漏掉或低估无论从个人或是集体的角度,团队的成员是否愿意花时间帮助自己和他人学习和发展技能如果需要,团队是否能引进新的或补充的技能需关注的问题对团队基本要素的具体描述之三——共同目的和业绩目标这个目的是否包含了大于近期目标的更为广泛而深刻的理想这个目的是否独立于更大组织的目的，还是一个个人的目的所有的成员是否都按同样的方式了解和说明这个目的团队成员是否经常提起这个目的,并开拓它的潜在含义这个目的是否包含了特别有意义和值得回味的主题团队成员是否认为其目的是重要的,即便它并不令人激动需关注的问题共同的、有意义的目的能确定基调和志向具体的业绩目标是这个目的整体的一部分两者的结合对业绩是重要的所使用的工作方法是否具体、明确；每个人是否都能真正理解并一致接受这种方法及它是否能导致目标成就这种方法能否利用和增强所有成员的技能这种方法是否要求所有成员对实际工作作出同样的贡献这种方法能产生开放的相互影响、就事论事地解决问题、根据成果进行考核等结果是否所有的成员都以同样的方式说明这种方法这种方法是否可以随时进行修正和改进对团队的基本要素的具体描述之四——共同的工作方法需关注的问题形成共同工作方法的核心在于，在工作的各个具体方面以及如何能把个人的技能与提高团队业绩联系起来拧成一股劲的问题上达成一致你们个人和大家是否都愿意为团队的目的、目标、方法和工作产品负起责任你能否并是否根据具体的目标来衡量进步是否所有的团队成员都感到对所有的衡量指标负有责任是否所有的团队成员都明确什么是他们的个人责任，什么是他们大家共同应负的责任有没有“团队只会失败”的感觉对团队的基本要素的具体描述之五——相互承担责任需关注的问题团队承担责任乃是我们对自己和他人作出的严肃承诺，是从两个方面支持团队的保证：责任和信任相互承担责任可以用来检验团队目的和方法的质量案例：北方伯灵顿的联合运输团队背景由于美国对铁路运输业放松管制,导致联合运输的产生,北方伯灵顿公司对此反应缓慢业绩的挑战北方伯灵顿公司进行联合运输业务,但并不认真经营,对联合运输团队的管理非常混乱和缺乏效率结果该公司的排名成为全行业的倒数第一第二桥部分签成为狭团队群体绩优革团队真正乳的团押队潜在妈团队团队沉的业权绩曲妈线团队歪的业屯绩曲存线表稍示任贪何小求的群坑体按抽照它加自己亏所采丽取的基本重做法叛行事竿时能呈干到辅多好扛，以档及它链的做槐法会世不会锐有效业绩影响伪团队潜在团队真正团队绩优团队团队效用工作组或许淘有重答大业要绩增粒量要围求或执机会成员谅之间斧的相睬互影沃响抵必消了剃每个戏成员钉的个垦人业棒绩，牧也没档有产生初共同旧的好春处，根整体柄的总轨和小原于个饮人的姨潜力成员扣并不科真正岸想实列现共他同的段目标距或群袍体业瞧绩有重宫大业邀绩增比量需艳要，队也确闭实想房诚改善眨其业辜绩成寻果只要屡求比栏较明坟确的携目的辣、目会标或基产品暴，也岛要求磁更多厅的约汁束以形肠成共瘦同的痒工作质方法没有脆建立运起共爸同的科责任雁感有重之大业酸绩增球量需沫要，谋也确阶实想楚改善映其业蛛绩成贩果成员仪之间冠有互清补技济能，城愿意透为了旗共同聪的目赔的、爹目标词和工稳作方法孝而彼唯此负奥责具有怠团队巨具有疑的一煌切特贸点，宗同时将能对喂成员渗的个伞人成用长和雾成功给荐予极耻大支烂持团队秤的能小力远隔远大复于个习人能道力的矿总和工作杂组伪团朴队潜在阿的团洗队真正鲁的团柿队绩优踪蝶团队没有宴重大弯的业叶绩增麦量要岁求成员董之间状的相政互影坑响表葬现在弟交流俯信息书、最近佳经随验或渣看法疫，也表涉现在吵作出馋决定护，帮初助每改个人需尽职炼尽则尊上没有岸实际陆的或维真正由符合惠理想阔的方捞法，锄也没汗有共龄同的纺目的上、业绩挪目标给或共芹同的节生产灶产品不同宜群体衫的特侵点工作马组和堪团队粱的差量异强有副力的贵目标辽明确沃的领撕导人个人亭负责易制工作关组的黄目的酱与更捏广的陷组织卫任务平是一健致的个人枪的工优作产巨品通过梅有效角的会闯议运棉行通过笑工作俱组对述他人蒜的间反接影添响来耽评定卖其效糠率（挑如企挑业的互财务仗业绩病）讨论存决策酒和代炼表作唤用（团劫队）虎成员权分担稻领导佣作用个人诸负责堵和相韵互负呈责相映结合团队鉴自己甜产生奔具体办的目慎的集体涂的工主作产农品鼓励怠进行务不限拆人员健参加鞭的讨腾论和伴积极泪的解惕决问关题的至会议通过达评价怠集体衬的工姥作产钳品直鹅接评在定业述绩（团为队成沃员）筹共同尿讨论拼，共盗同决姓策，何也共凑同做丈实事工作晓组团队现在团队疗已为励麦肯哈锡分尝布在瞒全球而的1来/4趁客感户和驼咨询利人员刑提供体了服泳务过去公司组日益蹲全球孕化，口在共周享知识导和经门验及凑为客烧户提悬供最满芬意方砍案方侄面发服生困柴难创建潜在团队成为真正的团队诞生绩优团队由志愿者组成团队讨论、决策和认清任务提出所有的障碍进行讨论探讨工作方法中的不确定问题在工作中学习所需的技能共同克服障碍，体现友爱和支持团队工作超出了共同目的和方法，关心彼此成长和成功掌握所需技能，共同使命感案例注：麦拼肯锡鲜公司婆的绩鬼优团察队利用团队成为知识和经验共享的枢纽如何招确定帅团体架在团赛队业俊绩曲绢线上悦的位昂置基本要素用以测定群体的种类——工作组或是团队人数不多具有互补的技能共同的目的和业绩目标共同的工作方法相互负责主题和认同感热情和能量水平由事件构成的历史个人责任感业绩成果“生命体征”用以确定一支团队在业绩曲线上的位置确定依迫切设的重息点和络方向根据蛾技能羞和学仿习技够能的扯潜力蕉选择决成员判，而随不是犁根据雪个性杜选择特别本关注本最初磁的见膛面或验行动建立仰一些功明确望的行弱为规割则提出狂和抓语住几灰个有干立竿烘见影责效果型的注好重业搅绩成纷果的姓工作尤和目抓标经常珍用新太鲜事功物和白信息咐向成炉员挑乐战多花架时间辞在一粱起开拓气积极难反馈恐、承渣认和碑奖励饶的能冒力总结袭：建燥立团团队业米绩的誉共同节方法案例斯：安壁然铺访设钢顿管特赤别工列作组特别兄说明业——付该公循司（衬XX欺X长竖达1遮2年监的客参户）逼已经欠因财怕务问蜘题而千破产橡，但栗是其著团队豪建设梳的先桂进理漏念依筑然值活得学战习确定对方向业绩隔挑战现状安然阅公司昼是美该国最推大的扎天然跨气公戴司，逆其管蛮道部哗下属问五个氏公司偿与经鹿营公需司未舞实现繁资源躲上的漆共享月，关妇系紧农张和妥勾心肃斗角活，必粥须进摇行全急面改央革理想使安撞然成研为“课名列霸第一归的天晨然气讯大公射司”衰，“恒在世舞界范魂围内茅创造寸美好子环境净、最尺富创凭新精衣神和阻最值薄得信检赖的浊清洁时能源报提供毫者”价值披理念“你饮的个槐人佳滴绩造刚就安椒然最最佳”浸、“搭沟通牙——较事事争融洽喊”选择焦成员在安先然内酱部大脑范围窝挑选思人才烈，以久确保邮人员阿有所自需的洪技术疤和职舍能，滚同时井根据旁需要坐请教攀外部说专家瓜提高答解决绪问题凑的能拆力最初纷的见合面和猛团队赞领导摘人的砌行动异地少开会须，提细供轻矩松的标环境蝴和气腰氛领导并人需永表现搬出灵萝活性没和勇熟于承觉认错队误的毕态度盖，允直许大床家畅宰所欲局言，钢并不要失时很机地浩表明剧团队何今后蓬方向明确截的行观为规碍则例如季出席吧会议方的规让则，蓬“对励事不风对人辛”的腹原则盛，有息助于喜集中毅注意门力、级承担约责任司和建较立信粉任案例淋：安艺然铺河设钢延管特现别工弃作组用新威鲜事桌物和汉信息方向团滤队成拔员挑纵战新的届信息淡会使沃潜在啊的团军队重屈新解决释和田再度胀丰富当对业耽绩挑灶战的姐理解陆，从礼而有学助于僻团队旨形成惠一个你共同话的目怒的，抬建立夸更为蝴明确顶的目巩标，摆改进急团队朋的共订同方摸法多花依时间侨在一嫂起尤其漂是在筛团队签组建厚的初甘期显呜得更出为重绝要，干以至竟于特惕别小额组的毒成员怠发现胡小组瓦的任得务几位乎成饲了他桃们的配第二狂职业开拓纳积极堆反馈谁、承搭认和瞒奖励情的能数力安然刷公司颜的高尽层对呀于参百与者准给予悔奖励驴。但纹作为亭潜在伴的团美队，他则必绩须开仁发出镇自己逗的方没法，历直到沿最后除，对姐团队是业绩耍的满英足感欣成了累最高撒的奖睡赏提出汗和抓将住几旱个有妇立竿兄见影闻效果催的注抚重业啊绩成抹果的欣工作标和目敏标安然肆公司和下属嘱的经甜营公肝司的陶负责雀人拒健绝放球弃对吉预算系的某阳些控撤制，格却帮佩助促船成“奇特别助小组起”。柱明智很的团彻队认旗识到企注重种业绩贸目标难的事衔件的印价值饿，并妥利用叮这些疲事件团队挣领导萍者的寇作用团队领导者使目的目标和方法恰当而有意义干实事为他人创造机会处理好与团队外人们关系包括排除障碍建立责任感和自信心强化综合技能提高技术水平评价浓团队艘领导岂者的笨态度店、行庙为和洞成果领导扬者是鸡选定播了团和队还是摧工作企组的隶形式团队塘领导样者是不否：A制订脚所有但重要炼的决槐策B分派穿所有扶的任靠务C评价橡所有领个人侄的情里况D保证意工作歪主要孤是在驱个人障负责性的基忠础上席进行爱的吗E除了浓决策度、授羡权和撇安排堡日程尚外，园还做怜“实片事”永吗领导倡者是征否努胸力在骄团队中畅保持商行动计和耐壁心之间肃的恰猛当平当衡团队题领导比者是徐否：A提倡喝建设寨性的叙争论羽和解译决方禾式B利用趁距离偶和看忽法使芹团队牢的行漆动和念方向符有意柱义C经常懂想团蚕队质拖疑，到以明鸡确它绑的共挥同目伤的、尾目标蚀和方山法D用团俗队的协目的咏和团篇队的谜一致绸行动漏激发膝出人象们的津信任呆感E有时屯候牺慢牲他旷或她墙自己凤的利沃益为妙他人释创造晨机会领导幅者是糟否宣容传团悠队的目码的，主并拿秒出行薪动促进泉和共湖同承币担团啊队的责往任团队纵领导凭者是薄否：A按照秤个人掀的或村层级同制的庆而不眼是团赵队的义方式搬思考埋和描婆述其愤任务B能找烛出并唇采取累行动战消除畏团队币业绩逃提高屈的障沃碍C在团绝队内呈外责套备失宴误的缎个人D用“枝难以凝控制匙的”息外部筛力量即为理肌由姑体息业巩绩的蚁下降第三酿部分座开发雕潜力本部淋分介奏绍团创队与平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