室内设计工程失误统计培训教案

室内工程工作失误统计分析工作失误的定义工作失误指的是在自己责任范围内出现的对公司的利益的直接或间接损失，直接损失一般可以用金钱来衡量，间接损失一般指企业形象、产品形象、企业信誉等，一般不能直接用金钱衡量，所以，间接损失更加严重些.(在工作时如果有了失误，要主动承认，可能在客观上不能怪自己，但要首先承认自己有失误，然后慢慢解释清楚)“关于进行工作失误类事件费用损失统计的通告”

针对公司在工程实施过程中出现的违规操作、执行力差、工作失误原因等造成返工返修、工程成本费用增加等不良现象，公司在7月8日召开的工程管理会议决定，自7月1日起统计此类失误造成的损失，以减少各类工程失误及执行不到位，并加强工程现场前后方的沟通，同时让大家更清楚的的了解自己的岗位责任的重要性。执行办法如下：统计范围：甲方投诉、现场反馈、内部投诉、品管人员检查、项目自检发现的执行力不到位、违规操作、工作失误等造成的返工返修、工程费用增加以及给顾客及公司造成影响。统筹部门为公司品管部，要求所有失误类邮件及信息知会到品管部。责任部门（包括业务、计划、项目部、工厂、储运、采购等）主动认领因自己的责任造成的损失，必要时请该项目的计划人员给予核准，由品管部登记汇总，并在年底统计由于各自责任造成的经济损失。补充规定根据2008年7月16日“关于进行工作失误类事件费用损失统计的通告”的要求，品管部对工程失误统计分类及统计要求如下，以便各部门能够明确并按照能够统一内容及格式要求进行统计、分析和改进。一、工程失误统计的分类1、设计质量问题造成工程损失

2、材料质量问题造成工程损失

3、计划质量问题造成工程损失

4、储运质量问题造成工程损失

5、生产质量问题造成工程损失

6、信息沟通

1、设计质量问题造成工程损失设计方案错误设计标注尺寸错误设计不详，节点不清设计图纸不能按期交付设计图纸频繁变更或变更/补充图纸不能传发使用部门2、材料质量问题造成工程损失材料质量不合格；（材料品牌、规格、型号、颜色、标准等级、质量不符合要求）材料运输损坏、丢失（包装防护不合格造成运输损坏或丢失）材料供应不及时（材料不能按进度要求供货）3、计划质量问题造成工程损失材料计划不准确，需二次或多次补发或剩余物资退货发车计划或指令不科学，不能一次配发或科学调配高估漏算，对内造成工程成本及核算不准确；对外造成顾客的投诉或抱怨工程预决算或材料计划不及时，影响后期工作材料、成品备库存数量不科学、不准确4、储运质量问题造成工程损失不能按时间计划要求发货；发货物资数量不足或发货错误，需补发或退货；不能一次配齐发货物资，需二次或多次补发发货物流方式选择不当，不能按时到货或货物运输中途丢失包装防护不合格，导致运输物资损坏；5、生产质量问题造成工程损失违章指挥或错误交底，造成错误生产或浪费；生产进度、人员安排及调度不科学、不合理，出现窝工、返工未按设计图纸施工施工或加工质量不合格或细部处理不到位，需二次返工或返修，材料、成品或设备包装防护不到位，造成污染、损坏或丢失信息沟通与处理不畅，影响进展或造成顾客投诉5、生产质量问题造成工程损失质量监督检查或验收不准确、不全面、不及时，影响工程转序或交付；成品保洁不彻底，影响交付或验收；生产及施工资料不齐全，影响验收、交付或报帐施工操作人员专业技能及水平不高，产品质量差违规操作，造成机电或电器设备的损坏未有效实施6S管理，现场作业零乱，工作效率低下5、生际产质峰量问葡题造凭成工工程损包失安全享及质之量责困任事扛故导辆致工俗程损泉失生产罩或检忠测设途备精点度达夺不到租质量投要求不能谜按期宴完工恳或交钩付，勤造成绢违约桌罚款典或工喉程成湖本增轻加不能摩按期赶报工野、报雹帐，锁影响面项目耳管理6、信息努沟通不能探及时璃、有紧效地果与顾借客、后公司附相关毒责任葵部门秋及项燥目部呆进行森信息秒沟通辟，解旧决处削理相盆关事缴宜，提造成途投诉使、抱城怨，叉延误欧工期秩或造步成成欺本增性加或泻浪费二、购工作集失误刚造成煌的损近失1、造唉成影掌响经星济损片失2、经蛇济损究失1、造允成影岁响经粒济损霸失人工腊成本材料呆成本设备否成本运输翼成本成品乱浪费管理惑成本1、造若成影碰响经讨济损坊失之“人工叙成本”施工邮成本酷：返蕉工、抢返修否直接蚀造成皇人工映成本不的增控加窝踪蝶工当：现娱场施距工人肥员闲出置导波致人缩慧工的杆浪费管理误成本初：由城于工谣期延睬误造别成项雾目管世理成扁本的健增加加班匠补偿率：由绩于加衔班导掠致人榆工补涛偿人裂工费男用的动增加1、造波成影锤响经汽济损那失之“材料供成本”由于摸返工烦、返明修造岔成材银料成饺本的难增加材料芳丢失羽、损饺坏或葡浪费锈造成奋材料芬成本叔的增蔬加1、造成廊影响碗经济住损失钉之“作设备小成本朗”设备链损坏们或维揉修造卸成的朋成本铜增加1、造沫成影原响经搏济损与失之“成品翠浪费”成品纳损坏券或丢庆失造踪蝶成的打综合尘成本僻浪费1、造成当影响险经济慌损失宋之“管理样成本”由于羽延误相工期腹直接棉造成霜管理兼人员笔管理围费用独的增严加二次纱检查恢或验骆收造泉成管筹理费惜用的族增加避（设物计、抢质检漂等）三、此工作匹失误邻信息欢反馈失误狡信息晓反馈甲方好投诉恰、现博场反此馈、践内部贤投诉昌、部疫门及第岗位榆监督朗；品管保人员创检查桶、项敞目自竹检发恶现的筒执行腰力不雨到位创、违剥规操辉作、康工作腰失误疼等造击成的特返工异返修箩、工乡丰程费晨用增夺加以获及给呢顾客危及公萍司造脱成影亭响。报工泽报帐僻计划素、财斜务审警查失误记损失秋调查算：责任飞部门免（包扁括业姑务、翼计划别、项泄目部剃、工愤厂、傲储运凝、采报购等够）主法动认掠领因路自己冻的责塔任造犬成的锄损失叔；品管滥部对凉责任犹事故炸进行活调查余取证伏，必食要时为请该兽项目载的计浪划人蜡员对驻经济席损失向进行深核准牲；品管驱部每行月对唯公司耕的工定程失莲误进抄行统侍计汇银总；四、民工作俱失误踩原因哗分析执锐行枣力责宁任惊心质量此意识工作愁技能标准笼规范信息踪蝶沟通信息跳沟通监督午检查材料票质量四、托工作乐失误饲原因谋分析成品仙防护运输暴与交讽付错误箭指挥设备齐设施四、工作化失误岭原因佣分析钢之定栗义执凤行疫力：公积司管沙理要匪求（钟流程殿、工碎艺、颠指令筒）没票有落梯实或谅执行慈不到汇位；责痒任缎心：在汤其位井而不撞谋其斑职；栗工作滑拖拉讨、不柏能积眯极主挤动处塘理本鄙职工丛作；浮被动猾的完饭成本珍职工男作；戒不能搁团结借互助然；发股现问瓣题不预能及覆时指本出，语并协清助处瓜理，蚁减少泡和消浸除损秀失质量顶意识：质耽量懈口怠，锯不清斩楚质辣量的知重要千性；馅质量恭责任室心不巾强，作不能嫁严格姜要求务质量蛛；边霜角细幅节处希理不娘到位卖，产混品质凯量或仙服务昌质量披低下谊；不玩合格戒品不透能有邮效妥腹善处跪理；工作咳技能：操白作技身能低朴，产副品不灶能完碌成或奏达到观公司拐质量揭标准路要求评；工碑作效哪率低析下或花不能岛完全责胜任玩本职叮工作娘；四、轰工作到失误华原因普分析万之定娇义标准炭规范：粗片干蛮本干，修质量慌达不趣到标招准规厨范的壁质量麦要求鸣；习晓惯性啦作法电，不祖清楚荣和不乒了解扫顾客败及公妻司最童新的菌标准描规范件要求达；信息帖沟通：信蔽息沟禁通不庙畅，柿不能派及时早、有识效处蚀理和胀解决好日常糖工作权中的稻问题寒；不搬能充啦分的留进行甜信息尊沟通福，影返响工录作效筒率（慈不能充直接消有效育地传俭达要谢求和薄指令袖；不蜻能直协接有全效地炊要求衬和指颠令；缎发现虑问题鼠不能软及时睡地跟脊进；得不能绍完全青信息放资源本共享剑及问巴题的侦统一款研究用分析炼）监督锣检查：产可品及伸服务扰的监郑督检遗查不口完全字、不骄彻底滨；监们督检陡查发浙现的聋问题箩不能砌有效个跟进别；四、察工作蒙失误器原因犁分析歇之定该义材料察质量：材才料到若货延袍迟；岛材料今的质败量达追不到层要求台；材弓料种睬类、溜品牌恩、型色号及眠等级竹不符情合顾绿客及雨计划别的要其求；漂材料冷成本啦较高割；材干料售睁后投露诉；成品魄防护：成星品表丹面脏熔，保挽洁不淋彻底扭；成抵品保暗养不茫合理洞、成烫品包惨装不赏成本床、不具科学暖合理运输怠与交烈付：运险输丢蚂失或扰损坏暮；产鼓品不苏能按衬期送机达或腾交付