关于医疗纠纷的原因与对策的思考

PAGE2PAGE5关于医疗纠纷原因与对策的思考近几年来，医疗纠纷有上升趋势，严重干扰了医院正常工作秩序，困扰医院健康发展。医疗纠纷已成为人们关注的焦点，社会热点问题之一，成为影响社会安定的四大原因之一。医疗纠纷既有医院自身原因，也有外部环境所致。下面结合近年来医疗纠纷的特点，谈一谈引起医疗纠纷的主要原因及应对措施。主观原因1、医护人员的医学水平受限。医疗卫生行业是一个专业性极强、风险极高的行业，这是因为医务人员研究的对象——人体是一个极其复杂的活体，不同人体之间又存在千差万别的区别，至今还没有完全研究透彻，而致病因素和疾病谱又时刻在变，象近几年出现的艾滋病、非典、甲流等等。医疗行业要求医护人员掌握的知识面必须非常宽广，稍有误差就将产生大的事故，用“差之毫厘，失之千里”来形容一点都不过份。庞大的医护队伍，其医疗技术水平参差不齐，一些低年资医护人员，因为临床经验不足，应急能力欠佳，在临床处置过程中难免存在医疗缺陷。与此同时，患者及家属对医院期望值过高，对在诊断治疗过程发生难以避免的并发症不理解，纠纷随时可能发生。2、个别医务人员的责任心不强。医院是救死扶伤的圣地，但拜金主义、自由散漫主义的歪风邪气在个别医务人员中不同程度地存在，有的医务人员是该查房的没有查房、该会诊的没有会诊、该做检查的没有做、该请示上级医师的没有请示、该及时记录的医疗文书没有及时记录；有的医务人员是嫌医院工作待遇不高，与付出的劳动不成比例，在外从事第二职业，没有将心思完全用在本职工作中；有的医务人员玩心重，喜欢打牌、唱歌、跳舞、喝酒，精力不足影响工作；有的医务人员忙于考研、晋职、出国，日常工作被动应付，对患者敷衍了事；有的护士没有严格执行“三查七对”制度；如此等等，医疗差错时有发生，以至出现医疗事件，激发医患纠纷。3、医务人员服务意识不强。个别医务人员服务态度生硬，也是引起医患纠纷的原因之一。这几年，由于狠抓行风建设，医务人员的服务态度已大有改进，但别医务人员态度生硬，病人来院看病，本来心情就不好，碰上态度生硬的医务人员，就很容易发生争执。几年前，某院就曾有个药师在发药时，病人听不懂，吵起来了，病人一急，心脏病发作，结果家属来院吵闹，要求医院赔偿，结果医院给予当事人开除留用处分才平息事件。4、医技检测科室报告单延误。大型医院的医技检测科室往往远离门诊、住院楼，当检测病人多，忙不过来时，积压报告单的事就易发生，当一些危重病人，进院时，因为病情不明，接诊医生一般只采取简单处理，需等检测报告单出来后，诊断明确了，才作进一步处理，一些危重疑难病例，需要几个医生共同商量才能得出准确的检测报告，务人员的医学知识面，增强责任心和主动服务意识。加强对医务人员的医德医风教育、法律法规教育，加强医疗安全防范意识，提高医务人员的接诊艺术和技巧，要求医务人员多与病人及其家属沟通，做好解释疏导工作，赢得他们的理解和支持。公开医疗收费项目，接受病人及社会监督，让病人明白消费。严格执行医疗操作规程，建立医疗质量安全责任制和责任追究制。另一方面，积极呼吁全社会给予医院更多的理解和支持。医疗行业是高风险行业，医技人员是特殊职业人群，社会应该给予更多的关爱，要倡导全社会象尊重老师一样尊重医务人员。新闻媒体在行使新闻监督权力的同时要多宣扬救死扶伤、默默奉献，涌现在医疗战线的白衣战士的动人事迹，对没有结果的医疗纠纷暂不予报道。尽快完善有关法律制度，使医疗纠纷有法可依。医院作为特殊行业，医疗纠纷理应不能用依照《民法通则》来处理。应切实保护医患双方的合法权益．应当建立医师职业保险制度和患者保险制度，降低医务人员职业风险，这样既可缓和目前医患者双方出现的诸多矛盾，又有利于医疗事故的处理和社会的安定，还有利于保护患者的利益，推动医师执业的积极性和促进医学发