企业网络培训模型研究

精品文档-下载后可编辑企业网络培训模型研究[摘要]企业员工的培训对于企业发展意义重大，新兴的网络技术对于企业培训带来了新的思路和方法。本文在对成人学习特点及网络学习模式分析的基础上提出了一个企业网络培训模型，该模型是一个系统化的指导方法，从企业实施网络培训的前端分析、培训设计和实施，到培训效果的评估，提出了一个实际操作的指导框架。

[关键词]企业网络培训成人教育模型

身处知识经济时代，每个人都切身感受到终身学习的重要性，越来越多的企业也认识到:企业员工的培训和继续教育对于企业发展具有的重要意义。但是传统的学校教育存在很大的局限性，限制了继续教育和企业培训的实施空间，而网络技术的出现和应用普及对于学校继续教育和企业培训都提供了更广阔的平台。本文首先分析了成人学习特点以及网络培训的特点，并在此基础上提出了一个企业网络培训模型，该模型充分考虑了企业培训的要求，是一个系统化的指导性实际操作框架，它共包括了三个阶段，即：企业实施网络培训的前端分析、培训设计和实施、培训效果的评估。

企业网络培训是指通过网络（internet互联网\intranet内网\extranet外网）进行的企业培训，应属于成人教育，具有成人教育的显著特点，但是与普通的成人教育相比较，企业培训更加注重即时效果，要求受训人能够将培训中学习到的知识快速迁移到工作情景中去；同时我们还应当看到它不属于传统的课堂教学，而应当归属于基于网络的远程教育，可见企业网络培训不仅同时具备了成人教育与网络技术的有关特点，并有自己独特的企业属性。通过企业网络培训可以使企业员工的继续教育出现新的局面，但是如果不了解网络学习的特点匆忙采用网络培训，或者只是把传统培训教材电子化，那么就会事与愿违，难以达到预期的目的和效果。

一、从成人教育学与网络学习这两个与企业网络培训密切相关的领域来粗略地分析一下企业网络培训所具有的特点

以成人教育学的观点来看，成人学习有着本身的特点和规律性。随着个人年龄、生活经历和工作经验的增长，无论在知识结构上，还是分析问题和解决问题的能力上都有了很大的提高，与此同时，在学习上也表现出了一些不同于过去的一些特征，主要表现在如下几个方面：成人的行为根据来自内部和外部的压力而改变。因此成人不断地可以从生活经历中学习；同时成人的认知结构或者对事物的看法对本身的学习有着很大的影响；成人需要自己过去所获的经验得到承认并在学习过程中得以充分利用；成人学习的目的往往是为了解决个人当前的问题，满足自己的需求；而成人的学习效果来自成人本身对问题的理解与分析，而这种理解和分析离不开成人本身的生活经历、工作经验和已经获得的知识水平。

网络培训本身也具有以下的特点:1.它可以降低了企业培训成本。据资料显示，采用网络培训的模式较之传统教室授课模式可节约15%～50%的费用。在这笔费用中，有40%用于旅行和住宿，7%花费在学习资料上。网络培训可以削减这些开销，降低培训成本。更加重要的是，学习者没有必要因为参加培训离开工作场所，从而在降低培训成本的同时还便于管理和调用；2.它提供了多样化的培训模式。可以采用异步的培训模式，比如BBS讨论区，共享数据库，使学习过程摆脱了时间地点的限制；还可以采用同步培训过程，由教员为主导者，学员们在虚拟的环境中与教员交流讨论。不仅如此，它还提供了以受训者为中心的培训模式，鼓励学习者进行参与式培训。使用网络培训，学习者可以为自己订制所需的学习素材，控制整个学习过程和内容，以达到最好的学习效果，而课程更新之后，所有的学习者又都能够及时获取学习资料；3.系统的可扩展性和可复用性很高。

由以上的分析可以看出，建立企业网络培训框架应当从成人教育的特点出发，充分利用网络培训的长处和优点，综合多种教育手段，同时企业的网络培训更需要系统化，对此，笔者在这里提出了一个包括前段分析、培训设计和实施、培训效果评估三阶段的循环系统模型。主要步骤和内容如下图所示：

图1

二、下面就详细介绍这一模型

1.企业网络培训前端分析阶段。培训前端分析涉及到了组织分析、需求分析、任务分析以及人员分析几个方面。组织分析包括了对组织结构、组织环境的分析以及获取组织支持。突出需要了解的是企业员工对于开展企业网络培训所持有的态度以及企业开展网络培训的硬件软件环境是否具备，哪些环境因素对于培训项目的实施影响比较大，以及企业组织应当采取何种措施来应对企业环境的变化等。在组织分析完成后，应进行网络培训需求分析。培训需求分析是培训过程中关键的一环，无论是个人还是企业，如果未来目标明确，绩效差距确定后，对于达到目标需要的知识、技能和态度进行分析，同时分析产生目前状态的知识技能和态度，找到现状和目标之间的差距，这就是找到了培训需求。需求分析可以看作是对于工作进行精确的、多层次的分解。在培训需求分析中经常使用观察、访谈、问卷、咨询等方法，是一个费时费力的过程，领导往往看不到这个过程将带来的潜在好处，但是网络培训的实施者必须重视这个过程，这要求培训实施者还必须做好组织内部沟通工作，为培训的顺利实施打好前期的基础。任务分析是对于工作所需要达到的行为结果和完成该工作所需要的条件的陈述。通常任务分析需要描述完成任务所需要的知识、态度和技能。一种比较流行的任务分析方法是表格分析法，它把所需要的知识、态度和技能以表格的形式予以罗列，比较清晰地展现了任务完成所必须的各个条件。前端分析的最后一步是人员分析。人员分析的对象是将要参加企业网络培训的员工，一般说来，应当对员工现有的个人能力做一个分析，而后与前面任务分析得到的完成任务所需要的能力做以对比，这个差距就应该是培训需求。经过这四个步骤，我们已经完成了网络培训的前端分析，接下来可以根据前段分析的结果设计和实施网络培训过程了。

2.网络培训的设计与实施是指网络培训的课程设计、培训方式的选择、培训项目的组织协调过程与传统教学设计类似，企业网络培训的教学系统设计主要也包括了如下几个方面：学习者特征分析、教学内容选择与设计、教学目标的确定、教学策略的制定以及评估的实施等。(主要过程见下表)

图2

在完成教学系统设计之后，要进行网络培训平台的选择和课件开发。在实施网络培训时，企业可以自行研发网络培训平台，也可以购买其他组织开发的平台，现在又许多的组织为企业实施网络培训提供解决的方案，其中就包括有培训平台和一些通用的培训课程。与用于学校教育的远程教学平台比较，企业培训平台有相对成熟的产品，比如IBM公司，Oracle公司等都有很好的平台和数量有限的培训课程。企业可以购买这些平台。如果有必要，企业可以组织有关专家教师进行课件的开发。传统的网络课件开发对于开发者的计算机技术水平要求较高，而现在通过专门的课件开发工具，可以实现模版式课件开发，实现教学资源的重复利用，可以简化网络课程教授的难度，降低开发网络课程的技术要求。

在完成了以上两个步骤之后就完成了网络培训的前期工作，进入真正的网络教学过程。企业培训教学的实施，一方面要有企业内部制度的保障，另一方面要与参加网络培训的各个人员之间相互合作，以提高网络培训的效果。为此，应努力做到以下几点：首先企业要提供网络培训的教学环境，最好能够购置专门的学习用机，并且不断拓展企业网络培训系统，使得网络培训覆盖面不断增加。其次，要做好培训过程中的管理工作，对于培训中所出现的问题要及时发现和解决。此外要及时捕捉学习者的学习需求，并不断升级和更新课件。还要注意的是能够使学习者利用自己工作中所遇到的问题来学习，及时解决他们的工作困难可以有效提高他们的工作水平。

3.企业网络培训的评估和改进。对于课程的评估应主要涉及到培训课程的内容、教学方式、交互性、媒体选择等方面。这个评估过程通常由培训者与管理人员共同完成，下图是一个比较完整的网络课程评估体系表。

图3

在网络培训结束后我们应当关注学习者本身对培训过程的评估，他们的评估比较客观、真实地反映了培训过程中学习者的学习效果。但是网络培训的评估不能只到此为止，因为培训中表现得优秀学习能力并不一定都能够迁移到工作情景当中去，说到底培训的最终目的还是为了改善员工的工作绩效，所以最终还是应当结合学习者的工作绩效进行评估才能反映培训效果。工作绩效的测量方法很多，这里必须确保对工作绩效评估和培训项目的目的相关，因为培训项目并不总是和工作中的各方面都有关系，使用和培训目标不一致的评估可能会导致差错。使用的评估可以有总结性评估、形成性评估、和元评估。当然企业对于网络培训效果的评估可以根据培训的目标和企业本身的状况展开，并不需