2023年运营客户维护工作总结

年运营客户维护工作总结实用运营客户维护工作总结篇一

悄然间，20__年已经接近尾声，这一年，在部门领导和同事们的理解支持、关怀关心下，我顺当地度过了人生中的重要时刻，如期休了产假，特殊感谢大家在工作生活上赐予的照看!现将一年来的工作总结如下。

一、网络思政工作

1.启动了学校官方微信公众平台新版运营，进一步提升了平台的服务性能和用户体验。

新版微信公众号服务菜单采纳了主屏模块化显示的方式，简洁明白，便于操作，大大提升了用户体验。新版微信公众号落户校内服务器，一卡通查询、财务查询、师生e线、迎新系统等服务菜单进行实名认证，平台的平安性大大提升。对试运营期间消失的各类问题，如个别栏目自动抓取时间间隔太长、实名绑定定期解绑、财务查询工资明细不显示、就业快车信息源调整、精彩活动栏目过期活动不予展现等数十个细节问题进行了改进，用户体验进一步提升。

新版微信公众号设置21个服务项目，在保留原有14个服务项目基础上，新增7个服务菜单，进一步提升了服务性能。通知公告(老师版、同学版)一卡通查询、财务查询、师生e线、迎新系统、智能问答等7个新增服务菜单，再加上原有的班车查询、校历查询、精彩活动、就业快车等项目，基本掩盖了师生学习工作生活的各个方面，校内师生一站式服务目标基本达成。

2.加强原创校内网络文化作(产)品的研发力度，活跃校内网络文化氛围。

一年来，带领同学团队乐观进行原创校内文化作品研发。共计推送42次，推送图文信息157条，反响良好，《教育发布》搜狐新闻客户端进行了专题推送。得到徐州电视台、都市晨报专题报道，引起广泛关注。在《报》微信公众平台发布的“全国一般高校微信公号排行榜(4.5-4.11)”上，我校官方微信(服务号)“高校”位列“全国一般高校微信公号综合影响力top100排行榜”第21名，两篇图文消息分别位列“全国一般高校单周文章阅读量top100排行榜”第19名、第80名，总体排名在江苏高校位列其次。

设计制作了以“小白”为代言人的官方微信形象标识，制作了校内原创网络文化作品画册：《小白说事》、《伊所欲言》、《漫谈》。制作了官方微信品牌形象产品：便携玻璃杯、小白形象卡套、纪念版明信片。

3.利用官方微信平台开展线上线下互动，专心打造官方微信活动品牌。

细心策划开展了官方微信公众平台发布周年暨校庆周年系列活动。活动实行线上抽奖、线下兑奖的形式，共计发放各类奖品近3000份，活动持续期间，平台总用户数从14563增长至19467，增粉4904人，官方微信的知名度和影响力进步一提升。组织开展读书节名家讲座抢票体验互动活动。700余人次参加了抢票活动，活动增粉200多人次，效果良好。而每年万圣节、圣诞平安夜等活动更是有上千名同学报名，官方微信活动品牌效应逐步凸显。

4.推动学校新媒体运营工作队伍内涵建设。

本人注意在新媒体运营方面的思索和积累，上半年受邀为信电、外文、艺术、文法四个学院新闻传播中心骨干做了题为《高校微信公众平台运营实务》的讲座，对学院新媒体工作进行沟通指导。组织了辅导员赴上海开放高校参与沪外高校辅导员网络素养春季培训班，提升新媒体工作队伍网络舆情导控水平。

5.开通高校“头条号”，拓展网络思政平台。

上半年，与“今日头条”运营方取得联系，具体调研高校入驻头条号的有关信息，开通了高校“头条号”。组织新媒体中心相关人员进行消息推送。

二、常规宣扬管理工作

1.做好橱窗宣扬主题规划和一月一评一比及橱窗修缮等工作。20年，组织各学院展出宣扬橱窗9期，共计发布橱窗选题28个。做好部门宣扬橱窗的主题规划和图片订阅，全年共更新12期宣扬橱窗，内容全面、新奇，解说具体，受到同学喜爱。对部门及各学院宣扬橱窗损坏进行了全面修理更换。

2.坚持做好公教区阅报栏、校车站台橱窗等的更新维护。坚持每天按时更新报纸，全年更换报纸近20__期。对公教区阅报栏锁具、磁贴等进行了全面更换。

3.做好敏感日期、重大大事期间户外宣扬阵地的维护。重点做好了节点户外宣扬栏、宣扬橱窗等户外宣扬阵地的维护，确保校内户外宣扬纯净有序。

三、创新点

1.起草了《高校微信公众平台管理方法》。针对全校各级微信公众平台的登记、备案、建设等提出原则性看法，校内微信公众平台管理工作进一步规范化、秩序化。

2.撰写了我校“礼敬中华优秀传统文化”活动成果《诵唱读写，传承经典》上报教育部，被评为全国高校特色展现项目。相关成果材料入选教育部“礼敬中华优秀传统文化”系列活动示范项目成果汇编。

运营客户维护工作总结篇二

20xx年即将过去，回顾一年的工作，紧急劳碌的工作场面又一一呈现在面前。一年来电梯维保专业在服务中心领导，工程经理的亲切关怀和详细指导下，取得了长足的进步。电梯维保专业的工作取得了业户的认可，在取得成果的同时，工作中也存在不足，值得仔细总结。

一、做好设备设施的日常修理保养工作

制定周，月，季及半年的设备设施修理保养方案，有的放矢，有针对性的支配日常修理任务。做到日常修理工作的方案性，合理性。依据公司相关作业指导书的规定，支配日常巡检，电梯机房设备等做到全面细致地维护保养，保证设备设施的平安使用和运行。

二、上一年的工作也许有以下几项

做好了电梯的保养工作，无隐患梯，电梯的年检达到了100%；

电梯应急服务做到随叫随到不无超时.问题不过夜；

巡察工作做到发觉问题准时解决；

修理电梯电话和电话线路；

电梯设备有待解决的问题；

9#楼4单元电梯机房有一路电源无法使用；

电梯轿厢内的多部电话损坏严峻，须更换；

外部电话线老化已无法使用，须更换；

电梯轿厢内的防护木版支撑木丢失严峻，许更新；

电梯轿厢内的有机板人为损坏严峻；

装修工人从在粗暴使用电梯现象，加大了电梯的使用风险。

三、电梯维保的下一年方案

做好保养方案，做好日巡察，周，月，季的保养工作；

加强节假日前的保养检修工作；

加强节假日的值班和巡察工作；

针对各梯做到针对性的检修；

四、真抓实干抓好平安生产

电梯维保工作总结3篇电梯维保工作总结3篇强弱电专业新人较多，树立平安生产意识，抓好平安生产至关重要。为此，我们反复多次进行培训，反复灌输平安生产思想。高空作业，电器火灾，电器用具使用等实例进行近似实战要求培训，做到平安第一思想不放松。取得了很好的效果，杜绝发生设备及人身平安事故。

五、发扬团队精神协作关心其他部门

有着自己的项目特点，就是有着诸如会议服务小家电修理清扫卫生搬运杂物等工作，紧密协作关心其他部门完成繁重的相关工作。

六、把握现代资讯培训提高修理人员技术素养

各级领导对工程技术人员的培训特别重视，中心领导亲自买来电梯方面的培训教材，大家为此特别感动。领导的重视调动了人员学习热忱，乐观学习相关理论学问并应用到实际修理工作中。依据相关培训方案，强弱电专业组织了理论学问笔试，实际操作技能竞赛，取得了很好的效果。

七、抓好员工“爱岗敬业”教育宣扬企业文化

组织新老员工学习公司各项规章制度，叙述详细修理，巡检方法，设备修理要求，员工手册，岗位职责，职业道德等方面的基本要求，组织学习考核。在工作中以老带新，生活上相互关怀关心，制造氛围，增加团队分散力。组织学习企业报及优秀员工事迹，明确榜样的力气是无穷的，榜样的形象是光荣照人的。提高新员工对企业的认知，注意企业文化中软要素的作用，以人为中心，敬重人，依靠人，公正的待人，提高新老员工的自尊心，在工作中发挥各自的聪慧才智，调动工作乐观性。新老员工在企业文化认同方面上了一个台阶。

八、细心组织仔细布置支配年终设备检修工作

接近年底，制定应急方案，组织支配人员对对电梯机房设备进行全面检查，保障设备设施平安运行。

九、工作中的阅历教训及来年展望

电梯维保专业人员新人较多，流淌性大，技术素养参差不齐，在执行力，学习力方面存在差距，如何调动员工乐观性，在工作中不断磨合，发挥每个人的工作效能存在不足之处。在新的一年里，信任在服务中心领导的有效管理下，工程经理的合理支配下，肯定能克服不足之处，百尺竿头更进一步。

最终，自己作为电梯维保方主管，对电梯的专业修理保养工作，深感责任大，担子重，服务中心领导赐予自己充分信任，信任就是自己勤奋工作，不断提高管理水平的动力，自己必将仔细高效，以身作则，协作工程经理的工作，在新的一年戒骄戒躁，开创崭新的工作局面。

运营客户维护工作总结篇三

为了准时办理特车的免征附加税手续，我们先后两次上兰州办理。目前19辆车中除1辆水泥车因厂家未上公告影响入户外，已办理完成的有18辆车。

为了提高计生宣扬员的业务素养，更好地为育龄群众服务，xx日计生宣扬员参与了区计生委举办的岗位大练兵、大比武活动，并获得了2等奖。

我叫xxx,现任市机线班班长兼城区维护经理，详细负责新建路以北，芦义沟以南的装、移、修工作。工作中，仔细贯彻上级领导的指示精神，严格遵守公司的各种规章制度，努力提高自身素养，提升服务质量。对于领导支配的工作，愿意接受，仔细完成。就班里面事情，准时处理，准时反映，不推诿，不扯皮。

在实际工作中，准时修复当日的障碍，修复后并一一回复，以最快的速度、最优的服务装、移电话。对预约的客户，信守承诺。对客户的怀疑，急躁解答。就我负责区域内的电话和宽带的修复，没有一起超时，准时率达100%，装、移机也都达到95%以上，我所辖区的用户对我服务都比较满足。除了搞好自己的服务工作外，我还不忘定时组织召开班组会，班组成员坐在一起协商如何提升服务质量，切磋彼此技艺，探讨工作中遇到的疑难问题，以达到准时解决问题的目的。

作为新联通的一员，我时时想到要为公司创效益，促进展。通过亲戚、伴侣以及以我诚信打动的大批客户，联系新装电话、宽带、小灵通及移网卡品。对每月下达的都能够完成，甚至于超额完成。

总结，就是把某一时期已经做过的工作，进行一次全面系统的总检查、总评价，进行一次详细的总分析、总讨论;也就是看看取得了哪些成果，存在哪些缺点和不足，有什么阅历、提高。那么，工作总结怎么写?个人工作总结的格式是怎样的?详情请看下文解析。

抛到脑后，而抱以一丝谢意;而当客户不幸躺在病床，更会看到他忙前忙后，楼上楼下奔跑的身影……虽说事情都很平常、也很简洁，但向陈刚那样细致的人却不多。

尽管工作上得到领导的认可,但我觉得还存在一些不足：如在处理某些问题时，不够大胆，该说的话有时碍于情面没说，班里的清洁卫生方面有时支配得不到位，导致检查时消失不尽人意的后果。

在今后的工作中，我要发扬成果，改正不足，带领全班组人员以昂扬的热忱，周到的服务投入到本职工作中，服务好广阔的联通用户，为新联通树立良好的形象，努力使我们班组成为新网通的一面旗子。

运营客户维护工作总结篇四

一年来，在公司技术人员和同事的相互学习中，学习到许多学问，在维护工作的同时建立与用户良好的友情，在处理故障时，多与用户沟通乐观的带动推动公司业务的进展。

下面列举，一年中遇到的故障与大家共享沟通，敬请各位领导及同事批判指正。

20__年6月中旬，县人民政府使用的商务领航网络无忧专线lan业务。定制终端连接四台交换机，分别接入30多台电脑，在工作中同时使用的时候，常常消失无法上网的问题。

我在接到的故障工单后，先联系政府办公室，确定了上门处理故障的时间，带上笔记本电脑、网线测试仪和常用工具。前往县政府询问工作人员故障状况，到用户端检查电脑是否有问题，在几分钟的使用中，分别查看用户电脑，均消失了3次无法ping通服务器不能正常上网的问题，网速时快时慢。在确定用户电脑没问题时，带上工具包到机房的设备端检测。

其次天中午，政府信息科工作人员，给我打来了电话，请我再过去检查看看，全部pc同时上网时候，谈天软件是正常在线的，部份网页无法正常打开扫瞄和一些网页文件会自动关闭。

我检查了配置没有问题，然后假如lan专线掉包呢，那么软件也会下线的，这很惊奇。于是，拨通了数码工程师宋工的手机，向他说了故障问题，请他帮远程检查，几分钟后，工程师回电话了，说我配置出错，经过手机沟通工程师的急躁指导，问题得到了解决，这时我才想到是我太马虎不够仔细消失的错误，下次肯定不能消失此类问题，而影响用户的正常使用。

在几天后，我再次上门询问上网是否正常等状况，县政府工作人员向我说了一声：“感谢你，问题解决了”。我很兴奋，拿出服务质量监督表，让用户在表上签确认故障恢复。

通过处理这个故障以后，我对中国电信服务理念“用户至上，专心服务”又有了一个深刻的熟悉，就是“仔细与负责”的工作态度，在工作中是显得特别重要的，不能有半点马虎，我们要树立个人的责任心和首问责任制，在处理问题时，不能相互推诿，应当迎难而上。

为了提升客户感知度，建立与用户的良好友情，言谈举止时，应有一种思想态度“自己是代表企业的，在工作中维护企业形象”在工作中应当乐观的不断的探究学习，不能认为自己懂了一些常识就傲慢自满，应熟悉自己的不足，在闲暇时与同事相互多切磋沟通，取长补短，促进提升个人的维护技能，以备将工作做得更好，体现出一个团队的团结协作。

我坚信，我们在今后的工作中肯定会做得更好!祝福中国电信更加强大与富强富强!

运营客户维护工作总结篇五

目前，在客户对金融服务的要求越来越高的状况下，如何维护好客户，成了各家金融机构和投资机构的重要课题。从目前的状况来看，对客户的维护主要有以下问题：对客户的定位标准缺失；对客户的共性化需求把握不足；缺乏客户管理的长效机制等等。针对这些问题，我们总结如下客户维护方式方法，在总结客户维护之前，我们先大致把客户开发及沟通的方式介绍如下。

1．媒体网络（报刊，杂志，互联网，工商税务局，其他政府组织）

2．组织网络(行业协会，商业论坛，各类园区，管委会)

3．人际网络(陌拜，伴侣，同学，各种人际关系)

1．电话销售策略与技巧：建立信任，首要目标是吸引其约见面谈。

2．生疏访问策略与技巧：借力营销，借助分行、商会、管理方品牌等。

3．商业信函策略与技巧：短信维护，建立长期客户关系。

4．会议营销策略与技巧：通过会议，抓住重点客户，建立合作关系。

1．商业论坛拓展策略：乐观参与商会活动等。

2．商业会展拓展策略：参加组织商会活动等。

3．社团组织拓展策略：加入商会成员等。

1．客户数据库管理系统的建立

在维护客户之前，我们要有客户的具体信息，只有这样我们才能“对症下药”。这就需要我们建立客户数据库管理系统，在系统内建立客户档案，建立客户的全面信息资料档案，包括客户的基本信息、客户的投融资需求及偏好和客户的爱好等等。所以，嘉华融通应当对项目涉及的客户建立客户档案，客户档案的名目主要是上面的名目，并定期对这些客户进行沟通，准时发觉这些客户的投融资需求，并以点带面，通过已有客户拓展已有客户四周的客户群。

2．依据公司营销目标对客户进行细分

要进行客户的细分，首先就要明白嘉华融通细分客户的目的是什么？而要明确细分客户的目的就要明确客户的维护的目的，客户维护就是要以嘉华融通的业务进展为目标，以让客户与公司及第三方实现共赢为目的，通过嘉华融通这个投融资平台，实现各方利益由于客户对公司的忠诚度和信任程度是需要时间的积淀的，因此，就要求我们要通过公司业务来提高客户忠诚度，提升客户的满足度。另外，由于公司每个阶段业务往往是存在差异的，而我们的客户也会对我们的产品和服务的接受方式有所差异，这就需要我们对客户进行有效的细分，以此来进展我公司的业务。

嘉华融通可以用业务的种类、客户的风险偏好程度和产品时间周期为维度，对客户进行分类，对特定产品进行有针对性的营销服务。这样既能做到有的放矢，又能提高客户的满足度，降低公司的成本。

3．对不同细分群体的客户实施有针对性的营销

对公司客户进行细分之后，我们就需要对通过嘉华融通的pe/vc业务、金融事业部的业务对客户进行有针对性的营销，在营销的时候，特殊是通过推介会进行营销的时候，肯定要把客户的价值观念、投融资的偏好和爱好等进行讨论，发觉他们的`共性，以共性为突破口进行营销。

另外，在制定营销方案的时候，肯定要在体现业务人员专业性和公司优势性的前提下，围绕嘉华融通工作的业务进行，让客户认可我们忠于我们的同时，能够听从我们的投资和融资的建议，协作我们的业务进展，最终能够实现客户与我们在经济利益上的共赢。

4．维护的过程中要乐观发挥主观能动性

在维护客户达成目标的过程中会遇到许多问题，这就需要我们业务人员发挥主观能动性，乐观有效地解决遇到的难题。将来，随着公司业务的逐步增加，公司的客户会越来越多，当客户达到肯定规模时，假如客户的数据库管理系统没有建立完善，比如：客户的基本信息不全面，客户的联系方式在系统中无法获得，客户的真实意愿发生变化等等会时有发生，当遇到这样的问题时，就需要发挥乐观的主观能动性。

另外，客户要进行维护，而且要进行持续有效的维护，