物业日常管理类应急预案

物业日常管理类应急预案一、突发疫情应急预案1.管理架构1.1组织人员架构：物业服务中心成立指挥领导小组组长：项目分管领导副组长：项目经理组成人员：工程部负责人、秩序维护部负责人、客服部负责人、环境部负责人、行政助理及其他人员。1.2职责分工1.2.1项目分管领导职责√全面掌控物业项目疫情；√人员安排及重大行动决策指挥；√审阅每日各部门呈报的报告并做批示。1.2.2项目经理职责√协助项目分管领导完成防疫工作。1.2.3工程部负责人√负责保证设备设施的良好运行；√特殊情况下的工程维修维护抢修及家政维修的范围控制；√生活用水、中央空调的消毒工作。1.2.4客服部负责人√负责小区业主及来访人员健康状况调查分析；√疫情防治的宣传及解释工作；√隔离人员及区域人员的安抚工作，日常用品的买送工作。1.2.5环境部负责人√负责消毒、防护用品的采购及保证，包括测温器、口罩、消毒器材及药品等；√员工的体温、健康统计，上报项目总经理。1.2.6秩序维护部负责人√负责配合卫生部门对小区做好隔离控制工作，对人员出入进行严格把控，防止交叉感染。√做好小区的秩序维护工作。1.2.7行政助理√负责疫情的采集整理，辖区信息收集，向领导小组汇报；√建议预防级别，做好疫情期的日志及报告；√负责与医疗机构、开发商、总部等沟通工作，上报给项目总经理。以上组织领导人员一旦遇有疫情出现，定时开会联系，协调工作，并做好本部门的工作安排。2.预防与预警2.1根据疾控部门权威结论，对可能发生和可以预警的突发疫情进行预警。预警信息包括突发公共事件的类别、预警级别、起始时间、可能影响范围、警示事项、应采取的措施和发布机关等。2.2疾控部门发布预警后，各部门要针对各种可能发生的突发疫情等公共卫生事件，及时通报行政助理。行政助理根据信息现场确认并请示疫情处理小组组长，由总经理批准后，及时向当地疾控部门报告，做到早发现、早报告、早处置。2.3发现小区内存在疫情时，行政助理请示主管领导并经总经理批准后应以最快通讯方式向当地疾病预防控制机构报告。特别重大或者重大突发疫情公共卫生事件最迟不得超过2小时。应急处置过程中，要及时续报有关情况。2.4事件发生24小时内经总经理批准后，要及时向小区发布简要信息，随后发布初步核实情况、政府及本小区内应对措施和公众防范措施等，并根据事件处置情况做好后续发布工作。2.5信息的发布、调整和解除可通过本小区内公告宣传栏、电梯内公益广告或组织人员逐户通知等方式进行，必要时可采用楼内消防广播方式。3.应急处置3.1疫情发生24小时内，项目负责人迅速成立以项目分管领导为组长的疫情处理小组，严格落实政府发布的防控工作要求，配合当地疾病预防控制机构采取必要的防控措施，防止疫情的扩散。3.2疫情处理小组各部门成员根据上级要求做好本部门有关的疫情防范工作。3.3行政助理根据疫情防范工作要求采购相关的物品（消毒液、药品、口罩、体温计等）。并及时将疾控部门权威信息和物业服务中心相关配合情况经疫情处理小组组长批准后在小区内予以公布。3.4客服部在整个疫情处理期间要加强对小区业主的卫生防疫知识和所采取的应对措施及公众防范措施的宣传工作，提示业主搞好室内外环境卫生，保持室内空气新鲜，勤晒太阳。被褥、日用品和用具要经常消毒。3.5针对因疫情恐慌而情绪激动的业主，客服部相关人员要及时做好相关的安抚工作。3.6客服部负责人安排相关人员，落实卫生防疫部门安排的相关工作配合事宜，并及时跟踪疫情处理工作，填写《突发事件处理记录表》。3.7秩序维护部对疫区要配合卫生防疫部门做好隔离控制工作，及时进行人员出入控制，避免交叉感染。必要时，向当地公安机关请示，依法采取有效管制措施，控制事态扩展，维护社区秩序。3.8保洁人员须按照当地疾病预防控制机构要求对疫区定期消毒，重点负责对园区内生活垃圾及时清运，并对垃圾存放处经常进行消毒处理。3.9工程部负责监管外包公司就化粪池及时进行清掏及消毒，在特殊时期必要时须增加清掏及消毒次数。3.10公司内部员工疫情处理3.10.1公司内部员工宿舍应保持正常通风，避免居住密集，宿舍内定期消毒，教育员工养成良好的个人卫生习惯。3.10.2在疾控部门发布第一例疫情48小时内，公司要选定隔离室。3.10.3内部人员有疫情症状时，及时安排于内部隔离室，并拔打“120”等电话，防止途中交叉感染。4.应急结束突发疫情应急处置工作结束，或者相关危险因素消除后，疫情处理小组总结此次突发疫情预案的规定和制度是否完善，并以书面方式上报公司物业管理部，随之疫情处理小组撤销。二、雪天应急预案1.岗位职责1.1客服部安排人员在第一时间在小区主要出入口、单元门、电梯等显著位置张贴雪天出行提示。1.2秩序维护部派专人到小区车库出入口，清扫积雪、协调车辆进出。1.3工程部及时对小区内各设备机房进行巡视，确保其正常运行。1.4环境部及时安排工作人员对小区地面积雪进行清理，重点区域铺放防滑垫，摆放警示牌必要时可协调其他部门配合扫雪。1.5各部门第一时间抽调人员对园区道路及责任区进行清扫。2.预防与预警2.1客服部工作人员每日注意收听未来三天左右天气预报，有雪情预报及时通知物业服务中心负责人员，如非工作期间有小到中雪，通知保洁人员作好加班准备。如天气预报中播报有中雪或以上雪情保洁公司即安排专人加班，同时报物业服务中心准备支援。2.2保洁公司负责随时准备推雪板、铁锹、大竹扫、融雪剂等物品存放保洁库房，并确保在雪情发生时保洁部人员可以24小时进行领取、发放。3.应急处置3.1及时成立雪天应急小组，由项目负责人任总指挥，确定各部门责任区域及具体事宜。3.2准备好充足的除雪工具、物料，如融雪剂、铁锹、推雪板、竹扫帚、防滑毯等，扫雪工具存放处钥匙应放在保洁部。3.3遇中到大雪，总指挥宣布启动雪天紧急预案，物业服务中心要以扫雪除冰作为工作重点，各部门都有参加扫雪除冰活动的义务，各部门主管负责责任区域的扫雪除冰工作安排，保证人员在第一时间到达责任区域，投入到扫雪除冰工作中。3.4客服部负责宣传、号召小区住户投入小区扫雪除冰活动。3.5行政助理负责对扫雪工具、物料的监督管理，各部门到保洁部领取所需工具。3.6在下雪时，保洁人员负责在主要出入口、单元门摆放防滑警示牌，铺好防滑垫，撒融雪剂。3.7如夜间突降中到大雪由夜间值班负责人启动雪天紧急预案，在最佳时间（一般为雪后第一时间）安排人员投放融雪剂。早六点通知宿舍安全员起床，停止早操训练，开始扫雪铲冰工作。3.8在下雪时先将小区主要道路、车场出入口、台阶的积雪及时清扫到路旁，在小区车道、活动广场、小区“门前三包”责任区等重要地点，及时撒融雪剂，防止路面结冰。3.9雪后投入全面的清除积雪活动，将路面、车场、步道、广场、小区“门前三包”责任区的积雪全部铲入草坪或堆在树下，撒融雪剂区域的积雪一定要运出小区，严禁堆放在绿地、树下。3.10路面结冰的地方，要摆放防滑牌，并及时清除。4.应急结束客服部积极配合保洁、秩序等部门做好善后处置工作。5.注意事项5.1天气预报报道在夜间有中雪或以上时可提前启动本预案。5.2气温零摄氏度以下降雪量15mm以上，立即启动本预案。6.保障措施6.1环境部要在每年的11月前，准备各项扫雪工具并存放于显著位置。6.2行政办公室要及时对扫雪工具进行定期检查，保证工具的充分及正常使用。6.3物业管理部将保洁扫雪工具准备一项列为外包单位检查项。三、小区防汛应对措施1.蓝色汛情预警主要道路和低洼地区开始积水，部分路段和低洼地区积水深度可能达20CM。应对措施：1）项目负责人到现场值守，非当班保安及相关人员在现场备勤，通知专业（电梯）公司维保人员现场备勤，直至预警解除；2）对各设备机房，低洼地区、地库、雨水沟等区域内的设施设备进行排查，确保设施设备使用正常、无运行隐患；3）检查防汛物资（沙袋等）的情况，确保摆放到位、数量达标、完整有效；4）在可能危及人身和财产安全的部位，设立安全警示标识；5）关闭或停止室外用电（如霓虹灯、LED屏、水景观等），对于无法排除安全隐患的区域或部位，及时上报相关部门。2.黄色汛情预警主要道路部分路段和低洼地区积水深度可能达20CM以上，30CM以下。应对措施：1）项目负责人到现场值守，非当班保安及相关人员在现场备勤，通知专业（电梯）公司维保人员现场备勤，直至预警解除；2）对各设备机房，低洼地区、地库、雨水沟等区域内的设施设备进行排查，确保设施设备使用正常、无运行隐患；3）检查防汛物资（沙袋等）的情况，确保摆放到位、数量达标，完整有效；4）在可能危及人身和财产安全的部位，设立安全警示标识；5）关闭或停止室外用电（如霓虹灯、LED屏、水景观等），对于无法排除安全隐患的区域或部位，及时上报相关部门。6）项目负责人立即组织人员对地下车库出入口，地下人防出入口、供电设备间，燃气设备间、供水设备间、热力设备间进行巡查；7）在屋面出现漏雨的部位，用苫布或油毡遮盖，同时用铁丝等固定；8）宜通过电话通知，发送短信，张贴通知等方式，通知业主关闭门窗、自低洼处移走车辆等；9）每隔一小时向物业企业负责人报告。3.橙色汛情预警主要道路部分路段和低洼地区积水深度可能达30CM以上，50CM以下，部分立交桥下积水深度可能达50CM以上、100CM以下。应对措施：1）项目负责人到现场值守，非当班保安及相关人员在现场备勤，通知专业（电梯）公司维保人员现场备勤，直至预警解除；2）对各设备机房，低洼地区、地库、雨水沟等区域内的设施设备进行排查，确保设施设备使用正常、无运行隐患；3）检查防汛物资（沙袋等）的情况，确保摆放到位、数量达标，完整有效；4）在可能危及人身和财产安全的部位，设立安全警示标识；5）关闭或停止室外用电（如霓虹灯、LED屏、水景观等），对于无法排除安全隐患的区域或部位，及时上报相关部门。6）项目负责人立即组织人员对地下车库出入口，地下人防出入口、供电设备间，燃气设备间、供水设备间、热力设备间进行巡查；7）在屋面出现漏雨的部位，用苫布或油毡遮盖，同时用铁丝等固定；8）宜通过电话通知，发送短信，张贴通知等方式，通知业主关闭门窗、自低洼处移走车辆等；9）每隔一小时向物业企业负责人报告；10）重点区域、安全警示标识的部位设专人看守；11）所有电梯升至安全层站（安全层站根据各项目自行设定，原则上为2层以上）12）视情况启动排水设备。4.红色汛情预警主要道路部分路段和低洼地区积水深度可能达50CM以上，部分立交桥下积水深度可能达100CM以上。应对措施：1）项目负责人到现场值守，非当班保安及相关人员在现场备勤，通知专业（电梯）公司维保人员现场备勤，直至预警解除；2）对各设备机房，低洼地区、地库、雨水沟等区域内的设施设备进行排查，确保设施设备使用正常、无运行隐患；3）检查防汛物资（沙袋等）的情况，确保摆放到位、数量达标，完整有效；4）在可能危及人身和财产安全的部位，设立安全警示标识；5）关闭或停止室外用电（如霓虹灯、LED屏、水景观等），对于无法排除安全隐患的区域或部位，及时上报相关部门。6）项目负责人立即组织人员对地下车库出入口，地下人防出入口、供电设备间，燃气设备间、供水设备间、热力设备间进行巡查；7）在屋面出现漏雨的部位，用苫布或油毡遮盖，同时用铁丝等固定；8）宜通过电话通知，发送短信，张贴通知等方式，通知业主关闭门窗、自低洼处移走车辆等；9）每隔一小时向物业企业负责人报告；10）重点区域、安全警示标识的部位设专人看守；11）所有电梯升至安全层站（安全层站根据各项目自行设定，原则上为2层以上）12）视情况启动排水设备。13）根据雨量和积水情况，及时用沙袋或挡水板形成围挡，同时，在辖区门口或地库入口前，设专人引导车辆向安全地带停放；14）监控画面切换到各重点部位，对其进行实行管控处理，必要时派人到现场看护，避免无关人员靠近；15）安排专门人员在现场对设施设备进行监控，尤其是供电和排水设备。如配电室出现进水情况，立即进行断电处理，关向供电部门报告。特别注意：一旦出现停电、地库内出现积水等险情，项目负责人应当立即上报属地街道（乡镇）和区县防汛指挥部门，并配合完成抢险的工作。四、地震灾害应对措施1、当发生地震时,物业服务中心当值各级员工必须首先立足于小区区域内自救工作，并将地震引发的各类突发事件如火灾、漏气、浸水、人员伤害等情况向消防等救援部门报告，等待救援，通报单位如下：1.1消防部门；1.2医疗救护中心；1.3水、电、煤气等紧急抢修中心；1.4警方等；2.当值工作人员针对事发情况，应用技术采取以下处理措施：2.1小区区域内各级物业工作人员立即按照警戒方案投入救援组织工作；2.2紧急广播通知所有业主、住户撤离至安全场所，并安排人员现场接应，做好安抚工作；2.3相关人员，必须立即将小区区域内煤气管道阀门关闭，避免地震引至的管道漏气事故发生；2.4安排部分人员找寻受伤人员，并及时安排到安全场所，进行简单护理后，等待医疗救护中心救援；2.5按火灾处理预案，组织人力对地震引发的火警、火灾进行扑救，控制火势蔓延，等待消防部门援助。3.物业服务中心各级工作人员应按紧急突发事件处理规程，立即组织救灾力量。3.1第一负责人应及时赶赴监控中心，成为救灾总指挥，组织小区自救工作，在消防部门到场后，协助消防部门进行救灾工作；3.2当值安全员领班或安全主管为救灾行动小组组长，负责灾情现场一应救灾工作，并及时向救灾指挥部通报灾情，调整救灾行动方案；3.3工程技术人员、电话机房、变配电所等重要后勤场所、及工作人员坚守岗位，做好小区内外通讯畅通，和设施设备保障工作；3.4物业服务中心按预定的人员、物资疏散方案，安排相关人员做好疏散下来的人员集中，清点尚未脱困人员名单及位置，并做好物资看护工作。4.机电设备等在地震后将产生损坏情况，并直接导致浸水、火灾等事故，必须根据现场情况作关停处理。4.1不论在何种情况下，首先必须关闭小区煤气总阀门。4.2关闭区域内中央空调、新风设备，启动消防报警系统，迫降电梯，严禁任何人员使用。4.3除消防系统外，在震情发生时或预报余震较大时，应停止机房内设备使用，切断供电。4.4除消防用水外，根据供水管道受损情况，确定切断生活用水。5.灾情控制后，服务中心必须尽快恢复小区正常运转及生活秩序，处理措施如下：5.1致电国家地震部门，查询地震和余震情况，通报业户并在确认安全后，方可允许业户返回；5.2维修技术人员必须尽快检查所有设备，对受损设备进行抢修，恢复小区区域内设备全部或部分运转；5.3对受伤人员或灾情影响较大的单元业主、住户安置妥善救治或休息场所；5.4清点记录受损情况，要求有照片及详尽的书面报告。地震应急处理注意事项:1.地震后果的严重性，多以其引致的如建筑物倒塌、气体泄漏、火灾、设备损坏等灾害程度而决定，故在具有破坏力的地震发生时，物业人员必须按不同类型的灾害情况进行应急处理；2.地震发生时，其纵波（特征：上下颠簸）最先到达，其造成损害不大，是地震的信号。横波后于纵波到达（特征：前后左右包围状未晃动），建筑物随之倒塌。横波一般晚于纵波12秒钟到达，该“瞬间”可使我们就地采取相应的保护措施，减轻伤害；3.有震感而无破坏的地震发生时，物业服务中心的重要工作是查询余震预报，并做好业户情绪安抚和地震事宜通报工作；4.楼内人员可利用12

秒钟时间迅速到达空旷地带，来不及者不要匆匆从楼上跑下，更不能跳楼，以避免加重伤害；5.来不及逃生者最好就近迅速躲避到墙根下或空间最小、支撑牢固的地方，如厕所、厨房等处，也可在书桌、床铺下，最好把门打开；6.如果正好在室外，要迅速逃避到空旷处；7.地震发生时及未确定安全后，严禁任何人员进入小区区域内；8.地震后，物业服务中心需重点对设备设施、煤气、水管等进行检查，保证安全使用；9.对于未确定的余震情况，物业服务中心应告知业户有关疏散、逃生路线、熟悉桌面下或小区避难层等临时避难常识、受困后呼救待援方法、预备洁净粮食和饮水于户内等安全及防范事宜。五、高空坠物应急预案1.预防高空坠落措施1.1凡在离开地而3米以上的地点进行高空作业时强调作业人员应集中精力，严格按以高空安全工作规程执行，防止发生事故。1.2凡能在地面上预先做好的工作都必须在地面上工作尽是减少高空作业。1.3在没有脚手架或者没有樽的脚手架上工作，必须绑好安全带，挂牢安全绳或采取其他可靠的安全保护措施。1.4高处作业应一律使用工具袋。较大的工具、材料应用绳拴在牢固的构件上，以防坠落伤人。1.5进行高处作业时，除有关人员，不允许其他人在工作地点的下面通行或逗留。工作地点下面应有围栏或保护，防止落物伤人。1.6不得将工具及材料上下投掷，要用安全绳子系牢后上下吊送。防止打伤下方工作人员或击毁脚手架，工作人员必须戴安全帽。1.7使用人字梯必须设有坚固的绞链和限制开度的拉链。更不准用人拉单梯当作人字梯使用。1.8电梯通道上，门户前或机械转动部分附近使用梯子时，应有人监护，采取其他安全保护措施。1.9小区（大厦）外墙铺设的雨水管，采光并铺设的排水管，温水管修理补漏或更换管子时按规定进入危险场所1.10外墙外面清洗时，除在合同中明确提出发生一切事故均由讯息工期方自负外，还必须做好高空作业人员防坠落及高空失落工具砸伤地面人、车辆的监理工作。1.11脚手架上工作A、要认真检查脚手架绑扎固定是否牢固。B、脚手架上的踏板能否承受施工工作时工具、材料，等载重。C、脚手架上的保护樽否到位及牢固程度。D、工作时必须带齐安全带的挂勾系挂在牢固构件上。E、所用工具材料要用绳子吊送，不得将工具及材料上下投掷，地面工作人员必须戴安全帽。1.12梯子上工作A、要先仔细检查铝合金梯、竹梯、木梯是否坚固完整。B、梯子的支柱应能承受工作人员拾工具、材料的重量。C、在梯子上工作时，梯与地面的夹角应为60度左右，操作人员必须登在距梯顶不于1米的梯蹬上工作。人在梯子上不得移动梯子。D、梯子要安置稳固，在水泥或光滑坚硬的地面上作用梯子，具下端与固定物缚住。禁止把梯子回设在木箱等不稳固的支持物上或容易滑动的物体上使用。2.应急处置2.1作业现场发生高空坠落/物体打击事故时，第一发现人应立即大声呼救，听到呼救的人均有责任将信息报告物业服务中心应急机构组员，应急机构组员迅速将情况报告现场应急指挥/副指挥处。2.2应急指挥/副指挥根据发生事故的具体情况（重伤、死亡）决定启动应急预案，并组织救护组抢救伤者。2.3秩序维护组接到通知后迅速组织秩序维护员对事故现场进行安全警戒，等待现场救援。2.4综合协调组应立即按照指挥要求派专人拨打公安（110），医院（120、999）电话，派专人在作业现场门口迎接救护车，并告知受伤情况，同时做好现场取证工作（照片及影象资料）。2.5现场自救2.5.1紧急救护的基本原则是在现场采取积极措施保护现物，并根据受伤程度进行救护。2.5.2出血必须先止血。A、伤口渗血：用消毒纱布盖住伤口，然后进行包扎。若包扎后仍有较多渗血，可再加绷带，适当加压止血或用布带等止血。B、伤口出血呈喷射状或鲜血液涌出时立即用清洁手指压迫出血点上方（近心端）使血流中断，并将出血肢体抬高或举高，以减少出血量。有条件用止血带止轿。再送医院。2.5.3骨折急救A、肢体骨折可用夹板或木棍、竹杆等将断骨上、下方关节固定，也可利用伤员身体进行固定，避免骨折部位移动，以减少疼痛，防止伤势恶化。B、开放性骨折，伴有大出血者应先止血，固守，并用干净布片覆盖伤口，然后速送医院救治，切勿将外露的断骨推回伤口内。C、疑有颈椎损伤，在使伤员平卧后，用沙士袋（或其它替代物）旋转状况两侧至颈部固定不动，以免引起截瘫。D、腰椎骨折应将伤员平卧在平硬木板上，并将躯干及二侧下肢一同进行固定预防瘫痪。搬动时应数人合作，保持平稳，不能扭曲。2.5.4颅脑外伤A、应使伤员采取平卧位，保持气管通畅，若有呕吐，扶好头部，和身体同时侧转防窒息。B、耳鼻有液体流出时，不要用棉花堵塞，只可轻轻拭去，以利降低颅内压力。C、颅脑外伤，病情复杂多变，禁止给予饮食，应立送医院诊治。3.应急结束事件结束后，责任部门应及时安排人员对事故后续问题进行及时处理。并以书面的方式填写《突发事件处理记录表》上报公司物业管理部。4.注意事项4.1在抢救伤员的同时，现场指挥应及时采取措施防止事故蔓延扩大。救援的同时保卫组要认真保护现场，凡与事故有关的物体、痕迹、状态等都不得破坏。为抢救伤员需要移动某些物体时必须做好现场标志，以便进行事故调查取证工作。4.2如发生死亡事故，除按上述要求进行报告外，同时向属地派出所报告，配合上述部门有关人员勘察完现场。5.保障措施5.1专业救助队伍：各部门要组织本部门人员，有针对性的组织救护知识（如止血等）的培训，增强实战救护能力。必要的防护措施：防护操作工具保质保量的准备齐全，专人进行监督。六、意外伤亡应急预案1、物业管理区域出现人员意外伤亡事件，秩序维护员应立即赶赴现场，查明情况，向秩序维护部经理或项目经理汇报。2、如伤者尚未死亡，应在保护现场的同时立即组织抢救，并通知医疗救护中心。对骨折伤员一定要注意尽量不要搬动，防止使伤情加重。3、如伤亡事故系由触电引起，秩序维护员应就近切断电源或用绝缘物（如干燥的木竿、竹竿或塑料、橡胶）将电源剥离触电者，在实施抢救。严禁在没有切断电源的情况下，用手直接去拉触电者或用金属去剥离电源，以防自身触电。4、如伤亡事故系由设备故障或设施损坏引起，秩序维护部应立即通知工程部经理或主管到场，共同制订抢救方案。5、若伤亡事故系由溺水引起，安管人员或其他员工应立即抢救，若落水者喝水较多，应让伤者头朝下倒立，按压腹部，使其吐出喝入之水，必要时施行人工呼吸。6、若伤亡事故系由高层堕落、物品砸伤引起，在抢救伤员的同时，应保护好现场，摄下照片或录像，留下目击者，同时向警方报案。7、若伤亡事故系由交通肇事引起，应保护好现场、抢救伤员的同时，记录肇事车辆，留下驾驶员和目击者，如有监控录像，保存相关录像，报请警方处理。若交通事故引起小区内交通堵塞，应开辟旁行通道，积极疏导交通，并设立警戒线，防止破坏现场。8、伤者被送往医院抢救时，应记录下救护车号码、送往医院以及伤者情况。9、详细记录意外伤亡经过。对由于设备故障或设施损坏引起的伤亡事故，以及由于管理公司原因引起的触电事故，相关部门在事发4小时内写出书面报告交总经理，以便公司总经理视情况向有关方面汇报并查找原因，落实责任。七、紧急救护预案1、情况判断判断伤情应考虑到以下要点：①不要挪动伤员，除非确实有必要这样做，因为不必要的挪动有可能使伤情恶化甚至回导致死亡。如事故涉及电路等，那么在抢救受害者之前应先断电。②如伤员停止呼吸应马上做人工呼吸。③如有出血现象应立即压住止血。④在等待医生时要使伤员安静。⑤找人迅速与医生取得联系，并让其他人员继续工作。⑥如伤员神智不清，不要强行将他唤醒，也不要给他水喝，要确保周围空气流通。⑦如伤员清醒，就询问他哪里痛，并仔细听伤员讲些什么，然后试着找到伤痛确切位置。请记住：抢救一方的镇静与力量将比任何话都能使人产生信心，任何情况下这一点都是最重要的。2、急救方法急救就是在未能实施医疗救助以前提供帮助，这也可以说是一个关键的阶段，你如何做，有时对伤员来说事关生死。（1）出血①用手抓住伤口两侧，压迫止血。②如有包扎物品应直接放置伤口上并压紧，较深的伤口应加厚包扎。③如继续出血，不要将原来的止血物品取下来，应再加厚并包扎紧。④将伤员放平，使之安静然后解开颈部、胸部及腰部的衣服。⑤使伤员放心并做必要的解释以减轻身体和精神负担。⑥防止受冻，用衣服或毛毯将伤员盖好。（2）头部伤①将伤员放置好避免晕倒。②不要用织针等检查伤口。③用大的包扎布将伤口盖起来并压紧，再用绷带固定。④告诉伤员不要揉鼻子，如果可能的话要避免咳嗽。（3）鼻伤①让伤员坐好，头部稍向前倾。②捏住鼻子软的部分约1分钟。③让伤员用嘴呼吸。（4）手掌伤①紧紧地抓住手腕。②用一块大小合适的止血带放在手指上，将手指弯曲至手掌上，然后再用绷带包扎紧。③将手臂举起并用三角形吊带支撑住。（5）背和腿伤①尤其是下肢，最危险的就是大动脉或静脉破裂而大量出血。出血如不能马上止住，后果可能异常严重甚至致命。②在找到合适的包扎物前，用手紧紧地压住出血部位。③同时让伤员躺下并将腿举起。④取下吊袜带、皮带或其他的紧身衣物。⑤当找到适当的包扎布后，将伤口盖上并用绷带绑住。八、交通事故应急预案本预案的制定是为了妥善处理在物业项目区域内发生交通事故时，能尽快缓减因交通事故引起的不良影响。1.管理职责1.1项目经理是物业项目区域内发生交通事故的管理责任人。1.2秩序维护部负责人和秩序维护员对发生的交通事故有疏导、保护现场、维持现场秩序、指挥其余车辆绕行的义务。2.现场处理2.1秩序维护员发现物业项目区域内发生交通事故后，在第一时间迅速通过对讲机报告监控室，监控室值班员接到报告后马上报告秩序维护部当班主管。2.2秩序维护部当班主管接到事故报告后，应立即组织有关人员对现场进行保护，抢救伤员和财物，疏导道路交通及围观人群，避免造成大范围的交通堵塞，并向物业管理处做口头汇报。2.3在征得事故双方当事人同意后，可以带为报警，号码122。2.4等待交警到来前，参与处理事故人员要稳定事故双方情绪，避免发生冲突。交警赶到后要积极配合工作，将事故现场情况证明等移交警察处理。2.5无人受伤的交通意外2.5.1维持秩序，使现场交通恢复畅通；2.5.2记录事件；2.5.3如有需要，拍照以做记录；2.5.4如因意外可能危及其他人，应将范围封锁；2.5.5如有需要，通知物业维修人员到场采取行动，张贴警告标志；2.5.6秩序维护员应将事件记录于工作日志内，秩序维护部主管应将事件详细记录于突发事件处理登记表中，上报秩序维护部经理。2.6交通意外导致有人受伤2.6.1指挥交通，给予尾随车辆警告；2.6.2拨打报警电话等待支援，在适当情况下将伤员移离危险位置，必要时打120请求急救。3.善后处理积极配合当事人处理善后事宜，如提供证明材料向保险公司索赔等。向物业公司和客户单位领导作出详细的书面汇报。九、电梯困人应急预案1.组织机构及职责1.1组织机构职位所在部门公司职务分工组长物业服务中心项目负责人总指挥副组长工程部部门负责人副总指挥组员秩序维护部部门负责人疏导工作组员客服部部门负责人协调解释工作组员工程部电梯外包公司工程技术员电梯现场负责人抢修工作备注各专业所属员工为预案具体实施人1.1职责：1.1.1总指挥职责：负责物业服务中心应急救援预案的启动，对电梯事故全权组织进行应急救援；发生电梯伤亡事故后，启动预案、组织应急救援的同时，负责配合有关部门进行电梯事故调查处理。1.1.2副总指挥职责：协助总指挥对电梯事故组织进行应急救援；负责确定合理的技术处理方案、制定应急救援方案；组长不在现场或不便履行职责时，行使组长职责。1.1.3应急领导小组其他成员职责：1.1.41）工程部负责组织紧急情况的抢修工作；2）秩序维护部负责保护现场及业主或租户的疏导工作；3）客服部负责向业主或租户解释紧急情况的发生原因及处理结果，在发生伤害或者严重伤亡事件时应及时请示总指挥打电话报警进行救护。4）发生电梯伤人和困人事故后工程部应迅速了解、收集和汇总有关情况，及时启动应