物业火警火灾应急处理

物业火警火灾应急处理1.0目的1.1规范火警火灾应急处理流程，确保发生火警、火灾时，能有效控制事态的发展，迅速扑灭火灾，保障住户生命财产安全，将损失减少到最低。2.0适用范围2.1适用于公司在管住宅类物业内火警、火灾应急处理。3.0职责3.1监控中心安防员负责消防监控、火警接报和协助灭火。3.2安防部人员负责现场维护警戒，工程部人员负责保障消防设备运行。3.3服务中心其它部门人员负责住户、物资疏散和后勤保障工作。3.4服务中心负责人负责现场灭火救人工作的指挥。4.0工作流程4.1建立火警火灾应急体系4.1.1安防部负责人负责建立义务消防队，确定《义务消防员名单》，报服务中心负责人批准。4.1.2安防部负责人负责定期组织消防技能培训和消防演习，消防演习按《消防演习规程》进行。4.2火警火灾应急处理步骤4.2.1当消防监控中心接收到火警信号或其他人员报警时，应立即通知当值领班、巡逻安防员或义务消防员携带通讯工具、手提灭火器前往火警现场察看情况。4.2.2火警确认后，应及时反馈给监控中心，报清楚相关信息：单元、楼层、公共走道、设备夹层等，并仔细查看现场，立即向上级领导报告，然后向各部门负责人通报，并使用该楼层或就近楼层的灭火器材及时投入扑救。4.2.3根据火情由服务中心负责人决定是否向消防部门报警。4.2.3.1报警时应报清：发生火警的具体地址，单元编号及楼层，所处街道交界，燃烧物性质及面积，火警蔓延范围及位置，报警人姓名及电话号码；4.2.3.2门岗安防员负责引导消防队由最近通道进场并根据其需要介绍大楼、火警情况，配合做好灭火工作。4.2.4赶到现场的人员应想办法控制火情：4.2.4.1若是轻微失火（如废纸篓、烟灰碟等），尽可能将火扑灭，但切勿冒险；4.2.4.2如人身安全已受到威胁，而火势亦不能及时受到控制，应及时逃生，如情况安全，可将通往失火现场的门窗关闭，以隔离及控制火势；4.2.5服务中心负责人接到火警报告后，应立即调配人手赴现场增援并做好如下工作：4.2.5.1设立警戒线，做好火警现场警戒工作，严禁住户及无关人员进入大楼。4.2.5.2若大楼某区域着火，保留监控中心和大堂、大门人员，机动人员和其余各岗位人员立即到达现场，由安防部值班主管带领，选用相应灭火器材，运用掌握的消防技能投入扑救。4.2.5.3使用对讲系统通知住户火警情况，让住户从消防通道疏散，行动不便者由客户主任做登记，统一使用消防电梯进行疏散；疏散路线上应设立岗位，引导和护送住户有序快速离开；并派人检查疏散情况，是否有人逗留，必须逐层检查，确认无人后方可离开。4.2.5.4成立临时救火指挥部，负责救火工作：a）检查客梯内无人后，打开电梯迫降开关，关闭所有客梯；b）启动相应的消防系统、喷淋系统、防排烟系统的设备（设施）；c）灭火器材若无法控制火势，应接装消防栓、水枪，通知工程人员启动消防泵进行扑救。4.2.6通过广播、警铃疏散住户：4.2.6.1所有人员应服从指挥，有序地从消防楼梯进行疏散，撤离危险地带；严禁使用客梯进行疏散；4.2.6.2当发生火警时，所有人都应该完全撤离现场，不能有所例外。所有撤离现场的人员，须在指定的空旷地方聚集；4.2.6.3身处火场上层的人，应向天台方向逃生；身处火场下层者，则向外走，前往最邻近的安全出口逃生；开启由单元通往屋外的大门前，先用手触摸检查是否烫手，如发现该门是热的，须缓慢开启；4.2.6.4发生火警时，服务中心人员协助消防员和公安设置警戒线阻止公众人士进入火场，在上级领导或消防部门宣布有关单元未安全之前，任何人不得进入。4.3各义务消防人员配合处理要求4.3.1工程部人员4.3.1.1切断火灾现场电源，关闭空调系统；4.3.1.2保证消防设备的正常运作；4.3.1.3做好重要设备和重要物资的保护疏散工作。4.3.2安防部其他人员4.3.2.1安防员接到火灾报警时，严守各自岗位待命；4.3.2.2大门、大堂出入口安防员做好防范工作，以防犯罪分子乘机作案；4.3.2.3维护公共秩序，保障通道畅通，并协助消防队工作；4.3.2.4在服务中心负责人的领导下，负责现场维护警戒。4.3.3公司其他人员4.3.3.1若现场困有住户，应本着“先人员，后财产”的原则抢救；若室内无人，且无钥匙开门的情况下，则由服务中心负责人决定是否破门进入房间扑救。事后应安排专人向住户做解释工作；4.3.3.2负责现场群众的疏散、疏导工作，保障器材供应，协助消防队工作；4.3.3.3确定疏散人员物资安全出口、疏散路线，组织消防人员引导、护送住户有序地疏散至安全区；4.3.3.4逐步检查，核实疏散人员是否安全撤离火灾现场；4.3.3.5负责后勤供给保障工作。4.3.4服务中心负责人4.3.4.1服务中心负责人担任临时救火指挥部总指挥；4.3.4.2组织火情侦察，掌握火势发展情况，确定火场的主要方向，及时召集力量；4.3.4.3明确布置救人、疏散物资和灭火，检查执行情况；4.3.4.4消防队到达现场时，及时向消防部门领导报告火情；服从统一领导，按照统一部署，带领员工执行；4.3.4.5扑灭火灾后，应分析火灾原因，向公司分管领导提交《火警火灾事故处理报告》，组织召开总结大会。4.4灭火时灭火器的选用及使用4.4.1因电器故障短路引起着火，应迅速切断电源，用手提式干粉灭火器或其他阻燃材料进行扑救。4.4.2汽油、柴油等着火，用手提式干粉灭火器进行扑救。4.4.3手提式干粉灭火器应对准着火部位根部喷射。4.4.4使用水枪时，要利用掩蔽物体，尽量接近火源，充分发挥水枪的作用，提高灭火效果。4.5注意事项：4.5.1火灾扑灭后，作好现场保护工作并配合公安部门检查，调查失火原因，统计火灾损失，并做好书面报告逐级上报。4.5.2将扑救情况、结果和善后处理情况作好书面报告逐级上报。4.5.3工程部接报后：4.5.3.1派电工切断电源；4.5.3.2派人控制水泵房；4.5.3.3派人到电梯机房控制电梯；4.5.3.4派人对大堂空调机视情况控制或关闭。4.5.3.5疏散住户次序：着火层-着火层以上楼层-着火层以下楼层.4.5.4疏散客人时注意：4.5.4.1清除疏散路线上的障碍物；4.5.4.2确认无人在着火部位；4.5.4.3安置疏散人员。4.5.5火场警戒安排：4.5.5.1底层出入口；4.5.5.2着火层下一层；4.5.5.3火灾现场。4.5.6扑救完毕后，应安排人员协助有关部门查明原因，调查损失，并做好记录。4.5.7安防部负责人做好火警、火灾处理记录，并填写《火警火灾发生情况记录表》和《火警火灾事故处理报告》，《火警火灾事故处理报告》交服务中心负责人审核后上报公司分管领导。4.6火警误报应急处理4.6.1监控中心显示屏显示任何区域有火警自动报警或接他人报警时，立即通知当值巡逻安防员到现场查看，全面仔细检查。（监控中心人员报警类型必须准确清楚：单元、楼层、公共走道设备夹层、警铃、消防栓水流、水喷淋等）4.6.2巡逻安防员到现场必须全面仔细