房地产公司项目案场接听电话制度_第1页
房地产公司项目案场接听电话制度_第2页
房地产公司项目案场接听电话制度_第3页
房地产公司项目案场接听电话制度_第4页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

房地产公司项目案场接听电话制度1.简介本文档旨在规范房地产公司项目案场接听电话的制度，确保电话接待工作的高效运作，提升客户体验和公司形象。2.目的确保项目案场电话的高效接听和处理，提高客户满意度；统一电话接听流程，减少客户等待时间；提供一致性的服务标准，提升公司形象和品牌价值。3.职责分工3.1项目案场主管项目案场主管是负责项目案场整体运营的管理人员，其职责包括但不限于：制定并监督电话接听制度的执行；安排人员轮班，确保每个时间段都有足够的人力资源接听电话；对电话接待人员进行培训，提升服务质量；监听和评估接听电话的质量和效率，并提供改进意见。3.2电话接待人员电话接待人员是项目案场接听电话的核心工作人员，其职责包括但不限于：接听来电，提供专业、友好、高效的服务；确认客户需求，并记录必要的信息；根据客户需求，提供相应的解答和建议；将重要信息及时记录并传达给相关部门；遇到问题无法解答时，及时转接给相关部门或上级领导。4.电话接听流程房地产公司项目案场的电话接听流程如下：4.1来电响铃阶段来电铃声响起时，电话接待人员应在第一个铃声响起后3秒内接听电话；电话接待人员应以清晰、亲切的语气接听电话，称呼客户的姓名并自我介绍。4.2信息记录阶段在电话接听过程中，电话接待人员应记录来电客户的姓名、电话号码、具体需求以及其他重要信息；为保证信息准确性，电话接待人员应核实每个客户的身份和需求。4.3解答和建议阶段电话接待人员应针对客户提出的问题或需求，提供准确、明确的解答和建议；如客户要求参观项目案场，电话接待人员应主动约定时间，并将参观相关事宜进行记录。4.4信息传达阶段电话接待人员应将来电客户提供的重要信息及时记录，并传达给相关部门；电话接待人员应及时转接有关部门或上级领导处理无法解决的问题。5.服务标准为提升客户的满意度和公司形象，电话接待人员应遵守以下服务标准：以专业、亲切的态度接待客户电话；积极主动地了解客户需求，并提供满足需求的解答和建议；提供准确、明确的信息，避免误导；保持电话接听的高效率，减少客户的等待时间；保护客户隐私，不泄露客户信息；客户投诉或意见反馈时，应认真倾听并积极处理。6.培训和评估为保证电话接待人员的服务质量，公司将采取以下措施：对新入职的电话接待人员进行培训，培养其专业知识和服务意识；定期对电话接待人员进行业务知识和服务技巧的培训，提高服务水平；通过定期的电话录音和质检，评估电话接待人员的表现，发现问题并提供改进意见。7.后续跟踪为了持续改进电话接听制度和服务质量，公司将进行定期的回访和客户满意度调查，收集客户反馈和建议，以进一步完善服务流程和提升公司形象。8.修订记录日期修订内容修订人员2021年1月1日初稿完成项目案场主管2021年1月5日完善细节项目案场主管………以上文档为房地产公司项目案场接听电话制度的详细规定，旨在确保电话接待工作的高效

人人文库> 全部分类> 教育资料 > 备课教案

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论