高情商回复差评范文(通用6篇)

1/1高情商回复差评范文(通用6篇)回答，中文单词，发音是胡雅库特fcolor:#3991e5;background:#f5f7f7;padding-left:10px;line-height:35px;margin-bottom:8px;">【篇一】高情商回复差评

包装不满足

1.感谢反馈支持，特别愧疚包装问题带给您不便~小店肯定全方位改善！重新测试包装，甄选包装，优化配送！对您的不快再次表示愧疚，您的反馈使小店进步，祝您生活开心！

2.对不起哦亲亲！我们选用的餐盒是市面上质量相对较高的，消失您说的这类问题，应是生产餐盒时消失了误差。我们会和厂商协调此问题，肯定避开此类问题的二次发生！

3.对不起对不起，撒漏问题是我们不对。此次应是配送途中颠簸导致，小店会和配送小哥协调这个问题的，另外也会常常测试餐盒的稳固性，请您放心和小店的下次相遇！

食材问题

1.对不起，先生/女士。您反馈的食材问题小店特别重视，小店选用食材都是当天选购，肯定新奇的。这个问题盼望您可以和小店取得联系，将事情核实。肯定给您满足的结果。

2.对不起，先生/女士。食材问题不仅是您的担忧，小店也特别重视。民以食为天，厨以食为命！盼望和您取得联系，问题核实肯定追责到个人！感谢反馈！

【篇二】高情商回复差评

友爱的客人们，感谢您对酒店的评论!我们对您在酒店的入住经受深表圆满。您的珍贵意见对我们特别重要，我们将分发给相关部门，以提高服务质量。假如你下次来这里，我盼望你能再次预订酒店，给我们一个机会向你赔礼。期盼着你再次来!

10个酒店最简单得到差评的地方:

网络：酒店没有WIFI，网络速度极慢，酒店房间WIFI信号不稳定，常常需要重新连接;连接网络需要登录，需要频繁重新登录;网络需要收费，每个房间的端口数量也受到限制。

异味:房间老旧，发霉，地毯脏，房间烟味重，下水道异味溢出，房间通风不畅。

内部噪声：墙体隔音差、门窗隔音差、空调噪声大。

空调：空调操作过于简单，不会使用，空调噪音过大，影响睡眠，空调不制冷或不加热，房间空调不定期消毒，房间空调有异味。

热水：热水供应有限，热水水温过低，热水水温不稳定，热水有异味。

电视机：电视操作简单，不会使用、没有电视节目单、电视节目单不对、电视信号不稳定、电视画面质量不佳、没有境外或境内频道、收费电视乱收费。

早餐价格：房间不含早餐，房间只含早餐，早餐价格太贵，早餐不丰富，性价比低。

卫生洁具:卫生间旧，看起来不卫生，浴缸脏。

卫生间环境：卫生间清洁不洁净，卫生间有异味，卫生间灯光过暗，卫生间防滑措施不到位，卫生间漏水。

客户用品:毛巾浴巾太硬，床单被子有味道，床垫有噪音，吹风机风太小，牙刷掉毛，牙膏差，洗浴用品质量差，一次性拖鞋太薄。

【篇三】高情商回复差评

1，表明身份及来意

事前可从下单时间推想客户作息时间，有求于人，更应当正常作息时间联系客户，表明身份及来意，可以售后回访为由（切忌一开口就要求顾客解决差评）。

2，减轻客户抵触心理

客户接电话有肯定心理抵触，告知只占用两三分钟时间，有事也可随时打断，尽可能降低客户抵触心理。

3，表达对客户关切

客户入住酒店，是对酒店最大的信任和支持，热忱沟通同时也应表达感谢之情，以便后续得到客户理解和体谅。

4，以同理心了解差评缘由并致歉

事出必有因，具体了解差评成因，将心比心，设身处地，理解客户赐予差评的缘由。

5，供应解决方案

提致歉同时供应多个补偿方案（如升级VIP、赠送代金券、小礼品等），避开顾客确定或者否定，而是让客户选择第一或者其次个解决方案。

6，恳求原谅，并致谢

为酒店失误再次向顾客表示歉意，同时恳请顾客体谅赐予改过机会，解决评价。

详细回访话术：

1）"你好，xx先生/小姐，打搅您了，我是XX酒店的客房经理，最近我们酒店想针对重要的老客做个回访。

2）您是我们酒店的VIP客户，我们特别重视您的意见，就耽搁您三分钟，回答几道题可以吗？您要是有事，随时打断也没关系。'

3）"您是咱们酒店的常客了，所以，对于酒店的产品和服务是最有发言权的，这也是小店选择对您进行回访的重要缘由。

这次回访也就两三分钟的时间，不会耽搁您太久。由于您是小店的重要顾客，所以，您在此次回访过程中的意见，小店都会重点考虑的。所以，还望您能知无不言哈！'

4）"我虽是商家，同时也可能是别的酒店的客人，也曾在别的酒店遇到和您这样的问题，也特殊生气，特殊理解您当时心情，实在愧疚。

5）总经理对您提出的问题特别重视，最近也在xxxxx（改进方案）。为了表示我们的歉意，咱们这边和酒店总经理商议 过，为表示歉意，您看给您赠送送xxx（会员卡、代金券）还是XXX比较好呢。'

6）的确是工作没到位，没能让您满足深表歉意，差评对酒店产生肯定影响，同事也因差评患病惩罚，亲看可否赐予一次改过的机会，再次由于我们疏忽表示歉意，再次感谢亲理解体谅，感谢您。

尽信书不如无书，生搬硬套恐将弄巧成拙，依据实际状况，敏捷发挥。

【篇四】高情商回复差评

1、本人于X月X日入住一晚，酒店位置在市中心，交通便利。酒店与大厦住户同出入，让我找了一段时间。我入住的是圆床房，位于大厦顶楼，视野开阔。属于公寓式酒店，适合家庭出游。设施有点陈旧，卫生尚可。

酒店回复：尊客您好，特别感谢您情愿花珍贵的时间给四海一家酒店点评，您的满足是我们的追求，您的建议我们会乐观改进，欢迎您再次光临，祝您生活开心！

2、房间大、出行便利，设施有点陈旧

酒店回复：尊客您好，感谢您的点评，也感谢您给我们提出珍贵的意见，我们设施设备已经在更换中，欢迎您再次光临，祝您生活开心！

3、酒店位于市中心，步行街街四周，到步行街大约几分钟，就是大门不太好找，找了一圈才找到，原来门口有牌子的，现在被取消了，建议酒店再加块牌子！

酒店回复：尊客您好，感谢您的点评，由于我们酒店的特别性，第一次过来是有点不好找，对此向您表示歉意，盼望您能理解，也感谢您给我们提出珍贵的意见，我们已经在乐观想方法解决这个问题，欢迎您再次光临，祝您生活开心！

【篇五】高情商回复差评

在酒店经营过程中，其中一个特别重要的客源群体就是OTA客人，并且酒店在签约协议客户时OTA的点评分和用户评论成为了确定价格和是否签约的重要参考依据。因此酒店用户综合评分凹凸和评论的好坏可能直接打算一个酒店的**率和收益。

今日共享的就是酒店在客人**完成后，如何通过评论的回复，尽可能的提高客人预定订单的几率、化解客人在**中的不满。

依据酒店平台实际的运营阅历及大数据来看，看评论的客人90%以上的更加关注"低分'，由于从客人心理上，"低分'更能反映客人**的真实体验。而好评则不肯定。所以"低分'的评论维护及回复是否得体，对看评论的客人而言最终能否形成订单转化就显得特别重要。

下面，我们将从回复好评和差评两个方面进行共享。

下面我将从"高分好评'、"高分无恶意好评'、"低分差评'几个方面，案例详解如何进行相应回复。

高分好评回复案例：

案例1：

客户评分：5.0分

评论内容：无任何语言的评论。

商家回复：敬重的来宾您好，虽然没有多说什么，但是您的五分好评足以感受到您对我们酒店的满足，当然**过程中有任何的问题都可直接****前台，我们的管家讲五分钟内为您供应服务。另外，距离酒店***米有地铁*号线，***路公交车站，并且酒店***米范围内有***百货，***商业中心等便利您的出行，祝您旅途开心。

案例2：

客户评分：5.0分

评论内容：都好，特别好。

商家回复：敬重的来宾您好，感谢您的五星推举，***酒店位于***商业中心，酒店独特的设计，带来更自由的舒适空间，上层安眠，下次生活，厅室分别，自由敞亮，每个房间均配备有全自动洗衣机、冰箱等居家设施，再次感谢对**的确定，期盼您的光临，祝您旅途开心。

案例1、案例2回复内容要点解析：

第一，用敬重的来宾体现商家官方回复。

其次，对客人的选择及五分好评表达感谢，且引导其他客人给五分好评。

第三，酒店所处地理位置、交通、商业中心、设施设备等不断呈现，提高预定转化。

第四，祝福，期盼再次光临。以示尊贵和优越。

高分无恶意"差评'回复案例：

客户评分：5.0分

评论内容：虽然没有电梯，但是酒店的门卫大哥很热忱，帮我把行李箱提到了五层。感谢。

商家回复：敬重的来宾您好!特别感谢您选择**我们分店并共享您的**感受!我们期盼您的再次光临!

评论内容分析：1、客人提到酒店没有电梯;2、客人携带有行李箱;3、房间在五楼。

从客人的评分来看是一条好评，但从客人的评论内容来看，本条评论是特别具有杀伤力的。

该条评论传递了如下信息：酒店没有电梯，假如客人是个携带行李箱或者大件物品、或**后要外出的，需要爬楼才可以，会给出行造成不便。但其实酒店实际是，没有电梯的房间仅有两间且是特价房。其他全部房间均有电梯直接到各楼层。

但反观商家回复，并没有对此作出说明，从而可能影响预定转化。

建议回复：敬重的来宾您好，首先特别感谢您选择****酒店，并五分好评对我们进行确定。您当天选择预定的是本酒店的优待特价房且此类房型仅有两间，即便如此，就像您说的我们仍旧会对预定此类房型的客人供应入离店行李搬运服务;酒店其他全部房型均可电梯直达相应楼层，期盼您的下次光临并进行体验，祝您生活开心。

"建议回复'要点解析：

第一，用敬重的来宾体现商家官方回复。

其次，对客人的选择及五分好评表达感谢，且引导其他客人给五分好评。

第三，对问题作出事实澄清，无电梯房仅两间，且有专人负责搬运行李，不必担忧不便利。

第四，其他全部房型均可电梯直达相应楼层，打消客人疑虑。

第五，祝福，期盼再次光临。以示尊贵和优越。

"低分'差评回复案例

案例：

客户评分：1.0分

评论内容：酒店房间一进去一股异味，不知道什么味道很刺鼻，遥控器也不好用，换台不灵敏。

商家回复：敬重的客人，特别愧疚给您带来了不好的**体验，感谢您的反馈，我们已经不断对客房服务做出培训和提升，并制定了**检查制，卫生状况大大改善，房间有味道可能是下水道返味，我们会认真排查并找出缘由并解决。您**期间有任何问题都可以随时联系管家，我们管家都是***在岗，电视等不会使用，我们会立刻为您解决。另外，酒店供应免*费服务包括：洗衣、夜宵、租借雨伞、矿泉水等，很感谢您的意见，我们肯定会落实改进，保证下次来店，有个完善的体验。

以上回复，相对来讲算是比较得体且专业的回复，但仍有几个问题需要留意，比如："五级检查制'"大大改善'此类客套话要尽可能少的使用。另外，"可能是下水道返味'此类未确认问题一般属于顽疾，很难短时消退，将来的客人预定仍有可能发生的状况要避开。

建议回复：敬重的客人，看到您的点评我们很焦虑，我们第一时间对相应的客房刺鼻味道进行了调查，问题在于当天支配了部分客房家具补漆，虽已经进行了通风处理，但**后尚有余味未散尽，特别愧疚给您带来了不好的**体验，我们打算暂停销售参加补漆的六个房间并再次对其进行通风处理，为了更多客人的**体验直到完全没有异味方可开放售卖。再次对给您造成的困扰表示赔礼。另在您**期间，有任何问题可随时联系24小时管家服务，我们将为您供应一下免费服务供您使用：免费洗衣、免费夜宵、免费雨伞、无限量矿泉水等，期盼您体验每一项服务，也期盼您**酒店，我们将对您的不好体验最大限度的赐予补偿，期盼您的再次光临，感受进步中的**，祝您生活开心。

"建议回复'要点解析：

第一，用敬重的来宾体现商家官方回复，任何时候官方的回复都要显得正式，不建议使用网络用语"亲'"主子'等。

其次，表达恳切的态度，急客人之所急，并对问题进行检查。

第三，表达问题产生缘由。

第四，同样的问题不会发生在其他客人身上，打消将来预订客人疑虑。

第五，植入酒店更多服务信息，传递酒店还有许多好服务。

第六，盼望能联系我们，并赐予改正补偿的机会。

第七，祝愿祝福。

综上所述，无论是哪类型的客户评论，都要对应的做出回复，个人不建议使用网上流传的"评论回复模板'，平台运营全部优化和工作的最终目的，对流量或者转化率有贡献，而点评回复就是为了尽可能的提高订单转化。在这里也把差评回复的原则共享，盼望能够关心到正在酒店一线努力奋斗的你。

【篇六】高情商回复差评

案例一：标准话术，统一回复

网评

这是我住过的最差的一次酒店，住了两晚，被迫换了三次房间，第一次房间马桶是坏的，其次次竟然是电不稳定，换了三次才好，我也是彻底醉了，再也不会来了。

回复

敬重的来宾，您好：特别感谢您对我们酒店的支持，我们始终信任好的口碑肯定是从客人最真诚的满足度推举出去的。您的珍贵意见对我们很重要，细节服务始终是我们长期以来尤为关注的重点，我们会马上对客房设施设备进行全面检查，出具整改方案并开展针对性整改行动，努力为来宾供应最优质的服务。真诚期盼您的再次光临，见证我们的成长和进步！

以上案例中，该酒店使用了"表达歉意+承诺'的标准回复话术，对一般性的来宾给出的差评，酒店可以借鉴相关回复话术。

那么，面对提出详细问题的点评，我们又该如何回