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文档简介

1/1营业员管理制度营业员规章制度三篇营业员,在营业场所从事商品销售、服务销售的人员。从营销学角度来讲,全部直接和顾客见面的为顾客供应销售服务的人员,都可以被称之为营业员。本站细心为大家整理了营业员管理制度营业员规章制度,盼望对你有关心。营业员管理制度营业员规章制度1

进一步树立双虎家私专卖店整体形象、提高效率,更好的为顾客服务,特制定以下规章制度:

一、店员必需按时上下班,上下班时间由主管或店长每天据实记录,不准迟到、早退、旷工等,有急事书面请假。

二、员工必需佩带胸牌,如胸牌遗失罚款10元,并立刻报领班申领。统一着装,着装要整齐,杜绝浓妆淡抹,奇装异服。

三、不能对顾客和同事无礼,不能吵架或打架,不得越权或违规操作,为顾客营造一个轻松和谐的购物环境。

四、店员对顾客要主动服务、面带微笑,举止文明、优雅,顾客离开时要准时整理商品,肯定要做到客来开灯,客走关灯。

五、店员所负责各自区域卫生要准时清扫洁净,重点检查床下、墙角等死角地方。

六、店员在上班时间严禁在专卖店内扎堆谈天、吃零食等;不能在专卖店内打闹,不能在店内化妆;不准靠、坐、躺卖场内商品,不准私自带礼品、饰品、商品出专卖店。

七、工作时间不行接待私人探访,特别状况下由店长批准后在指定的时间和地点内接待来访者。工作时间内不行用店内电话拨打私人电话。

八、员工不得泄露专卖店的.经营策略,营业状况,销售数据,薪酬制度及各种报表或其它机密资料。

九、员工必需急躁听取顾客投诉及对专卖店所售货品的询问,对顾客的需求及问题应设法帮助解决,若投诉事项超出自身的权利范围马上通知主管处理,不得以任何借口推诿。

十、每位店员应立竭防止饰品、货物丢失,凡属卖场日常营运中消失的失货,店员要按原价赔偿。

十一、要定期对消费顾客进行电话回访、了解其使用状况,有问题要准时向主管反映,并尽快解决。

十二、主管、店长定期组织店员开会,总结前一阶段工作,沟通销售阅历及技巧,制定下一步销售目标和方案,并仔细做好会议记录。

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为提高售货员业务素养和业务技能,更好地服务顾客,树立良好的服务形象,特此制定如下制度。

1.遵守商场管理制度,听从管理员的管理。

2.严格执行销售程序,规范化销售,努力完成公司的销售目标。

3.热忱主动接待顾客,细致为顾客供应优质服务,真正做到"百问不厌,百挑不烦',顾客多的状况下做到"接一应二联系三',真正树立"顾客至上,服务第一'的思想。

4.虚心接受顾客的批判和建议,不准对顾客不理不睬,不准与顾客发生顶撞争吵,真正地为顾客做好购物参谋,为顾客供应"零干优性'和"科学消费'的服务。

5.每天坚持清洁商品、货架、保持区域卫生,保证商品及货价签的整齐,干净排面,保持商品良好的陈设艺术,便于销售,随时为顾客供应一个良好的购物环境。

6.对所负责区域的商品要爱护好,留意防盗、防损、防潮、防蛀工作的开展,对于食品要加倍留意其保质期,如发觉包装消失特别现象应准时向上级汇报以便赐予准时处理。

7.商品上架陈设遵照"先进先出'的原则,商品整理遵照"一物一签'的原则。

8.对需编店内码和重码的商品应准时交由电脑部处理,贴条码时应掩盖其商品的自身条码,并按"+'字型交叉贴条码。

9.当有货到时,应按其送货单或验收单对商品的品名、规格、条码、数量及质量进行认真清点及鉴定核对。

10.仔细做好每天交接班签到工作,柜组人员按销售程序填写销售小票。

11.熟识把握所管理商品的名称、规格、质量、功能、价格及产地,随时向上级供应畅销及滞销商品的名称及数量,如造成过多积压滞销商品或卖场畅销商品短缺等现象,损失交由该区域负责人担当,随时收集商品信息,以利适销对路。

12.保持良好的仪态、仪表,上班不准穿拖鞋,长发必需扎起,上班时间不行离岗、串岗、小集闲谈、不准背靠货架、双手插袋或插腰,站姿要端正得体、不准在当班时间购物、会客、打私人电话、不准在卖场吸烟、吃东西、看书报、睡觉及闲坐,当班时间不行做与工作无关的事。

13.不准拿用商品、挪用货款,私留或私分促销产品,不准随便向卖场内外丢扔垃圾、杂物等,卖场不得存放私人用品。

14.营业员定人定岗定位,责任到人到物,谁出差错谁负责。

营业员管理制度营业员规章制度3

一、考勤制度

1、按时上下班,不迟到、不早退、不串岗、不遛岗,若迟到或早退或遛岗或串岗一次视其情节对当事人赐予5元以内罚款。若一周消失两次迟到或早退或遛岗或串岗,将加倍惩罚,若一月消失3次,除赐予惩罚外,要辞退当事人。

2、全部雇请人员不得请假,若确需请假必需写请假条,待主管

批准以后方可离开,假期满后要销假,要请假一天,扣两天工资以此类推。不履行请假手续而擅自离岗者视为旷工,旷工一天扣4天平均工资,若一月旷工两次,辞退当事人,扣发10天的日平均工资。

3、若自愿辞去工作,至少要半月前提出局面申请,否则扣发半月工资。

4、请假由主管审批,考勤状况由财务室登记。

二、关于选购的卫生制度

①严禁选购不符合食品卫生生产标准的食品及原料。

②严禁选购无卫生许可证的的食品生产经营者供应的食品。

③凡购食品及原料必需索证,并做好验收记录,保存好原始证件。

④以上三条若有一条一次违反,罚当事人5-10元。右因选购造成同学食物中毒,当事人必需担当相应的责任。

⑤对于购回的食品,验收人员必需仔细验收,不合卫生要求的食品可拒收,若明知选购的食品不合卫生要求,验收人员又同意收下每发觉一次扣验收人员5-10元,若造成食物中毒,验收人员必需担当相应的责任。

三、关于库房卫生标准制度

①保持库房干净,杜绝脏乱,严禁食品与非食品混放。

②分类、分架、离地、离墙存放食品。

③严禁存放过期或腐败变质食品。

④严禁生熟食品混放。

⑤工作完成后要锁好库门,严禁非工作人员进入库房。

⑥若因保管不善造成人员食物中毒,当事人要担当相应的责任。

四、工资发放方法

每月按22天计算,若每天营业额达到1200元,全月累计达26400元,发基本工资,若月营业额超过26400元,超过部分按8%撮嘉奖工作人员,若月营业额低于26400元,将从工作人员工资中扣除所低金额的1%。

五、营业人员管理

工作人员要自觉增加透亮     度,不得带不透亮     的包装用品进入工作场所,否则发觉一次扣当事人5-10元,严禁任何人到商店

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