【基于平衡计分卡的绩效考核体系构建研究文献综述3800字】

基于平衡计分卡的绩效考核体系构建研究文献综述通过在知网、图书馆，收集绩效管理，平衡计分卡，营销人员绩效考核相关的文献，了解国内外专家对平衡计分卡绩效考核当前的研究情况，对文献进行创造性的探索和处理，初步形成本文的观点。1国外研究现状1.1关于绩效考核的研究西方关于绩效考核的研究较早，Armstrong、Stephens（2005）从实际案例出发，分析中小企业绩效考核的应用及其应用效果，分析了企业采用不同方法产生的不同结果，并相信绩效考核可以大大提高生产效率。跟Armstrong、Stephens观点类似，Adam、Corbett、（2014）对比了三百多家企业绩效管理应用效果，发现实施绩效管理在企业质量改进和以客户为中心方面得到了显著提升，因此认为为了更好地理解如何在全球范围内提高质量，有必要建立基于客户为中心的特定于文化质量改进模型。可见学者们认为绩效考核对企业管理意义重大。针对绩效考核管理的方法，Sarrico（2016）认为，绩效考核是一个系统，需要与企业文化、激励、发展计划、组织、领导、控制等事项有关。突出绩效考核的全面性，以提高公司的监督能力和水平，促进公司的进步和深入发展。Flores（2017）则制定了具体的绩效考核方面，认为建议绩效考核应遵循四个标准：明确绩效目标；明确绩效考核标准；设定的目标必须进行动态调整和变化；考核管理员应帮助营销人员实现设定的绩效目标。这些研究丰富的绩效考核的内容。1.2关于平衡计分卡的研究平衡计分卡最早出现在上个世纪九十年代，1992年，Kaplan和Norton发表《平衡计分卡：驱动业绩的评价指标》，平衡计分卡正式诞生，它从财务、客户、工作（运营）流程、学习四个方面衡量绩效考核，“平衡”一词的意思是用高值指标来平衡低值指标，并由此产生的结果来衡量岗位的整体价值，平衡计分卡逐渐发展成为一个战略管理系统，在战略目标和企业运营之间建立了有效的联系。随后一些学者也Kaplan的观点，认为随着时代的发展，应该用平衡计分卡对员工绩效进行考核，Nilsson、Kald（2016）等在研究中指出，为了营销人员的成长和学习，首先要确定岗位营销人员的工作目标。然而，许多企业忽视了这一因素，依靠人事部门盲目制定的绩效指标来引导营销人员的成长。无法有效促进营销人员专业能力的提高和组织绩效考核体系的发展。因此，必须重视内部流程层面、营销人员学习成长层面和客户层面的指标建设。毕竟，平衡计分卡的根本目的是平衡企业发展目标与业务流程之间的契合度，也可以帮助决策者更清楚地了解当前的组织关系。一些学者对平衡计分卡的四个维度进行了具体的研究，ZellaJackson（2018）通过研究平衡计分卡的实施过程，发现绩效考核体系的建立应包括以下几点：客户服务、市场份额、客户价值、企业利润等。这些指标量化了企业在面对客户时应实现的目标。针对客户价值，Ndlovu（2017）在研究中发现企业为了识别客户价值，通常会通过业务流程图进行鉴别。这一研究结论表明企业在面向客户时，会事先对客户价值进行鉴别，以此保证企业的服务成本。从侧面彰显了平衡计分卡战略解码工具在客户层面与其他绩效管理工具的不同。Campbell（2017）研究发现，随着平衡计分卡相关理论的不断发展，企业要实施现代化发展战略，就必须考虑商业市场，利用平衡计分卡的优势来整合社会，将经济等外部环境纳入内部绩效管理。一方面，它可以帮助企业实现其战略愿景。另一方面平衡计分卡可以将战略分解为具体的业务指标，使营销人员在工作中更好地了解业务导向，从而更好地指导日常工作。随着经济环境的日趋变化，一些学者认为平衡计分卡不是固定的，应该根据企业的发展变化动态地制定考核内容，比如Robert（2019）在研究中发现，将经济因素与企业日常经营相结合，企业社会责任下的平衡计分卡管理模式是可行的。它与企业的战略愿景和发展目标相协调，并根据企业制定的战略方针指导内部结构的各种运营变革和资源管理。因此，平衡计分卡的管理理念正被许多企业运用，结合自身的发展和战略目标，最终完成与可持续发展和绩效结果相匹配的考核体系的构建。同样AganaG（2019）认为，平衡计分卡经过一系列的改进和演变，在注重经济因素和非经营因素的基础上，更加注重企业的整体经营。这些学者都主张运用平衡计分卡可以将绩效管理水平提升到战略层面，为决策层制定战略规划提供有效的意见。2国内研究现状2.1关于供电公司绩效考核的研究随着供电行业的发展，一些学者对供电公司绩效考核进行研究，张世仙（2016）基于平衡计分卡对PJ供电公司绩效管理的分析，认为供电公司在更深层次上引导营销人员自主性与单位绩效提升的关系，分析绩效考核的系统性，倡导实施绩效考核，促进公司全面发展。[[[]]]关于供电公司绩效考核内容的研究，巫广仁（2018）分析了供电公司一线营销人员的绩效管理，指出供电公司一线营销人员的销售绩效受多种因素的影响。因此，在评价营销人员的绩效时，需要从营销人员的入职时间、专业知识、企业发展阶段等多维度进行评价。[[[]]]李小强（2021）研究表明，电力公司营销人员的情绪和智力会影响绩效的具体结果，通过对电力公司的绩效考核进行了深入的分析和探讨，主张从营造考核氛围、优化营销人员结构、完善激励机制三个方面为企业绩效考核的实施创造条件。[[[]]]关于平衡计分卡的应用，袁茂森（2021）使用平衡计分卡对H供电公司的绩效进行研究，认为随着市场经济发展，国家电力行业的地位发生重大的变化，这种变化对供电公司的绩效管理提出了新的要求，通过对H供电公司中绩效考核的方法进行了分析，主张基于员工成长的平衡计分卡绩效考核管理体系，重视员工对客户的服务，关注员工个人的学习和成长。[[[]]]这些研究给本文优化绩效考核内容和绩效管理机制提供了一定的启发，尤其是平衡计分卡的应用，打开笔者探讨供电公司绩效考核指标新的思路。2.2关于平衡计分卡的研究1996年，平衡计分卡引入国内，随后更多的文献围绕介绍平衡计分卡出现。2003年毕意文，孙永玲博士发表的论文《平衡计分卡战略指导》才得以体现，随后俩人出版书作《平衡计分卡中国战略实践》。[[[]]]此后，平衡计分卡在本土企业的实际运用的文献逐步开始丰满。我国学者认为平衡计分卡工具的运用可以弥补国内绩效考核的不足，毛慧敏（2019）通过发现，在现代化企业的内部管理中引入平衡计分卡是非常有必要的，同时平衡计分卡也是公司在对组织内部各岗位各部门进行岗位考评时非常高效地实施工具，通过对该工具的合理运用，可以有效发挥出作业成本法组织布局，更为快速地体现出企业的运行效率。[[[]]]同样付光友（2016）在对国内实体制造业的诸多大型厂商进行岗位评估现状调查后，梳理了当前许多企业容易忽视的问题，例如岗位评估指标单一，无法有效反映岗位的实际工作职责，也无法体现营销人员在岗位的实现价值，引入平衡计分卡后，可以有效解决这一难点，故而引入这一工具是有必要的。[[[]]]关于平衡计分卡的四个维度的具体研究，唐东方（2016）从财务指标的角度进行研究，在优化大型民营公司绩效时，必须注重财务指标的建设。只有这样，才能确保绩效考核体系符合公司发展前景，确保盈利能力。但是，应该注意的是，在使用平衡计分卡进行后评价时，必须建立监督团队和反馈渠道。加强组织管理决策层与基层营销人员的沟通。这样可以及时解决绩效考核体系优化实施中遇到的问题，保证岗位绩效考核的正常实施。[[[]]]张鼎昆（2017）从员工成长的角度进行研究，在研究中提出，当前很多企业在进行岗位绩效考评时，考评的重点仅仅在于解决组织内部人力管理的相关难题，而没有与员工的成长进行融合，使得绩效考评级别太低，无法彰显出对员工正向激励效果，故此应该优化员工学习成长指标。综上所述，目前国内外学者分析了绩效考核的含义、内容和作用，分析了绩效考核体系建设中应注意的因素以及如何优化自身的绩效考核，在实践中也得到了广泛的应用，这为本文的研究提供了思路。关于平衡计分卡的研究，相对而言，国外关于平衡计分卡的研究从基础理论到实践应用已经形成了非常完整的体系，国内对平衡计分卡的研究侧重于实际操作，运用国外的理论根据国内企业的特点进行适当的调整和改进，可以说也取得一定的成就。但是针对供电公司平衡计分卡的研究较少，仅有的几篇研究不够系统和深入，并且是针对整个供电公司而言，没有具体到特定的岗位，不同职业岗位的性质不同，不能随意复制粘贴，对供电行业营销人员绩效评价的研究不够全面，这是绩效评价研究的一个遗憾。因此，本文在平衡计分卡的指导下，根据JH供电公司的实际发展情况，对企业绩效考核进行优化，以弥补国内供电行业绩效考核研究的不足。参考文献一、期刊1.中文期刊：毛慧敏(2019).平衡计分卡在商业企业绩效考核中的实践研究——以X公司为例.财经界，33,243-245.付光友(2016).平衡计分卡在国有企业的应用研究.企业改革与管理，2,23.张鼎昆(2017).人类绩效技术及其在企业中的应用.中国管理科学，2,75-80.李麒智(2021).平衡计分卡在企业营销绩效战略管理中的应.经济管理文摘，18,55-56.巫广仁、王轶华(2018).从战略角度谈供电公司组织绩效管理.电力与能源，3(05),701-707..2.英文期刊：AdamEE,CorbettLM,FloresBE(2014).Aninternationalstudyofqualityimprovementapproachandfirmperformance.InternationalJournalofOperations&ProductionManagement,17(9),842-873.SarricoCS,RosaMJ,TeixeiraPN(2014).AssessingQualityandEvaluatingPerformanceinHigherEducation:WorldsApartorComplementaryViews.Minerva,48(1),35-54.Kaplan,Norton(1992).PuttingtheBalancedScorecardtowork.HarvardBusinessReview,3,134-155.二、书籍1.中文书籍：毕意文，孙永玲(2003).平衡计分卡中国战略实践.机械工业出版社.唐东方(2016).战略绩效管理：步骤·方法·案例.中国经济出版社.2.英文书籍：FredrikNilsson，MagnusKald(2016)：RecentAdvancesinPerformanceManagement:TheNordicCase，EuropeanManagementJournal(235-245).三、硕博士论文1.中文学位論文：张世仙(2016).基于平衡计分卡的PJ供电公司绩效管理体系构建.沈阳工业大学.李小强(2021).永靖县供电公司中层管理人员绩效管理研究.兰州理工大学.袁茂森(2021).人类绩效技术及其在企业中的应用.河北工程大学.2.英文学位論文：ZellaJacksonHannum(2018).Developmentofanewtechnologyventurebalancedscorecardderivedfromcriticalfactorsthatimpactproductquality.WesternMichiganniversity.ChipoNdlovu(2017).Examiningrelationshipsbetweenbalancedscorecardeffectivenessandnursingleaders'accountability.Cap