2023年售后个人工作总结

2023年售后个人工作总结售后个人工作总结1

一、售后机处理状况：

9月26日至10月25日，售后共接经销商故障机2582台，返还经销商2291台，欠经销商291台，月欠机率为11.27%。

欠机的主要缘由为：1、部分机型无修理权。在售后39款售后机型中，有20款我司没有拆机修理权，占总机型51.28%。这些机型的故障机只能返厂处理，完全依靠上游单位的处理实力。

2、15款机型上游厂家已明确不再换新，占总机型的38.46%。余下的24款机型虽然赐予翻新或报价翻新，但翻新回的机器多数外壳有明显磨损，导致部分机器返给客户后又退回。

3、20款机型仓库无周转机可借，配件存量较低，依靠返厂换新和修理。

4、经销商退货处理缓慢，报价款个别经销商付款不刚好或有意拖延，导致积压售后无法解决。报价和退货机共46台，占总欠机量的15.8%。其中以烟台华英最为严峻，共有退货机33台，报价拖延近二个月。

欠经销商最多机型状况：

10月13日借仓库周转机1698台，10月26日借仓库周转机1564台，11月1日借仓库周转机1498台，归还200台。

占用周转机数量较多的机型有：

高占用量的主要缘由：

1、前期销售量较大，且机器质量不稳定，导致后期周转机占用量居高不下。

2、个别上游厂家修理和翻新速度慢，为提高下游经销商的处理速度，只能先用我司商品机进行周转。

3、经过长期周转，绝大部分的机器外壳均有不同程度的磨损，不符入库标准，滞留积压售后。

三、下月售后工作重点：

1、按公司统一部署，在不影响售后正常工作的条件下接着压减借仓库周转机数量。

2、随着修理机数量的不断上升，加大配件的合理订购量，故障机尽量当地修理，并削减拆用周转机的运用率，降低售后成本；

3、调整售后修理人员结构，激发工作热忱，按量考核，末位淘汰；

4、强化前台文员服务意识，端正工作看法，规范服务用语；

5、设立电子台帐，提高工作效率，加强数据统计与管理的实力；

6、建立月度定期对帐制度，每月的最终一个周末与上、下游经销商对帐，并每周进行库存实物盘点。

7、严格内部管理，加强报表、台帐等数据的精确性和完整性，强化平安措施和平安意识。

四、月度数据分析：

1、当欠经销商数量增大时，会干脆导致借仓库周转机数量增加。造成此现象的'缘由一是前期所借周转机因外壳问题不能周转和刚好退库销帐，二是因配件较少，在紧急状况下只好借机拆件或换新。

2、当厂家欠机数量削减时，欠经销商数量也随之降低。这反映出上游厂家的处理实力对我们仍有较大的影响。假如上家出现问题，将对工作极为不利。

本月共接机2582台，返厂处理1640台，返厂率63.52%。1347台机器是依靠配件或拆机当地解决，占处理量的58.77%。

五、工作建议：

1、订购并贮备翻新和易损配件。周转机翻新后退库，降低商品机的占用。修理运用配件，尽量避开拆用周转机。有备无患，贮备易损配件以备一年的保修期之用。

2、加强配件以旧换新的周转速度，提高运用效率。

3、希望领导能调整增加售后一台电脑和一名员工，建立售后电子台帐，提高查询效率，使故障率的统计和配件的订购更科学合理化,并且通过与手工台帐的核对，刚好发觉问题并进行解决。

*******有限公司

售后服务部20xx/11/2

售后个人工作总结2

我于xx年x月x日加入重工这个大团体，试用期6个月。随着惊慌而充溢的工作节奏，不知不觉六个月已经过去，回顾这六个月的点点滴滴，让我对自己和公司有了一个全面而深刻的相识，同时让我自己的的工作实力和个人价值观有了很大的提升，我在服务公司从事售后服务的职位，在期间我的工作内容有：

一、在泵车调试车间学习调试工作

学习了给泵车调试的相关学问和技术，其中有给泵车加柴油，换节流弯管，换滤油车，换砼活塞，调系统压力，打水试验，换分动箱齿轮油等调试工作。在期间让我对的和管理制度有了进一步的了解和相识，知道了自己作为一个人该有的行为准则和道德规范。

二、外出到全国各地从事“一机一册”工作

为了全面贯彻x董事长的“完善全球配件查询系统”，我们根据上级的指示去施工一线对已经售出的每台泵车的各种零配件的型号进行核对和确认，在工作中，对泵车的各种零部件的名称、用途、物料编码耳熟能详，能很快辨别出泵车配件的型号，在外面跑的日子更是对在外面的评价和现实状况有了更加客观的相识，在与客户打交道的过程中也学习到了怎样和客户沟通、沟通，怎样和客户打好关系，在这个过程中，我对的'产品以及服务的质量和认可度有了一个全面而深刻的了解。同时也深深体会到作为一个服务人员的艰辛和不简单。

三、对自己的工作有很深的体会

1、六个月的时间让我从一个懵懂的高校应届生转变为的一个公司员工，让我从当时的对泵车一窍不通到如今熟识泵车上每一个零部件，这一切都诗司领导和同事对我指导的结果，也是我自身主动进取的结果。技术售后服务工作是一个特别的岗位，不但须要我们有精湛的技术为客户第一时间解除故障，还须要我们以真诚的看法为客户服务，一切以客户为上，要知道许多时候顾客买的不不单单是我们的产品更是买我们的服务，所以我深深体会到作为一个售后服务人员必需以真诚的看法对待客户，和客户有良好的沟通和沟通。

2、和上级领导、同事的关系很重要，许多时候团结就是力气，在售后服务这个大团体中，只有自己有良好的团队协作精神自己才能学习的更快成长的更快，在上面领导那里我可以学习领导和管理的艺术，学习怎样让上面的领导认可同时又让下级员工协作自己的工作，在和带岗师傅相处的过程中，我可以学到许多技术上的指导以及和客户沟通的技巧，在和同事相处的时候，更是可以一起切磋一起商议一起学习一起进步。

3、在这段时间里，我虽然在学习上和工作上有了新的进步，但是和其他同事相比还有肯定的差距，且和系统内的领导和同事思想和业务上的沟通还是不够，因此我希望自己在以后的工作中能够主动注意熬炼自己的口才交际实力、应变实力、协调实力、组织实力以及领导实力，不断在工作中学习、进取、完善自己。

总之，经过这六个月的试用期，我能够尽心尽责的完成自己的本职工作，能够主动协作上级的指示和工作，和同事妥当的处理好个人关系。我信任在以后的工作中肯定会接着努力，不断超越自己，遵守“先做人，后做事，品质变更世界”的原则，为公司实现一千亿的幻想添砖加瓦，贡献出自己的微薄之力！

售后个人工作总结3

时间转瞬即逝，不知不觉来到公司已经大半年，忙劳碌碌中时间已近年末。回顾过去工作中的点点滴滴，才发觉自己真的收益良多，作为公司的一名售后客服，我也深知自己所肩负的责任。售后服务工作作为产品售出后的一种服务，而这种服务关系到公司的产品后续的维护和改进，也是增加与客户之间沟通的一个重要平台。售后服务的优劣，干脆关系到公司的形象和根本利益，也间接的影响销售的业绩。

在我所从事的工作中涉及到聊售后xx和处理各种售后交接问题，在过去一年里我学到了许多，对于xx回复话术和电话沟通技巧都有了肯定的积累，对于许多工作都能有效的去完成。在x月份的时候处理的交接数据是我们小组中的，的当月处理的交接数据达到了xxx多个，平常也都能尽职尽责的去完成自己的本职工作，算是没有辜负公司领导的期望。为了更好的完成本职工作，为公司创建更多的效益，特将今年的工作阅历总结如下：

1、塑造店铺良好形象

顾客进入店铺第一个接触的人是客服，客服的一言一行都代表着公司的形象，客服是顾客拿来评论这个店铺的第一要素。作为售后客服，我们要本着为顾客解决问题的心理来对待，不要把自己的心情带到工作中，遇到无理的顾客要包涵，也不要与顾客发生冲突，要把顾客当挚友一样对待，而不是工作对象。作为网店客服我们多数时间是在用旺旺文字与顾客沟通，面对电脑顾客也看不到我们的表情，在与顾客沟通的时候我们肯定要保持良好的看法，言辞要委婉，多用礼貌用语和生动的语句，搭配一些动态诙谐的图片，这样可能带给顾客的`就是另外一种体验了。

2、学会换位思索

当顾客来联系售后时，可能是因为收到商品不合适，商品出现质量问题等因素须要退货或者换货，当我们在为顾客处理问题时，我们要思索如何更好的为顾客解决问题，或者将心比心，当我们自己遭受到类似顾客这样的状况时我们希望得到怎样的处理结果，然后在有效的去实施。售后工作也是熬炼我们心理素养的一个良好平台，我们每天会遭受各种各样的顾客，其中不乏有无理取闹的，对待顾客时我们要持一颗平常心，仔细回答顾客的问题。遇到顾客不懂的，我们则须要更多的耐性去服务，我们应当耐性倾听顾客的看法，让顾客感受到我们很重视她的看法并且我们在努力满意她的要求，让顾客有一个良好的购物体验，以带来更多潜在的成交机会。

3、熟识公司产品和产品相关学问

公司作为一个从事服装的企业，产品的更新换代是特别快的，作为公司客服，熟识自己的产品是最基本的要求，当有顾客问到产品的一些状况，我们也能刚好回复顾客。对于产品的了解也并不能局限于产品本身，关于产品的相关搭配，也是我们都要了解的。公司几乎每周都有定期的新款培训，对此培训我也是比较热衷的，新款培训可以让我们结合实物和网页产品介绍对产品有更深层次的了解，在处理售后时我们也能熟知自己产品的优劣势，进而更好的为顾客解决问题。

4、有效的完成本职工作

xx是我们与顾客沟通的工具之一，在xx上与顾客沟通时我们要留意回复速度，只有刚好回复才能让顾客第一时间感受到我们的热忱，为此我们设置了各类快捷短语。在保证回复速度的基础上，我们也要留意沟通技巧，热忱的看法往往是确定胜利的一半。通过电话联系处理顾客的退换货也是我们的职责之一，在电话联系时我们也要留意最基本的电话礼仪。通常我们所处理的工作都是主动与顾客联系，拨打电话时要留意时间不宜太早或太晚，也不相宜在午休时间去电顾客；其次我们要留意电话沟通技巧，通话之前我们要了解去电的目的，在通话途中要吐词清楚，留意倾听顾客的要求，不要随意打断顾客，同时要留意限制通话时长，避开占用太多的工作时间；打电话时的肯定要看法友善，语调温柔，讲究礼貌，从而有利于双方的沟通。通话结束时应礼貌的回复顾客再挂断电话。

对于顾客的一些问题我们要持一个专业的看法去对待，在保持专业水准的基础上我们也要让顾客看到我们恳切的看法，假如凭自己的专业产品学问还是不能解决问题，这时我们就要从顾客的回复中洞悉顾客的心理，努力快速解决顾客的问题，并将售后成本降到最低。假如处理得当，久而久之公司的信誉评价等都会有所提升，这也是体现我们售后价值的所在。

售后个人工作总结4

时间过得很快，我进入公司已经一年多了。初来乍到，对于我来说，这里的一切都是簇新的，然而簇新过后，更多的是严明的纪律、严格的要求，于之前的学生生活迥然不同。

作为一名客户服务人员，我渐渐感受到客服工作是在平凡中不断地接受各种挑战，不断地找寻工作的意义和价值。一个优秀的客服人员，娴熟的业务学问和超群的服务技巧是必备的，但我个人认为与此同时我们还要尝试着在这两点的基础上把枯燥和单调的工作做得绘声绘色，学会把工作当成是一种享受。

首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是挚友，真心为用户供应切实有效地询问和帮助，这是开心工作的前提之一。其次，在为用户供应询问时要仔细倾听用户的问题，具体地为之分析引导，防止因服务看法问题引起客户的不满。

始终以来，公司都以微笑服务为己任，以顾客满足为宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好客服服务工作。作为一名从事证券业不久的新人，我的确还存在一些不足之处。一是工作阅历欠缺，实际工作中存在漏洞。二是工作创新不够，三是工作中有时心情急躁，急于求成。因此，在下一步工作中，我须要加以克服和改进，努力做到以下几点。

一、勤奋学习，与时俱进

理论是行动的先导。作为客服服务人员，我深刻体会到学习不仅是任务，而且是一种责任，更是工作的切实须要。今后我会努力提高业务水平，注意用理论联系实际，用实践熬炼自己，为公司贡献自己的微薄之力。

二、立足本职，爱岗敬业

作为客服人员，我始终认为“把简洁的事做好就是不简洁”。工作中仔细对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是主动、努力的去做;当同事遇到困难须要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，坚决听从公司的支配，全身心的`投入到替班工作中去，每当公司要开展新的业务时，自己总是对新业务做到全面、具体的了解、驾驭，只有这样才能更好的回答顾客的询问，才能使公司的新业务全面、深化的开展起来。

在工作中，每个人都应当严格根据“顾客至上，服务第一”的工作思路，对顾客提出的询问，做到具体的解答;对顾客反映的问题，自己能解决的就主动、稳妥的赐予解决，对自己不能解决的问题，主动向上级照实反映，争取尽快给顾客做以回复，对顾客提出的问题和解决与否，做到登记具体，每天查阅，发觉问题刚好解决，有效杜绝了错忘漏的发生。同时，虚心向老同事请教也是做好工作的重点。努力学习和借鉴他们的工作阅历和技巧，既有利于本职工作，在与各部门之间的协调沟通上也会有很大的帮助。

三、微笑服务

当今社会，全部的服务行业都在提倡微笑服务。微笑是企业对于一名员工的基本要求，但微笑不仅仅是一个表达心情的方式，它是我们的一个工作技能，作为一名客服工作人员，我们理应被要求做到技术技能与完备服务一体化微笑是一把利剑，可以溶化坚冰。可见，微笑是我们在工作上自我爱护的一种必要手段。微笑是心情愉悦的一种表现，当客户须要我们供应帮助时，我们刚好地传递一份微笑，收获一份希望。微笑服务是一种力气，它不仅可以产生良好的经济效益，还可以创建无价的社会效益，使企业口碑良好，声誉惧加。

微笑服务是人际交往的通行证，它不仅是缩当心理距离、达成情感沟通的阶梯，而且也是实现主动、热忱、耐性、周到、细致、文明服务的主径，又是达到服务语言增值增效的强力添加剂。我们所提倡的微笑服务，是健康的性格，乐观的心情，良好的修养，坚决的信念等几种心理基础素养的自然流露。只有酷爱生活、酷爱顾客、酷爱自己工作的人，才能保持并永久拥有那种落落大方而又安静优雅的微笑服务。

在20xx年以后的工作中我肯定会尽力做得更好，努力向各位前辈学习，与全部的同事一起做好工作并共同面对新的挑战。

售后个人工作总结5

售后修理管理制度

1．目的：为完善产品售后服务管理，削减产品质量问题对公司及品牌形象的影响，特制度本制度。

2.产品售出三日内，无任何损失，原条码，原单据可来本店调换同价位或高于原价位商品一次，超出原价补款，不退现金。

2．产品售出3个月之内，非人为缘由损坏的，公司供应免费修理服务；其他缘由损坏的，则收取材料费用，免人工费，损坏严峻无法修理的则不予修理。

3．超出本期限外的修理一律收取材料成本修理费（人工费不收），损坏严峻无法修理的`不予修理。

4．产品自购货之日起一周内发觉产品原本有质量问题的，在保持原包装的状况下赐予退货或调换。

5．收取修理费修理产品范围

1.饰品掉钻3颗内免费修理，超出3颗以外，另收成本费。（小号0.5元、中号1元、大号1.5元）

2.水晶类、氧化、异性水钻、缺少配件，重压、重摔等人为损坏，不在保修范围。

3.特价产品不予修理。

4.非本公司出售产品不予修理。

6．产品断裂、脱焊

1.产品焊接处断裂，赐予免费修理。

2.锌合金属环保产品，断裂无法修理。

3.其它类产品断裂。（如、铜合金、锡合金、爪链类、晶钻类、亚克力类）赐予免费修理，但断裂严峻，无法修理的，则不予修理。

7．产品镀色及外观

产品运用褪色的，返修则收取成本费；产品外观（表面）受损不予修理。

售后个人工作总结6

成为公司的售后服务的客服人员以来，我努力工作，完成了全年的全部任务。现在对一年来的工作总结如下：

一、学好本专业的技术

无论从事什么样的工作，专业技术恒久是立足之本。学好技术是重中之重，先立足，在讲发展，可持续发展。打扎实基建，才能建得起高楼大夏。不过，这些工控自动化产品的技术要想学好也不是那么的简单，很枯燥，涉及的很广泛，还必需有一个对技术有欲望的心。特殊是售后客服这块，不只是只知道本产品的，还要了解它所应用在什么方面，是什么机械，带动它的是什么系统等。

二、学会与人沟通

良好的沟通实力可能会事半工倍。因为客户的心情不能确定，买了我们的产品出了故障对他造成肯定的损失，所以抗压实力也要强。在这个时候只能当心谨慎的应付了。还有出门在外，说话也要当心，尽量的从客户的心理动身，看法要好，肯定不能顶撞人家。在与客户沟通时，对你从事的技术要求也是很高，一般在沟通时问的最多的也是技术性的问题。有时遇到一些不懂的技术问题就很纠结。先从自己会的入手，尽量的转移到别的地方去，反正能帮他解决问题就可以了。要不然客户会产生怀疑，也会对公司的形象造成损失，所以在沟通时要么抓紧解决故障，要么就尽量的'往自己知道的领域沟通。

三、事前打算事后总结

在接到客户电话时，必需先了解状况，能否电话解决，假如要到现场去的话，完成任务之后，做一下总结，把现场的状况登记来，一个人的旅途总是那么孤独孤独。还要忍得住孤寂、耐得住枯燥。这些都是售后客服人员的基本要求。终归公司里还有那么多的伙伴支持着呢!都说售后服务是一个营销的过程，也是营销的起先，我想我会努力的去维护好公司的品牌形象为公司争取的利益。

售后个人工作总结7

过去的一年中，我在经销总公司干脆领导下、在xx总的英明指导下、在同志们的团体关怀下遵照我公司xxxx年售后服务总体支配部署，售后服务工作始终根据“与管同行、以优制胜”和“钢管未到，服务先行”的理念，兢兢业业、恪尽职守、摸爬滚打、主动主动，各项工作均取得显著成效，受到了用户的好评。

坚持“钢管未到，服务先行”理念，今年的服务重点是西气东输二线、中亚线、兰郑长管线。年初，领导针对西气东输二线特地制定了服务工作安排，明确服务人员及服务站点，提出了工作方式和工作标准。要求售后服务人员必需在每五以书面形式反馈现场出现的问题，对于现场出现任何与宝鸡钢管有关的信息，做到第一时间到达现场与有关方面进行主动协调，并刚好将信息反馈，24小时内对用户要有明确答复，企业品牌效应得到了进一的提高

今年六月份由xxx总经理和xxx副总经理亲自带队，对西气东输二线东西段项目分部、EPC项目部、中转站和现场进行走访。共历时半个多月，行程8000多公里。此次走访显示了公司领导对我们售后服务工作的高度重视，并得到了项目经理部的高度评价。经过这次走访了解了我公司钢管质量、现场服务情景和施工进展情景，听取中转站、施工、监理对我公司及产品的评价和看法，协调解决现场有关问题，同时对西气东输二线现场收集到的'看法和提议进行了仔细分析，并提出了改善措施及完成期限。根据职责公司的部署，将职责公司和直属单位的售后服务纳为一体，统一服务、统一管理的模式做好售后服务工作，并将现场服务人员细分为组、分片管理，职责落实到组，明确到人，使服务更好的满意现场的运用要求。同时对我们战斗在第一线的服务人员起到了很大鼓舞和帮忙。今年是中石油重大管线相继开工建设的一年，为了提升售后服务质量，充溢售后服务资料，完善售后服务程序，坚持服务创新，变传统的单纯的售后服务转向整体统一的服务，时时坚持特色服务。领导分批次支配我们服务人员到制管和防腐单位学习，提高服务技能。由于措施得力，执纪严明，员工的工作作风明显改观，执行力、工作效率、服务质量有了很大提高。同时为现场服务

人员添置了发电机、角磨机和测厚仪等现场服务的工具，有效解决因不行确定因素造成的产品损伤，为现场施工创建了条件。

xx年，我们在韩总的正确领导下切实加强了服务工作的质量，不断提高自身技术水平，在原有各项制度的基础上进一步将服务流程工作标准化，日常工作表格化，服务指标纳入目标管理考核，结合客户对于服务的看法调查，将所得结果，作为改善服务措施的依据。加强服务及处理客户的提议，常常与现场各单位人员坚持亲密的联系，随时关注现场动态，确保刚好发觉问题刚好协调解决。

售后个人工作总结8

时间很快啊，这一年我的客服工作进行的很顺当，虽然是遇到一些困难，做售后客服让我感觉很快乐，喜爱工作恒久比被动工作要好许多，工作当中有困是很正常的，就是这些困难始终在影响着我，也让我有足够多的突破，加强实力，现在我也特别渴望接着遇到这些挑战，有什么问题就来，我能够处理好这些，问题是天生就是用来被解决的，我是感觉应当要有一个好的心态，我现在很确定，以后也是很确定，这些都应当是要去仔细做好的，回顾这段时间来的工作我须要总结一下：

这一年来的售后工作熬炼我许多耐性，作为一名客服我的业务实力也是得到了领导的认可，要说过去一年有什么值得傲慢的我认为就是这个了，当然这远远不够，我须要得到客户得到全部人的认可，回顾工作在日常的工作当中我看法端正，主动乐观，能够从用户的角度去考虑问题，作为售后客服就是为客户解决问题的，我始终都清晰这一点，从来不会让客户感受到不舒适从客户的角度动身，我更加缘由把这些事情都处理好，在下阶段的工作当中我肯定会做的更好，这一年来我在业务实力上面，取得了一些进步，这是我能够感受到的，我也能能够从客户的角度去看待问题。

虽然在工作的时候会遇到许多问题，也会接到客户的投诉，但这就是做售后客服都会遇到的事情，我始终都在为提高我们客户的服务质量努力，让客户感受到我么的专业我们的诚意，为客户真正的解决问题这才是最重要的，我现在也是很清晰这一点，虽然一年来我没有遇到什么工作上的'大问题，但是我始终都在担忧自己会不会不知所措，要是有什么问题能不能够解决，这让我始终都在时刻打算着，让我有了很高的警觉，我也希望我们能够在下一阶段的工作当中有更大的突破，做一名xx的优秀员工，这是我的职责所在，将来不管是在什么时候我都会清晰的相识到这一点，我也会更加努力，更加专心。

做售后客服这一年来我也有不足之处，我认为我在通电话的时候有时候不够专业，遇到客户的一些提问不能专业的去回答，我知道问题是出在了我的身上，我肯定会好好地去完善自己的不足，当然现在我遇到了的问题以后都会成为我的阅历，我会一步步的提高自己售后工作实力，业务水平，接着为客户供应更好的服务。

售后个人工作总结9

时间过得很快，我进入公司已经一年多了。初来乍到，对于我来说，这里的一切都是簇新的，然而簇新过后，更多的是严明的纪律、严格的要求，于之前的学生生活迥然不同。

作为一名售后客户服务人员，我渐渐感受到客服工作是在平凡中不断地接受各种挑战，不断地找寻工作的意义和价值。一个优秀的售后客服人员，娴熟的业务学问和超群的服务技巧是必备的，但我个人认为与此同时我们还要尝试着在这两点的基础上把枯燥和单调的工作做得绘声绘色，学会把工作当成是一种享受。首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是挚友，真心为用户供应切实有效地询问和帮助，这是开心工作的前提之一。其次，在为用户供应询问时要仔细倾听用户的问题，具体地为之分析引导，防止因服务看法问题引起客户的不满。

始终以来，公司都以微笑服务为己任，以顾客满足为宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好客服服务工作。作为一名从事证券业不久的新人，我的确还存在一些不足之处。一是工作阅历欠缺，实际工作中存在漏洞；其次是是工作创新不够；再就是工作中有时心情急躁，急于求成。因此，在下一步工作中，我须要加以克服和改进，努力做到以下几点：

一、勤奋学习，与时俱进

理论是行动的先导。作为客服服务人员，我深刻体会到学习不仅是任务，而且是一种责任，更是工作的切实须要。今后我会努力提高业务水平，注意用理论联系实际，用实践熬炼自己，为公司贡献自己的微薄之力。

二、立足本职，爱岗敬业

（一）作为客服人员，我始终认为“把简洁的事做好就是不简洁”。工作中仔细对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是主动、努力的去做；当同事遇到困难须要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，坚决听从公司的支配，全身心的投入到替班工作中去；每当公司要开展新的业务时，自己总是对新业务做到全面、具体的了解、驾驭，只有这样才能更好的.回答顾客的询问，才能使公司的新业务全面、深化的开展起来。

（二）在工作中，每个人都应当严格根据“顾客至上，服务第一”的工作思路，对顾客提出的询问，做到具体的解答；对顾客反映的问题，自己能解决的就主动、稳妥的赐予解决，对自己不能解决的问题，主动向上级照实反映，争取尽快给顾客做以回复；对顾客提出的问题和解决与否，做到登记具体，每天查阅，发觉问题刚好解决，有效杜绝了错忘漏的发生。同时，虚心向老同事请教也是做好工作的重点。努力学习和借鉴他们的工作阅历和技巧，既有利于本职工作，在与各部门之间的协调沟通上也会有很大的帮助。

（三）不迟到，不早退，不懒散。能够仔细主动的完成领导支配的各项任务。

三、微笑服务——客服基本素养之一

当今社会，全部的服务行业都在提倡微笑服务。微笑是企业对于一名员工的基本要求，但微笑不仅仅是一个表达心情的方式，它是我们的一个工作技能，作为一名客服工作人员，我们理应被要求做到技术技能与完备服务一体化微笑是一把利剑，可以溶化坚冰。可见，微笑是我们在工作上自我爱护的一种必要手段。微笑是心情愉悦的一种表现，当客户须要我们供应帮助时，我们刚好地传递一份微笑，收获一份希望。微笑服务是一种力气，它不仅可以产生良好的经济效益，还可以创建无价的社会效益，使企业口碑良好，声誉惧加。

微笑服务是人际交往的通行证，它不仅是缩当心理距离、达成情感沟通的阶梯，而且也是实现主动、热忱、耐性、周到、细致、文明服务的主径，又是达到服务语言增值增效的强力添加剂。我们所提倡的微笑服务，是健康的性格，乐观的心情，良好的修养，坚决的信念等几种心理基础素养的自然流露。只有酷爱生活、酷爱顾客、酷爱自己工作的人，才能保持并永久拥有那种落落大方而又安静优雅的微笑服务。

与此同时，我对如何做好克服工作也有一些浅薄的见解：做好售后服务，不断提高售后服务人员的素养。客服服务工作是一个综合技能要求很高的工作，因此对客服服务人员的要求也很高。一名优秀的客服服务人员应具备以下基本素养：

（一）尽力了解客户需求，主动帮助客户解决问题。

（二）有较好的个人修养和较高的学问水平，了解本公司产品，并且熟识业务流程。

（三）个人交际实力好，口头表达实力好，对人有礼貌，知道何时何地面对何种状况适合用何种语言表达，懂得肯定的关系处理，或处理阅历丰富，具有肯定的人格威力，第一印象好能给客户信任。

（四）头脑敏捷，现场应变实力好，能够到现场利用现场条件立时解决问题。

（五）外表整齐大方，言行举止得体。

（六）工作看法良好，热忱，主动主动，能刚好为客户服务，不计较个人得失。

因此，在新的一年了，这就是我须要努力的地方，争取成为更好的自己。

售后个人工作总结10

时间如梭，转瞬20xx年即将结束，公司也即将度过这惊慌劳碌且不平凡的一年。也是深化转变发展方式实现可持续发展的关键一年，是发展巩固和主动开拓新的利润增长点的重要阶段。经过六年多的不懈努力和坚韧拼搏，以科学发展为主体，以转变发展方式和调整产品结构为主线，克服多种不利因素，迎难而上，主动探究，不断完善管理机制和运营手段，公司的生产经营、项目建设、企业管理、科技创新等各项工作按安排有序开展，取得了来之不易的成果。

20xx年，在公司领导班子的正确领导和大力支持下，在公司相关部门的亲密协作下，全体人员统一思想，顾全大局，团结协作，攻坚克难，紧密围绕公司的经营方针和目标，努力学习和加强有关业务学问，夯实业务素养和业务水平，不断适应市场的改变和要求，主动探究新的方式，克己奉公，开拓进取，使负责的销售、挂账、结算、回款及售后服务等环节不断改进和完善，基本保证了公司生产经营需求，为公司营造良好的经营局面和稳步发展做出了主动努力。现就20xx年的工作总结和20xx年工作安排汇报如下：

一、主动进取，力争完成全年销售目标

20xx年公司的销售目标为集团内销售吨，外销售吨。紧密围绕这一销售目标，多方协调，细心组织，克服种种困难，截止20xx年11月15日累计销售吨，完成年安排的，实现销售收入元，累计回款元。

二、尽职尽责，确保本部门各项工作任务的完成

1.抓好员工工作纪律和职业道德素养

重新梳理了工作流程和工作职责，针对个别业务员组织纪律性差和工作效率低下的现状，一方面实行个别谈心，一方面加大对制度的落实、执行和监督力度，完善了工作分组制度，责任落实到组，明确了每个员工的工作职责，使员工的精神面貌有了明显改善，工作效率有了肯定的提高。同时刚好利用部分典型事例教化和提示业务人员，养成良好的职业道德和素养，防止损坏公司利益和公司形象的现象发生。

2.提高业务人员的服务质量和业务实力

作为企业的门面，企业的窗口，代表的是企业的形象，要求业务员必需做到：加强与客户的沟通联系，多想方法，建立起良好的协作关系；工作要到位，服务要跟上，刚好了需求和竞争对手的状况，发觉问题刚好处理，做到知己知彼，并加强部门的沟通协调，使我们的产品质量和服务能跟上客户的需求。

3.主动参加协作公司新产品、新业务的开发服务工作

主动协作技术质量处参加了公司在公司的试用及后期评价工作，并做了后期的'合同挂账等工作，使公司产品在质量和售后服务在公司的影响力逐步提升。

4.主动协调调运及发运安排，努力缓解公司库存

每年进入冬季后就停止作业，对需求量锐减，导致公司积压，严峻影响了公司生产正常进行，为了变更这一被动局面，20xx年初，在公司领导的努力协调和生产安排部的大力支持下，下达了冬储安排，作为20xx年度的调运安排，极大地缓解了公司的存储压力，保证了公司生产、物流正常运转，为20xx年的生产经营工作取得了良好的开局。在调运安排即将执行完，后续调运安排又未正式下达之际，到2月份公司库存又出现严峻积压。基于公司面临的困难，在公司领导的支持下，我们主动协调各方关系，设立两个临时贮存地，合计存放，极大地缓解了公司存放压力，保证了公司生产顺畅运行。

5月初得到供应部门下发的调运安排后，20xx年5月5日由技术质量处和物料中心参加的发运小组克服种种意想不到的困难和外界干扰，努力协调地方村民、政府部门、吊装队、努力加大发货力度，利用办事处的便利条件，主动主动地做好发运小组的后勤工作，为大家配备了防暑降温用品，定期接送大家到办事处洗澡，协调料场管理方为其改善伙食及住宿条件，为大家供应一切力所能及的服务，免去他们的后顾之忧，同时也主动努力地协调供应部，争取更多的调运安排，于8月底将两个库所存平安、顺畅地发运完毕。今年6月份为了满意需求，公司组织人员连夜发运，于其次天早上8点19车货物全部抵达，保障了的生产须要。

5.加大资金回笼的力度，努力缓解公司资金压力

由于公司到今年8月下旬才进行招标确定去年吨冬储安排的价格执行去年的招标价，我们得知消息后在最短的时间内完成了开票、挂账、结算工作，将尽最大努力为公司正常的生产经营工作供应资金保证。

6.做好产品质量的坚毅后盾，不断完善提升售后工作

在9～10月份主动对相关主要客户进行了走访，并向客户发放了“用户满足度调查表”，并回收、统计和分析，出具了“顾客满足度调查分析报告”，同时主动主动地调研、摸排、采集与产品质量相关的信息和数据，刚好反馈到公司相关部门。

目前国际、国内市场供大于求，严峻饱和，对外工作面临的艰辛和困难特别之大，在公司领导的亲切关怀和大力支持下，紧锣密鼓地进行市场调研，走访用户，了解市场需求信息，截止目前先后向等公司外销近吨，为实现公司产品走出去战略迈出了珍贵的第一步。

8.扎实开展各项平安管理工作，强化平安管理意识

平安意识包括企业平安及人身平安，结合各项工作的特点和性质，仔细分析和排查存在的各种平安隐患。

三、存在的问题

1.回款问题

回款始终是工作中的重点，但由于货款结算有诸多环节和手续，往往一张凭证从下到上要多人签字，少一环节都无法正常进行，况且今年状况比较特别，直至11月上旬才用新价格开票挂账，金额为元，目前已交予进行二次开票挂账，这须要肯定的过程和时间，影响到回款周期，难以按时完成公司年度回款指标。

2.安排申请问题

公司销售属于体系销售，必需得到供应部门下达调运安排，这就要求我们必需依据安排执行状况，进行申请，工作很被动，不能依据库存状况均衡发运，有时会给公司造成肯定的库存压力，尤其今年削减了安排，需求量有所降低，用量就特殊明显，这就要求我们要有充分的思想打算，对需求市场进行调研和驾驭详实信息，刚好调整产品结构和层次，研发适销对路的产品，主动应对市场改变。

20xx年即将过去，全体人员团结一样，鼓足干劲，力争20xx年各项销售指标顺当完成。回顾20xx年的各项工作，虽然不是一帆风顺，有机遇也有挑战，面对困难，我们想法设法克服应对，总结阅历，吸取教训，为下一步工作的开展蕴积力气和策略，为公司生产经营工作的正常开展尽职尽责地做出了应有贡献。

当然，工作也存在不足之处，比如发运协调受到某些制约，还未达志向状况，有时未能有效地解决公司的库存压力，货款的挂账、结算还存在较多困难，有待于进一步理顺，外销工作的思路及流程等还需进一步加强和梳理调整。

工作中离公司领导的要求还存在肯定差距，今后必需更加努力地做好销售、发运、挂账、结算等工作，主动拓展外部市场，尽我们所能，充分发挥主子翁精神和主观能动性，为促进公司生产经营工作平稳有序的开展做出新的贡献。

四、20xx年工作安排

20xx年公司安排生产，针对产品的结构和产量都做了新的调整，产品涉及的客户将进一步扩大，这将对工作提出更新、更高的要求。围绕此目标和任务，安排从以下几个方面开展工作：

1.依据公司整体思路和目标，结合工作职责，在公司领导的正确领导和支持下，主动主动地开展工作，周密安排，求真务实，开拓进取，努力完成公司下达的各项指标和任务。

2.依据20xx年对公司市场预期，品种进一步增加，安排量相对20xx年有所削减，但由于市场的不确定因素，销售业务仍旧将面临诸多意想不到的困难，必需在得到公司的大力支持下，做好细致入微的沟通以及详细业务事宜，协调公司做好开票、挂账、结算等工作。要有充分的思想打算和周密的工作方案和预案，发挥主观能动性，克服各种困难，勇于开拓，主动主动地完成各项工作任务。

3.依据20xx年的实际需求状况，以及综合参考各种因素，公司领导审时度势，调整和优化了20xx年生产结构，这就要求我们也要在的销售方面把握重点，统筹品种结构，调整销售方向。

4.目前已进入冬季，厂已接连停止作业，安排预料到11月底将基本执行完，后续安排及冬储安排目前还没有准确消息，而我公司仍要按安排接着生产，再加上目前库存，这将面临存储问题，预料存储达左右，我们应有两手打算，一是公司内想方法；二是应主动协及早争取更多的调运安排。到明年3月份左右所生产的油套管都需储存，因此公司相关部门质量、存储方式要有足够的重视。

5.同公司相关部门做好信息沟通工作，做好业务之间相互协作支持、做到和谐顺畅，共同努力完成20xx年公司工作安排。

6.主动主动完成公司领导交办的其他各项工作任务，为公司的发展、壮大尽职尽责，做出自己新的贡献。

售后个人工作总结11

作为一名售后服务人员，我现在要将我所做的一个月工作进行总结，发觉工作中存在的不足之处，在今后的工作中进行规避和改正。在工作中，我主要负责的矿区有乌拉盖五十三矿、意隆煤矿、白音华二号矿和突泉牦牛矿，下面我简要对这四个矿区的状况进行概述。

在乌拉盖53矿部分车辆出现后门开裂现象，经过初步分析发觉是钢材强度问题，对于这一问题，依据技01（20xx）-2106关于市场星马货箱后门严峻开裂故障修复加强的技术方案进行加固。对于矿区存在的用户对帽檐、车厢私自加高现象，用户私自帽檐加高10cm车厢加高15cm,加高后车厢总高度2.1m,面对这一状况我们已通知用户孔岩车辆不允许加高，加高后车辆不允许索赔，但是用户不同意坚持加高，已发函。我们已经依据市场反馈，对于乌拉盖53矿的车辆线束整改工作，依据技01（20xx）-0057关于非马路宽体自卸车车型管线束磨损整改，目前整改正在进行中。对于近期乌拉盖53矿车辆（L0005447）,出现上装固定支架螺栓断裂，导致砸到驾驶室上，导致司机稍微脑震荡的现象，我们进行核查发觉这个事务出现的初步分析缘由可能是用户自行更换螺栓不合规。同时，其他部分车辆也发觉支架开裂现象和螺栓拉伸变行，存在平安隐患，车厢加高也可能导致螺栓承受力不够，造成事故发生的缘由，面对这种现象，我们要作为一个反面案例高度重视，防止类似现象再出现。

在意隆矿区，车辆线束整改工作已经根据技术标准完成。针对出现的车辆其次横梁技改车架新状态平衡悬架连接处开裂问题，我们已经根据标准支配服务站进行加固，目前仍在整改过程中。针对用户的.反应的5台D31行驶过程中出现的驾驶室颠簸现象，服务站把前悬缸拆下检查发觉未加注航空油只充了氮气，目前已重新加注航空油及氮气，该问题已经解决。

在白音华二号矿区，依据用户反馈的现线束干涉磨损造成车辆起火的现象，目前正在根据技术标准进行整改。依据乌拉盖矿区存在的现象对白音华二号矿区进行检测发觉有两台油缸支架断裂，其余部分车辆螺栓拉伸变形，针对这一问题。我们将会支配服务站严格根据标准进行整改。在突泉牦牛矿区，依据反馈的现线束干涉磨损造成车辆起火现象已经严格根据技术标准进行整改。该矿区目前有宽体车812共55台814共5台，新到10台812共70辆。针对矿区反应的其次横梁技改及平衡悬架连接处开裂、前油缸销轴松动现象、油箱部位开裂现象，已经严格根据技术标准进行整改。

回顾这一个月的整体工作，针对工作中存在的问题，问题出现一方面是由于车辆的不按常规操作，另一方面是用户自行进行改装，对车辆造成肯定的损坏，这些都是导致事故发生的常见缘由，针对这些问题在以后的工作中，既要对车辆的运行状况，进行加大监管力度，又要提高用户的平安意识，防止再次出现用户私自改装现象。这些方面也是我在今后工作过程中须要留意的，终归质量和平安问题没有小事，在今后的工作中我会把每一件事都当成大事对待，做到服务无小事。

售后个人工作总结12

在完成了一年的工作后，我们迎来全新的一年。在这次的会议中，听着领导对下一年公司发展的展望，我们作为员工，也对这全新的一年充溢了期盼。但是在此同时，我也感觉到了自己必需去做的事情。在回忆了过去一年的工作后，我相识到自己必需去反省和总结过去一年的工作和问题。为了更好的面对今后的工作，更应当去弥补好过去的不足。

回顾这一年来的工作，我感到特别的骄傲，自己在领导和前辈们的帮助下，更好的驾驭了作为售后客服的工作技巧，并且在工作中也呈现出了不错的成果。以下，是我对这一年的工作总结：

一、在思想上的进步，带来更加人性化的服务

作为售后客服，我们面对的最多就是顾客所带来的问题。这些问题许多都是重复的，枯燥的，甚至已经在一天之内回答了许多次的常见问题。尽管我们又在产品说明上标示，但是顾客无法独立解决的时候，就须要我么售后客服人员出马了。

顾客打来电话的时候，多数是带着怀疑，因此也常见到有脾气急躁的顾客。面对这样的工作状况，一天的工作下来，我们自己也很简单陷入心情的低谷。但是在领导的主动开导，以及前辈们的指引下，我学会了在工作中调整自己的心情，让自己能更好的接收顾客这些负面的心情，并安抚顾客的心情。在这段时间里，我在工作中也慢慢变得更加娴熟，思想上的坚决当我能更加轻松的面对分工作，并未顾客供应更贴心的解决方案。

二、累积学问，提高自己的工作实力

作为售后客服，我们也须要具备解决一些简洁问题的学问，尽管在工作前我们都有学习和背诵，但是在工作中，我仍旧发觉有许多没有提到的`问题存在。当自己通过前辈或是技术人员的帮助解决了这个问题之后，我也会牢牢的记住这些问题，以便在接下来的工作中提升自己。

三、个人的不足

作为客服自己在这一年里还算是成长状态，在工作中还有许多的不足和缺点。其中最大的问题，还是在安抚顾客的心情上。尽管已经有所成长，但是我还是难免会被顾客的心情所影响，导致在工作中降低工作质量。为了能更好的完成自己的任务，我不得不去提升自己的职业修养，坚决自己的工作思想。

在下一年的工作中，我可能还回遇上更多的困难，但是我肯定会努力的去克服，去提升自己，让自己成为一名真正优秀的客服人员，为xxx公司争光。

售后个人工作总结13

20xx年在不知不觉间走到了尾声。回顾这一整年的工作，作为一名公司的客服部的员工，我在领导的指挥下有序的走完了这一年的工作。

在今年的工作即将结束之际，我在此充分回顾这一年的状况，尽管在这一年间也有些的可以说是精彩的地方，但从平均的大部分状况来看，我却还是有许多的不足和问题。为此，我也在如今对自己的状况进行了严格的反思。

如今，我在此对自己的工作状况总结如下：

一、思想和成长

在工作以来，我始终在工作中主动的强化自己。而作为一名客服，思想方面的努力就显得特别重要的.了！

在平常的工作中，我注意思想的调整。作为客服，我们总是会接收来自顾客的不满心情，在这样的状况下，我们必需在工作中尽快的调整好自己，这样的才能顺当进行接下来的工作。

而在这一年的工作中，我除了在平常的熬炼外，也接受了前辈们的不少激励和帮助。这些陪伴和激励都让我在得到了许多的动力，慢慢的，我也学会了在工作中适当的调整自己。

此外，在领导的培训下，我还进一步的完善了自己的工作看法。并在工作方面大大的强化了自己对公司以及公司产品业务的了解，让工作变得更加精彩。

二、工作方面

在今年的工作中，我同样将工作的重心放在新客户的开发上，通过在工作中的主动沟通，增加企业的客户群体。并且，在完成新客户的开发后，我也的不忘对过去老客户们的巩固和回访。一方面扩展业务，一方面收集客户意愿，并在接下来的工作中主动的改进和提升。

除此之外，作为一名的客服，我在工作之余也会主动的去了解市场状况，并依据市场的发展刚好的调整自己的工作发展。让工作能有更有效的进步。

三、个人不足的调整

在工作方面，我也深知自己有很多不足的问题，为此，也在工作前进行了主动的改进！

首先，在工作实力方面，我通过自我的学习，不断的更新着自己对企业产品和业务的了解，并在切实的确定之后主动的运用工作中来，为自己的业务竞争带来优势。

其次，在思想方面，作为客服在心思和的心理方面，必需不断的巩固自己。为此，在工作之余我主动的与其他同事沟通，调整自身心情，为后来的工作做好充分的打算。

总的来说，这一年来我在工作方面充分的加强了自己，尽管不足还是有的，但如今我始终都在不断的更新自己，这肯定能让我在工作中收获更多的进步！

售后个人工作总结14

可是，一年的努力也并没有白费。一年的阅历和工作经验让我感到成长，而自己，现在也能更好的完成领导交给我的工作任务。虽然自己，没有特殊突出的进步，但是依旧在渐渐的成长，现在，我要将这一年的工作做出总结，希望自己在思索过后，能相识到自己的问题，在下一年里，努力的提升自己，让自己又更大的进步。我的年终总结如下：

一、工作的状况

从工作上来讲，这一年其实还算是特别的胜利。作为一名售后客服，我负责接待购买我们产品顾客的来电，并未他们供应一些简洁的解答或是技术支持。当然，在问题比较严峻的时候，自己也会刚好的交于技术员，为顾客供应更深化的解决方案。

所以在这一年中，尽管没有什么特殊突出的地方，但是也是特别平稳的度过了这一年。我在一年的工作中，也给顾客们供应了很多的帮助，解决了许多的问题。

但是，并不是全部的顾客都细心的听取帮助。有不少的顾客，因为各种缘由导致产品出现问题，但是在找寻售后的`时候，却只是在发泄怒火。当然，抚平顾客的怒火以及担心的心情也是我们的工作之一。但是在抚平多人的怒火之后，自己可能也会受到影响。但是，在工作中我都管理好自己，让自己以良好的看法面对顾客。

二、成长方面

售后的工作并不简洁，为了做好自己的工作，我也始终在努力的学习和提升自己的工作实力。今年的空闲时间里，我度过许多关于电话沟通礼仪已经对顾客心理的书籍，让自己在理论方面得到了充溢的学习。当然，在实际的工作上，我也结合实际在工作中运用自己的技巧，给自己的工作带来优势。

成为xx电器公司的售后服务的客服人员以来，我努力工作，完成了全年任务。现在对一年来的工作总结如下：

一、学好本专业的技术

无论从事什么样的工作，专业技术恒久是立足之本。作为售后客服这一块虽说不肯定要求的技术要跟研发人员的那么高，但是最基本的也要知道。至少客户问起来你能够立马回答得出并帮助他们很好的解决问题。一起先我老是说工资怎么那么低，不过现在想起来也就释然了，就算是有一万块的月薪放在那里，你拿什么来换。出来之前还满怀信念的，但是接触几次之后就发觉自己太稚嫩了，有时很想回去，但是想想又不甘心，我不能灰溜溜的回去要有所得才行。所以很感悟，学好技术是重中之重，先立足，在讲发展，可持续发展。打扎实基建，才能建得起高楼大夏。不过，这些工控自动化产品的技术要想学好也不是那么的简单，很枯燥，涉及的很广泛，还必需有一个对技术有欲望的心。特殊是售后技术这块，不只是只知道本产品的，还要了解它所应用在什么方面，是什么机械，带动它的是什么系统等等。这些不行能一天能够学的会的，要想也许的知道，必需要穿越一些不为人知的黑暗，去学习、去工作、去摸索、去思索。我信任在这领域里的人才想必也是经验一些不为人知的黑暗才有今日的成就的吧。所以我什么都不是，我就是一草根，须要从新学习。

二、学会与人沟通

做我们这样子的工作，和人打交道是必不行少的事，有个良好的沟通实力可能会让你事半工倍。还有就是每次接到客户售后问题电话时我都要有个心理打算，因为客户的心情不能确定，终归买了我们的产品出了故障对他造成肯定的损失，随时会喷你一脸口水，所以抗压实力也要强。在这个时候只能当心谨慎的应付了