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第二章

秘书

工作起源和发展

教学目标：理解秘书工作产生、发展到成熟；明确当代秘书工作发展趋势；一、发展统计者秘书工作制度机构二、当代秘书工作发展趋势事务型智能型社会化专业化当代化智能化第1页第三章

秘书工作机构、性质、任务和作用教学目标：明确秘书工作机构设置标准秘书工作性质任务和要求重点：秘书工作性质、任务、作用、要求难点：如何提升秘书工作自觉性和科学性一、秘书机构设置标准精简高效适应第2页二、秘书机构设置现状p29三、秘书工作性质1、辅助性（本质属性）2、服务性3、政策性4、综合性（不论部）5、机密性第3页四、秘书工作任务（参予政务管理事务）文书管理档案管理会议管理调查研究信息工作印章管理日常事务第4页

五、秘书工作作用1、枢纽作用2、参谋作用

3、信息作用4、协调作用5、“窗口”作用第5页六、思考题1、秘书部门设置基本情况有哪些？2、谈谈秘书工作性质？3、秘书工作作用有哪些？第6页秘书行政职级中央省部级厅局级县处级科级第7页第四章

秘书人员素养一、教学目标及要求掌握秘书人员应具有心理素质和职业道德，结合本身实际情况谈谈秘书人员素养；二、教学重难点

重点：理解思想涵养、公关意识对秘书人员意义；

难点：知识构造和能力构造对秘书人员作用；第8页一、秘书政治思想涵养理论涵养（三观）思想作风工作作风

作风涵养生活作风第9页第10页二、秘书知识构造秀才

T型人才

十字型人才

通才第11页三、能力构造（一）能力特点1、后天性2、专业性3、通才性4、可操作性（二）能力构造1、体现能力2、办事能力3、管理能力4、分析综合能力5、调查研究能力6、组织协调能力7、社交能力8、办公设备应用能力第12页四、秘书职业道德严守机密廉洁奉公忠于职守文明礼貌遵守信用善于合作第13页五、秘书层次需要和群体优化（一）秘书素养不一样层次需要（内部、外部）（二）秘书班子群体优化异质结合科学分工密切合作第14页六、思考题

请结合本身情况，谈谈你性格、能力、专长、缺陷。第15页第五章秘书与调查研究一、教学目标通过系统学习，理解调查意义，掌握调研一般办法、程序、能对某一问题进行调研。二、教学重难点重点：调研标准、办法；难点：调研程序；第16页·一、调查研究定义调查研究是人们有目标故意识地通过对社会现象考查、理解和分析、研究，以结识社会生活本质及其发展规律一种自觉活动。基础前提

发展深化调查研究第17页二、调查研究地位和作用调查研究系统性、基础性、经常性工作秘书人员主要职责和工作任务为领导提供主要现实根据确保发挥参谋助手有效途径做好各项工作基础提升秘书工作能力必要途径第18页三、调查研究标准第19页四、调查研究类型和程序（一）类型1、基本情况调查2、指导工作调查3、政策反馈性调查4、专项调查（二）程序1、准备阶段2、实行阶段3、研究阶段第20页五、调查研究办法问卷调查法个别访谈法集体座谈法资料调查法综合统计法现场观测法第21页六、思考练习1、以小组为单位对某项课题进行调研。2、围绕调研课题，采取开座谈会方式进行一次现场调查研究活动。第22页第六章

秘书与信息工作教学目标：理解掌握信息处理工作内容与办法，培养学生信息采集与处理能力教学重点难点：重点：信息特性；搜集信息主要内容；难点：信息搜集方式一、信息含义与特性1、含义：通过一定形式而反应事物特性及变化发展情况多种消息新闻情报资料统称。2、信息与物质、与媒介与符号抽象详细物质实体能指所指第23页3、信息特性共享性有用性客观性时效性可传输性第24页三、信息搜集1、内容与范围上级机关公布信息、本单位全局性信息、社会信息政策法规、经济科技、社会文化、市场竞争2、渠道文字信息（文献电话会议）网络信息（大众传输）第25页3、信息搜集方式办法第26页四、信息处理分类筛选核实加工传递反馈贮存整顿有利用价值信息真实性分析归纳共享重新发出信息开发利用利用信息第27页五、思考练习1、秘书如何做好信息搜集工作？2、秘书搜集信息方式办法有哪些？第28页第七章

秘书与协调工作一、教学目标通过学习，理解协调特点，掌握协调办法；二、教学重难点重点：协调特点难点：协调内容及办法一、协调含义消除矛盾，处理问题，互相合作，步调友好，是以沟通信息为伎俩，为实现一种共同目标而进行合适配合，同心协力过程。。第29页协调是保持组织机能整体性主要伎俩，是秘书部门和秘书人员主要职责。二、协调意义三、协调特点

消除矛盾，统一结识促进发展第30页从属性综合性政策性中介性沟通性广泛性第31页五、协调内容上下级关系协调领导与领导关系协调领导与群众第32页六、协调办法

公文协调

信息协调

面谈协调

会议协调第33页七、协调标准1、分层负责标准2、从属标准3、调研标准4、沟通标准八、思考题1、如何协调领导与下级关系？2、沟通协调办法有哪些？关键是什么？第34页第九章秘书与会议工作一、教学目标通过学习，理解会议基本知识，掌握会议办法，能有效组织一次会议二、教学重难点重点：会议工作内容、办法；难点：能利用所学知识组织会务工作；第35页一、会议工作1、会议有组织有领导地召集人们研究和讨论问题一种社会活动方式。2、会议工作（文字、事务）商议（关键）第36页二、会议组成要素名称、时间、地点、参会人员、议题、议程、组织、成果第37页三、会议特点政治性服务性组织性事务性保密性时间性第38页四、会务工作(一)准备工作能够制定大型专业会议筹备方案

1.确定会议主题

无论组织什么样会议，都有会议主题，尤其是组织大型会议，必须明确会议要研究处理什么问题，达成什么目标。

会议主题确实定主要办法主要实际一是要有切实根据；二是必须要结合本单位实际；三是要有明确目标。

2.确定会议时间和地点

会议时间包括会议实际进行时间和会议过程中休会时间。会议地点选择重点是会场大小适中，会场地点适中，环境适合，交通方便，会场从属设施齐全。

3.确定会议规模

会议规模主要指，会议出席人员(正式代表)、特邀代表、列席人员、工作人员(包括服务人员)总体数量，会议规模由会议组织者根据实际情况掌握，以严格控制规模为标准。

4.确定会议议程

会议议程包括会议主持，会议典型发言(或重点发言)、会议讨论、会议发言、会议总结。确定会议议程办法主要一是根据到会主要领导情况，确定会议主持人；二是根据会议主题，确定会议发言人；三是围绕会议主题，确定会议讨论题目，并根据会议规模，确定讨论方式；四是根据会议拟达成目标，安排主要领导做好会议总结。

第39页5.确定会议文献和材料准备

包括大会主报告；大会发言单位材料；会议日程表、参与会议人员名单、住宿安排、主席台座次、分组名单、讨论题目和分组讨论地点、作息时间表、会议参阅文献和有关资料。

6.确定会议组织和分工

这里所指会议组织主要指会议组织部门和人员落实。包括与会议有关每项组织工作，每一种工作步骤都必须有专员负责，责任到人，并明确任务和要求。会议组织分工包括文献起草和准备、会务组织、会场布置、会议接待，生活服务(含娱乐活动安排)、安全保卫、交通疏导、医疗救护等。

注意事项

1.明确领导意图，弄清筹备方案目标、要求和意义，方便制定。

2.反复数次与领导和有关方面商定、必要时通过开联席会征求制定意见或方案。

第40页(案例)

××市经济工作会议安排方案1.会议主题：

落实落实中央经济工作会议精神。重点是讨论研究全市经济发展某些突出问题，分析原因、理清思绪、确定重点、提出对策，做好来年工作。

2.会议时间、地点：

确定于×月×至×日(4天)，在××××招待所召开。×月×日下午或晚上报到。

3.会议规模：参与会议人员(正式代表)；特邀代表和列席人员：工作人员(含服务人员)合计××人。

4.会议议程：

会议由市委书记、市长分别主持。第一天大会由市长主持，听取市部分综合职能部门有关本年度工作总结和落实中央经济工作会议精神详细措施发言；

第二天分组讨论(围绕会议确定讨论题目进行)；

第三天继续分组讨论；

第四天上午继续分组讨论，下午大会由市委书记主持会议，市长作会议总结，书记发言。

第41页5.会议材料准备。

(1)大会发言单位材料；

(2)会议日程表、参与会议人员名单、主席台座次安排、分组名单(分组讨论地