电商平台运营方案

电商平台运营方案.供应商合作模式供应商合作是平台运营的重要一环，要实现平台的长期盈利，必须与供应商建立良好的合作关系。供应商合作模式包括直接合作、代理合作、联营合作等，根据不同的合作模式，平台可以实现不同的盈利模式，同时也能够更好地满足客户需求。三、平台运营策略1.营销策略平台营销策略包括线上线下多种方式，如搜索引擎优化、社交媒体推广、广告投放、促销活动等，通过不同的营销方式，吸引更多的客户访问平台，提高平台知名度和客户转化率。2.服务策略平台的服务策略主要包括售后服务、物流服务、客户服务等，通过提供优质的服务，满足客户的需求，提高客户满意度和忠诚度，从而促进平台的长期发展。3.品牌策略平台的品牌策略是平台运营的核心之一，包括品牌定位、品牌传播、品牌形象等，通过建立有影响力的品牌形象，提高平台的品牌知名度和美誉度，增加客户信任度和忠诚度，进而提升平台的市场竞争力。总之，电商平台的成功运营需要从多个方面进行考虑和规划，包括平台定位、招商及供应商合作模式、运营策略等，只有不断地优化和调整，才能够实现平台的长期发展和盈利。树立企业形象：商家常常担心平台的可持续性，因此需要向他们介绍企业的规划和发展前景，以及最新的合作动态和大项目，从而树立长久发展的企业形象，让商家感到与这样的企业合作是有前途的。商城招商的常规方式：整合资源以聚集品牌商家数量，主动邀请需要的商家入驻，举办主题招商会等方式来吸引商家入驻。在平台实力不足时，应该降低门槛，让利给商家，等平台运营到一定程度，逐步淘汰不太合适平台的商家，优化平台商家构成和商品结构。商家入驻及职责：招商方向包括品牌商、特色商品、垂直类电商，招商标准包括企业三证、商标注册证、品牌授权书等，资费标准包括平台使用费、类目佣金、广告宣传费和交易保证金。商家需要提供商品基本信息，进行售前技术支持和非标品报价，售中物流发货和问题处理等。平台规范及职责：商家需要进行店铺填充和商品上传、定价，进行店铺装修和上线、运营和推广、活动策划、销售和客服服务，并提供售后保障，处理售后纠纷和供应商清退等规范。线上推广方式及策略：以促成交易为核心目标，运营主要围绕流量、转化率和客单价展开。流量包括直接流量、外部来源和搜索引擎，需要进行网站品牌推广和设计页面的收藏功能，以及外推广工作，如软文和博客等宣传效果。搜索引擎是指通过百度、谷歌、雅虎等搜索关键词访问网站的用户，包括自然流量和付费流量。自然流量体现在SEO的优化方面，而付费流量则主要是竞价广告的投放。搜索引擎的流量是吸引新客户的主要来源，因为用户更愿意通过搜索引擎来访问网站。因此，在前期大部分的推广流量来源于搜索引擎的付费广告。影响平台转化率的主要因素包括产品的属性及品质、产品的详情页说明介绍、价格体系、品牌影响力及企业的综合实力、客服的专业知识程度及销售技巧、客户评价、物流体系、售后服务及承诺、平台的交易保障体系等。首先，招商时需要考察阿里等其他交易平台的销售情况，选择适应在线销售的工业品品类商家，并选择入驻企业的热销款进行重点爆款推荐。同时，需要了解产品的品质、性价比，以寻找优质好货。其次，互联网销售以网上展示为主导，因此针对于工业品复杂的技术参数及功能，制作符合客户了解需求、真实可靠、美观、专业、详细的详情页至关重要。价格是决定购买的重要因素。在前期推出网站品牌及积累人气阶段，参考行业售价，价格以低价为主，吸引人气提高转化。后期产品品类丰富、服务体系完善，将更多的考虑利润率。品牌在产生购买行为的权重比较重，好的品牌宣传是决定产品购买的比较重要条件之一。因此，店铺首页、产品详情页，针对于企业的综合实力、企业的品牌文化、技术支持能力，做更多的包装和体现。客服对于产品的了解程度，更好的使客户建立信任关系。因此，每一家供应商的入驻，客服都会进入企业去了解产品的专业知识、企业厂房及生产技术、企业的日常销售流程及销售中遇到的问题，以便在以后的咨询中能够快速的回答相应问题。同时，制定客服日常用语规范，销售对话情景模拟，强化销售技巧与专业性。运营初期，对于所有的下单客户进行物流售后跟踪及电话回访，优化整个交易流程，建立良好的平台品牌形象，形成口碑式的宣传价值。下单以后，企业的发货时间、物流的运送速度也影响到客户的购物体验。以择优选择为原则，尽量让企业选择顺丰、德邦等优质快递物流。并做好店铺温馨提示，工业品价格昂贵，签收验货是必不可少的步骤。售后服务及承诺售后服务是网上交易后顾无忧的重要组成部分。我们建立店铺内的售后服务条款，但更重要的是突出筑巢对于买家在线交易的服务保障及监督作用。在客户与企业发生纠纷或特殊情况下，筑巢平台将会更多参考客户的利益作出仲裁。我们将根据销售的品类、售后问题的类型建立平台内的售后处理规范。平台的交易保障体系经过筑巢对于企业三证的认证，所有入驻筑巢电商的企业均是正规合法的企业，展示供应商企业的合法性。我们提供完善的交易保障体系，保障买家的利益。买家在线交易，付款到筑巢，同时筑巢对于整个交易提供监督管理，对于交易中出现的不发货等其他交易纠纷提供完善的解决方案。客单价由于企业属于理性需求购买，提高客单价相对于快消品的价格敏感比较困难。我们可以通过“清库存”等活动策划以团购模式进行有时间限制的促销，有效地增加购买金额。我们还将建立平台采购会员体系，提高购买单价及回头率。后期将建立交易成功积分返还规则，提现或兑换优惠券，增加客户粘度。政府对电子商务扶持政策与措施政府对电子商务的扶持呈现百花齐放的态势，措施方法各有不同，但目的都一致，都是致力于从政策上为电子商务发展扫清障碍。营造良好的电子商务发展环境政府采取了多项措施，包括降低准入门槛、落实税收优惠、加强人才培养和宣传等，营造良好的电子商务发展环境。打造互联网产业园政府鼓励电子商务集群化，降低电子商务专业公司建设和运行成本，降低中小企业应用第三方电子商务服务平台的成本。政府资金补助政策政府采取了多种资金补助政策，包括建立发展基金、直接补助费、建立专项资金、补助技术创新研究开发费用和税收方面的减免政策等。助推电子商务支撑体系建设政府鼓励建设电子商务信用体系，建设电子商务信用信息基础数据库，形成政府引导、监管和第三方信用评估服务机构客观评估、消费者广泛参与和监督的多元化、互动式电子商务信用体系建设与维护机制。2.加强物流配套体系建设：构建现代物流公共服务平台，实现电子商务、电子认证、信息申报、审批监督及客户服务等功能的相互融合，以构建功能齐备、信息共享、互联互通的物流体系。3.优化电子商务通信环境：推动通信网络IP化、宽带化、无线化，同时银行提供补贴和贷款服务，以支持电子商务的发展。4.银行贷款服务：银行可向商城和商户提供贷款服务，商城可凭借整体流水及市场占有率申请贷款，商户可凭借在商城的交易流水向银行申请贷款。5.平台运营部组织架构：商城和商户分工协作，商城负责业务规划、策略制定、业务流程设计、组织架构设计等工作，商户负责电商定位、各模块策略、考核指标和方法设计等工作。平台运营部还负责营销推广、客服支撑、用户体验等方面的工作。主要岗位职责：项目经理：负责项目需求对接，人员工作的分配，协调项目质量，进度的把控。对外沟通，资源协调工作，定期工作汇报，需求方案的改进等。SEO/SEM营销推广：负责商城在百度、soso、sogou等搜索引擎上的排名，负责SEM竞价、百度品牌、百度联盟推广工作，对竞价的创意描述、关键字的设置、以及价格的估算做深入分析。在各大论坛、博客、SNS、微博平台进行软文炒作和外链建设，提高搜索引擎排名和商城的知名度。负责SEO/SEM效果评估报告的撰写，以及后期SEO/SEM的推进计划。媒介合作/广告投放：结合移动商城产品、战略定位以及现有的资源，跟其他平台进行资源互换。负责宣传渠道/销售渠道的拓展，以及合作模式的分析、建议工作。负责合作平台广告投放、分析、效果评估工作。线上/线下活动推广：负责商城活动的营销推广工作，充分利用邮件、QQ群、博客、论坛做活动营销推广。负责商城在各大媒体的活动推广工作。负责活动营销推广效果的评估、优化，以及改进建议。跟SEO/SEM人员密切配合，做好资源协调工作。营销活动策划：活动执行方案和流程的撰写，拟写活动项目执行计划书。协助其他部门设计和制作活动宣传物料，负责活动执行和跟踪工作，确保达到预期目标和效果。同时规划和联系活动场地（线下活动），协调奖品和准备工作。与活动推广和数据分析员协调，撰写活动效果分析报告，包括参与率、交易量和渗透率等。运营专员制定产品规范、流程、实施步骤和相关业务政策，监控商城相关数据并提取整理，上传相关数据到FTP并维护商城的正常运营。拟定商城运营规范文档，负责商户的培训和指导。视觉设计师（UI）负责商城活动页面的视觉设计工作，处理商城终端产品的图片和设计UI图标。与用户体验工程师配合，做高度保真的原型设计图。用户体验工程师负责商城产品体验的研究、评估和易用性测试工作。分析商城客户行为，利用合理的分析方法诊断网站存在的问题，并提出优化改版建议。进行产品市场调研，制定后期产品发展战略、拟定用户体验规范，并推动执行。网站数据分析师进行用户习惯行为研究，为用户体验优化提供依据。与活动推广员配合，对活动效果进行深入分析，进行数据挖掘，提取目标客户群、