【翻译学院商务英语实习报告4300字】

翻译学院商务英语实习报告目录TOC\o"1-2"\h\u2174翻译学院商务英语实习报告 115148一、实习目的 119220（一）实习目的 18120（二）实习意义 124614（三）实习单位发展情况 116762（四）实习要求 223703二、实习内容 26437（一）实践前期 26205（二）实践中期 28543（三）实践后期 317576三、实习结果 326870（一）保持谦逊的准则 413053（二）面子形象的维护 5一、实习目的（一）实习目的本次实习的目的主要在于，运用在学校中所学习的商务英语知识，在工作之中充分利用，将理论知识与实践进行对接。（二）实习意义1.可以锻炼自己的动手能力，将学习的理论知识运用于实践当中，反过来检验书本上理论的正确性。将自己的理论知识与实践融合，进一步巩固、深化已经学过的理论知识，提高综合运用所学过的知识，并且培养自己发现问题、解决问题的能力;2.可以更广泛的直接接触社会，了解社会需要，加深对社会的认识，增强对社会的适应性;3.一方面，既是对知识的巩固的补充，另一方面也加强了人际关系能力，懂得运用多种变通手段来灵活处理问题，培养了自我的创新意识，提高了分析问题、解决问题的能力，这对于我在今后真正走进工作岗位都有着重大的帮助。（三）实习单位发展情况公司成立于XXXX年，位于XXXXXX，其所经营项目主要包括XXXXXXXX等，其业务范围不仅面向全国，还出口东南亚地区。因此，公司设有外贸专员，负责对外贸易的来往沟通交流。（四）实习要求熟悉公司的经营模式，一名优秀的外贸人员不但要掌握基本理论和方法，还要学会怎么说话。1、确认对方身份并介绍自己，你可以说“您好，请问是某某吗？，我是某某部门的某某。”因为在办公室中，打座机时，遇到对方不在时，多数是旁边的同事帮接的。2、询问对方是否方便通话。你要知道很多你要找的人都是很忙的，有时候对方是在开会，或者接待客户，那么此时不方便通电话你就需要确定问他你可以之后大概什么时候在打电话过去，或者你可以问他你可以找他那位同事帮忙。3、用最简介的语言说明你的来意，这个步骤至关重要，你必须要不失礼貌但又态度比较明确，急切的的语气表明你需要快速了解这个东西，对方可以在哪些地方帮到你，如果他帮不到，那你应该去找谁。如果你语气太过于委婉或者态度不明确，表达的意思不到位，这样很容易浪费时间，也很容易让对方推卸责任。4、最后不管对方有没有帮到你，都要礼貌的说声谢谢，麻烦您了之类是礼貌用语。因为这只是工作中的其中一次通话而已，你之后还会让他帮忙，一次使用礼貌用语，给对方留给好印象也是非常重要的。二、实习内容（一）实践前期刚进入公司时，便是熟知产品，熟识商品是开展对外贸易的基础与保证。作为一名外贸业务员，熟悉产品是其基本任务与职责。在职的前两周，我深入生产部门，通过观看、询问、与公司的设计师交流、思考及动手操作，进而熟悉产品，重点掌握了玩具的分类，材质等，大体了解了玩具的设计与制作过程，以提升自身产品知识，准确，及时回答客户所问，给客户最专业化的服务。此期间，我学习认识了公司的订单产品涵盖了：益智类玩具、竞技类玩具、桌面玩具等，为今后的工作如与客户洽谈，顺利完成交易打下坚实的基础。（二）实践中期在实习一段时间后，与客户洽谈便是我的工作之一了，也是开启一笔交易的关键。我公司主要通过在线咨询，MSN，电话及邮件等渠道与客户洽谈，其中应用最广泛的是邮件。第一次与客户洽谈，很紧张，一粗心，忽略了玩具的设计成本因素，导致价格报的过低，此时不知要用什么样的方式方法跟客户沟通，后经校外指导老师的指导，以委婉的方法与客户商谈，最终挽回了损失。经过这次，我吸取了教训，慢慢的体会到该以什么的心态去面对客户，该以什么样的方式去解决问题，养成了做事一丝不苟的作风，并明白了及时向客户提供公司最新产品信息和产品目录的重要性，学会了在国外的重要节假日里，需发送电子贺卡以示问候。而邮件询盘是我公司的另一种常见的接单方式。具体流程如下：客户通过邮件询问玩具的价格，付款，包装，运输方式等，接到询盘后，就询盘内容给与及时回复，以争取客户早日下单。（三）实践后期在经过了一段时间的学习之后，我已经深入了解了企业文化，也可以自己独立完成任务了。工作中，我逐渐学会了如何分析询盘，一收到到询盘，不要着急回邮件，需反复思考寻盘的内容并对客户进行分析：一是分析客户的类别，是大外贸、大工厂、中小型贸易商，还是同行寻价。二是了解客人需求：客人来自哪里？要什么产品？怎么样的包装方式？三是要了解客户详细的联系方式：MSN或者电话。在职期间，我充分发挥外贸函电专业知识，严格遵守函电写作原则，并调动自身的文化修养和英语语言能力，通过msn、email、电话等与客户接洽，运用在生产部所学的产品知识及外贸专业知识准确及时的处理好客户疑问，就客户关于产品质量、材料、付款、包装及运输方式等咨询给与真诚的回复，尽最大努力促使客户下单，真正做到急客户所急、想客户所想，尽己所能，做到最好。三、实习结果在这段时间的实习过程中，我学会也知道了在商务英语信函中，要想获得成功，就要想办法尽量赞美对方，不贬低对方，也就是中国人最常讲的学会“拍马屁”。赞誉语句的使用能够让对方心里舒服，削减对对方的否定程度，保留对方的面子，也就使得对方无论在心理上还是在面子上都得到满足。双方都迫切希望在有限的时间里迅速得到对方的认同，恰如其分地使用赞誉语句，能够迎合对方的需求，赢得对方的好感和信任，从而促进沟通交流的成功。比如：Company：Areyousatisfiedwithourdesign?Client：Yes,Itisverybeautiful,butthedragonlooksalittlestrange.Company：It'sChinesetraditionaldesign.Client：Oh,Isee.此沟通交流实例中，客户虽然对产品的样式有些看法，但是还是首先肯定了设计的精美，没有不假思索地予以否认，避免主观性的判断造成对方的误解和自己的尴尬。在信函沟通交流中，双方都乐意听到赞美的话语，即使发现对方有错的时候，尽量避免直接指出或批评的表达。真挚合理的赞誉能够迎合对方的心理，还有利于拉近彼此的距离、活跃气氛，为后续沟通交流的开局打下良好的基础。四、实习总结和体会在此次实习过程中，我收获很多，其中最为深刻的是，体会到冲突类商务英语信函中委婉语的应用。（一）保持谦逊的准则谦逊准则是礼貌用语中重要的组成部分，谦逊准则主要是指减少对自己的赞誉，尽量放低姿态。XXXXXX公司对外商务英语信函沟通交流面对的客户来自世界各地，个体之间都存在着一定的差异。但平等互利、实现双赢始终是沟通交流双方寻求贸易合作的前提。所以沟通交流双方理应保持虚心谨慎的心理和真诚大方的态度，即使谈判没有获得成功，也要彼此尊重，互相体谅，为今后的合作和交流奠定良好的基础。尽管如此，也要注意把握谦虚的尺度。一方面，过度的谦虚可能会降低自己的信赖程度，引起对方不必要的试探和咨询，从而贻误商机，造成沟通交流进度受阻：另一方面，过多的赞美自己，自吹自擂，也很难赢得对方的信任，不利于建立双方合作关系。综上所述，信函沟通交流中若能遵循谦逊准则，则能很快获得对方的理解与信任。适当地表达谦虚，还可以起到降低姿态，缓解对方的抵触心理。Company:Weknowwestillhavemuchimprovementspacesinceit'sthefirsttimeforourcompanytoattendsuchasplendidcooperation.Client:Ithinkthegoodshavealreadykeptinlinewithourrequirements.Company:Thankyou.Youcanrestassuredonourqualityandwecanprovidelife-timeguarantee.Client:Yeah,wewilltakeitintoconsideration.上述实例中，公司谦虚地表达了这是自己第一次参加如此盛大的合作，还有可上升的空间，摆低了自己的姿态，反而得到了对方的理解和宽容。因此，我们在商务英语谈判中既要恰当地表现自己的谦虚，又不能妄自菲薄丧失立场，这样才能与对方顺利进行商务谈判。（二）面子形象的维护面子维护策略就是指人们在言语交际过程中，要以维护自己和对方的面子为前提完成交际任务。要想维护自己的面子，那就不能损害对方的面子，这样才能缓和双方的关系，同时避免尴尬局面的产生，减少交际中的矛盾和冲突，扫除交际障碍。礼貌策略分为正面礼貌策略和负面礼貌策略。前者旨在尊重双方的正面面子，强调平等和友好;而后者力图维护双方的负面面子，凸显隐忍和克制。对于商人来说，特别是中国商人来说，有时维护表面的面子比达成交易还更为重要。因此，对于商务英语信函沟通双方而言，如果能做到既维护双方的正面面子，得到双方的认同，找到归属感，当然是最佳的谈判效果;其次，要是还能维护双方的负面面子，化解尴尬、打破僵局，更是谈判双方所共同追求的目标。1.正面面子形象的维护商务英语信函沟通交流是相互直接沟通、获取信息的平台，在沟通的一开始，为了给对方创造良好的印象，使接下来的交流在友好的氛围下进行，双方经常会通过赞美对方，表达出对对方的认同。这一切，都是一种正面面子形象的维护。Company：Thisisourlatestdesign.Wouldyouliketoknowmoredetails?Client：No,thanks.Iamafraidwedon'thaveenoughtimetodayCompany：IknowyouareveryprofessionalinyourfieldandIwillonlyspendyou5minutes.Client：OK,I'dliketohavealookatyourcataloguesandsamples.在这次的交流中，我察觉到客户对于公司的产品似乎并没有很大的兴趣，因此，在关键时刻，我对于客户的专业水准进行了称赞，使得客户的正面面子得到了满足，从而创造了良好开端，随后进行进一步的交流，完成了合作。2.负面面子形象的维护很多情况下，我们对于正面面子的维护可以注意到，但是，对于负面面子的维护却会忽略。负面面子策略是指，当我们在沟通时，双方不勉强对方认同自己的观点，或者是满足自己的要求。例如：Company：What'syourfinaldecision?Client：Wearequitesatisfiedexceptforyourprice.Company：Ourusualpriceis50-60dollarperunit.Ifyourorderislargeenough,wecanlowerto48dollar.Client：Soyoumeanyourpriceis48dollars.在这次的事件中，双方只剩下在价格上的争议。面对客户的询问，公司首先制定了一个价格的区间，留下了商榷的空间。但是，如果客户依旧坚持用最低的价格成交，会让公司失去主导权，负面面子得到了威胁。反之，若是以询问的口吻提出问题，则会给公司留下自由选择的余地，公司的负面面子得到了满足，增加了交流成功的几率。身为实习生的我们，刚迈出校园，步入社会，最缺乏的就是经验，最大弱点就是心态不稳，急于成功，没有定力，有些人刚进入外贸领域就投降，一遇到困难就后退，一失败就气馁，如果这样，那你就跟成功永别了。所以把握好心态、给自己一个恰当的定位，对于当代大学生来说显的极其重要。要明白成功不是一步登天的，而要脚踏实地，一步一个脚印，即使起点低，相信只要用心，肯努力，肯定会腾飞的。此外，对于外贸这个特殊行业来说，细心是尤为重要的，粗心和浮躁在工作中都是要不得的，有时看似不经意的马虎，造成的后果都是严重的，有时也许只是一个小小的数字也可能会增加一大笔费用，使公司蒙受损失，同时也可能因此失去客户对我们的信任，甚至是失去客户。因此，应极其细心地对