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文档简介

技术服务及售后服务方案技术服务及售后服务方案一、技术支持：.合同生效后，我们将及时向用户提供全套详细的技术资料，并积极配合做好设备安装前的准备工作。如果需要特殊的技术支持，我们会派遣有关技术人员到现场提供技术支持。.在系统设备安装调试及试运行期间，我们将派遣有关技术人员到现场提供技术支持服务，现场指导设备的安装、调试直到验收合格。.在项目实施期间，项目经理将始终贯穿于合同的实施之中进行跟踪服务。项目经理负责对在场施工人员的调度安排、协调与施工单位配合问题，负责整体工程技术问题，并联络甲方施工协调配合。把握好施工各环节的质量关，及时发现问题,及时予以解决，并协助做好项目分阶段验收工作。二、服务、保修：.全系统产品保修期为12个月。设备安装完毕试运行48小时，验收合格经双方签字认可后，即进入俣修期。验收标准:a、按系统设计的功能以及设备所提供的指标及要求进行测试,以确定是否达到预定的设计效果；b、按国家有关标准规范进行验收，保证系统安装的正确、合理、可靠。.在保修期内，我们在接到用户要求派员到现场的传真或电话电报后，服务响应时间为2小时，不收取任何费用。在保修期外，服务响应时间同为2小时。.在保修期内，凡属设备自身质量问题或技术故障造成的设备损坏一切由我们负责。.若因不可抗拒力或用户使用不当造成的设备损坏，责任由买方承担。我们提供维修服务，收取相应的工本费用及材料费。.保修期满后，我们继续实行优惠有偿服务，核收维修工本费用。我们承诺长期平价提供备品备件。1、公司将按照合同规定提供设备，并提交相应资料、图纸及必需工具。此外，我们将免费为用户技术人员提供培训，培训地点将安排在系统设备的运行现场。如果用户有特殊要求,我们也可以根据合同条款来安排培训的时间和地点。2、经过培训后，用户技术人员能够排除一般故障，如果用户遇到无法解决的故障，应及时通知我们，我们将派遣技术人员解决。3、我们承诺按照要求履行每一项任务，并在规定的时间内交付优质产品。我们保证设备的完整性良好，设计良好，磨损件较少，电气和自动化设备的供应也将是完整性良好、设计良好的。我们还承诺设备的运行效率和工艺性能较好，能够保证连

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