商务沟通中的礼貌原则

商务沟通中的礼貌原则

一、商务语言的运用随着经济全球化，多国商业活动日益频繁，国际贸易竞争变得越来越激烈。语言架设了人类进行沟通的桥梁,商务活动离不开语言交际活动。商务语言运用得得当与否,往往直接影响到商务沟通的成败,直接影响到经济利益。因而,在商务沟通中如何得当地运用商务语言,在激烈的竞争中抓住商机,实现既定经济目标,显得颇具意义。为此,在商务沟通中,交际双方都会尽量遵循礼貌原则,以便促成商务合作,在营造友好的谈判气氛同时,不卑不亢地最大程度地追求并实现各自的经济利益。二、礼貌原则的主要内容美国语言学家Grice(1975)指出,人们在言语交际中为了使会话得以顺利进行,都会遵循合作原则。但是,人们在现实交际中往往会不遵守,甚至刻意违反合作原则。为了解释此类现象,英国语言学家GeoffreyLeech在吸收了Grice提出的“会话含义”及言语交际的“合作原则”的基础上,经过不断地推断验证,1983年在他的《语用学原则》一书中提出了“礼貌原则”理论,用以补充和完善Grice的合作原则。他认为,在言语交际过程中,说话人和听话人之间应尽量地表示礼貌,并且尽量避免使用不礼貌的表达方式。在商务沟通中,交际双方更应该遵循礼貌原则。这有助于双方建立良好的合作关系,从而促进贸易合作。Leech的礼貌原则包含了六项准则,每个准则下又包括了两个次准则。具体如下:(1)得体准则(TactMaxim):尽量少让别人吃亏(minimizingthecosttotheothers),尽量让别人多得益(maximizingthebenefittotheothers)。(2)慷慨准则(GenerosityMaxim):尽量少让自己得益(minimizingbenefittoself),尽量多让自己吃亏(maximizingcosttoself)。(3)赞誉准则(ApprobationMaxim):尽量少贬损别人(minimizedispraiseofother),尽量多赞誉别人(maximizepraiseofother)。(4)谦逊准则(AgreementMaxim):尽量少赞誉自己(minimizepraiseofself),尽量多贬损自己(maximizedispraiseofself)。(5)一致准则(AgreementMaxim):尽量减少双方的分歧(minimizedisagreementbetweenselfandother),尽量增加双方的一致(maximizeagreementbetweenselfandother)。(6)同情准则(SympathyMaxim):尽量减少双方的反感(minimizeantipathybetweenselfandother),尽量增加双方的同情(maximizesympathybetweenselfandother)。三、发展商务合作。在友好中在商务沟通中,交际双方遵循礼貌原则,处处为对方考虑,保留对方面子,可以促进商务合作在友好融洽的气氛中进行。下面将以实例阐明礼貌原则六大准则在商务沟通中的具体应用,及其所能产生的交际效果。1.与“谁能自我高兴”的关系(1)Iwouldbepleasedifyoucouldlowertheprice.贵方若能降低价格,我们将非常高兴。(2)Iwouldbepleasedifyoushouldshipthegoodsassoonaspossible你方若能尽快发货,我们将非常高兴。在以上例子中,说话者运用模糊表达“Iwouldbepleasedif”,礼貌地向听话人提出他的请求。如果没有运用上该模糊表达,说话者提出的请求会让对方感到被施加压力,行动自由受到限制。听话者会觉得他接下来的行动是出于说话者的要求,是应说话者需要去采取行动,显得受制于人。而加上“Iwouldbepleasedif”,就可以避免使听话者产生上述感受。说话者巧妙地说“如果你能…,我将非常高兴。”,显得是有求于听话人,让他感觉受到重视与尊重。说话者巧妙地“尽量少让对方吃亏”,这遵循了礼貌原则的得体准则,同时也为实现自己的交际目的铺平道路,让对方心平气和最大可能地接纳自己的想法。2.开放系统的礼貌原则(3)Pleasedonothesitatetocontactmewhenyouneedanyfurtherinformation.若还需要任何信息,请务必告知我们。(4)Whenanyoftheitemsillustratedinthebookletinterestsyou,pleasedonothesitatetoletusknow.宣传册上有任何您感兴趣的产品,请务必让我们知道。在上面两个例子中,说话者使用when引导的从句让听话人获得了最大的作决定的自由,让对方感觉自己不受约束,听得舒服,行动也自由。说话者向对方表示他可以提供任何(any)对方需要的信息或产品,显得“尽量多让自己吃亏,少让自己得益”,遵循了礼貌原则的慷慨准则。慷慨原则的运用,能给对方留下好印象,让对方感受到自己的需求随时都可以得以满足,有利于取得听话者的信任,有效促进了商务目的的实现。3.对对方价格的否定程度t(5)Yourpriceisalittlebithigh.你方的价格有点偏高。在以上例子中,说话者使用了alittlebit(有点),削弱了对对方价格的否定程度,挽救了对方的面子,也就使得听话人在心理上和在面子上都比较容易接受。说话者“尽量少贬损别人”,正是遵守了赞誉准则。直接批评对方的不是,很容易使得双方的交谈陷入尴尬的局面。赞扬准则的使用可以有效地缓解这种情形。每个人都有渴望得到别人认同的心理,多多少少都会喜欢别人的称赞,因此,恰当的使用赞誉的言辞可以在满足对方心理需求的同时,赢得对方的好感和信任,从而促进商务沟通的成功。4.对自己要给自己造成somuch样品,多废自己(6)Weregrettobringyousomuchinconvenience.很抱歉,给您带来这么多不便。在该例子中,说话者强调自己给对方带来somuchinconvenience(这么多不便),这是在“尽量少赞誉自己,多贬损自己”,遵循了谦逊准则,这样可以更容易博得听话者的理解与包容。适度的贬损自己,还可以降低别人对自己的抵触心理。反之,过多的赞誉自己,夸夸其谈,吹嘘自己,会给对方形成难以信任的印象,不利于双方业务关系的建立。5.rwelltobe(7)Idobelievethatthequalityofyourshoesisgood,butunfortunatelyyourpricesappeartobeonthehighside.我相信贵公司的鞋子品质优越,只是价格似乎有所偏高。在该例子中,说话者先使用“Idobelieve”(我确实相信)强调他认同对方鞋子的质量没有问题,“尽量增加双方的一致”,也同时“尽量减少双方的分歧”。说话者巧妙地使用了“but”“appeartobe”来削弱对对方价格的否定程度,使得听话人在心理上更易于接受。这恰恰符合了人们渴望得到别人认可的心理,有利于沟通的有效顺利进行。6.取消订单,让对方感受到自己的“反合作”(8)Weareterriblysorrytohearthatyouhavehadtroublewithyournewmachine.听说贵公司的新机器出了点问题,对此深表遗憾。(9)Muchtoourregret,wehavetocancelourorderforthisgood.很遗憾,我们不得不取消订单。在例(8)中,说话者使用“Weareterriblysorry”(很遗憾/抱歉)“尽量增加双方的同情”,对对方产品出现问题表示了自己同情,让听话人能深深体会到说话人对自己的理解,这可以拉近双方的距离,促进商务沟通的进行。在例(9)中,说话人使用“Muchtoourregret”(很遗憾)“尽量减少双方的反感”,毕竟是要取消订单,对交易双方来说都是不乐意的事,说话人这么说可以让对方感到他本人也是不乐意的,以便取得对方的理解,大大程度上削弱了彼此的“反感”。从以上例子可以看到,同情准则的适当使用,可以说是双方沟通的润滑剂。四、礼貌的商务语言有助于加大商贸往来的效率Leech的礼貌原则在商务沟通具有重要的意