职场沟通的基本技巧课件

沟通技巧

——督导晋升系列人力资源部沟通技巧

——督导晋升系列人力资源部培训纪律关掉手机或调到无声状态积极参与讨论认真听取他人发言培训纪律关掉手机或调到无声状态（一）职场沟通的障碍上行沟通下行沟通课程主要内容（二）职场沟通的基本技巧平行沟通（一）职场沟通的障碍上行沟通下行沟通课程主要内容（二）职场沟（一）职场沟通障碍案例职场沟通的主要障碍疏通沟通障碍的主要原则选择适当的职场沟通方式（一）职场沟通障碍案例沟通无效实例1你的绩效这一季比上一季低，我真的期望你再加点油。上司所说的话你需要再努力一点，而且我相信你做得到。上司的原意如果再落后的话，你会被解雇。下属听到的意思沟通无效实例1你的绩效这上司所说的话你需要沟通无效实例2那份报告一写好，就拿给我，我需要它。上司所说的话一个礼拜以内，我需要那份报告。上司的原意停止你现在忙碌的工作，在今天把报告写好。下属听到的意思沟通无效实例2那份报告一上司所说的话一个礼拜以内，1、职场沟通的主要障碍小组讨论与分享教学单

1、职场沟通的主要障碍小组讨论与分享2、疏通沟通障碍的基本原则同理心反馈2、疏通沟通障碍的基本原则同理心3、选择合适的职场沟通方式一对一面谈公文、工作联络单电子邮件电话、传真MSN、SAMETIME会议3、选择合适的职场沟通方式一对一面谈（二）职场中的基本沟通技巧一、上行沟通二、下行沟通三、平行沟通（二）职场中的基本沟通技巧一、上行沟通一、上行沟通1、与上司沟通的一般技巧2、如何“拍马屁”3、如何准确地接受指令4、不同上司的沟通方式一、上行沟通1、与上司沟通的一般技巧1、与上司沟通的一般技巧定期汇报适时请求帮助和指导坚持向上司提供有效信息服从领导注意维护领导形象案例分析为什么受伤的总是我1、与上司沟通的一般技巧定期汇报案例分析2、如何“拍马屁”案例1：时刻准备主动让老板了解你案例2：第一时间主动消除老板的“不安”案例3：老板永远是对的案例4：善于迂回沟通，经常柳暗花明找出上司的优点，去欣赏、去赞扬、去学习2、如何“拍马屁”案例1：时刻准备主动让老板了解你3、如何准确地接受指令以同理心摸清上司意图。主动询问不明确之处。将上司的话用自己的理解复述一遍。随手做记录，抓住重点。把笼统的事项分成几个步骤。3、如何准确地接受指令以同理心摸清上司意图。4、不同上司的沟通方式控制型互动型实事求是型4、不同上司的沟通方式控制型与上司沟通——模仿到契合与上司沟通——模仿到契合休息休息晋级要诀自动报告你的工作进度——让上司知道对上司的询问有问必答，并且清楚——让上司放心充实自己，努力学习，才能了解上司的语言——让上司轻松接受批评，不犯三次过错——让上司省心不忙的时候，主动帮助他人——让上司有效毫无怨言地接受任务——让上司圆满对自己的业务，主动提出改善计划——让上司进步额外赠送晋级要诀自动报告你的工作进度——让上二、下行沟通1、下达指令2、激励3、赞美4、批评二、下行沟通1、下达指令1、下达指令正确传达指令意图——5W2H

“张小姐，请你将这份调查报告复印2份，于下班前送到总经理室交给总经理；请留意复印的质量，总经理要带给客户参考。”1、下达指令正确传达指令意图——5W2H2、激励故事：表演大师与弟子2、激励故事：表演大师与弟子3、赞扬赞扬是最廉价的激励态度真诚，实事求是场合选择肢体语言适当应用间接赞扬赞扬练习3、赞扬赞扬是最廉价的激励赞扬练习4、批评1、批评要及时；2、具体要指出毛病出在那里；3、指出错误，提出补救措施和改进意见；4、选择合适的场合。4、批评1、批评要及时；情景模拟假设你是主管，有个下属经常迟到，你作为主管应怎么与他做沟通？情景模拟假设你是主管，提出批评的5步骤1、直接了当地提出问题2、提出事实3、让下属认识到问题的存在4、提出后果5、找到解决的办法提出批评的5步骤1、直接了当地提出问题三、平行沟通1、水平沟通的三种方式2、水平沟通的准则3、跨部门沟通三、平行沟通1、水平沟通的三种方式案例：同事变冤家人物：——小王，忍——小李，挑刺——上司，批评案例：同事变冤家人物：1、水平沟通的三种方式退缩侵略积极1、水平沟通的三种方式退缩2、水平沟通的准则积极沟通，不退缩，不侵略；尊重对方的权利和职责，同时也坚持自己的立场，以制度流程为准则；主动，开诚布公——与当事人沟通；站在对方的角度看问题2、水平沟通的准则积极沟通，不退缩，不侵略；案例分析一味忍让——应及时真诚沟通，将矛盾处理在萌芽中；三个人共同错误——对事不对人；主管——草率，没起到调解的作用。案例分析一味忍让——应及时真诚沟通，将矛盾处理在萌芽中；3、跨部门沟通案例1：财务部、销售部案例2：销售部、人力资源部3、跨部门沟通案例1：财务部、销售部多了解其他部门的业务运作情况多学习其他部门的业务知识凡事应站在整体利益的立场考虑问题对本部门要求严一些，对其他部门要求松一些从自己做起，从现在做起自己先提供协助＋再要求对方配合跨部门横向沟通要点多了解其他部门的业务运作情况跨部门横向沟通要点太阳底下没有不能沟通的事请永远牢记：无论我是否同意你的观点，我都将尊重你，给予你说出它的权利，并且以你的观点去理解它，同时将我的观点，更有效地与你交换。太阳底下没有不能沟通的事请永远牢记：用最积极的心态、最美丽的语言、最真诚的心灵、最有效的技巧去沟通吧！2023/8/2334L:\EPS\Roadshow\Elegance(5303731)\Elegance_Template_1.ppt用最积极的心态、最美丽的语言、最真诚的心神圣的工作在每个人的日常事务里，理想的前途在于一点一滴做起。创造性模仿不是人云亦云，而是超越和再创造。逆境给人宝贵的磨练机会。只有经得起环境考验的人，才能算是真正的强者。23:1823:1823:18:1523:18:15所谓天才，只不过是把别人喝咖啡的功夫都用在工作上了。强烈的欲望也是非常重要的。人需要有强大的动力才能在好的职业中获得成功。你必须在心中有非分之想，你必须尽力抓住那个机会。患难可以试验一个人的品格，非常的境遇方才可以显出非常的气节;风平浪静的海面，所有的船只都可以并驱竞胜。命运的铁拳击中要害的时候，只有大勇大智的人才能够处之泰然。不放过任何细节。8月-238月-238月-238月-23惟一持久的竞争优势，就是比你的竞争对手学习得更快的能力。把你的竞争对手视为对手而非敌人，将会更有益。一旦做出决定就不要拖延。任何事情想到就去做!立即行动!如果通用公司不能在某一个领域坐到第一或者第二把交椅，通用公司就会把它在这个领域的生意买掉或退出这个领域。我的宗旨一向是逐步稳健发展，既不要靠耸人听闻的利润，也不要在市场不景气时，突然有资金周转不灵的威胁。23-8月-2323:18:15在艰难时期，企业要想获得生存下去的机会，唯一的办法就是保持一种始终面向外界的姿态。若想长期生存，仅有的途径就是要使人人竭尽全力，千方百计让下一代产品进入用户家中。时间是一个伟大的作者，它会给每个人写出完美的结局来。自始自终把人放在第一位，尊重员工是成功的关键。让流程说话，流程是将说转化为做的惟一出路。8月-238月-2323:18:15在一个崇高的目的支持下，不停地工作，即使慢，也一定会获得成功。微软离破产永远只有18个月。坚持是一种智慧，固执是一种死板。8月-238月-23命运是一件很不可思议的东西。虽人各有志，但往往在实现理想时，会遭遇到许多困难，反而会使自己走向与志趣相反的路，而一举成功。一个管理者如果不了解其下属的工作，那他就无法有效地管理他们。人们所认识到的是成功者往往经历了更多的失败，只是他们从失败中站起来并继续向前。23:18:1523:188月-23等待。我将要在这三块基石上建立我成功的金字塔。千方百计请一个高招的专家医生，还不如请一个随叫随到且价格便宜的江湖郎中。是员工养活了公司。2023/8/2323:18能用他人智慧去完成自己工作的人是伟大的。不满足让客户满意，要追求让客户感动，创造客户终身价值。新经济时代，不是大鱼吃小鱼，而是快鱼吃慢鱼。路是脚踏出来的，历史是人写出来的。人的每一步行动都在书写自己的历史。23八月202311:18下午8月-23差错发生在细节，成功取决于系统。速度就是一切，它是竞争不可或缺的因素。管得少，就是管得好。23八月2023命运本来就不公平所以我要改变命运。投机取巧的人。11:18:15下午23:18:15质量是维护顾客忠诚的最好保证。最好的CEO是构建他们的团队来达成梦想，即便是迈克尔·乔丹也需要队友来一起打比赛。2023/8/2323:188月-23在这个世界上，