【上海市电竞酒店发展现状的调研分析报告13000字（论文）】

上海市电竞酒店发展现状的调研分析报告TOC\o"1-3"\h\u113631.绪论 1140961.1研究背景 摘要：随着旅游行业的飞速发展，酒店住宿形式也日趋多元化，主题酒店行业方兴未艾。紧随电竞行业的崛起浪潮，人们将电竞行业与主题酒店相融合，打造出一款紧跟时代潮流的酒店主题。电竞酒店作为新兴的主题酒店，究竟是噱头还是一次新型的产品组合？虽然电竞行业迎来了发展的东风，但依然有人对电竞行业有着“不务正业”的看法，因此也并不看好电竞酒店。通过研究实地调查电竞酒店场地、顾客及其工作者，对电竞酒店发展现状进行系统而实际分析，来确定电竞酒店的服务创新及营销发展趋势。关键词：电竞酒店；主题酒店；服务创新；营销策略1.绪论1.1研究背景2016年电子竞技专业人才培养正式列入高校教育，2018年更是中国电竞蓬勃发展的一年，中国电竞行业的发展赢来一阵东风。随着经济发展，人们的消费方式发生转变，消费者对于酒店住宿的需求越来越趋于多元化。将酒店空间进行延伸，赋予其相应的主题文化成为一些经济酒店探索的新方向。许多酒店以电竞发展为契机，将酒店与电竞相结合，打造出一款以“电竞”为主题酒店以此促进主题酒店发展。1.2研究目的及意义通过实地调研、实证研究，找出电竞酒店发展现状中的不足，总结出电竞酒店发展现状中的影响因素及针对不同因素的解决策略，进而解决现阶段电竞酒店所存在的相应问题。通过实地调研、调查问卷、访谈等调研方法对上海市电竞酒店进行深入调研，对其进行系统的分析研究并得出相关结论。这些结论将有利于电竞酒店的发展和改善，提高行业竞争力，根据实际情况为上海市电竞酒店的发展提供浅显建议。1.3研究方法文献研究：通过中国知网、图书馆查阅关于电竞酒店的文章和书籍，进行资料收集、了解、分析和总结。问卷调查：通过对上海市电竞酒店几家具有代表性的顾客进行问卷调查，根据顾客的年龄、性别、喜好、选择原因等方面进行分类，确定电竞酒店顾客市场，分析上海市电竞酒店发展的影响因素，并总结上海市电竞酒店发展现状中的不足。实地考察：通过对电竞酒店实地考察、入住，对酒店进行直观的，局部进行详细的调查。2.相关理论及文献综述2.1相关理论2.1.1电竞酒店酒店是指获得经济效益和社会效益的综合性经济实体以建筑物及其设施、设备为凭借，向各类客人提供食宿、娱乐、购物、消遣、通信、商务、旅行服务的。目前最常见的分类方法是根据客人下榻酒店的目的来分类：商务型酒店、度假型酒店、会议型酒店、公寓型酒店、赌场型酒店。酒店是一个地区的交流中心，带动了社会就业和相关行业的发展，促进社会生产方式和消费方式的改革。电竞酒店是一种依托于电竞游戏发展而出现的一种新型酒店，顾客不仅可以享受媲美网吧的高品质电竞体验，还可以拥有住酒店的舒适体验。它的主打理念是：“让顾客不仅能享受媲美网吧的高品质电竞设备，还能拥有住酒店的舒适体验。”这样的创意打动了很多游戏迷：“这对于一直缩在小黑屋里打游戏的人而言，简直是一种救赎。”2.1.2网络关系营销以互联网技术为基础，通过与顾客在网上直接接触和双向互动的沟通过程，最大限度的满足顾客个性化的需求以达到开拓市场，增加盈利目标的一种营销过程就是网络营销。网络营销主要有三种形式：网上市场调研、网上广告、网上销售。网络营销有助于拓展潜在的市场，实施个性化服务，更关注顾客内心的需求，有利于将无形产品有形化，增强营销力度，提高顾客满意度。2.1.3客户满意度客户满意度(ConsumerSatisfaction)，也叫客户满意指数。是对服务性行业的顾客满意度调查系统的简称，是一个相对的概念，是客户期望值与客户体验的匹配程度。换言之，就是客户通过对一种产品可感知的效果与其期望值相比较后得出的指数。顾客满意是指顾客对其明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望已被满足的程度的感受。满意度是顾客满足情况的反馈，它是对产品或者服务性能，以及产品或者服务本身的评价；给出了一个与消费的满足感有关的快乐水平，包括低于或者超过满足感的水平，是一种心理体验。客人满意度能够从侧面改进优化酒店的营销策略，了解客人的需求，对于酒店制作营销策略、价格制定提供一定的基础。所以，探讨影响酒店网络营销策略时将顾客满意度作为研究的理论是可行的。世界上最开始使用顾客满意度的是Cardozo。此后，更多的学者对这一概念进行了定义。顾客满意的概念，第一个解读是：“顾客”通常是指发生消费行为的顾客，第二种解读认为顾客满意存在情感和认知的两种类型，第三种解读认为使得顾客心理发生改变的因素是顾客对于某件事情的兴趣发生了变化，比如顾客的期望、体验过程引起的情感共鸣等。其四，影响顾客满意度的阶段分成如下几种：交易前的期望阶段、交易过程中的体验阶段、交易后的评价阶段和整体的交易过程。2.1.4客户关系管理郭沛然（2019）国内的电竞酒店尚处于摸索阶段，行业还未出现知名的标杆品牌，可借鉴的成功经验少之又少。如何跟一般的酒店与网咖进行竞争，吸引更多消费者也是电竞酒店行业目前面临的最大挑战。客源较少，节假日爆满，时段上的冷热不均也是电竞酒店面临的经营痛点。作为网咖与酒店融合的“新物种”，目前电竞酒店还没有专门的法律法规监管。在机遇与挑战并存的当下，电竞酒店将走向何方，仍需更多的积累和探索。王玮（2019）看似发展前景一片光明的电竞酒店却不被所有人看好。“对于电竞酒店来说，游戏设备的配置最为重要，这是电竞爱好者的基本要求。因此，电竞酒店所投入的成本要比一般酒店高一些。赵焕焱（2019）一些高端酒店品牌已将“电竞”作为一个IP引入客房，或专门开设一家电竞酒店，但都在尝试阶段，项目开发的数量极少，而很多电竞酒店的配套服务和硬件设施连普通经济型酒店都不及，酒店的设施、服务质量时常被住客“吐槽”。想要做好电竞酒店的基础首先是把酒店的基础软硬件做好，其次确保是有足够的细分市场客源。一个好的酒店是需要时间打磨的。2.2文献综述2.2.1酒店服务创新服务创新就是使\t"/item/%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E5%88%9B%E6%96%B0/_blank"潜在用户感受到不同于从前的崭新内容，是指新的\t"/item/%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E5%88%9B%E6%96%B0/_blank"设想、新的技术手段转变成新的或者改进的\t"/item/%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E5%88%9B%E6%96%B0/_blank"服务方式。而当服务创新遇上了互联网，一切有了新的定义，互联网背景下的服务型经济应用大数据“无中生有”创造客户需求，各类服务模式“情随事迁”顺应改变增加与客户的互动，将资源重组“因地制宜”带给客户更好的体验，强调“以人为本”进一步将客户的物质需求变为情感要求，这才是服务创新带来附加价值的新方法。最初关于服务创新的研究开始于20世纪30年代，源于对制造业的创新研究，“创新理论”的鼻祖、闻名于世的经济学家熊彼特所创作的《经济发展理论》提出了新颖的观点：创新包括产品创新、过程创新、市场创新、输入创新和组织创新几种形式。国外发达国家很早以前就已在服务业中应用了创新理论，在企业创新领域中，服务创新的理论占据非常重要的地位。Orfila-Sintes通过深入研究探讨，从职能的角度进行分类，他认为服务创新可分为经营、管理、沟通和支撑体系创新。美国的罗伯特·斯考伯指出这个时期的五种科技元素：社会性的媒体、手持的装置、互联网大数据、GPS与传感器，注重之间的联动效应，这就是未来网络发展场景。对事物的反应更加迅速、更加希望实现自我和更加会享受的八九十年代出生的人，懒人经济就应运而生，为促进酒店行业的电子商务的发展，了解懒人经济的产生原因和消费者的需求是关键。2.2.2电竞酒店发展随着对服务业的深入了解和服务业的迅速成长，迎合服务业的新发展和新特性的要求，专家、学者们开始从理论出发与制造业的技术创新区分开来，以充分认识服务本身的特性为基础，运用不同的方法针对服务创新进行更合理的细分和定义。美国等发达国家完整的的创新理论体系已基本形成，且服务创新在上海电竞酒店中的应用也更加广泛，为我国早期的上海电竞酒店发展壮大提供了良好的示范。但在互联网逐步崛起的背景下，相关的理论研究成果仍然显得非常有限，有待研究分析和完善创新。在当前互联网+的大背景下，消费者对上海电竞酒店的需求不再是简单的提供住宿、餐饮，而是呈现出更加多样化的需求，从而为上海电竞酒店带来更多的挑战，上海电竞酒店提升核心竞争力的关键之一就是服务创新。张书乐（2019）至于所谓的用户黏性，根本不可靠，用户忠诚度变得很低了。更为关键的是，所谓主打青年社交的电竞酒店也好，主打体育赛事的电竞馆也罢，相关联的场景都偏弱。缺乏更多客源，是其倒下的核心原因。没有更丰富的场景，是其未能获得新一轮投资的关键。客户关系管理借助一定的信息技术和互联网技术，为客户提供多种交流渠道，为企业提供全方位的管理视角，最大化客户的收益率。满足客户个性化的需要、提高客户忠诚度，实现缩短销售周期、降低销售成本、增加收入、拓展市场、全面提升企业赢利能力和竞争能力的目的。也为酒店的互联网策略发展提供了理论依据。充分利用客户关系管理，全面提升酒店对客户的了解程度，为客户打造满意的个性化服务。2.2.3互联网的营销特点及优势（1）互动性互动性强，营销效果好。移动互联网改变了过去酒店向客人单向传递信息的弊端，促进了双方双向交流互动，酒店可以根据各种方式平台及时的了解客户的反馈和需求。在如今顾客至上的商业理念下，充分尊重消费者和了解他们的的喜好与需求才是酒店管理者最需要掌握的重要信息。移动互联网营销可以时时刻刻掌握市场新动态，更加精准地了解消费者的需求;随时随地与消费者互动增加双向沟通互动，更有利于培养与消费者的感情，将客户转化为忠诚会员，让营销效果大大提升。移动互联网在一定程度上提升了客户的活跃度、参与性和满意度，较好地让酒店实现了双向沟通，增加了客户忠诚度。（2）个性化个性化服务已经逐渐成为高星级酒店发展的趋势和潮流。为每个客户提供独特的消费者体验是增强酒店营销的重要途径。如今，消费者更喜欢显示个性的个性化定制。近年来，许多酒店已经使用移动互联网和微博，微信等新媒体技术为酒店消费者量身定制了令人满意的产品，从而巩固了顾客的口碑，使用户保持粘性。我们根据特点提供满意的服务，并通过口碑传播和其他在线裂变式传播来有效地提高沟通效率并树立良好的酒店形象。例如，根据商人的特征，可以利用移动设备的个人性质，移动性和便利性来满足进行酒店查询和预订的商务旅行者的特殊需求。（3）降低成本首先，移动互联网要求将移动设备和PC互联网结合起来成为直销渠道，从而减少许多中间渠道上的业务联系并降低佣金成本。其次，移动互联网分发的信息是数字的。节省了传统印刷媒体的实际成本和广告经纪人的高昂处理成本，节省了对电网应用开发的大量投资，也节省了人工成本，并过程中减少了对人工的依赖。因此，随着移动设备产品的功能逐渐完善并受到其认可，移动互联网营销将对企业成本管理变得更加有益。此外，移动互联网营销公司通常购买适合于向消费者出售移动终端的产品，例如手机限价（今天的酒店特惠），团购产品和预付费产品。您会看到比PC便宜的产品，从而可以增加产品的销量。3.现阶段下的电竞酒店发展现状3.1中国电竞酒店发展现状2018年对于中国电子竞技来说是跨时代的一年。电子竞技首次被选入亚运会、DOTA2震中杯LGD连得双冠、LOLS8赛季IG夺冠，实现了八年圆梦、PUBG邀请赛OMG一举夺冠等一系列重大赛事取得了前所未有的成绩。这让电竞行业的发展进入高峰期，衍生行业随着而来，电竞酒店也就应运而生。随着IG夺冠，中国电竞让世界知道中国力量，同时也迅速的带动其产业发展。IG夺冠后，大批LOL老用户回归，让拳头和腾讯赚了个盆满钵盈。这也使一些大集团对电竞行业进行大胆尝试，绿地旗下的中国第一家电竞主题酒店－魔奇酒店建立。在巴拿马，由希尔顿携手发烧游戏PC品牌外星人（Alienware）打造了一套以外星人设备为主题的电竞客房。华硕联合西安雅夫打造以POG玩家国度套装设备为主的电竞客房。威斯汀联手任天堂打造出WII、WIIFIF健身房设备。这一系列的举动让电竞酒店迅速走进并扩散在广大的电竞爱好者中，并迅速受到市场回馈。大量用户纷纷踏足，这使电竞酒店风靡一时。3.2上海市电竞酒店发展现状上海电竞业的发展可谓天时地利，上海是一个具有时尚、活力、现代化氛围的城市，又具有得天独厚的沿海区位优势。这些优势有利于电竞产业、电竞文化、电竞衍生业以及电竞赛事活动的发展和壮大。上海电竞酒店也紧随其后，其数量已达到了数十家之众。其中以SOLO电竞、OYO艾克威为主的几家电竞酒店成为电竞爱好者的常聚地，并得到了顾客们的一致好评。这些酒店住宿仅以“干净舒适”为简单要求，其更多的追求是高端的电竞设备。其中以SOLO为例，SOLO酒店配备了I7—8700的高端处理器、2080TI显卡、全套的雷蛇/罗G外设以及高端PS4畅玩。可以电竞爱好者们可以尽情的享受电竞所带来的乐趣与快感，但同样电竞酒店也存在着很多的问题。比如，客源的稳定性、顾客的忠诚度、服务是否完善等系列问题。3.3问卷设计3.3.1调查对象选择调查对象的选取是通过向入住上海SOLO电竞酒店、上海艾克威电竞酒店、上海Teamwork电竞酒店、上海崂山YK电竞酒店、上海E-MOD电竞酒店五家上海具有代表性的电竞酒店的顾客现场发放完成的，保证了发放的问卷可以立即回收，从而提高了问卷的回收率。发放问卷的地点选择在酒店的前台区域，可以确保被答卷者有过入住过电竞酒店的经验，因此提高了问卷数据结果的真实性。3.3.2问卷研究方法文献研究：通过中国知网、图书馆查阅关于电竞酒店的文章和书籍，进行资料收集、了解、分析和总结。问卷调查：通过对上海市电竞酒店几家具有代表性的顾客进行问卷调查，根据顾客的年龄、性别、喜好、选择原因等方面进行分类，确定电竞酒店顾客市场，分析上海市电竞酒店发展的影响因素，并总结上海市电竞酒店发展现状中的不足。实地考察：通过对电竞酒店实地考察、入住，对酒店进行直观的，局部进行详细的调查。3.3.3问题设计调查问卷一共分两份。第一份的调查对象是电竞酒店消费者，共分两个部分。第一部分是关于顾客个人基本信息的统计分析，包括客人的性别、年龄、月收入和学历情况。将顾客的年龄分为18-22岁以下、23-28岁、29-35岁和35岁以上四个阶段，将顾客的月收入分为3499元以下、3500-4499元、4500-5499元和5500元以上四个层次，将顾客学历分为高中以下、大学专科、大学本科和硕士以上四个层次。第二部分是调查顾客对上海电竞酒店的感知，其中主要包括对电竞酒店的选择、对房间的要求、消费者的喜好三个大方面，共有17个问题。对电竞酒店的选择包括选择的首要因素、入住的原因、电竞场所三个方面；队设施设备的要求包括房间布草的要求、房间电脑的数量、电竞酒店每日的人均价格三个方面；消费者的喜好包括喜欢的游戏种类和配套设施两个方面。第二份的调查对象是电竞酒店工作人员，共分两个部分。第一部分是关于工作人员个人基本信息的统计分析，包括工作人员的性别、年龄、在职时间和学历情况。将工作人员的年龄分为24岁以下、25-34岁、35-44岁和45岁以上四个阶段，将工作人员的的在职时间分为1年以内、1-2年、2-3年和3年以上四个层次，将工作人员学历分为高中以下、大学专科、大学本科和硕士以上四个层次。第二部分是通过对电竞酒店的从业者的调查，从行业内部对电竞酒店的发展进行了解分析。其中主要包括电竞酒店自身因素、顾客因素和其他因素三个大方面，共有16个问题。电竞酒店自身因素包括前期成本、市场竞争、发展前景三个方面的问题；顾客因素包括顾客入住周期、顾客忠诚度、顾客反馈的问题三个方面；其他因素包括员工培训因素和安全因素两个方面。3.3.4数据分析本次调研对象为上海SOLO、上海艾克威、上海teamwork、上海崂山YK、上海E-MOD五家电竞酒店的客人。共发放问卷200份，其中顾客问卷150份，工作人员问卷50份；共收回问卷170份，其中顾客问卷128份，工作人员问卷42份；经认真筛选，有效问卷共137份，其中顾客问卷为101份，工作人员问卷为36份。经统计，顾客问卷回收率为85.3%，有效回收率为78.9%；工作人员问卷回收率为84.0%，有效回收率为85.7%。表3-1基本情况分析顾客工作人员个人背景人数比例个人背景人数比例性别男7776.2%性别男2877.8%女2423.8%女822.2%年龄18-223433.7%年龄24以下1130.6%23-284746.5%25-341747.2%29-351514.9%35-44513.9%35以上54.9%45以上38.3%月收入3499以下3029.7%在职时长1年以内925.0%3500-44994443.5%1-2年1747.2%4500-54991817.8%2-3年616.7%5500以上98.9%3年以上411.1%学历高中以下1312.9%学历高中以下1952.8%大学专科3332.7%大学专科1438.9%大学本科3837.6%大学本科38.3%硕士及以上1716.8%硕士及以上00%通过调查问卷我们可以得出，本次被调查者以男性居多，顾客男性占到总人数的76.2%，工作人员为77.8％。其中顾客年龄主要集中在23-28岁阶段，月收入主要在3500元到4499元之间，学历以大学本科和专科为主，其中本科占到37.6％、专科占到32.7％。而工作人员年龄主要集中在25-34岁之间，在职时长多为1-2年，学历以高中以下为主。表3-2顾客对电竞酒店选择的分析背景人数比例选择电竞酒店时的首要因素电竞设备4443.6%房间隔音2928.7%组团开黑（朋友一起玩游戏）1312.9%其余选项1514.8%入住电竞酒店的原因组团开黑5150.5%设备强大2524.8%房间隔音1615.8%比赛线下观战43.9%其余选项55.0%续表3-2顾客对电竞酒店选择的分析除电竞酒店还去什么电竞场所网咖8786.1%网吧5251.5%电竞轰趴馆4342.6%桌游馆4645.5%VR游戏馆1312.9%图3-1顾客选择电竞酒店的主要因素图3-2顾客入住电竞酒店的原因通过对顾客对电竞酒店选择的分析，我们可以看出顾客在选择电竞酒店时考虑的第一因素便是酒店的电竞设备（如图3-1），其占比率达到43.6％；其次第二因素就是房间隔音，其占比率为28.7％。但在真正在选择入住电竞酒店时，其主要原因却是与朋友们一起组团开黑（如图3-2），其占比率为50.5％。这就说明消费者在选择电竞酒店的第一考虑因素是电竞设备，但真正产生前往电竞酒店的动机是与朋友一起组团开黑。因此，有着大量的消费者是愿意为更好的设备与环境花费更高的价钱，但同时在面对电竞市场的激烈竞争时，网咖依然是大量电竞爱好者的首选之地。3.4上海市电竞酒店未来发展趋势的影响因素3.4.1酒店设施设备电竞酒店作为“电竞+酒店”的结合物，电子竞技所需的高端设备自然是必不可少的。这些设备不仅包括高端的主机、显卡这类电脑设备，同时还要包括高速且稳定的宽带光纤、舒适的电竞椅、高手感和高打击感的外设。这些都是一家电竞酒店所必备的。这些高端的电子竞技设备作为很重要的一个方面紧紧地吸引着消费者，绝大多数的消费者认为，选择电竞酒店的首要原因就是电子竞技设备。其中以SOLO为例，SOLO酒店配备了I7—8700的高端处理器、2080TI`显卡、全套的雷蛇/罗G外设，这些赛事级的电竞设备可以让消费者体验到真正的游戏快感和操作手感。因此，一套好的电竞设备绝对是一家电竞酒店吸引顾客的第一要素。3.4.2酒店成本因为电竞酒店需要配备高端的电竞设备，所以对比传统酒店来说，电竞酒店的投资是较大的，从装修来说每间房的成本就比传统酒店要高很多。如家、汉庭、速8这类的快捷型酒店每间需要2.5万元左右的装修成本，而电竞酒店要考虑到网线、电线的种类及布局，再加上元素设计。电竞酒店每间房间的装修费高达4万元，再加上高端的电脑以及相应的配套设施，大约1万元一套，平均下来每间的装修成本在10万元左右。如此高昂的装修费用，远远高于普通酒店，同时还要考虑设备日后高昂的折旧费用与设备的维护和更新。随着科技的发展，日后电子设备更新换代的频率日益增快，这显然是一家电竞酒店所难以承受的。3.4.3酒店入住周期与其他类型的酒店入住周期相比，电竞酒店显得更加明显与频繁。入住电竞酒店的顾客大多都是大学生或刚入职的青年员工等，这些顾客大都有一个共同的特点，就是有着严格规范的工作作息，周一到周五是工作日，周六周日为休息日。这也就导致，电竞酒店的入住周期有着明显的周期性，往往在周五、周六能够达到满房状态，而周日到周四却较为冷淡。如此大的周期性无疑就会大量增加酒店的运营成本。3.4.4市场环境因素在电竞行业飞速发展的这几年里，与电竞相关的各行业也借力飞速发展，其中大量的网吧被网咖代替，消费者们开始追求更高地消费环境和电脑配置。在临沂一家以“外星人”为主要配置的网咖，每小时网费高达16元人民币，尽管如此，依然有大量的顾客前去消费。时至今日，网吧和网咖依然是诸多电竞爱好者的首选之地。电竞酒店到目前为止依然是小众消费、周末消费，大多数消费者都对电竞酒店持观望态度。而大多入住电竞酒店的顾客入住周期还都较有严格的规律性，但作为周末消费的娱乐场所，电竞酒店并不是唯一的。不仅如此，电竞酒店与其他的如酒吧、KTV、洗浴类周末消费项目相比，电竞酒店的收费又显略低。3.4.5上海市环境因素上海市是中国沿海重要海滨城市和著名的国际性港口城市。同时还是中国度假旅游城市，位于中日韩自贸区前沿。韩国、日本则是电竞行业发展较好的国家，韩国电竞曾在2013年到2017年一度霸占世界首榜，日本则是一个游戏大国，任天堂、世嘉、Capcom等大型游戏公司在世界游戏行业举足轻重。但是，上海并没有充分的利用这些丰富的资源，在上海所举办的国内外电竞赛事少之又少。反而在成都、西安这些内陆城市往往举办一些国际性大赛事，而上海的地域优势却完全没有发挥出来。4.提升上海市电竞酒店服务创新及营销水平的优化策略4.1酒店自身因素4.1.1设施设备电竞酒店的很多设施与服务质量时常被住客“差评”，指明很多的电竞酒店所配套的硬件设施和服务连普通的经济型酒店都不及。虽然电竞酒店是以“电竞”活动为主题的酒店，但它依然是酒店，所以就必须要有着标准的硬件设施和相应的配套服务。结实舒适的床品、干净的布草、齐全的洗漱用品等都应该配备到位，不能因为主打电竞设备，而忽视标准硬件设和配套服务，从而导致顾客满意度下降。因此，想要做好电竞酒店，其标准就不能偏离酒店的基本要求，那就是应该先把酒店的基础软硬件做好，其次再去追求电竞设备的档次。另外，因为电竞酒店的特殊性，顾客可能在游戏开黑过程中出现大喊大叫、兴奋过头的原因。所以，电竞酒店应该更加注重房间的隔音效果，充分利用现在市场上大量的隔音材质，比如：隔音棉、隔音板等。对房间进行再装修，这些隔音材质都可以有效地减少音量传播，从而减少对其他顾客的影响，增强顾客的入住体验。4.1.2成本控制对于电竞酒店来说，游戏设备的配置是电竞爱好者选择的基本要求，但若是同时配备大量的高端电竞设备，就会大量增加酒店的运营成本。因此，电竞酒店可以采取高低配电脑混合搭配的方式，采用不同电脑不同的收费标准的方式。一方面可以节约成本，在设备更新换代后，只需要将最低配的设备升级为新一代设备，这样一来不仅可以节约成本，就来维修费用都大幅度降低。另一方面，电脑配置高低搭配还可以用来满足不同顾客的需求，从而使资源得以充分利用。4.2基于互联网精准客户管理客户管理对于提高客户忠诚度和稳定客户来源至关重要，随着《新旅游法》的实施和新会议规则的实施，“提高个人客户的入住率”和“提高客户重组率”已成为整个行业迫切需要解决的问题。上海电竞酒店当前正在进行移动互联网营销，客户以不同的方式预订酒店，所以我们必须要有精准的档案管理，以形成稳定的酒店结构分类。个性化服务已经逐渐成为高星级酒店发展的趋势和潮流。为每个客户提供独特的消费者体验是增强酒店营销的重要途径。客户例如，一家酒店可以按照活动将粉丝和成员分为主要的维护成员和激活的成员，通过广泛的分类，您可以执行几种不同的内容维护并将需要维护的成员归类。根据每个成员的需求进行延伸发展，我们提供各种个性化服务，以实现精准营销的效果。4.3管理完善酒店官网吸引顾客官方网站代表了酒店的形象，强调酒店特色的官方网站也为酒店带来了许多机会和潜在客户。酒店官网需要详细，正确地去介绍酒店，客人在浏览时才不会被模糊的词汇所打动。比如想展示一个独特的方面，就要使其与其他酒店区分开来。例如，酒店设施比普通酒店具有更大的优点。我们就通过解释客房，床上用品，浴室等的具体内容来强调要点，从而使我们的客户拥有优质的住宿体验。服务创新就是使\t"/item/%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E5%88%9B%E6%96%B0/_blank"潜在用户感受到不同于从前的崭新内容，是指新的\t"/item/%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E5%88%9B%E6%96%B0/_blank"设想、新的技术手段转变成新的或者改进的\t"/item/%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E5%88%9B%E6%96%B0/_blank"服务方式。而当服务创新遇上了互联网，一切有了新的定义，互联网背景下的服务型经济应用大数据“无中生有”创造客户需求，各类服务模式“情随事迁”顺应改变增加与客户的互动，将资源重组“因地制宜”带给客户更好的体验，强调“以人为本”进一步将客户的物质需求变为情感要求，这才是服务创新带来附加价值的新方法。4.4统筹规划酒店相关APP目前第三方平台依赖性强，针对于这一情况，除了官网直接预定，我们自己的平台也要充分利用，减少对旅游电子商务行业的依赖，降低成本，自我管理，自我经营。APP重点在于快捷互动和贴心服务，它使酒店与消费者互动更加便捷、迅速，而且更加突出酒店的个性和优势。可以通过诸如“每天签到获积分”等方式，吸引消费者注册入住，并通过优质的入住体验吸引“回头客”。在酒店APP中设计富有酒店特色的版面，传播企业文化，以及开发更多让客人省时省心的功能，将预定，手机支付、自助登记、客房指引、客房管控、点餐系统、手机退房等。等都可以在线上一键完成，可以在没有房卡的情况下手机解锁房门。同时利用APP构建会员网络系统，酒店在客户离店后了解客户的反馈意见，不仅表示对客人的尊重关心，还可以利用客户反馈帮助酒店进一步完善服务。酒店推出新服务或新产品时，通过APP了解需求和意见，有助于提升客户被重视感，对酒店印象进一步提升。5.结论随着电竞行业的飞速发展，电竞酒店这种将“电竞”与“酒店”相结合的新型主题酒店应运而出，然而作为一种新型的主题酒店在发展过程中必然存在着诸多的问题。以此，通过文献研究、问卷调查和实地考察等方式。从酒店自身因素、顾客因素、其他因素三个角度对上海市电竞酒店进行调查研究与分析，其主要体现在酒店设施设备、成本控制、顾客入住周期、环境、安保等方面。上海市电竞酒店可以通过增加客源市场、提高顾客忠诚度、增加顾客粘性、合理控制酒店自身成本等多方面的措施，来提高自身在电竞行业内的市场竞争里。并充分利用电竞行业在未来发展中的优势，与电竞酒店相结合，以谋求更好的发展。6.致谢如月如梭，时光荏苒，大学生涯转瞬即逝，庄子言：“人生天地之间，若白驹过隙，忽然而已”。于我而言，大学生涯的结束不仅仅是毕业，更是对我过去的四年学习的总结。四年的学习，给予了我人生道路上弥足珍贵的专业知识和人生财富，给予了我人生道路上珍贵的师生情谊与同窗情谊，这些都让我心怀感恩，行文至此，唯有“感谢”二字可表此时心情。我要感谢的是我的论文指导老师，从选题到定稿，导师一直耐心指导，出现了问题，导师也仔细解答，让我顺利地完成了这篇论文。7.参考文献[1]单梦琦.游戏主题酒店开发设计探析[J].风景名胜,2019(08):208-209.[2]赵海洋.主题酒店装饰设计文化氛围的营造方法研究[D].华北理工大学,2017.[3]王婧.浅析我国主题酒店的建设和发展[J].现代营销(经营版),2019(03):44.[4]迟田.付冰.

主题酒店的发展研究浅析[J].

经贸实践.

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□只在节假日去□组织电竞赛事□带妹上分□其他7.您认为选择电竞酒店的首要因素是什么？□组团开黑□电竞设备□环境舒适□网络靠谱□客房设施□电竞氛围□房间隔音8.您选择入住电竞酒店的原因是？□基友开黑□设备强大□房间隔音□网友面基□比赛线下观战□组织电竞赛事□其他9.您除了去电竞酒店之外还去其他什么电竞场所？【多选题】□网吧□网咖□电竞轰趴馆□桌游馆□VR游戏馆10.您觉得如果您入住电竞酒店，您需要的配套设施有哪些？【多选题】□VR游戏设备□PSP、PS4等主机游戏设备□零食、饮品□热水壶等热水供应设备□烟灰缸、打火机等吸烟用品□桌游、棋牌11.您平时都玩什么类型的游戏？【多选题】□RPG角色扮演类游戏（仙剑，暗黑破坏神等）□RTS即时战略类游戏（红警，魔兽争霸等）□FPS第一人称射击类游戏（CS，CSGO，CF，绝地求生等）□MOBA多人在线战术竞技类游戏（英雄联盟，Dota等）□大型主机类游戏（全面战争、刺客信条等）□其他12.您对电竞酒店客房布草的基本要求是什么？□能睡就行□干净舒适□柔软享受□奢华极致13.您觉得电竞酒店一个房间设置多少台电脑能满足您的需要？□一台，我是独狼□两台，左右互搏□三台，带个灯泡□四台，吃鸡小分队□五台，五排开黑没赢过□六台，我是来玩网游的14.您能接受电竞酒店的单日最高价格（人均）？□80以下□80元-100元□101元-150元□151元-200元□201元-250元□250元以上15.您觉得在酒店硬件设备方面是否可以在房间里配置AR、VR设备以增加体验感？□需要□不需要□无所谓□我觉得还需要16.您觉得电竞酒店的市场前景如何？□没有前途□好死赖活□比较靠谱

□大有前途17．您对电竞酒店还有什么其他意见或建议？对于您提供的帮助，我们再次表示诚挚的感谢！上海电竞酒店调查问卷(经营人员）尊敬的先生/女生：您好，我是上海体育院的毕业生，正在进行电竞酒店的市场调查，为了更好的了解、分析电竞酒店消费市场，我们设置此次问卷。感谢您能在百忙之中抽空参加本次问卷调查，本问卷所有的信息全部匿名保密并只做研究调查用，您可以放心填写，再次感谢您参与。1.您的性别？□男