《公共关系学原理》教学大纲

《公共关系学原理》课程教学大纲一、课程基本信息课程名称公共关系学原理PrinciplesofPublicRelations课程代码2111070051课程性质选修开课学院文法学院课程负责人柏秀珍课程团队柏秀珍班允凤张帆授课学期6学分/学时2/32课内学时32理论学时32实验学时0其他0适用专业普通本科、中文专业、文秘方向授课语言中文对先修课程的要求与《传播学导论》课程有一定的承接关系。对后续课程的支撑无后续课程，为毕业后社会活动的开展、专题活动的策划等工作提供基础。课程简介课程定位：公共关系学原理是汉语言文学的一门专业选修课，是研究组织与公众之间相互传播沟通的行为、规律和方法的一门新兴学科，也是与传播学、管理学、经营学、社会学、社会心理学等学科相互交叉、融和而产生的一门综合性、应用性的应用学科。按照教育部《高等学校课程思政建设指导纲要》，从社会主义核心价值观、专业素养、创新精神、人文关怀、理论联系实际等方面，发掘课程思政元素，将公共关系学专业知识与思想政治教育相结合。核心学习结果：理解公共关系的基本原理，掌握公共关系的实务应用，如口语传播的技能、公共关系调查的手段、专题活动的策划、危机传播的管理等。主要教学方法：运用现代教育技术、多媒体教学及传统板书教学相结合；综合运用启发式教学、互动式教学、研究性教学、案例教学等教学方式和教学方法；注重各阶段的小结、复习和习题讲授，促进学生加深对基本理论、基本观点的理解和掌握，切实提高课程教学质量。

二、课程目标及对毕业要求指标点的支撑序号课程目标支撑毕业要求指标点毕业要求1了解现代公共关系的兴起与发展，熟悉公共关系在现阶段的发展状况，掌握不同阶段的主要观点和发展特点。课程思政目标：践行社会主义核心价值观，弘扬中华民族历史文化，促进社会主义精神文明建设。4、952了解组织和公众的特点，熟悉不同组织的公关特点和要求，掌握影响公众的主要方法。课程思政目标：践行社会主义核心价值观，专业素养，促进社会主义精神文明建设。9、1033了解公共关系四步工作法，熟悉公关调研和广告策划的特点和方法，掌握公关效果评估的具体步骤和方法。课程思政目标：践行社会主义核心价值观，文化自信，批判精神，促进社会主义精神文明建设。3、7、10、112、3、44了解突发事件的特点和影响，熟悉危机处理的流程和步骤，掌握危机公关的处理策略和技巧。课程思政目标：践行社会主义核心价值观，爱国精神，专业素养，促进社会主义精神文明建设。3、7、10、112、3三、教学内容及进度安排序号教学内容学生学习预期成果课内学时教学方式支撑课程目标11.现代社会变迁与公共关系的兴起1.1历史上人们对关系的认识和重视：关系的重要性；历史上人们协调关系的努力。1.2近代社会变革与公共关系在美国的萌芽：人类的现代化进程；公关事业在美国的萌芽。1.3现代公共关系在美国的兴起：世纪之交的美国社会及其矛盾；现代公共关系观念和活动的出现。1.420世纪国外公关事业的成熟与发展：20世纪前期美国公关事业的发展；公关事业在“二战”后的迅速发展。1.5中国公关事业的发展历程、现状与未来：中国内地公关事业的兴起；90年代公关事业的再度崛起；进入21世纪公关事业的稳步发展。重点：现代公共关系历史渊源和兴起原因，现代公共关系发展的不同历史阶段和代表人物的主要观点。难点：公共关系在中国的发展状况和前景展望。思政元素：社会主义核心价值观，文化自信。了解古代类公关的思想和行为，掌握现代公共关系兴起的原因及历史发展阶段，熟练掌握代表人物的主要观点。2讲授、讨论、案例教学。122.公共关系的主体——组织2.1社会组织分析：组织的特点；组织的分类；组织的发展趋势。2.2组织的生存环境：组织环境及其构成；公众与组织环境；组织的公众关系及其特点。重点：组织的特点和分类，组织环境的构成，组织的公众关系及特点。难点：准确分析组织的生存环境和公众关系。思政元素：社会主义核心价值观，专业素养，和谐社会。了解组织的特点和分类，熟悉组织环境的构成要素，掌握组织环境的分析方法。2讲授、讨论、案例教学。233.公共关系工作的对象——公众3.1公众分析：公众的范围与特点；公众的需求与权利；公众的分类。3.2影响公众：了解公众；服务公众；劝说公众；引导舆论。3.3公众对象举要：内部公众；顾客公众；媒介公众；政府公众；社区公众。重点：公众的特点和分类，影响公众的方法，主要公众对象的工作策略。难点：主要公众对象的不同策略。思政元素：社会主义核心价值观，责任意识。了解公众的特和分类，掌握影响公众的主要方法，熟悉并掌握主要公众对象不同的工作策略。4讲授、讨论、案例教学。244.公共关系与信息传播4.1信息传播和公关传播模式：传播及其要素、过程；传播的主要方式；公关的传播模式和特点。4.2公关传播效果及其影响因素分析：传播活动和信息环境的新变化；公关传播效果的影响因素分析。4.3公关传播的手段与艺术：公关传播中的语言沟通；公关传播中的非语言沟通；公关传播中的文字沟通；公关中的组织传播和大众传播。4.4

改善公关传播效果的艺术——整合传播：公关整合传播；《哈里波特》营销中的公关传播。4.5网络传播与网络公关：网络传播对公关工作的意义；网络公关的任务；微博在公关中的作用。重点：公关传播的主要方式，公关传播的影响因素，公关传播的主要手段，网络公关的意义和作用。难点：公关整合传播，网络传播的具体操作。思政元素：社会主义核心价值观，专业素养。了解公关传播的主要模式，熟悉公关传播效果的影响因素，掌握公关传播的手段，掌握网络公关的意义和作用。2讲授、讨论、案例教学。255.公共关系——现代组织的无形资产管理5.1国内外对公关的主要定义及其演变：国外对公关的主要定义；国内对公关的主要定义。5.2公共关系的内涵：公众关系状态；公共关系活动；公共关系意识；公共关系专业、职业；公共关系学科。5.3无形资产管理——组织战略管理的新领域：组织无形资产及其重要性；无形资产管理及其特点。5.4公关在组织无形资产管理中的作用及其特征：公关在组织无形资产管理中的作用；公关工作的基本特征。重点：公共关系的概念和内涵，组织无形资产的重要性，公共关系在组织无形资产管理中的作用。难点：公共关系在组织无形资产管理的作用。思政元素：社会主义核心价值观，专业意识。了解公共关系的概念和内涵，熟悉组织无形资产的重要性，掌握公共关系在组织无形资产管理中的作用。2讲授、讨论、案例教学。266.公共关系调研与策划6.1进行调研确定问题：公关调研的重要意义；公关调研的主要特点；公关调研的三种类型。6.2公关调研中常用的方式与方法：公关调研中常用的方式；公关调研中常用的方法。6.3公关调研的过程和应注意的问题：调研的准备阶段；调研的实施阶段；调查资料的统计、分析和研究阶段。6.4公关策划的过程、方案与要求：公关策划的过程；公关策划方案的主要内容。6.5公关策划中的创意：公关创意的特点及创造性思维的形成；公关创意的角度与方法。6.6公关策划的类型及其特点：改善组织环境的公关策划；组织形象策划；组织的广告策划；公关促销活动的策划。重点：公关调研的特点和方法，公关调研的注意事项，公关创意的角度和方法，公关策划的特点和方法。难点：公关调研的组织，公关策划的创意。思政元素：社会主义核心价值观，创新精神。了解公关调研的特点和方法，熟悉公关调研的注意事项，掌握公关创意的主要方法，掌握公关策划的特点和方法。4讲授、讨论、案例教学。377.公关活动的实施与评估7.1

实施阶段的任务与特点：实施阶段的任务；实施阶段的特点。7.2实施阶段的主要环节及其工作：实施前的准备工作和环节；活动进行过程中的各项工作；活动结束时的收尾工作。7.3

公关活动效果的评估与反馈：评估反馈的作用与操作特点；公关评估的重点、角度与应搜集的信息；公关评估的步骤与方法。重点：公关活动实施的主要环节和特点，公关活动效果评估的步骤和方法。难点：公关活动效果评估的具体步骤和方法。思政元素：社会主义核心价值观，实事求是，责任意识。了解公关活动实施的主要环节和特点，熟悉公关活动效果评估的步骤，掌握效果评估的具体方法。4讲授、讨论、案例教学。388.企业组织公共关系8.1企业公共关系的特点：中国企业的现状与公关问题；企业公关的特点。8.2企业公关的任务：协助企业做好人力资源的开发；强化服务意识，提高服务水平；协助企业培育品牌和良好形象；参与战略管理，培育企业的核心竞争力。8.3企业公关举例：联想集团的企业公关；传化集团的企业文化和员工关系。重点：中国企业公关的发展与问题，企业公关的特点，企业公关的具体任务。难点：中国企业公关的具体任务。思政元素：社会主义核心价值观，服务意识，创新精神。了解中国企业公关的发展与问题，掌握企业公关的特点和具体任务。2讲授、讨论、案例教学。299.政府组织公共关系9.1政府组织的社会作用：政府组织的特点和社会功能；政府组织的改革及政府公关的历史经验。9.2政府公关的主要任务及其特点：政府公关的主要任务；政府公关的特点；政府公关工作的基本要求。9.3政府组织公关举例：尊重民意，互利共赢——厦门市政府妥善处理Px项目；加强沟通，营造和谐——常州市戚墅堰公安分局的警民公关。重点：政府组织的特点和功能，政府公关的特点和要求，政府公关的主要任务。难点：政府公关的主要任务。思政元素：社会主义核心价值观，责任意识，专业精神。了解政府组织的特点和功能，找我政府公关的特点和要求，掌握政府公关的主要任务。2讲授、讨论、案例教学。21010.社会性组织公共关系10.1我国社会性组织的公关问题与公关任务：社会性组织的环境和公关问题；从公关角度所作的分析；社会性组织公关工作的任务；公关与非政府组织的发展。10.2社会性组织公共关系举例：爱洒人间——台湾地区慈济会的公关活动重点：社会性组织的公关问题与公关任务。难点：社会性组织公关工作的任务。思政元素：社会主义核心价值观，专业精神，责任意识。了解我国社会性组织的公关问题与公关任务，掌握公关与非政府组织的发展。2讲授、讨论、案例教学。21111.突发事件公共关系11.1突发事件及其对组织的影响：突发事件的分类与起因；突发事件的特点与影响。11.2公关与突发事件管理：突发事件的防范；突发事件处理中的公关策略；突发事件处理中的公关工作。11.3突发事件公关举例：企业危机公关的得与失——双汇“瘦肉精”事件的启示重点：突发事件的起因与特点，突发事件处理中的公关策略和公关工作。难点：企业危机公关的处理。思政元素：社会主义核心价值观，责任意识，爱国精神，和谐社会，人文关怀。了解突发事件的起因与特点，掌握突发事件处理中的公关策略和公关工作。4讲授、讨论、案例教学。41212.公关人员与公关机构12.1公关人员的日常工作：搜集和管理信息；沟通和传播信息；社会交往；专题活动。12.2公关从业人员的素养：心理素质；道德修养；能力要求；知识结构；公关从业人员的培养和资格认证。12.3公关机构与组织：组织内部的公关机构；公共关系公司；公共关系社团。重点：公关人员的日常工作，公关从业人员的素养，我国公关机构与组织。难点：公关从业人员的素养与日常工作。思政元素：社会主义核心价值观，文化自信，专业素养。了解我国公关机构与组织，掌握公关人员的日常工作和公关从业人员的基本素养。2讲授、讨论、案例教学。2注：知识点要充分体现课程思政元素。四、课程考核课程考核评价依据主要有：平时表现、作业、期中考试、期末考试等。平时表现×10%+作业×20%+期中考试×20%+期末考试×50%=课程考核成绩。序号课程目标（支撑毕业要求指标点）考核内容评价依据成绩比例(%)作业平时表现期中考试考试1了解现代公共关系的兴起与发展，熟悉公共关系在现阶段的发展状况，掌握不同阶段的主要观点和发展特点。熟悉现代公共关系的兴起与发展和公共关系在现阶段的发展状况，掌握不同阶段的主要观点和发展特点。3255152了解组织和公众的特点，熟悉不同组织的公关特点和要求，掌握影响公众的主要方法。理解组织和公众的特点和不同组织的公关特点和要求，掌握影响公众的主要方法。53510233了解公共关系四步工作法，熟悉公关调研和广告策划的特点和方法，掌握公关效果评估的具体步骤和方法。理解公共关系四步工作法与公关调研和广告策划的特点和方法，掌握公关效果评估的具体步骤和方法。62515284了解突发事件的特点和影响，熟悉危机处理的流程和步骤，掌握危机公关的处理策略和技巧。理解突发事件的特点和影响，掌握危机处理的流程和步骤及危机公关的处理策略。6352034合计20102050100注：各类考核评价的具体评分标准见《附录：各类考核评分标准表》五、教材及参考资料1．教材：《公共关系学》，张克非，高等教育出版社，2014（3），9787040309430.2．参考书：《公共关系理论与实务》，姚惠忠北京大学出版社，2011（2），9787301186732，《公共关系学》，张践，中国人民大学出版社，2017（3），9787300236636，《公共关系学教程》，殷娟娟，中国人民大学出版社，2017（2），9787300242897，《公共关系学》，胡百精，中国人民大学出版社，2018（2），9787300250748，《公共关系学》.居延安，复旦大学出版社，2019（5），9787309096385.《公共关系——理论、实务与技巧》，周安华，中国人民大学出版社，2019（6），9787300271354.六、教学条件师资条件：主讲教师和教学团队成员爱岗敬业、积极进取、观照现实、勇于创新，教学思维开放活跃。授课教师知识结构多元化，学术视野开阔，语言表达能力强，积极参与社会实践，丰富教学内容，活跃课堂氛围。场地条件：多媒体教室。资源条件：充分利用学校现有纸质文献和电子文献以及网络课程资源，使教学多样化，学生学习多元化、立体化。附录：各类考核评分标准表《公共关系学原理》期末考试考核评分标准表教学目标要求评分标准权重（%）90-10080-8970-7960-690-59了解现代公共关系的兴起与发展，熟悉公共关系在现阶段的发展状况，掌握不同阶段的主要观点和发展特点。熟悉现代公共关系的兴起与发展，公共关系在现阶段的发展状况，能够掌握不同阶段的主要观点和发展特点。比较熟悉现代公共关系的兴起与发展，公共关系在现阶段的发展状况，能够掌握不同阶段的主要观点和发展特点。了解现代公共关系的兴起与发展，公共关系在现阶段的发展状况，基本掌握不同阶段的主要观点和发展特点。基本了解现代公共关系的兴起与发展，公共关系在现阶段的发展状况，基本了解不同阶段的主要观点和发展特点。未能理解现代公共关系的兴起与发展，公共关系在现阶段的发展状况，难以掌握不同阶段的主要观点和发展特点。5了解组织和公众的特点，熟悉不同组织的公关特点和要求，掌握影响公众的主要方法。理解组织和公众的特点，较为熟悉不同组织的公关特点和要求，能够掌握影响公众的主要方法。理解组织和公众的特点，较为熟悉不同组织的公关特点和要求，掌握影响公众的主要方法。了解组织和公众的特点，熟悉不同组织的公关特点和要求，基本掌握影响公众的主要方法。基本了解组织和公众的特点，基本