DB4209-T 25-2022 医院满意度测评规范_第1页
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文档简介

12DB4209 DB4209/T

医院满意度测评规范Hospital

satisfaction

evaluation

standard孝感市市场监督管理局 发

布

252022

II

5.1

5.2

5.3

6.1

6.2

........................................................

252022

本文件按照GB/T

25—2022

GB/T

3358.1

GB/T

SB/T

T/ZYYX

001

degree

of

satisfaction3.2measurement[来源：SB/T

10409-2007,3.4]3.4

system

[来源：SB/T

scalesreliability[来源:GB/T

19038-2009

,3.13，有修改]3.7

sample[来源：GB/T

sample

size[来源：GB/T

19038-2009

sampling[来源：GB/T

19038-2009

,3.10]data

cleaningvalidity[来源:GB/T

19038-2009

,3.14]

4.1

4.2

25—2022

，对象包括但不限于：——在院和既往住院患者。

员工满意度测评对象除在职医护、医技、行政、后勤人员外，还应包括：

4.3

5.1

——除专职人员外，可跨部门组织相关人员参与测评工作。5.2

——有独立法人资格；

5.3

6.1

6.1.2.1

的要求。6.1.2.2

医院自行满意度测评和委托第三方测评的工作应分别开展，并互补。

年度频次按表

达门诊总人数的5%或不少于200人就诊患者调查最长时间不超过2个月达急诊总人数的3%或不少于100人含入院24

h以上，不超过3个月的患者达总人数的10%或不少于50人达供应商总数的10%或总数的20%

5.3

25—2022表1

表1

6.1.4.1

6.1.4.2

1.1

的要求。表2

表2

6.2

6.2.1.1

6.2.2.1

6.2.2.2

——数据统计的符号及用语应符合GB/T

，具体要求包括：

未按规定时间填报的数据；

25—2022

信度校验可按GB/T

19038、T/ZYYX

001给出方法执行。

6.2.3.1

(1)Sn

——Xi

——n Max

Min

最大赋分值和最小赋分值按附录A要求6.2.3.2

s

n

i

Ss

Sn

——

i

——

6.2.4.1

6.2.4.2

7.1

7.2

a)

b)

c)

7.3

满意度测评结果应作为医院持续改进工作闭环管理的新起点，包括但不限于：

25—2022

A.1

测评指标。具体要求包括：

A.1

的要求对满意度结果量化赋分。表A.1

(3)S

X

Max——最大赋分值:4分；Min——最小赋分值:0分。

A.2

A.2.1.1

1010

专项满意度指标体系的要求应符合：

A.2.1.2

综合满意度指标体系的要求应符合：

其他专门项的权重为以上分值分配后的剩余占比。

A.2

A.5

A.2

25—2022

A.3

(共

医院员工满意度测评指标体系参

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