2023年厂家售后承诺书

2023年厂家售后承诺书厂家售后承诺书1

致：

我们戴尔(中国)有限公司是根据中华人民共和国法律成立的一家我司供应项目名称：山东威海烟草有限公司监控及防盗系统选购 与施工，编号：SDFULLCS20230127设备项目，品牌投标产品质保三年。在设备保修期内，可获得我司的免费技术支持和服务以及24小时热线技术支持;另设备过了保修期，则收取适当的'修理及成本费用。

我司产品自售出日起。三个月,换机芯,不换外壳(人为烧坏、损坏等将酌情收取成本费)。假如该设备由于升级或其它缘由而停产，我方保证可供应该产品的可兼容升级配套产品。

承诺方：

(公章)

授权日期：二O**年一月十四日

厂家售后承诺书2

1、商品品质：****电脑公司所售商品绝无假货。

2、硬件质保：****电脑公司向您承诺，凡在本公司购买的组装电脑，均享受国家电子类产品三包服务。

3、专业组装：****电脑公司严格根据组装程序及流程进行操作，以保证电脑的'装机质量。

4、诚恳守信：****电脑公司坚持“以诚信为本、以品质为先”的宗旨。如在商品的售后服务过程中本公司职员有欺瞒顾客的行为发生，顾客可以干脆对其进行投诉，保证给顾客一个满足的答复。

5、技术支持：凡是在本公司购买组装电脑的客户，假如在运用过程中遇到任何技术问题，本公司将为顾客供应正确的问题解决方案。

6、售后服务：a、市区内：硬件供应第一年（工作日内）上门服务，后两年（工作日内）送修服务；软件供应五次（工作日内）上门服务。

b、市区外（含郊区）：硬件供应第一年（工作日内）上门服务，后两年（工作日内）送修服务；软件供应五次（工作日内）上门服务，只收取来回车费。

厂家售后承诺书3

致：XXXXXXX有限公司

关于贵公司XXXXXXX招标文件，我们作为投标人已熟知并情愿参与此项目的投标。假如我方有幸中标，非常感谢评委及建设单位的信任，在该项目建设和施工过程中，我们除响应招标文件中全部的条款及履约合同资料外，并对工程售后服务做出如下承诺：

1、我方将对所承诺的产品，在工程竣工后对质量进行回访，征求看法，以专心的看法做好服务，确保总体工程的质量到达更优秀的标准。

2、严格根据本公司质保体系的规定，按国家、地方规定和合同文件要求，明确本公司的职责并在质保期内带给免费保修服务。

3、工程竣工后，我方将负责壹年的工程质量无偿保修，以优质的服务，实现我们忠实的承诺;真正做到以一流的施工，创一流的质量的服务宗旨。

4、在质量保质期内我方将带给技术救济电话，解答贵公司在运用中遇到的问题，保证24小时内委派专业人员到达现场并72小时内进行处理，确保贵方的正常工作。

5、发生紧急抢修事故的，我方在接到通知后，确保做到马上到达事故现场。

6、对于涉及平安的质量问题，根据《建筑工程质量管理条例》的.规定，做到马上报告，刚好实行防范措施。

7、质保期外服务承诺：质量保证期过后，我方同样带给免费电话询问服务，并承诺带给产品上门维护服务。

8、如招标方有产品升级、更新、换代、修理等需求时，我方承诺以实惠价格带给售后服务。以上是我方对该工程的售后服务的承诺，若我方达不到甲方要求及我方承诺标准在售后服务中给贵方造成了巨额损失，我方甘愿受法律法规惩罚;担当由此造成的职责，并赔偿由此造成的一切经济损失。

承诺单位：XXXXXXX有限公司

授权代表：

年月日

厂家售后承诺书4

致：温州市公共资源交易(市政府选购 )中心：

我们(制造商或者进口机电产品的国内总代理商名称)是按(国家名称)法律成立的一家公司，主要营业地址设在。兹指派按(国家名称)法律成立的、主要营业地址在的(投标人名称)作为我方真正的和合法的代理人进行下列有效活动：

1、代表我方办理贵方关于项目(招标编号：)要求选购 的由我方制造/或进口的货物的有关事宜，并对我方具有约束力。

2、作为原厂商，我方保证为本项目的组织实施、售后服务供应__年纯正的、专业化的技术支持且在保修期内全部故障配件免费更换。

3、我方此次向贵方供应的产品名称为：;规格型号：;我方保证：该产品既非试验产品也非积压产品，而是于年投产的成熟产品，且生产(完工)日期不早于X年X月;在可以预见的X(天)内，我方没有对该型号产品进行升级、停产、淘汰的.安排。

4、我方承诺将刚好提请贵方关注：相关产品的生产、供货、售后服务以及性能等方面的重大变更：

5、我方同意根据贵方要求供应与投标有关的一切数据或资料。

原厂商全称(盖章)

年月日

厂家售后承诺书5

1.代表我方办理贵方关于项目（项目编号：）要求选购 的由我方制造/或进口的货物的有关事宜，并对我方具有约束力。

2.作为原厂商，我方保证为本项目的组织实施、售后服务供应＿12个月纯正的'、专业化的技术支持且在保修期内全部故障配件免费更换。

3.我方此次向贵方供应的产品名称为：；规格型号：；我方保证：该产品既非试验产品也非积压产品，而是成熟产品，且生产（完工）日期不早于20xx年1月；在可以预见的360（天）内，我方没有对该型号产品进行停产、淘汰的安排。

4.我方承诺将刚好提请贵方关注：相关产品的生产、供货、售后服务以及性能等方面的重大变更：

5、我方同意根据贵方要求供应与投标有关的一切数据或资料。

厂家售后承诺书6

延吉嘉宏装饰装潢有限公司本着优质、高效、发展的精神，以优质的产品、贴心的服务为理念，并公开、负责地向您慎重承诺如下：

我们全部的工程均享有隐藏工程质保5年，整体质保2年，终身维护的服务，对于一些影响业主正常生活的急修项目（如水电工程），我们将在24小时内到场修理。

我公司针对***项目售后服务小组，组长由延吉嘉宏装饰装潢有限公司项目经理***担当，坚决执行“昼夜24小时不间断服务，365天无假日工作”的服务方针。针对***项目在售后服务期间的问题赐予刚好解决。

“质保期”期间由“***”项目售后服务小组负责支配修理小组对我公司承接的施工项目进行跟踪服务，对现场走访时出现的.问题刚好解决，当时不能解决的，报公司，公司1小时派人员到现场解决，一年现场走访2次。

质保期后我公司会接着保持与用户联系，随时了解我公司施工项目的售后信息，以便刚好实行订正预防措施，并派专人进行定期检查，运用户放心运用。

质保期满后可续签维护协议，且只收取产品成本费用。在接到报修电话后半小时内响应，给出相应解决方案。一小时内有专业人员带专业工具赶到现场解决故障。

售后服务期中将有调查问卷赐予客户，希望甲方提出看法，帮助我公司不断成长。

厂家售后承诺书7

致：x集团有限公司

1.我公司在本次投标中所投的产品均严格严格根据国家标准执行三包，严格根据厂家质保期进行质保。

2.对本次项目所选购 的货物如因质量问题，“三包”承诺如下：①七日内免费退货；②八至十五日免费换货；

3.在产品的质量保证期内，我方对产品的质量负责，并担当由此造成的全部经济损失；产品超过质量保证期以后，产品出现故障须要维护，我公司负责免费维护。

4.严格根据招标文件、有关规定及合同仔细履行我们的职责和义务。

5.保证所带给的货物均为厂家正规渠道全新原装货物，完全贴合合同规定的`质量、规格和性能要求；

6.用户对我公司的产品质量投诉，我方将在半个工作日内提来源理看法，如状况须要，公司相关服务人员将刚好到达现场处理。

7.我公司负责向用户带给产品相关的技术支持。

承诺人：xx

时间：xx年x月x日

厂家售后承诺书8

温州市公共资源交易(市政府选购 )中心：

我们(制造商或者进口机电产品的国内总代理商名称)是按(国家名称)法律成立的一家公司，主要营业地址设在。兹指派按(国家名称)法律成立的、主要营业地址在的(投标人名称)作为我方真正的和合法的代理人进行下列有效活动：

1、代表我方办理贵方关于项目(招标编号：)要求选购 的由我方制造/或进口的货物的有关事宜，并对我方具有约束力。

2、作为原厂商，我方保证为本项目的组织实施、售后服务供应__年纯正的、专业化的'技术支持且在保修期内全部故障配件免费更换。

3、我方此次向贵方供应的产品名称为：;规格型号：;我方保证：该产品既非试验产品也非积压产品，而是于年投产的成熟产品，且生产(完工)日期不早于X年X月;在可以预见的X(天)内，我方没有对该型号产品进行升级、停产、淘汰的安排。

4、我方承诺将刚好提请贵方关注：相关产品的生产、供货、售后服务以及性能等方面的重大变更：

5、我方同意根据贵方要求供应与投标有关的一切数据或资料。

承诺人：xxx

20xx年xx月xx日

厂家售后承诺书9

一、技术服务承诺

1、质量保证：

1。1我方确保供应完全符合合同规定的质量、规格和性能要求的、全新的优质产品，并确保其设备在正确安装、正常运转和保养条件下，在其运用期内具有满足的性能。在质保期内，我方对由于设计、工艺或材料的缺陷等方面发生的任何不足或故障负责。同时我方承诺：无论是在质保期内还是在今后的运转过程中，我方保证无条件的做好售后服务工作，确保运用方设备运转正常。

1。2我方保证做到：产品在出厂前，进行全面系统检验并出具其各种出厂检验证明、合格证以及其他的相关质职证明。

1。3我方确保供应以下服务

﹝1﹞负责设备现场指导安装、调试、交接试验，验收。

﹝2﹞担当在质保期内的全部义务。

﹝3﹞负责买方人员进行技术培训（详见培训安排）

2、供应备品备件和专用工具等清单（详见清单）

人员培训安排：供应具体的培训地点、时间等

二、技术服务等保障措施

按不低于招标文件中提出的全部服务要求的标准做出响应。其基本服务保障如下：

服务实力

A、交货期：严格根据甲方要求；合同、技术协议中的供货期要求

B、保修期时限：保修3年

2、售后服务、维护响应时间：24小时

3、免费软件升级

4、设备质保期限为二年，在质保期内，同一设备、同一质量问题连续两次修理仍无法正常运用的，更换同品牌、同型号型设备，并对产品质量实行保修服务。

在设备的设计运用寿命内，能保证运用方更换到原厂正宗的零部件，确保设备的正常运用。

保修期后的修理收费标准，易损坏及主要配件及价格按产品销售时价格等同，不受时间和市场波动影响；

人员培训安排：培训地点在现场和办公室；时间为现场安装、调试期间；其他服务：终身技术指导；

三、设备交货同时供应的资料

1。1供应随机的易损件、备品备件及特别专用工具清单。

1。2设备随机供应的装箱清单（每箱一单）。

1。3电气原理图。

2、质量保证和标准：

2。1设备的设计及制造质量均应符合国家（国际）最新颁布的有关标准/规范要求。

2。2技术标准按国家最新版本标准。

3、人员培训：

3。1货物安装、调试结束后，我方应马上派专业工程师对买方人员进行培训，包括：操作、维护保养和平安学问的培训，并确保买方参加培训人员能独立地进行操作和日常维护保养。

3。2全部货物验收后，卖方帮助买方建立和健全设备日常维护保养制度。

4、投标方应根据国家相关的标准及相应的代码、规则对图纸编号，并且供应的资料应运用国家法定单位制即国际单位制（语言为中文）。

5、资料的组织结构清楚、逻辑性强。资料内容正确、精确、一样、清楚完整，满意工程要求。均需电子版本。

6、合同签定后5天内应给出全部技术资料和交付进度清单，并经招标方确认。向招标方及设计院供应CAD（AutoCAD14版DWG文件）图和WORD20xx文字资料光盘。

7、投标方供应的技术资料一般可分为协作设备监造检验、施工调试试运、性能试验验收和运行维护等三个方面。投标方须满意以上三个方面的详细要求。

8、对于其它没有列入合同技术资料清单，却是工程所必需文件和资料，一经发觉，投标方应刚好免费供应。

9、招标方要刚好供应与合同设备设计制造有关的资料。

10、完工后的产品应与订货图纸一样。

11、投标方供应的技术资料为十套，其中CAD（AutoCAD14版DWG文件）图和WORD20xx文字资料光盘2套。且投标方供应给招标方全部图纸、资料及说明书。其中图纸应包括总装配图及安装时设备位置的精确布置图，并且应保证招标方可按投标方供应的图纸资料对所供设备进行维护，并在运行中进行更换零部件等工作。应按ISO达标要求签署并标注正式运用字样，以作为设计依据。

12、投标方在产品出厂时，应供应以下技术文件贰份以及相应电子文件贰份给招标方，装配图和安装说明：

（1）质量证明文件;

a、产品合格证;

b、制造、检验记录;

c、材料合格证;

d、必要的型式试验报告;

e、必要的无损检验报告;

f、质量承诺书;

g、附属设备的.合格证书和试验报告;

h、其它质量证明的必要文件。

（2）运行运用说明书;

（3）维护说明书;

13、供货时，供货商所供应的整套产品必需具有整机的产品质量检验合格证书和性能测试检验合格证。

14、其他资料

（1）投标方应按规定的时间和文件份数供应，并负责刚好向设计院供应必需的设计资料。

（2）工作协作和资料交换所用的语言为中文。

12、本规范涉及的设备，如由其它厂家供应时应由投标方统一协调。投标方应确定合格的尺寸和参数协作，并将要求供应给有关厂家。

四、培训计划

1、现场培训：a、现场安装时要求矿方相关人员到场，指导安装时对矿方人员进行安装、调试讲解；主要内容为：机组安装技术要求和留意事项，电控设备安装和留意事项；b、安装完毕，检查要点；c、单机送电试运转；d、联合送电试运转；e、日常维护留意事项：f、季节性维护留意事项；g、让维护技术人员现场操作、调试；维护保养和平安学问

2、现场培训和理论技术培训均要求参加人员签字认可；

五、售后服务

1。1我方有完备的售后服务体系，有20名训练有素的专业修理技术人员和常用的修理配件，为用户供应优质的服务和技术支持。24小时服务热线电话：0516—83553800、83553859。

1。2售后服务网点能优质服务，在质量保证期内修理人员在接到修理电话后，能快速作出反应，免费修理或更换有缺陷的零件或部件直到用户满足为止。

1。3我方维护人员，按季节定期上门例行检查和回访，确保设备始终处于最佳运行状态。

六、售后服务承诺及售后安排

一、在设备制作安装过程中，材料质量、进度、平安向甲方负责。

二、满意设备要求的技术标准、行业规范和规定。

三、售后技术及其他服务承诺：

1、自双方签定合同之日起质保期三十六个月，质保期出现的质量问题由供方负责。

2、质保期内，若发觉质量问题，供方在接到通知后2小时作出反应，24小时到达现场，一般故障的修复时间为1个小时，重大故障的修复时间为4小时，零部件可从本公司（徐州安华机电工程有限公司）供货，零部件从预订至到货时间为24小时，凡属质量问题由供方负责修理、更换或退货，费用由供方负责；若因运用不当造成质量问题，供方应主动协作解决，所需费用由需方担当。

4、在质保期内，供方免费供应技术服务、人员培训、设备调试等。

5、供方以实惠的价格供应终身配件。

6、货物质保金1年。

四、设备制安时间：从合同生效之日起，至全部交货、安装、调试、试运行经正式验收止。

五、仔细执行甲方对设备制造安装工作的有关规定和协议要求。

投标人：江苏安华电气自动化有限公司

法定代表人（或托付代理人）：（签名）

厂家售后承诺书10

1、售后服务部门机构及人员配备、技术力气状况

我公司设有特地的售后服务机构和人员，负责对公司建设的项目供应完善的售后服务。同时针对本项目的售后服务工作，我公司已组建特地的本地售后服务队伍，为本项目供应售后服务，成立针对本项目售后服务的售后服务管理机构，为售后服务的质量供应保障。我公司设立的银川市本地售后服务机构是干脆面对用户的一线售后服务人员，是本项目售后服务的第一责任人，在接受公司的售后服务管理机构的监督下为本项目供应优质刚好的售后服务。全部本地的售后服务人员都具有丰富的指挥中心的建设和服务阅历，同时都将参加本项目的建设。在项目建设中和完工后，公司项目部，将对全部本地售后服务人员进行全面的.培训，以提高售后服务人员处理故障的实力和水平。最大限度的保证用户的修理服务要求，在本地服务机构得到满意。

2、投标产品的质量保证期

系统从招标人验收合格之日起，进入质量保证期。在质量保证期内，对任何因安装工艺、材料和产品质量或其它任何缘由而造成的设备或部件的损坏，由我公司供应无偿的更换和修理。在质量保证期内，我公司负责系统维护，系统维护刚好、高效。免费保修维护期时间为一年，质保期自验收合格之日起计算共一年。

3、故障修理响应时间

从系统验收合格之日起。在免费保修维护期内，对招标人提出的服务恳求，马上做出响应，对系统供应免费值班人员，值班时间为早8：00至晚12：00;接到现场维护要求后，8小时内派维护人员到达修理现场，24小时刚好修复故障。保证有足够的备品备件。

4、技术服务安排

一旦中标，本项目的技术服务内容马上纳入到本投标人技术服务体系中。我公司将根据招标文件、合同的要求以及我公司做出的承诺，开展技术服务的相关工作。技术服务工作，将保证宁夏高速马路监控系统的顺当实施;系统建成后，系统功能完全满意合同要求，用户能够正常运用;用户的人员得到专业化的培训和具体的技术指导;向用户供应具体的技术资料;保证质保期后的技术服务。

5、技术培训安排我方承诺

在系统正式投入运行之前，我方组织专业技术人员对招标单位的操作人员、技术人员进行免费的、不同层次的培训，直到被培训人员能完全胜任工作要求。

承诺人：xxx

厂家售后承诺书11

致：中国燃气集团

xx公司成立于20xx年10月，是其次届“中国-东盟”博览会招商引资进入的大型生产研发型企业。公司生产基地位于xx，占地面积12.5万平方米，项目总投资1.5亿元人民币，产品涵盖pvc-u、pe、ppr、par给排水管材、电工、电力护套管、市政管道、燃气管道及配件领域，pe燃气管道已于20xx年6月获得国家特种设备许可证，编号为：ts2710q97-20xx。生产线设备采纳德国西门子可编程序限制系统，温控模块采纳德国cts智能温控模块，调速器采纳abb的dcs401系列调速器或acs500系列变频器，除湿干燥机为台湾制造，并配有伊诺克斯在线称重计算限制系统。公司“xx”品牌塑胶产品通过了iso质量管理体系认证、环境管理体系认证及职业健康平安管理提体系认证，被列为全国塑胶管道十佳名优产品，公司获“全国质量、服务、信誉aaa品牌企业”荣誉称号。同时，我公司还与xx质量技术监督局共同承办了国家非金属焊接培训考试基地。我们秉承“质量第一，服务优质”的信念，慎重作出以下质量保证和售后服务承诺：

一、产品质量保证

1、严格根据合同要求，产品质量（含配件）完全符合国标gb15558-20xx的标准、相关产品国家质量标准。

2、产品用混配料生产，绝不添加任何规定之外的协助材料。

3、保证所供管材加工工艺完善、检测手段完备，产品决不带缺陷出厂。

4、每批次产品出厂均随货供应质量监督部门出具的检测报告等证书，以备相关部门核查与验收。

5、按合同规定向需方供应有关标准和图纸，并为需方监造供应便利。对监造管材的停工待检部位提前7天通知需方及监造代表。

6、若管材缺陷超过合同规定的'标准，我方无条件更换。在安装和试运过程中，管材出现质量问题，先处理问题，再查清责任，一切以满意工程进度和用户须要为准则。

7、我方为所供的管材在制造、运输、装卸过程中投保，一旦发生意外，我方将按需方要求对所供管材尽快进行免费更换、修理，直到需方满足为止。8、在开箱过程中如发觉缺零部件或在管材的安装、调试过程中以及今后在管材运行中发觉的质量问题，如属我方缘由，我方将担当责任，赔偿需方所受到的干脆经济损失。

二、售后服务承诺

1、按厂家承诺实行“三包”标准。

2、免费送货上门，刚好供应与合同设备有关安装、调试，全面协作验收。

3、如因产品出现质量问题，我方保证在接到通知后24小时内派技术人员到达现场予以解决。

4、定期回访，供应终身维护。

5、我方负责解决设计、调试、运行中的技术问题，并免费供应技术培训指导。

6、管道质量牢靠，运用寿命长，可达50年以上。

xx公司

20xx年1月28日

厂家售后承诺书12

我司保证为量和技术规格满意选购 要求，选购 方在验收过程中，如发觉产品的型号、数量与合同内容不一样时，选购 方有权拒绝收货或退货。助器具政府选购 项目详细要求，我公司承诺供应以下服务：1.产品的质量保证期为货物正式验收合格后贰年，保修期内免费修理。

2.设备运用超过保修期后，收取相关硬件成本费，终身修理。用户也可以干脆通过售后电话询问有关技术问题，并得到明确的解决方案。

3.用户在正常运用中出现性能故障时，本公司承诺以上保修服务。除此以外，国家适用法律法规另有明确规定的，本公司将遵照相关法律法规执行。

4.在保修期内，以下状况将实行有偿修理服务：

A、由于人为或不行抗拒的自然现象而发生的损坏；

B、由于操作不当而造成的故障损坏；

C、由于对产品的.改造、分解、组装而发生的故障或损坏。

制造厂商：杭州瑞弗科技有限公司

法定代表人签字：

日期：20xx-4-13

厂家售后承诺书13

1.技术支持

XXX科技开发有限责任公司技术支持和服务的概念是超过传统的技术支持方式而为用户供应一种全方位的服务，以确保用户项目在整个生命周期内全部的技术问题均可以得到我公司的帮助和支持。他供应广泛的起步服务、维护服务和询问服务。基于XXX科技开发有限责任公司的技术支持和服务安排，用户可以选择标准的技术服务程序，或将各种须要的技术支持融合成一个适应于用户目前详细状况的、客户化的技术支持安排。不论采纳何种方式，XXX科技开发有限责任公司将全力支持用户以确保用户的应用系统始终处于正常运行状态。

2.服务承诺

XXX科技开发有限责任公司公司服务的宗旨是：技术为根，服务为本，顾客满足，共同发展。

XXX科技开发有限责任公司公司在服务质量上的承诺为：同一顾客，同一质量问题，服务三次必需解决。

网络环境系统维护承诺：

应用软件系统：

①维护期内

对引起运行问题的软件进行检查和分析，并订正潜在的软件缺陷或Bug;为用户正常运用软件供应支持，如疑难解答，操作指导，系统复原等。

供应服务的响应时间为1小时内电话响应，本地2小时现场支持

服务，外地24小时现场支持服务。

②维护期外

XXX科技开发有限责任公司软件开发应用系统供应软件的升级、系统复原等，用户依据产品的升级费用规定支付费用

供应服务的响应时间为1小时内电话响应，2小时内现场响应③终生服务和支持

供应电子技术支持系统：为客户供应客户案例、常见故障问题解答等客户维护所需支持。电子技术支持系统全天候(每周7天，每天24小时)对用户开通。

询问服务：网络、电话热线支持客户——供应特性化的主动支持，包括有一个指定的维护支持工程师小组，作为客户内部信息管理部门的延长。

3.服务方式

电话支持热线：

传真支持热线：

电子邮件支持：

MSN支持系统：

项目培训安排

为了使项目的开发、实施工作能够顺当进行，运用户能够顺当地运用本信息系统来进行各种业务管理、决策管理、维护管理等工作，特制定本培训安排供应保障。本培训安排适用于用户方的与本系统相关的系统管理员、软件技术人员和操作人员等。

实施培训：

针对用户方的.运用本系统的操作人员，进行从系统安装、调试、数据打算、业务流程、操作方法等一系列的培训，使他们在实施过程中主动协作，并驾驭应用系统的运用方法，通过上线培训和运用中培训，将日常的工作在系统中完成。

技术培训：

针对用户方的与本系统相关的IT技术人员，进行本系统运用的运行平台、开发平台、开发工具的技术培训，使他们更好的理解本应用系统，做好日常的系统维护工作。

培训原则

培训内容以满意不同角色的岗位职责需求为准。

培训程度按主要以应用系统为重点，保证用户能够顺当的利用应用系统完成需求内的日常工作。

除培训安排之外，在系统运行和推广期间若甲方有培训要求，乙方项目组将依据实际状况来帮助完成相关培训。

培训之前，乙方项目组将对培训的详细内容、深度和时间支配，提出详细培训方案，并由甲方确认。

承诺人：XXX科技开发有限责任公司（盖单位章）法定代表人或其托付代理人：（签字）

20xx年3月

厂家售后承诺书14

为了保证“医院信息信息管理软件”开发项目的顺当建设实施，依据本项目建设内容所涉及系统用户的特点，我方将面对**相关用户供应售后服务和技术支持。

本公司依据《医院信息化应用系统招标文件》系统运行维护部分的要求，对售后服务以及技术支持做出下列承诺和保证：

一、本项目应用系统从项目总体验收合格之日（从双方代表终验签字之日起计算）起，我公司供应所开发系统免费维护12个月。在质量保证期内，为确保为本项目系统稳定正常运行，我方保证具有丰富的项目运维阅历阅历的技术人员至少4人为本项目售后服务供应保障，且技术支持人员是我公司正式员工，任职一年以上。

二、在质量保证期内，我方供应技术服务、升级服务并负责对运行中出现软件故障进行处理，依据实际故障状况我方派员负责查找故障缘由并将系统复原到正常运行状态。在质量保证期内，我方向业主方供应7*24小时的服务响应，保证业主方可以随时找到相应的技术人员，我方在接到用户电话、传真通知后，30分钟内响应，一般问题一天内解决，重大问题三天内解决。特别状况无法修复的.，质保期内我方无条件更换新软件；或实行使系统可正常运转的措施。若我方未能按时处理，业主方有权自行处理，所发生的费用由我方负责(在合同经费中扣除)。

三、针对系统管理人员供应现场培训，培训内容包括应用软件操作、操作系统、开发工具软件、后台数据库及系统中涉及的相关维护、开发技术、系统各类参数及数据库结构培训、集成环境下的故障分析培训、数据备份和灾难复原培训及系统应急方案等内容的培训。全部的资料必需为中文书写。

四、我方对项目进行过程中产生的文档进行有效的管理，接受用户方对项目各阶段评估分析和监督管理。整个项目包括后期修改维护的实施过程始终贯穿ISO9001和CMMI的规范，运用国家标准码，供应齐全的项目管理、设计和开发、操作说明等书面文档和电子版。对项目实施过程中的资料、数据进行保密，未经选购 人书面同意不得泄露

五、我方将长期供应优良的技术