酒店钥匙管理制度

酒店钥匙管理制度要求

1/14第一章汽车4S公司管理钥匙管理设备配套钥匙管理软件2/14第一章汽车4S公司管理使用推拉式钥匙柜-钥匙管理软件进行钥匙标识，软件随设备赠送，每天由行政部门统一登记，申领钥匙。3/14第一章汽车4S公司管理钥匙柜统计能够在“历史数据中进行查询”，按时间进行钥匙管理报表查询和打印工作。4/14第一部分：机械钥匙管理1、

机械门锁安装由部门提出申请，保安部经理签字立案，工程部进行安装；2、

机械钥匙发放和领用管理：1）

营业场所和仓库等公共场所钥匙，一套钥匙放在保安部员工通道门岗，由各营业点和仓库员工上下班领用或者交换，其他钥匙交保安部放入备用钥匙箱，并做好登记；2）

各部门办公点钥匙，一把由部门主管管理，一把钥匙放在保安部员工通道门岗，由部门员工上下班领用和交还，剩下钥匙交保安部放入备用钥匙箱，并做好登记；3）

所有运行钥匙领出和交换，均需在专门本子上登记领出和交换时间，并由领用或者交换人署名。4）

酒店内二十四小时有员工值班部门，钥匙由每个班次间自行进行交接，并做好对应交接统计。5/145）

在规定期间内钥匙未归还至安保部，安保部在通过现场勘察确认无人后，需立即通知相关部门责任人，并在《安保部值班记录本》上记录相关事件通过及处理结果。6）

遇突发情况需要领用备用钥匙，由部门主管申请，安保部当班主管以上员工共同使用钥匙。如部门主管不在需征得当日值班经理（MOD）同意后由大堂经理、当班安保主管、申请人共同使用钥匙。6/143、

机械钥匙遗失，由所属部门报保安部立案，决定是否更换门锁，确需更换门锁或者增配，由保安部经理签订意见，工程部配制钥匙，或者安装新门锁。4、

主要场所（如仓库、备件间等）钥匙遗失，需要立即报告保安部和所属部门主管，保安部立即通知工程部更换门锁，在未更换门锁前，必须确保有员工在现场看守。5、

对于主要场所钥匙遗失责任人，根据过失责任轻重，最高能够给予严重警告处罚，并处以弥补这一损失所发生支出费用十倍罚款，所在部门主管给予口头警告处罚，并需要专项书面报告总经理室事情通过和处理决定，送行政人事部立案。7/14第二部分：电子磁卡钥匙管理1、允许制作万能钥匙种类及数量：Ø

Master

Key：

可打开所有房门钥匙卡。整个酒店合计8把。由经授权许可人员保管。Ø

Floor

Key：客房部每个楼层楼层卡，每个楼层配备A、B两套，由客房部统一保管。Ø

Area

Key：相邻楼层区域卡：5～8层一组、9～11层一组、12～15层一组，合计三组，每组各有A、B两套，由客房部统一保管。

2、钥匙有效期限：Ø

所有万能钥匙有效期限为3个月，每个季度第三个月25日，由电脑房负责制作下一种季度万能钥匙，有效期限为下个季度1日开始，三个月有效。Ø

每次制作需要在专门登记本上统计，内容为制作日期和时间、各类钥匙数量、制作人、发放情况等。8/143、可持有Master

Key人员：仅下列经授权许可人员，能够在日常运行工作中使用酒店万能钥匙：Ø

总经理Ø

营运总监Ø

前厅部大堂经理（当值）Ø

客房部经理Ø

客房部经理助理Ø

客房部中班主管Ø

客房部楼层主管、领班Ø

客房部楼层清扫员Ø

客房部公共区域员工（如工作需要）Ø

洗衣房9/144、钥匙申请与制作：Ø

所有万能钥匙制作要求必须通过所在部门责任人书面申请、营运总监同意后方可制作。Ø

万能钥匙制作由电脑房经理负责；登录万能钥匙制作权限密码由电脑房经理和安保部经理共同封装在信封内保存于前台固定保险箱内，保险箱钥匙由安保部负责保管。Ø

制作万能钥匙时，由安保部验明，房务总监签字确认《电脑房服务申请单》后与电脑房经理、当班大堂经理一起打开专用保险箱。取出登录密码，由安保部员工负责登录系统，由电脑房员工制作万能钥匙。制作钥匙时上述三人必须同步在场。Ø

钥匙制作完成后，安保部必须在保险箱使用统计填写对应统计，并有电脑房员工作为见证人签字，安保部和前厅部必须将有关事件发生详细时间和通过度别统计在各自值班统计中。10/145、客用钥匙制作和发放Ø

住客磁卡钥匙根据经营需要，有前台和行政楼接待处负责制作和发放，由前台经理负责，前厅部经理负连带管理责任；Ø

参观用房钥匙，根据需要每日由前台制作，放于前台备用，中班下班前撤消；Ø

标准上，住店客人每登记一位，发放一把该登记房间磁卡钥匙；Ø

会议会务组如有需要，经该会议责任人签字认可，能够每个会务组用房增发一把磁卡钥匙；Ø

其他如有特殊需要，需征得营运总监书面同意，方能够增发住客房间磁卡钥匙。11/146、万能钥匙管理：Ø

所有万能钥匙均不能够带出酒店区域范围，如有违反，将给予酒店口头警告处罚；Ø

被允许可持有和使用万能钥匙部门责任人同步负有保管各自管辖区内万能钥匙责任；Ø

客房部每日钥匙发放和交还要有详细统计，使用人领用和交还需要签字，经理或指定主管，下班前必须查对钥匙回收情况；Ø

大堂经理每班次交接统计需要尤其说明万能钥匙交接情况；Ø

其他临时使用万能钥匙，领用和归还必须做好详细统计，包括：a.

用匙日期和时间b.

用匙目标c.

用匙员工姓名d.

发放钥匙员工（或证人）姓名e.

万能钥匙交还时间f.

用匙人和证人署名Ø

每个班次责任人都要审核一次万能钥匙交接统计和钥匙保管情况，以避免任何没有事先安排万能钥匙借出。Ø

在任何情况下都不允许任何员工把万能钥匙带出酒店经营范围。Ø

任何级别万能钥匙一旦损坏或者无法使用时必须销毁，销毁时，必须是持有人、房务总监或者安保部经理同步在场。Ø

任何员工在任何情况下不得将自己持有和使用万能钥匙借给其他人，假如在当班结束后没有交还万能钥匙，将受到严重警告纪律处罚。Ø

假如万能钥匙遗失应立即报告自己所在部门责任人，并通报酒店保安部。Ø

酒店将根据过失责任轻重，最高给予严重警告纪律处罚，并处以弥补这一损失所发生支出费用十倍罚款，所在部门主管给予警告处罚，并需要专项书面报告总经理室事情通过和处理决定，送行政人事部立案。Ø

前台员工给住客制作客房钥匙标准数量为每登记一位住客，发放一把钥匙，如住客需要更多钥匙能够补充登记其他客人，或者发放取电牌，供其使用方便。

12/147、编码器密码管理Ø

电脑房经理负责生成和保管系统密码；Ø

每次生成新密码后，要将密码封存在信封袋里，信封封面写有“编码器密码，生成日期：

年

月

日”字样；Ø