问卷调查数据分析

问卷调查数据分析

中国联通在广西民族师范学院市场情况

马克思主义原理基本概论作业组长：黄芳娜120230102023组员：莫晓婷120230102023闭婷婷120230102023谢丽凤120230102038李敏华1202301040421/18区域与团体分析区域：民师院一食堂路口随机做问卷调查民师院二食堂路口随机问卷调查共有100份有效问卷调查，调查对象是--办理有联通宽带同窗，就中国联通在民师院学生中市场情况和服务方面方面进行调查，团体：信息搜集中心小组3人（莫晓婷闭婷婷李敏华）信息分析中心小组1人（黄芳娜谢丽凤）两组队员交叉合作，分别负责调查信息和对信息进行分析汇总工作时间：11月6日早上11点至14点下午4点半至5点半2/18分析基本流程数据调查主要内容数据设计需求表审计报告构造框架审核检查提取数据分析调查问卷图表制作分析调查问卷结论撰写3/18基本成果分析数据分析：从图表能够懂得，很多人是表达没有看见，说明我们口号做得不够尤其，没有足够吸引人；同步也有部分人表达反感，这个提醒我们在贴口号同步，不能够泛滥，要有一定计划和策略4/18数据分析：图表直面显示，由于我们联通套餐便宜，因此大部分人都乐意选择联通，不过也给了我们潜在提醒，把信号和服务质量提升上去。5/18分析：数据得出，我们业务推广方面做得较好，能人跑宿舍这一块做得很到位，不过，就我长期观测，假如我们加强这一方面管理和指导，一定能够做出很大业绩。6/18分析：很多同窗希望联通有（手机+宽带）组合产品，不过不希望价钱太高，在学生能够接收范围。这个想法还是能够行动。也有部分同窗以为，没有优势，以为这样组合要绑定太长时间，不自由7/18分析：从上面数据能够看出来，我们联通存在问题有：信号不稳定，资费不透明详细，给客户假象，误解了彼此。另外，我们售后服务要加强，希望校园联通营业厅有二十四小时充值机。8/18分析：近来很多人反应经常断网问题，在10到15栋宿舍楼，很多同窗都反应断网，断网时间都是上网高峰期。大部分晚上断网多。9/18分析：尤其是2G顾客，在上课时候经常是手机信号没有接收到，在宿舍信号相对稳定，不过，尤其是教学楼等教室上课信号不够，很多同窗表达不能理解。10/18分析：大部分同窗表达联通假如能够提供稳定信号，以及不要经常断网，尚有经常发信息提醒话费剩下是多少，同窗们会继续支持联通。尚有一部分同窗以为，营业厅不规范经营让他们对联通印象不好，以至于存在偏见。11/18分析：数据显示大部分同窗是通过营业厅和短信去查询业务，少部分同窗致电人工服务（调查过程同窗表达人工服务打不通），同步，我们应当宣传手机营业厅使用，减轻校园营业厅负担。12/18分析：部分同窗懂得使用便捷方式查自己消费情况，不过还是有一部分同窗不懂得，对此，提议我们公司能够印某些便贴纸，上面有对应温馨提醒（内容为编辑快捷方式获取消费信息，减轻同窗队中国联通资费不透明误解）13/18数据分析显示很大部分同窗以为联通网速不好，不稳定。少部分是由于个人原因要注销宽带：不过，我们应当尤其重视10%同窗假如注销原因是与其他同窗合拉宽带，我们应当采取措施，牢牢抓住我们目前客户，挖掘潜在客户。14/18客户反应加强网速不要断网信号加强3g套餐太贵有没有线网吗套餐为何贵了那么多？提升服务质量15/18主要发觉1很多人都希望联通信号更加好些，网速更加快些，并坚持选择联通2部分同窗希望有没有线宽带，到图书馆也能够用3很对人对联通存在偏见，误会很深4联通业务员过多，跑宿舍太频繁，客户说不希望在中午或者晚上休息被打扰5客户希望营业厅业务员服务态度好某些，不要用质问语调看待客户6少部分客户不理解为何套餐变化了，为何不通知7宽带撤消政策表达不理解16/18数据分析汇总

由上面数据分析表白:男女生都表达使用联通原因大部分是由于套餐便宜，适合学生使用；显示在学校选用“校园联通能人”这个学生兼职模式是有效，能够争取很多客户，同步我们公司应当加强管理，能够使联通在学校占领更大市场；很多同窗希望有“手机+宽带”组合，方便于取得更优惠套餐;不过产品质量有待提升，主要体现在手机信号和宽带不要经常断网