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文档简介
M-Pesa
汇款、买牲畜、泡夜店全靠它！肯尼亚狩猎公司营销案例分析1/12什么是M-Pesa？M-Pesa是肯尼亚移动服务商狩猎通信（Safaricom）推出手机银行服务；M代表手机，Pesa则是斯瓦西里语（科尼亚官方语言）中“钱”意思；顾客在狩猎通信注册之后只需要在手机上按几个键，输入几个数字，就能够轻松完成支付、转账和兑现等交易；2023年3月在肯尼亚推出，是首个移动运行商独立开发运作，传统银行不参与业务运行一项新型移动支付业务。2/12M-Pesa运作原理顾客钞票代理店铺电子货币文本信息代码系统付款代理店铺文本信息钞票3/12M-Pesa在肯尼亚发展现状拥有1.76万个代理商超出1500万注册顾客，被70%成年人使用25%国民生产总值（GNP）都靠M-Pesa周转2023年，其年收入达成9.75亿美元M-Pesa在肯尼亚使用情况：异地汇款、商场购物、支付水电费、泡夜店、打车、公益捐款。肯尼亚约有41000万人口近似于中国银联刷卡支付4/12M-Pesa目标市场特性肯尼亚独立后都市化进程发展迅速，金融服务需求抢强劲，不过传统金融服务市场却乏善可陈。M-PESA商业模式充足利用运行商资源商业模式。M-PESA代理商就像银行网点一样将业务推广到先前没有享有金融服务顾客群。除了尽可能实现取现和存款之外，代理商还在顾客注册和教育客户方面扮演着主要角色。当Safaricom推出M-PESA时候，很自然地直接利用了现有移动通信业务分销渠道。5/12M-Pesa所采取营销方式70%顾客通过广告宣传接收并使用该业务30%顾客通过家人和朋友那里取得业务口碑消费者之间口碑营销与广告宣传完美结合6/12符合肯尼亚国情广告语：把钱寄回家！SendMoneyHome！从社会底层开始，构建自己价值主张。以人为本，关注基层人民需求。eg：不但是涌入都市农村人口能够从中取得便利，很多偏远地域农民也能够通过手机完成交易，游牧民族人民也能够通过M-Pesa与首都商人完成日常生活用具购买。肯尼亚都市化进程中，大量农村人口涌入都市工作，产生了大量从都市汇钱到农村需求，这类汇款已经占据了国内汇款总额70%以上。成为肯尼亚及融服务特色之一7/12广告：涌入都市农村人口将钱会给留在农村家人8/12店内情景POP广告9/12M-Pesa优越之处利用SIM卡，直接用手机短信就能完成支付，不用下载app，操作简便；在肯尼亚，银行数量少且容易倒闭，金融服务体系不顾健全；M-Pesa代理店铺所有是由真人提供服务，而不是冰冷ATM，给顾客以信赖感。10/12小结M-Pesa深深根植于肯尼亚这片土壤，利用肯尼亚特殊国情发展起来。并且坚持自己品牌价值理念，以优越服务和便捷操作赢得消费者信赖。其成功营销案例难以在其他国家复制。一种好产品，首先依靠广告让消费
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