联想的企业文化及其发展

联想公司文化及其发展——向心力组合1/3522/35联想集团联想集团有限公司(港交所：0992)成立于1984年，由中国科学院计算所投资20万元人民币、11名科技人员创办。当初称为中国科学院计算所新技术发展公司。1989年成立北京联想计算机集团公司。到今天已经发展成为一家在信息产业内多元化发展大型公司集团。联想在2023年5月完成对IBM个人电脑事业部收购，这标志着新联想诞生！33/35联想集团目前联想总部设在纽约Purchase，同步在中国北京和美国北卡罗来纳州罗利设置两个主要运行中心，通过联想自己销售机构、联想业务合作搭档以及与IBM联盟，新联想销售网络遍布全世界。联想在全球有19000多名员工。研发中心分布在中国北京、深圳、厦门、成都和上海，日本东京以及美国北卡罗来纳州罗利。44/3555/3566/3577/3588/35联想新Logo2023年4月1日，联想集团英文名称由“Legend”改为目前“Lenovo”。“Lenovo”是个混成词，“Le”来自“Legend”，“-novo”是一种假拉丁语词，从“新(nova)”而来。同年，联想以17.5亿美元(12.5亿美元以及IBM5亿美元欠债)价格收购IBMPC事业部，并取得在5年内使用IBM品牌权，成为全球第三大PC厂商。99/35联想公司文化建设案例

联想作为国内乃至国际著名电脑生产厂家，近年取得一系列辉煌成绩，其成绩取得与公司文化建设是密不可分。联想公司文化与管理思想内涵是非常丰富，为了方便记忆，因此就用“12345”来表达了。

1—指“一种文化”

2—指“两种意识”

3—指“3个三”

4—指“4个四”

5—指“五个转变”1010/35一种文化公司文化:一种组织由其价值观、信念、典礼、符号、处事方式等组成其特有文化形象。这里价值观不是泛指公司管理中多种文化现象，而是公司或公司中员工在从事商品生产与经营中所持有价值观念。任何一种公司只能有一种文化，联想就要建立统一公司文化——一种以人为本、客户至上文化。俗话说：“近朱者赤，近墨者黑”。我们不想看到同是联想集团，不一样部门有不一样价值观，我们不想看到某个部门出现黑匣子现象。我们希望看到，我们每一种部门、我们每一位员工、每一位领导干部在统一联想文化共同发展。1111/35一种文化联想对“以人为本”理解是：通过联想事业目标实现来达成员工个人抱负和高素质生活追求实现。因而联想文化关键理念是：“把员工个人追求融入到公司久远发展之中”。这句话包括三层含义：（1）员工个人追求只有与公司久远发展目标相一致（对公司忠诚、为公司发展尽心竭力），才有也许得到实现；（2）公司发展了势必会给员工带来更多发展机会，为每位员工提供“没有天花板舞台”；（3）联想为每位员工都提供了平等发展机会，不惟学历重能力，不惟资历重业绩，每位联想员工都有相称舞台，每个人都有成功机会，员工与公司互相依存，互相促进，共同成功。1212/35两种意识

联想所提倡两种意识是：客户意识、经营意识。近几年联想电脑公司始终大力提倡着客户意识和经营意识，这也是联想文化主要内容。客户意识经营意识1313/35一、客户意识凡到过联想集团总部大楼也许会懂得表述联想精神四个大字，这四个字一进大厅就可看到——“求实进取”。联想人就要具有脚踏实地求实精神和奋发向上进取精神。“求实”精神体现：不要光说不练假把式；制定工作规划或方案，不能只考虑应当做什么？更要考虑现有资源，能做什么？能够做多大？投入有多大？是否值得？撒上一层土，扎实了，再撒上一层土，再扎实了。“进取”精神体现：所有干部和员工都要有上进心，积极进取。积极接收任务，知难而上不推委；积极承当责任、勇挑重任；在工作中积极发展不足，不停地提升工作目标，积极地给自己加码，谋求工作突破。等等。1414/35一、客户意识正由于我们有了“求实进取”精神，才有了我们每一年、每一天进步；而我们要达成“每一年、每一天，我们都在进步”提倡客户意识是国内外许多大公司取得成功、步入卓越主要原因。联想要创建百年老店，成为国际化大公司，就必须树立起强烈客户意识。总说来，联想提倡客户意识含义是“客户至上，诚信为本”。那么抱负提倡客户意识内涵又是什么呢？1515/35（一）联想提倡客户意识详细体目前四个方面

1、看待最后客户方面：例如在服务送货上门时，是否能做到及时和有效；在对软件故障维修、解答问题过程中，是否能对客户耐心地解释我们服务政策；另外在我们运输过程中，对包装箱出现印痕和锈迹，我们是否能正确地和客户解释或者考虑到这些问题；直至到研发对整个产品设计思想考虑是站在客户角度，还是站在我们自己这方面等，这些都包括到直接客户。2、看待合作搭档方面：如代理协议中有关条款是否能公正地看待我们代理商，而不体现我们霸气；在商务红利率测算上我们是否能讲求信誉；在发货运输上面我们是否能及时地为客户考虑，而不是仅仅从自己费用、成本上考虑；另外在与代理商联系上，我们是否能及时地沟通。1616/35（一）联想提倡客户意识详细体目前四个方面3、看待部门间合作方面：例如在发文时是否能做到发文明确，让对方理解发文用意，并且易于接收；对于部门之间合作上，是否能够积极、积极而非推委、懈怠；电子邮件处理效率是否及时，能否及时补台，等等。4、集团内部领导与员工关系方面：领导与员工关系实际也体现了一种互为客户关系。①领导与员工：例如说工作任务布置、签字授权、看待员工提出祈求能否及时满足等。②员工对领导：例如在上级提出要求时，是否能把理由表述清楚，能够让上级在做出决定过程中有一种充足根据。杨总对公司内部树立互为客户观念曾有一段精辟分析：“你这个部门、你这个岗位有多大奉献，能发明多大价值是取决于你有没有客户、有多少客户以及你客户满意度。假如谁都不求你做事了，那么你就失去存在意义了，这就是我们新价值观。我们每一种部门、每一种岗位都应当重新来做审阅：我如何为客户作好工作？按这种价值观，公司内部各个部门都是互为客户关系。”1717/35（二）联想在加强客户意识方面采取了什么措施、

树立了什么标准呢？1、看待最后用户与合作搭档措施：积极积极地咨询客户需求；建立定期咨询制度；调整自我适应客户需求变化；把对客户服务最后成果与岗位责任制挂钩，落实到绩效考评中。标准：服务上更方便客户，让客户满意。1818/352、看待各部门措施：站位要高，克服本位主义；加强沟通和交流；采取换位思考办法，站在对方角度考虑问题；建立互相评价制度，定期地理解周围部门评价和我们服务对象评价，作为部门综合评定成果。对于提供服务方：要理解客户需求，把上下游部门当成我们自己客户来看待；拿出切实可行方案提供服务；方案确定后及时与客户沟通，避免方案差异；对客户方案执行情况进行跟踪；作出最后止果统计，假如有偏差，及时调整。对于接收服务方：明确自己需求真实目标，把自己需求明确地告诉提供服务方，避免挥霍对方精力；理解对方如何才能提供这种服务，是否在对方能力范围之内，不能强加于人；给对方提出明确要求，使对方易于操作；接收对方服务后要有反馈，把服务效果告诉对方；同步向提供方表达感激。标准：让服务对象感到满意。1919/353、领导员工级关系措施：结识到领导员工是互为客户关系；上级安排任务要清楚、明确，并发明对应条件；对下级祈求要及时回复，不出现拖延和怠慢情况；外出要提前授权；下级提出需求时，要充足说明理由，便于上级领导考虑和做出决定。标准：双方易于接收管理与被管理。2020/35二、经营意识联想是公司，是公司就得讲究效益，要取得最佳效益就必须要有经营意识。联想发展是滚雪球式发展，能从当初20万元，到目前176亿，靠就是时刻讲求效益，重视投入与产出。联想发展是如此，从而要求联想各级人员也是如此，让每个人都有经营意识，能做到会当家、能理财。所谓经营意识，其实很简单，就是要千方百计地提升产出与投入之比。详细对联想来说，经营意识从两方面来要求：一是要“开源”，二是要“节流”。开源:如何利用资源与优势去拓展业务，赚更多钱，如利用联想电脑在内地渠道资源来发展QDI板卡业务，同步利用QDI在海外销售网络为联想电脑打开和扩展将来国际市场，等等；节流:如何节省开支。如，双面打印、总经理室在外开会中午吃盒饭、西安LTS几十位总经理坐火车来回。我们要时时问自己这事情是不是值得做、是不是该这样做、是不是尚有更加好办法（省钱省力省时间）。2121/35名词解释QDI

科迪亚科技有限公司（英文名称：QDITechnologyLtd.）前身――联想QDI事业部是联想集团旗下事业部之一，自1988年成立以来，始终秉承为顾客提供高品质产品经营理念，为全球客户提供优质电脑板卡产品。"QDI"为了更加好地向客户提供高质量服务，迅速响应市场需求，实现主板业务飞速发展，联想集团对QDI事业部主机板业务进行战略重组，将此前与主机板有关研发、制造、产品、销售等业务整合后，从联想集团法人主体中转移到新成立科迪亚科技有限公司。

2222/35名词解释LTSUbuntu堪称近年来最热门Linux发行版，Ubuntu吸引顾客地方主要在于精简迅速和极其方便程序安装、升级方式，加上强有力小区支持，Ubuntu系列发行版成为Linux领域中越来越闪亮明星。但对于公司顾客来说，Linux发行版过于频繁更新是个问题，他们更关注系统稳定性与可靠性，能否提供长时间技术支持至关主要，而各商业发行版都很难做到这一点。为了满足公司顾客对稳定性需求，Ubuntu从2023年开始履行“长期支持版本(LTS，LongTermSupport)”计划。2323/353个“三”

第一种三，就是“管理三要素”

第二个三是“做事三准则”

第三个三是“处理投诉三标准”

这3个“三”是联想电脑公司人人皆知，若有人不懂得，那他就不是合格联想电脑公司员工。2424/35一、管理三要素：“建班子”、“定战略”、“带队伍”ⅰ“建班子”没有一种意志统一、有战斗力班子，什么定战略、什么带队伍，什么都做不出来。无论在什么情况下，班子团结永远是公司发展首要条件。建班子关键理念就是要让联想最高层领导人建立起事业心。这就是把联想事业真合法作他自己事业。通过规则和文化，使高层领导人能团结、高效地工作。建班子关键，就是这个班子第一把手本人，他是不是把公司利益放在第一位。公司有了一种好领导班子，才能群策群力，同步对第一把手也就有了制约。柳传志“建班子”为联想发展奠定了良好人事基础。这与中国大多数公司领导人独握霸权形成鲜明对比，这也是联想能够茁壮成长原因。2525/35一、管理三要素：“建班子”、“定战略”、“带队伍”ⅱ“定战略”——联想战略总则是"以稳为主，稳中求快"。以联想制定并实现1996年到2023年5条路线为例1坚持信息产业领域内多元化发展。几家中关村著名大公司都在房地产上栽了大跟头，引发了很多矛盾，联想则避开了灾难。2国际国内同步发展，以国内市场为主。3走贸、工、技道路。先做某个产品贸易，然后，开工厂生产这个产品，最后，再建研究中心研究开发它4积极发展产品技术，以此为基础逼近关键技术，掌握关键技术。5第五条就是充足利用股市集资作为实现2023年中期目标融资伎俩。2626/35一、管理三要素：“建班子”、“定战略”、“带队伍”ⅲ“带队伍”柳传志以为“带队伍”要做好3件事：一是如何充足调动员工积极性；二是如何提升员工能力；三是如何使员工队伍有序、协调、效率高，这些就是组织、架构和规章制度要处理事。

我们目标：一支坚强斯巴达克方阵，具有严明组织纪律、富有朝气队伍；一支具有极强进取心和崇高敬业精神队伍；一支始终保持危机感和责任感队伍；一支不为小胜而轻狂，不为失败而灰心队伍；一支始终把个人追求和事业成就联系在一起队伍；一支能够互相协调、配合，互相补充队伍；一支勇于坦陈自己观点，公开自己意见，不停发觉问题、处理问题，不停自我完善队伍；一支具有独特亲情联系队伍。2727/35二、做事三原则：在联想电脑公司，做任何工作，都要遵循三个准则：第一条，“如果有规定，坚决按规定办”；第二条，“如果规定有不合理处，先按规定办并及时提出修改意见”；第三条，“如果没有规定，在请示同时按照联想文化价值标准制定或建议制定相应规定。”可以说，在电脑公司做事情，必须要有法制观念，不能随心所欲，自以为是。有规定，无论你是否认为合理与否都要按规定来做，不能因为你以为不合理就可以蔑视它进行变通处理，对不合理规定提出修改意见是每位员工权利、也是责任和义务，既利于公司也利于个人开展工作。象联想业务发展这么快，制度、规范总是滞后，在没有相关规定期，一般情况下必须要请示上级，并且在要积极按照联想文化价值标准去制定或建议制定相应规定。当然在紧急情况下，即不立即办就会损害公司利益时，可以按照联想文化价值标准自行判断，但在事后一定要及时向上级汇报。2828/35三、处理投诉三原则：企业经营过程中，免不了会出现客户投诉情况，那么如何处理客户投诉，就可以在一定程度上反映企业客户意识到底如何。联想在处理客户投诉方面下了很大工夫，有一套严密处理规范，在处理客户投诉时必须把握基本三原则，即“处理投诉三原则”：第一，是“首先处理好与用户界面，给用户一个满意处理”。无论这事与你是否有关，只要用户找到你头上，你就必须负责给用户一个满意答复，不允许借口与自己无关或自己忙而把用户推给别人，更不允许再增添用户不满。没有别选择，只有以“用户是上帝”、“客户至上”态度理所当然地接待好用户。第二，是“找到相关责任人并分析问题性质，进行批评和处罚”。这个过程就要有相关部门和领导参与，对责任人必须进行批评和处罚。对于批评和处罚公司也是有相应规定，而不是个人或部门随意来决定。但是，事情并不是因批评了、处罚了，就完事大吉了。第三，是“触类旁通分析问题根源，制定改进措施”。这里体现着联想对目标彻底负责精神和一股认真劲儿。对于已出现问题不是简单孤立地看待和处理，而是要本着彻底消除类似问题，多问几个为什么：为什么会造成这个问题、根源在什么地方、采取什么措施办法拔掉这个根源，等等，就是一件事一定要把它问到底、一定要把它做到底。2929/354个“四”第一种四——“联想精神四个字”第二个四——“联想员工四天条”第三个四——“管理格调四要求”第四个四——“问题沟通四步骤”。3030/35联想精神：“每一天、每一年我们都在进步”境界，就必须具有“求实进取”精神。联想天条是在联想早期创业时就已形成、全体联想人必须遵守制度，这些年来始终在不折不扣地执行着。它详细内容是：“不利用工作之便谋取私利”、“不收受红包”、“不从事第二职业”、“工薪保密”。所谓“天条”那就是谁也不能违反，不然将受到严厉毫不留情处罚。任何公司其管理都会有其格调和特点。3131/35管理风格是：“认真”、“严格”、“积极”、“高效”。这是杨总在97年8月一次全体干部会上概括。认真：首先是精益求精，对做事情反反复复看一看有没有问题，还能不能做得更好，是否对得起我们客户；其次是要刨根问底，对出现问题要追寻根结、考虑如何根治（投述处理三标准）。严格：建立“严管理严处罚”机制。首先要有明确要求；其次要严格要求和管理，没有对人严格处理员工没感到压力，就不也许有很强上进心；再次要严格对人就要先严格律己，要起表率作用。积极：积极接收任务，发生问题首先积极检讨自己，要有积极发现问题能力，还要积极完美要求。高效：首先要有明确工作计划和进度要求；其次要有明确文献答复时间；再次零等待工作作风：一是不能等待环